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文档简介
1、博泽建材公司管理制度1、 工作时间1、 店员工作时间:8:20-18:002、 午餐及休息时间:11:40-13:303、 公休时间:每月4天4、 早、晚班考勤按照打卡时间为准。节假日(包括周六、周日)不安排休息,特殊情况除外。2、 员工行为规范 1、严格执行相关考勤制度,不迟到、不早退、不旷工。迟到一次交处罚金10元,迟到超过20分钟,交处罚金20元;每月累计迟到超过3次按旷工一天处理。2、上班前必须统一好着装,化淡妆,按规定佩戴工号牌,不得披发,穿拖鞋。早会过后不得在店里吃早餐。违反一次交处罚金10元。3、早会过后-9点前,店员必须把分担区域卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品等,如
2、检查发现分担区域卫生不合格,违反一次交处罚金10元。4、业务人员外出必须在前一天晚会提前报备,到访小区,或拜访客户需将准确信息发在群里,随时共享实时位置及照片;每位业务员当天回店里,至少带回2个有效客户信息,每月超过2次以上未完成,自己作出检讨并提出处罚方式。5、店员、设计师需外出,需在早会时提出,店内需保证至少一个设计师和导购。接待顾客需有一个人配合接待,店员接待完顾客之后及时巡场,清理垃圾、将移动过的产品还原等,若发现接待人员未及时巡场 ,一次交处罚金10元。6、中午休息时间,店员自行协商轮流休息,需保证前台至少2个人。一旦发现缺岗,所有当班人员一并处罚,交处罚金10元/人。7、上班时间不
3、得拿手机做与工作无关的事,不得在办公区域大声喧哗、吵闹、聊天等;不允许随意坐或倚靠在前厅沙发。违反一次交处罚金5元;前台展厅位置不得吸烟,违反一次交处罚金20元。8、销售人员必须随时做好接待客户准备,如销售道具(计算机、平板、本子、笔等),以免因出现接待用品不全,中途多次返回现拿,影响接待客户。9、所有人员在完成来电和来访客户接待工作后,应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明,避免因此失误而给工作带来不便;如检查过程中发现有遗漏,导致不良事件发生的对当事人视情节给以一定处罚。10、公休需提前请示店长批准,不得随意请假、休假。休息人员需提前交接好手头工作,若因休息未安排好自身工作,造成不良后
4、果的,对当事人给予一定处罚。若因休息客户由他人接待,产生业绩由当天接待人员与之前跟单人员自行协商。11、每周一统一上交上周工作总结(包含意向客户,跟进情况,遇到的问题,自身问题,需要解决的问题,本周计划及完成目标等等);未按要求完成者交处罚金20元/次。3、 店面管理1、店长工作职责:负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成良好的工作氛围;c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创
5、造积极、愉快的工作氛围。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务。2、 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反馈意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。3、 客户管理:对店内的顾客进行科
6、学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、 定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等工作。 4、销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定适应
7、当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩。d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。4、 店员职责及要求店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:(1) 严格遵守员工日常工作规范:上岗工作前,要佩带好工作牌。 (2) 热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时
8、间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。(3) 每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。(4) 所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。(5) 全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。(6) 每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。(7) 努力学习产品知
9、识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。(8) 服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;(9) 为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。五、绩效管理1、销售计划制定(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;2、销售计划执行应根据销售计划认真执
10、行,店长应对每天计划执行情况作出总结,分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。3、执行情况分析(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;(2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。4、绩效考核及奖励、处罚(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。六、工作流程1)组织晨会的召开:a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);b、传达上级重要文件及通知;c、昨日营业状况确认、分析;d、针对营业问题,指示有关人员改善;e、分配当日工作计划。2)对店内状况的确认及工作安排:a、 店面、展柜、样板的卫生清洁情况;b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;c、 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;d、 空闲时间内
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