微博用户转发意愿研究——基于感知信息质量视角

1、 浙江大学硕士学位论文微博用户转发意愿研究基于感知信息质量视角姓名：厉钟灵申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：刘渊20120112 摘户的转发意愿就会增加。 甌簆瑂 甌瑃 篢 ：， 瑃 琣 瓵：猙籶籶；籪 图目录 逝江太芏塑堂焦亟塞表问卷发放情况统计表样本人群基本信息统计表微博用户使用新浪微博基本情况一表样本对变量的基本评分情况表各变量信度分析表因子载荷矩阵续表因子载荷矩阵表性别转发意愿及其影响因素方差分析表登陆微博次数转发意愿及其影响因素方差分析表转发徼博频率转发意愿及其影响因素方差分析 浙江大学硕士学位论文 研究背景客之后又一种新的网络应用，与博客应用相比，微博所具备的最显著的

2、特点是字搜狐和网易继剿魑碌姆鼓剑疵呕微博模式，并寻求与其他门户 浙江大学硕士学位论文绪论为例，截止到年拢丫家主流媒体入驻新浪微博，其中包括国尽管微博在我国发展十分迅猛，但在其发展过程中也出现了很多问题，例如 徼博之所以能够成为社区交友类应用的翘楚，是因为微博为用户提供了一个即时的分享交流工具，在这个工具中，消息的传播有主要可以分为两个环节，第一个环节是消息的发布。第二个环节是消息的转发。前者只是将消息在微博这个平台上进行发布，而后者在通过博主的粉丝群不断的转发把消息传递出去。因此，在消患的传播过程中，转发这一行为显得尤为重要。 浙江大学硕士学位论文绪论无法挽回的。因此，在营销活动中如果将错误的

3、消息一旦发布并被转发，所带来的损失是不可估量的。这叫要求企业博主在发布或者转发消息的时候，对于消息的正确性和准确性提出了很高的要求。对于普通微博博主而言，消患的正确性和及时性也是很重要的。当微博博主给其他人的印象是经常发布不良信息或错误的信息，那么他的信任度就会下降，即使未来他发布正确的信患，其转发率也是极其有限的。相反，如果这个徼博博主已经成为了徼博平台的“精神领袖”，他的意见甚至倾向都会通过转发的消息表达出来，最终成为一个群体共同的声音。除去上述提到的关于徼博的负面问题，徼博正面积极的作用在于将一个个体或者组织微弱的声音放大，最终形成社会影响力。本文从微博使用群体出发，划分为普通徼博博主，

4、企业徼博博主和政府徼博博主。对于普通微博博主而言，徼博的意义在于能够给博主带了人气以及潜在粉丝，扩大博主在微博行业中的地 逝望太芏塑芏焦监塞缝途位，提升了博主在社会中的话语权。对于企业微博博主而言，微博的意义就更加重大。通过微博这一种方式，可以为企业带了极高的人气，而人气背后就意味着通过微博营销的方式吸引顾客对自己的产品进行评论，从而提升自己品牌的知名度。而用户也通过这种方式获得了更多的折扣。事实证明，微博营销确实为优衣库带来了商机，活动结束之后，很多商品都降到了三三折最低折扣。企业和他的粉丝都在本次营销中得到了好处。对于政府而言，微博则是一个极好的体察民情的一个窗口。不仅是政府机构还有政府官

5、员一方面可以通过微博与网民进行及时的情感沟通，通过这样的方式，拉近了政府和民众之间的距离，使政府更能了解民众的需求，为政府决策提供依据。另一方面，可以通过这样的方式，及时了解民间的思想动态，掌握民间百姓真实的生活情况，尤其是在解决百姓问题作用很大。比如，著名的“徼博打拐活动，警方通过微博转发过来的消息，及时了解人贩的具体情况，主动出击，解救了不少被拐的儿童，帮助他们重回父母的怀抱。在上述提到的各种微博运营过程中，其正面作用和负面作用都跟消息的转发有非常密切的关系，因此也就具备很重要的实际意义。在这个转发过程当中，一个重要的环节是信息的质量。只有具备高质量的信息，才有可能被广泛的转发和传播。但是

6、，目前这些企业、政府机构所发布的微博并没有认识到这一点，只是漫无目的进行发布和转发消患，而不是有目的有针对性的进行发布或转发消息。因此，很多徼博都存在所发布的消息针对性不足，就会出现有些消息不重要，但是质量较高，比较满足粉丝的心理需求而导致该消息转发次数会高，社会影响力就会大些，而有些消息虽然很重要但是消息的质量却不高，无法满足粉丝的心理需求，直接导致消息的转发次数不高，社会影响力不足，无法达到博主的预期效果。因此，不管是哪种类型的微博，都很有必要了解微博转发到底会受到哪些因素的影响，如何才能提高消息的质量等。些因素，使得有用的消患可以迅速的转发出去，精准地传到需要的人那里去。 浙江大学硬士学

7、位论文绪论是各国政要跟当地民众沟通的一种方式，而且还是政要发布重要信息的场所，尤上文阐述的是政府名人微博所面临的问题，对于普通民众而言，微博则是一个极好的了解最新消息和发表自己观点的平台，也就是平常所说的草根微博。这些草根博客通过发表或转发消息来吸引到更多的人参与讨论，甚至可以影响到政府机构的决策。最典型的消息比如是。打拐”微博，最初是因为有用户在街边看到了被拐卖的孩子，于是进行了消息的发布。随之，消患被广大的微博用户转发，最后在全国引起了一股打拐的热潮。在这里过程中，草根们通过不断的转发，从而在社会上产生了巨大的影响。也就是说草根微博所面临的问题也政府名人微博一样，也是希望通过这种方式来提高

8、自己的话语权，得到更多人的认可。从上述的论述中可以看出，微博消患的转发对于社会已经产生了不可估量的影响，也存在着很多问题，那么究竟这么问题的背后实质性的问题到底是什么，本文认为有必要对其进行研究。下文中对用户转发微博的过程进行详细的分解探 述入睡的技巧欠窬哂锌尚哦然后判断该消息是否跟自己的兴趣点有关系， 浙江大学硕士学位论文绪论 研究目的 浙江大学硕士学位论文绪论、回溯其他文章，充分利用相关的文献，并认真阅读。文献的内容涉及互联网应用中的感知信息质量、感知现状及存在的问题，构建本研究所要研究的范式。用户访谈狙芯康挠没锰富位新浪微博的资深用户，深入了解他们转发消息时的具体过程。在访谈过程中，本研

9、究首先了解每个微博用户的转发微博的消息会偏向转发哪种类型的消患，然后了解他们想要转发某条微博消息时会考虑哪些因素，通过这些访谈来了解哪些因素会影响用户产生转发微博消息的意愿。问卷调研：问卷调研分为两个过程。在第一个部分当中，会选择一部分资深的新浪徼博用户填写问卷，通过调查数据的初步分析，对原始问卷进行适当的调整，并对一些问卷问项进行修正，使用户更好的理解正式问卷。正式发放调研问卷的范围包括了不仅包括在校的大学生，还有其他已经工作的上班族，问卷的发放渠道包括了现场发放和网络问卷发放相结合的方式。统计分析：通过问卷调研所获取的数据通过多种统计方法对这些数据进行分析，研究各个变量之间的关系，并检验假

10、设是否成立。问卷的效度分析在满足了数据内部一致性的基础上，采用因子分析的方法，最终利用软件对其进行检验并证实问卷具有有效性。最后采用软件对各个变量之间的关系进行检验，并证明因果关系的存在性。 本研究的结构安排如下： 浙江大学硬士学位论文图论文结构 逝垂太堂塑堂焦监塞徼博国内外的研究现状等方式与其他人进行沟通。研究发现，这种新型的沟通方式，用户使用的时间越但是对于关于社会媒体在这中间起得作用的文献却少之又少。因此该文献从这个进行微博营销的最大优势在于五点，即准入门槛低，即时通讯原创性、互动性强、 浙江大学硕士学位论文的定义目前没有一个统一的说法，分为两种类型，第一种类型从满足使用者客观需求的角度

11、来对信息进行描述，如认为感知信患质量就是信息为了满足使用者特定活动的客观所需。信息满足了用户特定的包括客观和主观的需要。 在国外，对于感知信息质量的研究分为三个部分。第一，是对信息质量在信息系统中的应用，探讨在信患质量对系统应用的作第二，是将信息质量作为一个因变量，研究其他因素对它的影响。的影响。的衡量会随着研究对象的变化作出了相应的变化，但是对于信息质量总体的分析甃框架还是保持了一致。以目前研究中使用传统的分析框架为例，如泶镄畔柿很大的影响。因此，根据、和等人的研 表感知信息质量维度整理固有信患质量築蚉关联信息质量完整性、及时性、相关性、流动和，；琔，和 传统的信任是指人根据它们关于特定属性

12、的认知。 浙江大学硕士学位论文在研究的过程中，信任根据不同的划分方法分成了多种维度进行探讨。常见的有以下三种。者认为在特定的环境下，愿意依赖被信任者。第三种信任的类型，信任倾向 关于信任的本质研究 浙江大学硕士学位论文图初始模型图的模型对用户使用在线媒体进行了静态分析，结果发现信息质量对于图动态模型 堑婆盘芏亟堂焦诠塞对于信任在很多领域都有相关的研究实证，尤其是在人的行为研究较多。近框架如下： 浙江大学硕士学位论文第二，信任在电子商务领域的研究。同的研究视角对电子商务中的信任建设过程进行研究。一般来说，对于有重复在 逝垂太堂亟堂焦亟塞 浙江大学硕士学位论文和用户满意推荐不同的领域所带来的作用不

13、同。如在电子商务领域中，各种忠诚度的增加，可以直接表现为增加消费者的购物行为。在跨文化的研究背景下，考虑信任、满意度和忠诚度之间的关系。研究结果表明，在不同的文化背景中，人们在面对相同的危险的环境产生的信任也是不一样的。但所有的结果表明信任对电子产品的忠诚度有直接的关系。等分析了网站感知有用性对用户的信任、满意度和忠诚度的影响。研究结果显示，用户的信任和满意度对个人忠诚度有直接的影响，同时满意度还会对用户信任产生积极的作用。从以上总结中可以看出，对于信任结果的研究多在某个特定环境下和其他因素一起进行研究，而所引起的结果也多与信息系统的绩效、用户行为意愿以忠诚度有关。具体的表格如下： 信任的结果

14、用实验的方式研究三种不同的模式信息系统的绩效信任系统的绩效信息系统的绩效信患系统的绩效信息系统的绩效用户行为意愿用户行为意愿用户行为意愿和结合信任和个人隐私，探求影响用户在线购买意愿的因素在跨文化研究背景下，研究信任、忠用户忠诚度诚度、满意度之间的关系等关于信任的前因研究 浙江大学硕士学位论文进行总结。随着电子商务这种新的购物方式的流行，在信患系统领域也开始有学 感知风险交换这种方式有影响。感知风险最早应用在经济学领域，广泛应用于财务、经济、决策等各个关于 浙江大学硕士学位论文以下几个部分。差等计算在风险评估中承担了重要的作用。以分为社会隐私，心理因素和身体因素。蚐提出感知风险除了传统的社会心

15、理因素和财务因素之外，还有便利风险，即感知风险由社会风险、财务风险、功能风险、心理风险、便利风险和身体风险。结合前人的研究，黄威认为感知风险的维度分为社会风险、财务风险、时间风险、心理风险和身体风险。具体来说，社会风险指的是用户使用该产品会让其他人对自己产生负 的风险、假货的风险、网络零售商的风险以及网络购物伴随风险。井淼等认为在中国网络环境下，要结合中国的特点，采用文献和访谈的形式开发出适合中国国情的维度。研究结果表明维度可以分为经济风险、功能风险、身体风险、时间风险、隐私风险、社会风险及心理风险。这八个维度累积可以解释总方差的，研究假设得到了验证。甂在电子商务的研究背景下，探求感知风险是如

16、素的调节变量。 中，信任会调节感知风险对于用户购买意愿的影响。 浙江大学硕士学位论文甋网络环境下的使用意愿实证研究替“使用意愿”，方便本文进行下一步的研究。从研究角度来看，对于使用意愿为用户在线下对品牌的认知会影响到他在线上对于品牌的认知，进一步影响其购 在本文对用户转发意愿的影响，也将从这几个方面出来来进行考虑。在本章中，首先对本文最重要的理论基础感知信患质量的研究进行了回顾。在感知信息质量的回顾中，先回顾了感知信息质量的定义，并对本研究的感知信息质量进行了定义，认为在本研究中的感知信息质量是信息满足了用户特定的包括客观和主观的需要。然后对感知信息质量在国内外的研究进行了回顾和总结。本研究将

17、国外的感知信息质量总结成三个部分，即关于信息系统的研究，将感知信息质量的结果研究以及其维度研究。国内的感知信息质量研究较少，一般将研究重点放在信息质量在各个行业的评价体系上。 浙江大学硕士学位论文综述。最后，介绍了微博的国内外的研究现状。 研究构思目前对于微博这一社交产品的研究国内国外都很少。从国外来说，对微博的在本文中，认为感知风险即用户在微博使用环境下，对自己的转发行为所可能带来的不确定的预计。在用户信任方面，本文认为微博用户对于微博平台上的消息 浙江大学硕士学位论文在下一个小节中，本文将对每一个假设进行详细的阐述。研究假设 浙江大学硕士学位论文由上文可知，感知风险和信任都与用户感知的信患

18、质量存在一定的关系。但在研究过程中，本文发现，感知风险和信任本身也存在一定的联系。当用户对于该微博消息信任的程度越高，那么用户对该微博消息所感知到的风险就会相应降低。等也认为传统的研究中孤立了感知风险和信任之间的关系研究，这两者之问其实是存在一定联系的。因此，他们在网络背景下对其进行研候，那么他们对其信任程度越高，则用户的感知风险的程度越低。用户的感知风险会对他她在线的决策产生一定的影响珺 堑亚太堂塑鲎焦监塞研究变量因此，本文结合这两种观点，认为在微博环境下，用户的感知信患质量即用 浙江大学硕士学位论文户认为该微博信息对自己需求的满足程度。本文的信任将结合上一章的评述来开展定义。在前文我们已经

19、阐述过信任在信息系统中的定义被认为和信任是同一个范畴，因此，在本文我们将借鉴信任在过往研究中的定义。信任的定义一般跟不确定性联系在一起，是用户在不确定性的环境下对某个对象的反应。从文献上来看，该定义角度可以分为两种，第一，从信心角度的定义。一般学者认为信任即用户在不确定的环境下对某个研究对象的信任。这里的某个研究对象可以是人也可以是某个企业、事物等。瓻等在电子商务领域将信任定义为交易中的一群人中的一个愿意对其他人的可靠和 逝婆太堂塑堂焦途塞问卷测量中被调研者可以更好的感知我们所关注的问题，以保证问卷能够快速侧 浙江大学硕士学位论文计提供相应的参考。文献以及现实生活中笔者所感受到的实际情况，确定

20、在微博转发过程中存在的问题，并对其进行分类。以此来设计访谈和问卷，使其更具体以及更有针对性。第二步，要根据微博用户转发微博消患的实际情况来设计访谈提纲。第三步，通过访谈将搜集到的各个问题重新还原为实际用户在转发微博的具体环境中去，为后期的问卷设计做相应的准备。具体的实施步骤如下：在大量阅读国内外关于徼博、互联网应用的在感知信息质量、感知风险、信任的文献，并着重搜集了互联网应用用户使用意愿方面的研究。了解目前在该领域的研究动态以及微博最新的发展态势，希望能够从中找到可以借鉴的研究方法。表用户访谈的内容与目的分析用户转发微博消患的习 开放性问题在具体访谈过程中，本研究将围绕着这些问题来具体展开，并

21、加以详细记录。 浙江大学硕士学位论文中转发意愿的影响因素以及遇到过的问题，具体的访谈对象信息见下表：表访谈对象信患男男女男女访谈方式采取对话问答方式进行，尽量以对方阐述为主，加以适当的引导话表用户访谈总结整理的内容总结整理的内容您在使用微博中最喜欢转发哪些什么情况下您不会选择转发微 续表用户访谈总结整理的内容总结整理的内容您觉得哪些类型的微博是您觉得您转发自己关注的人的微博频率会高一些，因为有相同的生活圈或者兴趣点才您会不会因为很喜欢这条消患而会的您能告诉我您转发微博的原因是您没有转发某条消息，通常的原因您觉得你关注的人所转发的消患可信度较高在您记忆中，您经常转发的微博有哪些特质呢爆 炸性的重

22、大事件 浙江大学硕士学位论文续表用户访谈总结整理的内容总结整理的内容您觉得微博哪些特点是您不喜欢表用户访谈问题总结感知信息质量有争议，对此很有疑虑。争议的微博我担心会引起粉丝的围攻。 续表用户访谈问题总结消息转发可能遇到的问题根据上述两张表和所述，可以看出，用户的需求已经呈现出一定的特征。本文重新对其进行整理，在下文中重新表达，具体如下：引起在网上其他网民的口诛笔伐。消息的争议性指的是消患会引起不同群体不同 浙江大学硕士学位论文问卷设计各个变量。根据这些变量寻找相应的度量量表，以及前人测量变量的方法。见，并根据相应的意见进行修改形成前测问卷。 堑垂太堂亟堂筐监塞土上图本研究的问卷调查流程该研究

23、量表包括的变量有：“感知信患质量”、“感知风险、“使用意愿、“用根据自己具体使用微博的实际情况对问项的符合程度进行打分。其中，“分个不同的程度。 浙江大学硕士学位论文我会转发含有敏感信息的消患账号存在被禁止访问的风险我担心转发含有争议敏感内容的消患会改变其他人对我的看法我认为消患提供的消患是及时的；我担心转发了不恰当的内容的消患会引起其他用户的反感，甚至会把我加入黑名单我会转发消患转发意愿，我会转发消息数据进行统计分析。 表前测样本的信度检验结果感知信息质量 浙江大学硕士学位论文度；外部效度指的是测量结果是否具有外推性。本研究问卷的设计来自于用户访谈和文献回顾两个方面。每个自变量和因变量以及他

24、们之间的关系都在大量文献中得到了支撑。而本研究所采用的测量量表主要依据自国际顶级期刊琁近几年发表论文的问卷，并针对我国当前最热的微博新浪徼博使用用户的转发习惯进行了修改。在问卷发放前，针对研究的需要，进行了小规模的用户访谈使其满足实际研究时候的需要。根据前文中的测量结果，本问卷已经具备了较高的内部效度。本研究主要研究了影响微博用户转发徼博的因素，本文基于成熟的信任以及信息质量的整合模型，这两个模型都被证明了在互联网环境下各种应用是真实有效的，而本研究是一项新的应用扩展，与前人的研究相比，一样可以被认为其结果具有一定的普遍性，即外部效度较高。本研究的构思效度利用中的在本研究进行因子分析之前，需要

25、判断是否适合进行因子分析。因此，有必当荡笥彼得餮镜囊蜃臃治鲂芎茫盞值在和之的砬旃。在做前测因子分析的适合主要采用了主成分法、方差最大旋转法，当特征根 堑堑太堂亟鲎焦监塞愿进行分析。在下文中，各个自变量、因变量的因子分析过程如下：由上表显示，荡笥珺痵球体检验的卡方值显著性改了为累计解释总方差变异 浙江大学硕士学位论文由上表显示，荡笥珺痵球体检验的卡方值显著性改了为所示：累计解释总方差变异 问项感知风险认知累计解释总方差变异 浙江大学硕士学位论文由上表显示，荡笥珺痵球体检验的卡方值显著性为，所示： 纸质途径，主要通过笔者在杭州高校和网吧边发放纸质问卷，并以小礼物为奖品过往的研究表明样表问卷发放情况

26、统计网络问卷形式纸质问卷形式描述性统计分析为了对样本数据以及被调查人群有个整体了解，对回收的数据做一个描述性统计分析。 浙江大学硕士学位论文表样本人群基本信患统计本研究还收集了关于微博用户使用新浪微博的基本情况，统计结果如下表。表微博用户使用新浪微博基本情况斓锹酱问儆次天登陆一次登陆徼博的次数一天登陆次 新浪徼博用户转发微博的频率多集中在偶尔转发和每天次，占总体样本次以上占到总体的。表样本对变量的基本评分情况样本数标准差感知信息质量 浙江大学硕士学位论文从表中可以看出，在感知信息质量维度，打分最高的是，即信患的真实性，平均分为浩浯问茿葱畔钠涠龋骄治；最后是在意的信息的真实性，其次是信息的匹配度

27、。在前文的分析当中，是按照每个维度单独来进行分析，从整体的分析来看，量表的信度和效度检验 正如前文所述，当当高于则认为该因素下的问项信度较高。因此，本研究的各个变量从上表中可以看出，每个交量的明因子分析的效果优秀，之间则说明因子分析效果良好，说明因 浙江大学硕士学位论文说明因子分析的效果不太好，小于则被认为因子分析结果不能被接受。球体卡方值显著性检验均为，即通过了检验，证明可以做因子分析。方差解释量方差累积解释量 续表因子载荷矩阵方差解释量方差累积解释量一鬻墨：；。；一”缀；乏有良好的构建效度，可以进行下一步的研究。 表性别一转发意愿及其影响因素方差分析显著性概率感知风险感知信息质量信任转发意

28、愿但是登陆微博对转发意愿有显著性的影响。通过均差值来看，天登陆一 表转发微博频率一转发意愿及其影响因素方差分析因素均值验是不可靠的。在本研究中，数据的正态性检验将利用的斜度、峰度检验正态分布的参考指标为实际峰度值和斜度值，根据这两个指标是否符合要求 浙江大学硕士学位论文感知信息质量量的问项，其中信息争议性、信息敏感性、转发消息会使账号被禁止以及转发消 图模型检验结果 浙江大学硕士学位论文本研究测量模型的拟合指数如下表所示：标准化负荷平均方差提取感知信息质量 标准化负荷 浙江大学硕士学位论文图结构方程模型在图中专表示外衍变量，表示内生变量，表示外衍变量对内衍变 图全模型分析结果结构方程模型的拟合

29、指标结果如下表所示：指数合指数 浙江大学硕士学位论文从上表给出的输出结果显示，各个指标均在允许的范围内，说明该结构方程的模型拟合度优，可以接受该模型。图结构方程检验最终结果 表肪禤值汇总标准回归系料奎料事由该模型可得本研究的研究假设结果如下表：用户感知微博信患质量会对微博转发意愿产生积极的影响。微博用户信任会对用户转发信息行为产生消极的影响。微博用户的感知风险会对用户转发意愿产生消极的影响用户的信任会对用户转发意愿产生消极的影响。从该表中可以看出，本文的研究假设均得到了验证。 感知信患质量对转发意愿的影响分析的过程中，是通过消息的传播而实现的，因此，感知信患质量对与微博用户来说是十分重要的。用

30、户在转发过程中首先是依据自己所感知到的消息的信息质量作为判断依据来决定是否转发。消息感知质量的好坏决定这是否会被转发。综上所述，本文对消患的感知信息质量进行了数据分析。在维度划分上，本文根据前人的很多文献研究，并结合用户访谈调研分析来设计。感知信息质量的 浙江大学硕士学位论文结果分析与讨论感知风险对转发意愿的影响分析研究假设：感知信患质量对用户信任有积极的影响。与其他互联网应用一样，徼博的应用也存在很多的风险性。比如用户转发某 少权限。用户对于这类消患的转发意愿也不是很强烈。第四，消息的影响性。即证明本文的感知风险性的四个维度能够较好的解释感知信息质量。在用户具最后的结构方差模型结果证实这四个

31、维度解释感知信患质量力度较好，平均 浙江大学颂士学位论文结果分祈与讨论研究假设：用户信任会对用户转发意愿产生积极的影响。乏信任是导致很多网站用户不使用在线购物的重要原因。虷等研究发现基于认知的信任是影响用户购物的重要因素。等则从在线商店的感知网站质量角度出发，研究网站质量对信任的影响，从而影响用户的使用意愿。结合用户访谈的结果，用户认为在转发微博的过程中，不仅要对转发有消息的人有一定的信任程度，而且要对转发的消息本身的质量也有信任，他们才会进行下一步的转发行为。如果用户认为消息或者消患的来源是不值得信任的，那么他们就会降低转发的意愿。 方差解释量方差累积解释量具有较好的解释度。从用户打分角度来

32、看，用户打分最高的是“因为信任消息，选项。这说明用户在信任这个方面主要根据的是消息本身的质量。消息的转发率高，也可以间接的说明消息本身的质量还可以，因此，用户的信任度也比较高。结构方程的结果显示，信任到转发意愿的路径系数为，且显著。这说明用户会因为信任而产生转发该消息的意愿。如果用户对该消息本身或者该消息的发布或转发者不够信任，则会影响其转发该消息的意愿。感知信患质量、感知风险和信任之间的关系研究研究假设：用户信任会对用户感知风险产生积极的影响。 浙江大学硕士学位论文结果分析与讨论质量较高时，感知风险程度会下降，而当用户的感知信息质量较低时，他的感知量对信任的影响，从而影响用户的使用意愿。和在

33、 义上来说，感知信息质量对信任有积极的作用。不同用户的转发意愿的差异性对不同类型的微博用户者的差异进行了分析，从分析的结果显示，性别、年龄和更新频率对用户转发意愿以及其影响因素均无显著差异。登陆时间在用户感知信息质量、感知风险和信任上均无显著性差异，但是在转发意愿上有显著差异。笔者经过认真思考，就登陆时间在用户转发意愿上的差异进行详细的说明，具体如下：显著性烈，尤其是每天登陆次的用户，表现尤为明显。这可能是因为每天登陆至少 研究结论在当前微博迅猛发展的时代，用户转发微博的原因有很多，尤其当一条消息用户的转发意愿。第三，消息的危险性。这里的危险性指得是可能会引起自己的 浙江大学硕士学位论文研究结

34、论和展望这个因素与上文提到的两个因素不太一样。这个因素跟消患本身有关系，是用户首先在接触到消息之后，对消息本身的质量予以评价，并产生一个感性的认知。基于这个感性的认知，对用户的转发意愿产生影响。根据本研究的结果显示，感知的信患质量主要与三个方面有关系。第一，信息的及时性。如果一条信息及时性不够，则会导致用户对消息的感知信息质量偏低，从而降低用户的转发意愿。第二，信息的准确性。准确性在这三个方面中是比较重要的一个方面。消息准确性高，会激发用户转发消息的积极性，而消息的准确性低，则会降低用户对于消患转发的积极性。第三，消息与用户需求的匹配度。感知的信患质量与信息质量本身还是存在一定的区别的，用户是根据自己所感知到的信患质量来对下一步的动作进行判断。如果用户觉得感知到的信息质量和自己或周围朋友的需求相比有较大差异，即使质量再好，用户的转发意愿也会降低。但是如果用户觉得自己感知到的信患质量和自己或周围朋友的需求相比匹配度高，也会刺激用户的转发意愿。根据上文所述，感知风险、感知信患质量和信任是属于用户转发消息中的人 滥亚太芏塑堂焦途塞煎窒缱途塑展望对策和建议 浙江大学硕士学位论文研究结论和展望研究创新点 究，研究结果不具备普适