第二版长生电脑公司管理制度A

1、长生电脑管理制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，服务于每一位公 司店员制定了以下严格的管理规章制度。一、员工守则1、遵纪守法，坚决服从有关上级的管理，杜绝与上级顶撞，违者处罚100-500 元。2、禁止对公司的职工品头论足。 禁止对公司的制度及公司处理问题的方法和其它一切与 公司有关的事宜进行议论。 如对某些问题不理解或不认同可通过书面方式反映或要求 公司召开专门的会议倾听你的陈述，以便公司做出判断。3、不得谈论其他职工的工作表现及自己对该职工的看法， 更不得探听其他职工的报酬及 隐私。4、职工之间的关系要简单化，不得勾心斗角，互不买帐。如有此情况发生，只要影响

2、到 公司的利益，将受到严肃处理。5、工作时间要衣冠整齐，有工作服必须穿戴，不得打闹、 不得穿拖鞋（特殊工作除外） 不得影响别人工作，上门维修电脑时必须着工作服；佩戴工号牌；仪表注重，衣帽 整洁。6、不得有意怠慢工作或工作不努力，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽。7、必须做到工具不离身， 对客户的疑问、 上级安排的任务及同事拜托的事情都应做记录， 并尽快落实或一一答复（回话） 。自己解答或解决不了的问题应立即解释清楚并向有 关人员汇报，任何事情都必须有个回话。杜绝石沉大海、有始无终。8、对公司要忠实，不谎报情况，不散布流言蜚语及报喜不报忧，认真听取每位客户的建 议和投诉、损坏公司财物者照价赔

3、偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。9、不得向公司提供假文件（假文件包括：假证书、假体检报告、假证明信等一切文件及 其复印件或涂改过的文件）这在现代社会里是极不道德与违法的行为。10、讲文明，懂礼貌，不说脏话、粗话；真诚待人，不恭维成性，不溜须拍马成习，待客 必须有礼貌，有敬语；说话诚实，认真积极的解决顾客的电脑故障；认真执行公司各 项规定，保证顾客满意。11、客户到来时处工作外，都需要站立等候，面对客户微笑热情，言语诚恳婉转，积极介 绍产品，着装整洁大方，禁止穿拖鞋，发现一次扣罚 20 元。12、顾客多时要做到接一待二招呼三，适当安排顾客的流向，做到忙而不乱13、在店铺客流量较少的时候，应主

4、动招呼顾客，热情接待。遇到顾客闲坐在店门外时 主动介绍最近促销、特价商品，并适时邀请进店内了解详情。如遇客流量较大的时 候（如大型促销活动期间） ，接待顾客时应长话短说，提高效率，并加强对卖场其他 顾客的关注，严禁出现步子过慢、拖拉的现象。14、顾客挑选过后的商品要及时整理商品。15、员工应爱护店铺财物，对于丢失损坏财物之行为：正常损耗由店铺负责；如为员工 使用不当，由责任人负责，不能追究责任人的，由店铺员工共同负担；店铺员工未 经允许不得私用店铺有关物料、物品。12、早上到来快速准确把库点完，不得说笑干与工作无关的事情，库帐及时准确核对， 如不及时核对出现问题后果自负，如发现监守自盗者将扭送

5、上报公安机关。13、如有休班点库工作必须交接，不交接后果自负14、上班期间接听私人电话不得超过 3 分钟，正在接待客户时严禁接听私人电话，否则 扣 20 元。15、点库期间货物要立即摆放整齐有序。16、卫生实行包干轮班制， 下班以前完成清扫整理工作，完不成延后下班 ;如有休班找人 替工，上班后替回，没有交接者扣 20 元.17、中午吃饭轮流买饭，必须有两人值班。特殊情况除外。违规将有处罚18、工作时间：冬季 8： 2017：30，夏季； 8：2018:00 在规定时间内未到岗或提早离岗算迟到或早退，每分钟一元以示惩戒； 迟到或早退 30 分钟者算旷工 1 天，扣除当天工资及满勤奖；二 返修制度

6、1. 返修客户必须热情微笑接待，及时登记，防止返修物品检测不出产生意外费用，以确 定返修物品的主人。2. 客户返修在一年之内无烧伤、碰伤、无整机部件全不损坏全部换同等价值的或者低于原产品价值的备品，不在此范围的返厂维修。3. 返修物品回来后及时检测通知客户来取。4. 有返修客户店长必须接待，不得让客户久等，需要时间长的必须向客户解释清楚。5. 返修物品必须在登记在专用的电脑软件或者特定的程序上，不登记每件扣罚 5 元。三、工资管理制度为明确公司员工的工资待遇，规范公司对员工工资的发放标准，充分调动公司员工 的工作积极性和创造性，特订立本制度： 本公司员工工资实行基本工资、工龄工资、考勤工资等相

7、结合的工资制度。1、员工工资每月2 5日准时发放，遇节假日顺延。2、 基本工资标准为：A级技术员：700, E级技术员：800,C级技术员900。3、工龄工资标准：按在公司实际工作年限计算工龄，第一年每月 1 0元，以后按此幅度逐年递增， 按月发放。4、考勤工资标准：月满勤奖每月 50 元。5、补助：过节费标准（ 100200 元），对工作做出特殊成绩或有突出贡献者，年终 公司给予重奖。6、其他奖惩按公司有关制度执行业绩工资另定。四、员工奖罚规定：A 奖励制度每月奖金:满勤奖 50，全勤奖 100（含满勤奖 50元）1 当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定可获得满勤奖金2当月无迟到、无早

8、退、无投拆、无违反相关规定并未休公司规定的每月2天假天可得全勤奖3当月公司所放的 2天假 2天未休者可得满额全勤奖，休 1 天者只能获得 25元/ 天的加班补助4每逢大型节假日公司均有红包发放 。5、 工作中的改革、创新被采纳并给公司带来效益的，奖励100500元；6、 发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要的损失，奖励100500元；7、工作中任劳任怨，却遭他人（包括客户）无理排挤、打击，但为了公司的利益，而 不计较个人得失，奖励 200元；8、 发现有损公司形象和利益的行为，并及时制止的，奖励50200元9、一年中，连续 5 次获奖励，年终再次给予 5 次奖励的总和。10、每月的绩效工资

9、 200元，以上扣罚正常在这范围内，特殊情况除外。11、每月按时全勤按手印奖励 60 元。13、每月业务按照个人销售额的千分之一提取，店长岗位按总店的销售额的千分之一 提取，单品销售奖励随时变动。14、店面零售电脑监控按百分之十五提取，外设百分之二十提取。15、每月有两天的带薪休假，其余的补贴奖励按实际天数计算。16、每月迟到 4次不计处罚，如果超过四次将合并处罚。17、正式员工每天餐费补助 5元，电话补贴每月 20元。18、维修电脑每次记 2分。19、整机装机装系统记各记 1 分。20、凭单拿货记 0.5 分，现拿走的货品单据放齐，否则必须货品单据打包并贴上标签。21、发货接货每次记 2分。

10、B.惩罚制度1、对公司不忠实，谎报情况及散布流言蜚语的，开除。2、对公司及公司的职工 （包括管理者）的缺点及错误不能正面提出而私下进行议论的， 解聘，情节严重者开除；4、由于对公司职能部门及有关人员在行使权力时不能理解又不通过正常渠道申诉，或由于其它任何原因，而擅自对其他职工及人员扬言“不想干了”等类似语言的，解 聘。5、 对客户的疑问不解释、不解答、不落实的，罚款550 元/次；对上级布置的任务， 同事拜托的事无回话的，罚款 550 元/次。6、有意怠慢工作或工作不努力的，解聘；未能完全履行自己的职责的、发现公司财物 受损、丢失而不管不问的，解聘。7、 应急情况离开，未交接好自己手头工作而又

11、没向公司汇报的，罚款10 元/次。应急请假、正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续 的，视同擅自离岗。上班时擅自离岗的，罚款20 元100元/次。8、 工作时谈论与公司无关的话题、说风凉话及冷言冷语的，罚款5 元 50元。9、管理人员如采用正确的手段指出自己的缺点、错误及对自己提出批评的职工采取不 理智的态度、泄私愤或打击报复时。罚款 20元 200 元/次，并免职同时解聘，情节 严重者开除并追究法律责任。10、上班时，工作有工作的样子，走路有走路的姿势。对丢三落四的工作方法和吊儿郎 当的走路姿势，公司将提出严重的警告，五次不更改，解聘。11、 员工在工作时无意中犯

12、了错误而能主动向主管人员承认的，象征性地处罚1 元钱； 对企图隐瞒错误的要从重处罚。12、早上 8:20上班， 8:20-8:50 未到计为迟到扣 10 元， 8:50-10:00未到计为旷工半天扣 罚 50 元。13、 有事需提前请假，上班时间未到请假计为旷工半天扣罚50 元。14、旷工一天扣罚 100 元。15、节假日、周六、周日请假扣罚 80 元；连续休假不得超过两天，超过两天按旷工处 理扣罚 100元（婚丧嫁娶等特殊除外） 。16、上班期间严禁看电影、玩游戏、玩手机、上网等与工作无关的事情，发现一次扣罚20 元。17、上班期间无故串岗扣罚 20 元。18、上班期间工作态度不积极扣罚 2

13、0 元。19、 每月两天带薪休假，超过两天每天扣罚80 元。20、卫生清扫不留死角，货柜、玻璃台面、桌面、地面无杂物灰尘，发现不干净扣罚 20 元。21、上班不按手印按迟到一次扣罚 20 元。五、货品管理1、各店铺按照要求有创新对店内的货品进行陈列和布置。2、店内货架上陈列的商品应排列有序，做到干净、整齐，有序的摆放。3、陈列架上的要贴上价格签，做到一物一签，贴标价签的位置应按要求正确粘贴。4、特价商品的价格签要遵守公司总部的规定进行贴签。5、调价后的商品一定要即时贴上调价后的新价格签。不得将新的价格签直接覆盖在旧 的价格签上。6、店内的各种广告、价格牌、价格签必须保持干净不折皱，如破损、陈旧

14、、严重折 皱应及时更换。7、橱窗及陈列架上的商品一经售出。店面若有库存必须及时补货，不能出现橱窗及陈 列架上货品空缺的现象。8、店内陈列的货品要随时随手整理。时刻维持店铺形象六、财务制度1. 账款必须及时核对，有误不上报扣罚 50 元。2. 商家预付款第二天必须检查货物到店入库。3. 应收款必须及时按时清帐，如有延误的及时上报，否则扣罚 20 元。4. 现金有财务妥善处理，丢失或被盗自己承担。七：离职、辞职1、普通员工离职、辞职需要提前一个月向经理提出书面申请；主管级以上员工辞职提前2 个月向总经理提出书面辞职申请， 由总经理批准后生效， 离公司前要做好交接工作 未经总经理批准而擅自离职的扣除

15、所有工资及奖金。2：员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失获损坏照价赔偿。 3：离职后不得再以公司名义自居，如有违反本公司将保留诉讼法律权利 八：开除有以下行为者，直接开除并扣除所有工资及奖金：1、财务不清做假账2、一个月内旷工累计达 3 天；3、拒绝公司指派任务；4、泄漏公司机密，及损坏公司利益；5、公司员工私下利用公司关系在外进行业务关系的；6、员工私自调货给顾客窃取公款或利润；7、私自收取客户费用者8、当月被投诉 5 次以上者；9、参与打架斗殴的；10、有偷盗行为者；11、因工作失误给公司造成重大损失的，除赔偿损失外，立即开除。九、入职条件1进入公司试用期 2 个月2 进

16、入公司后，公司统一配置十、员工正式入职必须严格执行本制度 本制度于 2013 年 05 月 01 日起执行，待新制度出台后自行作废电脑公司门市部工作流程工作职责、流程：一、店长岗位职责：1、执行上级政策 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用 及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、应及情况处理加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消 设施的检核，区域卫生的落实等。3、店员管理根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评；4、店员的辅导与培训协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管

17、与所在商场的沟通与协调。5、财务管理 负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。6、商品管理负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、等。7、活动管理 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导 购工作热情，调节货场购物气氛。8、信息管理 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的 关系，尽量满足其需求。并对9、日常经营管理 负责管理专柜的日常工作， 监督考核导购的工作表现， 及时反映员工动态， 导购进行培训。10、提升员工士气，创造积极的工作氛围，确保员工的健康成长；11、控制管理店面财务收支

18、，确保资金的高效与安全；12、积极拓展经营思路，不断创新管理，保持营业额的稳定增长；13、负责店内管理制度的实施与完善，统一员工的价值标准，提升员工的能力，有效 控制人 力资源浪费。14、带头导购，做好榜样 店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点 ，就能基本保证店铺作业的正常进行。二、业务员岗位职责：1 8：20：进入卖场负责店内椅子摆放，做好个自当天工作的准备笔，纸，以及三大 件产 品的报价单，以最快的时间去了解当天的最新行情动态。3 9：30：卖场内，卖场外的导购工作的进行，流动导购的开展，求质求量的完成当天的 导购任务和业绩目标任务（包括配件销售和装机

19、销售） ，不得弄虚作假。4每天的工作期间业务员都应当随时关注和了解本公司产品以及外公司产品的最新价 格和 促销活动，以自己能在谈单过程中灵活的应用（必须具备）5 17：30 做好店面各自区域的卫生工作，并配合仓库做好个自卫生区域内的样品陈 列工作6每个业务员都应在月初以文件的形式制定一套个人的工作计划：本月，本周，每日 的业 绩目标，以此鼓励自己的斗志，增强战斗力，达到最佳的业绩，7上班时间积极配合店面的整体管理和运作， 努力控制个自的私人情绪和个人私自行 为， 工作期间应该一切以团队良性发展为中心，达到共同进步，共同发展 8业务员不得私自签外调货的单，销售外调货产品必须由仓管员统一调货和签单

20、。 9 严禁上班时间利用公司平台为个人谋取私利， 所有客户机器升级后的旧品不得私 自占用， 旧品再次销售出去后所得的利润应列为业务员个人业绩，没有销售旧品 的统一交仓库管 理。10上班时间杜绝三五成群的闲聊，杜绝到其它店面和其它业务员闲聊，一切以导购工 作为 主，上班期间一切以工作为重三、技术员岗位职责1负责店内技术热线的接听、 故障机上门来维修的接待工作以及客户产品的返修工作 2负责一些与产品相关最新技术信息的收集，并将其传递给店内其他人员，让业务员 随时 了解最新的行内信息。3负责技术部的所有店内工具的保护，每天清点一次并做好清洁整理工作，确保不丢 失任 何一样工具，有效控制资金浪费4负责

21、技术部的卫生工作，当天的卫生当天做完 5负责与总部的售后部门的工作协调，以及各个返修产品的跟踪与换取，保证门市售 后工 作的正常运作6负责店面显示器、展柜、音箱等的正常使用、办公用品的维护7每周至少一次店面的的技术知识培训8.上班时间不能上网聊 QQ,不能上网看电影，做与工作无关的事情，空闲时必须进 行店 门口导购、配合业务员谈单四、财务岗位职责：1.财务人员应当有相当崇高的岗位意识和敬业精神， 除了当天的现金进出管理和账目 的核 对，还应有自发和主动的工作精神，积极配合店长的工作，只要不违背财务 的原则，日 常的工作纪律和管理应当服从店长的安排，不能有“事不关己，高高 挂起的心态” ，2.

22、上班时间禁止 QQ 聊天、看与工作无关的网站、看书和杂志报纸，一切以工作 QQ 为重点3. 负责每天店内所有现金的收支安全与帐目记录，收款发货后及时电脑做帐出库。认真核 对当天的每一笔应收应付账目，随时检查，防止出错和改正错误4. 负责每天早上登记前一天每个业务员的销售业绩数据统计工作，以备业务员的查用 和了 解，此项工作应当天早上 10 点前完成，例为重点5. 负责登记当天业务员的导购记录和下班的统计工作，配合店面的统一管理6. 负责登记前一天装机客户的入档工作以备查用（手工登记），必须当天完成7. 负责与总部的财务接口工作，并传达财务部的会议，同时兼任店面办公用品以及开 单用 品的清点与补

23、给工作，确保当天业务员的正常工作8. 空闲时必须同业务员谈单配合，同时也增强自己各个方面的综合能力，为横向发展做好 充分的准备9 统一按照软件的规定必须于当日完成所有的工作内容，不得以任何借口拖延。10门市部日常内部费用如办公用品、装机送货等一系列费用需店长签字后才可付款。其他 费用如广告费用、招待费用、赞助费用等必须统一在天心付款。11付货款时必须核对电脑记录，如相符合则统一填制付款凭证，经仓库和店长签字后 方可 付款，如有不符必须查清楚后方可按照上面的流程付款。12门市部现金属公司财产，不得挪用和私自借出。13门市部现金不得超过 1000 元，余款必须于当日上交天心总部。14财务人员和仓管人员不得同一天休息，当一人休息时，另一人必须完成仓库和财务 的所 有工作。如门市部仓管和财务是同一人时，不得和店长同一天休息，在休息前 一天必须 通知天心总部安排替班人员，不得临时通知。15每天帮助并及时清理店面桌面的杂物，保持店面的卫生工作五、仓管员岗位职责：1日常的工作纪律和管理服从各门市部店长的安