巴拉象店铺营运流程

1、店铺营业流程,课堂要求,手机静音,心态归零,遵守时间,积极参与,课堂要求,巴拉象童装终端培训部,课堂纪律,1、守时 2、空杯 3、关机 4、参与 5、投入 6、忘我 7、微笑 8、鼓励,本次课程属互动启发式培训 体验是你最好的结果,巴拉象童装终端培训部,巴拉象童装 终 端 培 训 部,课 程 目 标,营业前,营业中,营业后,巴拉象童装终端培训部,开铺,清洁,个人及店铺形象自检,晨会,营业,对内,对外,进货/补货/调货/退货,查看新通知,妥善保管现金/及时存款,跟进促销安排,关注销售,鼓舞士气,交接班,销售服务,相关工作,以客为先,了解需要,介绍货品,试衣服务,回应异议,附加推销,收铺,送客服务

2、,顾客订货,顾客退换货,整理销售小票,货品陈列整顿,卖场卫生整顿,音乐空调适中,收银服务,VIP资料整理上传,工作总结,上传数据,清洁整顿,安全检查,互查手袋,巴拉象童装终端培训部,营业前,店长：1、打扫卫生、准备零钞、货品陈列、检查店铺设施等； 2、检查员工精神面貌、仪容仪表，做到整洁清爽，精神饱满； 3、店长每天召开例会，例会内容可如下： A、分析现阶段业绩达标情况，明确目标； B、扼要总结头天店铺情况：货品，人员，需保持、改善、跟进的事； C、做当日货品调整工作安排（补货、调货、退货）； D、计划安排当天工作，合理分工，责任明确； E、同事间交流销售、服务技巧等经验； F、店铺人事变动公

3、布，如：新人入职、员工休假、调动、离职等； G、学习公司下达的最新制度、通知等； H、学习到店新款的货品知识（面料、搭配、价格、卖点等）； I、安排做好促销活动前准备工作，确保每位同事熟知方案内容,巴拉象童装终端培训部,1、提前到达店铺做营业准备； 2、规范仪容仪表； 3、参与早会； 4、明确当天工作分工； 5、协助完成推广活动准备工作,店员,巴拉象童装终端培训部,营业中,店长：1、检查店铺货品进销存情况，跟进货品调配相关工作； 2、关注店铺营业状况，如有异常，及时了解情况并作相应对 策； 3、细心处理帐目，妥善安排，按公司要求及时存汇款； 4、管理控制门店的费用支出； 5、观察员工精神面貌、

4、工作状态，发现问题及时提醒，对违 纪人员予以批评处罚； 6、协助顾客解决购物过程中遇到的各种问题； 7、检查店铺清洁及安全工作，发现问题及时处理； 8、追踪处理遗留问题（设备修理、灯光、商品陈列）； 9、闲暇时，可针对性的进行员工培训或工作沟通，鼓舞士气,巴拉象童装终端培训部,店员,1、主动问候顾客、打招呼，传达店铺活动信息； 2、轮流站立于店门口适当位置迎宾，每15分钟一班； 3、保持亲切的笑容和快乐的心情，热情地招呼每一位顾客； 4、保持良好精神状态，主动、积极、及时地回应顾客询问； 5、遇到带小孩或较多物品的顾客，要主动地提供恰当的帮助； 6、耐心接待投诉顾客，及时妥善处理，有重要情况向

5、店长汇报； 7、熟练运用所掌握产品知识和服务技巧进行销售服务； 8、销售旺场时，动作和速度保持快捷，及时补位，确保货品安全； 9、保持店铺环境的干净、整洁，及时清理垃圾； 10、闲暇时，可进行专业知识学习； 11、收集市场信息，调查竞争品牌情况，做好分析，及时反馈； 12、配合完成上级安排的其它工作,巴拉象童装终端培训部,1、工作总结； 2、上传数据； 3、货场清洁； 4、安全检查,店长、店员,营业后,巴拉象童装终端培训部,Text in here,Text,以客为先,了解需求,介绍商品,试衣服务,回应异议,附加推销,收银服务,送客服务,Text,巴拉象童装终端培训部,1、以 客 为 先,巴拉

6、象童装终端培训部,主动打招呼 面带亲切的微笑 保持诚恳的态度 与顾客有目光接触 保持恰当的距离，予以足够的空间 邀请式手势 立刻放下手中工作 主动与小朋友打招呼,以 客 为 先（肢体语言,巴拉象童装终端培训部,以 客 为 先（语 言,欢迎光临，小猪班纳 时间问候：早上（下午、晚上）好 节日问候：新年好、圣诞、儿童节 性别称呼：先生/小姐/小朋友 内容:欢迎光临小猪班纳+相应的推广活动内容,例：早上好!先生，欢迎光临巴拉象！我们现在全场新款有8折优惠，请您挑选,巴拉象童装终端培训部,2、了 解 需 求,巴拉象童装终端培训部,与顾客有目光接触，面带微笑 让顾客知道可随时提供帮助 保持适当的距离，留

7、意顾客的需求 主动上前咨询顾客的需求 并即时提供帮助,停留在某一货架前 长时间注意某一货品 重复观看，用手触摸 与朋友讨论货品 向导购寻求帮助,巴拉象童装终端培训部,询 问,巴拉象童装终端培训部,细心聆听 乐意态度 诚恳有礼 点头示意 保持耐性 清楚地复述 与客人保持适当的距离,巴拉象童装终端培训部,3、介 绍 商 品,巴拉象童装终端培训部,Features 产品的原材料、颜色等 特性 Advantages 从特性引发出来的用途 优点 Benrfits 带给顾客的好处 好处,FAB 的 运 用,巴拉象童装终端培训部,专卖店店员: 这款设计上采用前襟开口形式，方便打开扣子，小朋友玩得很高兴的时候

8、不用脱下来也可以散热，还没那么容易着凉呢,这款设计上采用前襟开口形式（F），方便打开扣子（A），小朋友玩得很高兴的时候不用脱下来也可以散热，还没那么容易着凉呢（B,巴拉象童装终端培训部,4、试 衣 服 务,试衣前,试衣中,试衣后,巴拉象童装终端培训部,试衣前,首先目测或向家长询问小朋友适穿的码数 请顾客稍等，快速准确的找出货品 建议顾客搭配成套试穿 把货品的钮扣或拉链解开，再递给家长或 亲自帮小朋友试穿 动作快速而轻巧 蹲下，以保持和小朋友在同样的高度,巴拉象童装终端培训部,试衣中,小朋友在试穿货品的同时，观察其气质、性格、身材等，再迅速挑出几套适合的货品以备推荐 不要忽视顾客的同伴，与其交谈

9、取得好感,巴拉象童装终端培训部,试衣后,带领试穿的小朋友到镜前观看效果 帮助小朋友整理衣服 让顾客看清楚试穿着的效果 留意或询问家长及小朋友对服装的感觉 正面评价小朋友试穿的效果 有礼询问顾客意见 试穿完毕，替或邀请顾客更换衣服,巴拉象童装终端培训部,5、回 应 异 议,细心聆听 对顾客的异议表示理解 同理心对待 友善的目光 保持微笑、耐心 有礼及恰当地回应顾客提出的异议或疑虑 适当给予顾客可行的建议,巴拉象童装终端培训部,6、附加推销,附加推销是在成功交易的基础上，再作进一步推荐,附加推销的最佳时机：试衣前、试衣时、收银时,巴拉象童装终端培训部,附加推销的语言模板,介绍推广活动,介绍新到产品,以季节或 节日作推广,提示：一个理由+一句话+一件产品,巴拉象童装终端培训部,7、收 银 服 务,收银员须礼貌、微笑地与顾客打招呼，并保持目光接触 主动了解顾客是否有其它需要,与顾客确认所购买货品的件数及总金额 询问顾客刷卡还是现金 询问顾客有否会员卡/介绍会员卡及积分卡,双手接款，并复述所收金额,找钱时双手把钱和收据交与顾客,在包装货品前先主动请顾客检查货品 讲解售后服务/保养方法/退换货处理 邀请顾客留下