![诺基亚客户关系管理浅析课件_第1页](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2021-1/26/eacae72d-dc3a-40a5-90d9-d7d8172b45f6/eacae72d-dc3a-40a5-90d9-d7d8172b45f61.gif)
![诺基亚客户关系管理浅析课件_第2页](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2021-1/26/eacae72d-dc3a-40a5-90d9-d7d8172b45f6/eacae72d-dc3a-40a5-90d9-d7d8172b45f62.gif)
![诺基亚客户关系管理浅析课件_第3页](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2021-1/26/eacae72d-dc3a-40a5-90d9-d7d8172b45f6/eacae72d-dc3a-40a5-90d9-d7d8172b45f63.gif)
![诺基亚客户关系管理浅析课件_第4页](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2021-1/26/eacae72d-dc3a-40a5-90d9-d7d8172b45f6/eacae72d-dc3a-40a5-90d9-d7d8172b45f64.gif)
![诺基亚客户关系管理浅析课件_第5页](http://file1.renrendoc.com/fileroot_temp2/2021-1/26/eacae72d-dc3a-40a5-90d9-d7d8172b45f6/eacae72d-dc3a-40a5-90d9-d7d8172b45f65.gif)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、组长:陆秋婷 成员: 沈羚 钱纯,诺基亚客户关系管理浅析,诺基亚客户关系管理浅析,诺基亚的企业价值观,客户满意:发现客户需求,给客户带来价值,尊重和关心客户 尊重个人:公开和诚实的沟通,时刻公平对待,相互信任、相互支持,接受不同事物 成就感: 共同的眼光和目标,责任感,为胜利而奋斗的决心,赞誉 不断学习:创新和勇气,支持发展、容忍失败,永不自满,保持开放的思维,诺基亚客户关系管理浅析,诺基亚的品牌忠诚度,诺基亚客户关系管理浅析,诺基亚VS苹果,日报中文网援引国际数据资讯有限公司(IDC)周四发布的报告称,截至第一季度末,苹果在全球智能手机市场的占有率达到18.7%,高于去年第四季度的16.1%
2、。该公司新近与Verizon Wireless等运营商展开合作,从而进一步扩大了iPhone手机的销售业绩。 诺基亚在智能手机市场的占有率则从去年第四季度的28%进一步下滑至24.3%。这家芬兰手机生产商正在进行大规模重组,预计将在明年推出使用微软Windows Phone 7操作系统的新款智能手机,诺基亚客户关系管理浅析,近日,著名IT评论机构JD Power出具了一份客户满意度调查报告。该报告从手机的硬件质量、软件数量和售后服务质量这三个硬指标客观地展示出手机供应商在顾客心中的满意度。著名IT生产商苹果毫无悬念地拔得头筹,并且以高于行业平均指数50点的838点遥遥领先于其他厂商。紧随其后的
3、是著名的智能手机生产厂商台湾宏达(HTC),HTC虽然以801点的分数屈居第二,但也仍然高于业界平均水平。苹果和HTC也成为高于业界水平仅有的两家厂商。余下排名的厂商分别是第三名韩国三星电子:777分、第四名美国摩托罗拉通讯:775分、第五名加拿大RIM黑莓:762分、第七名鶯G电子:760分、第八名美国Palm:733分、以及第九名芬兰诺基亚电子:721分,知名IT评测机构出具客户满意度报告 诺基亚列榜尾,苹果持续领军,诺基亚客户关系管理浅析,问卷调查,您对诺基亚手机“耐摔”这一特性感觉如何? 本题平均分:3.73 选项小计比例 非常好 1413.46% 较好5855.77% 一般2322.
4、12% 较差87.69% 非常差10.96% 本题有效填写人次 104,诺基亚客户关系管理浅析,问卷调查,您觉得诺基亚手机的待机时间如何? 本题平均分:2.81 选项小计比例 非常长10.96% 较长2927.88% 一般6461.54% 较短98.65% 非常短10.96% 本题有效填写人次104,诺基亚客户关系管理浅析,问卷调查,您认为诺基亚手机的一电一充? 本题平均分:1.71 选项小计比例 完全足够了54.81% 可以将就6461.54% 非常不方便3533.65% 本题有效填写人次104,诺基亚客户关系管理浅析,问卷调查,您认为诺基亚手机中哪种功能最令您感到满意? 选项小计比例 3G
5、2221.15% 音乐3331.73% 拍照2524.04% 游戏1918.27% 其他54.81% 本题有效填写人次104,诺基亚客户关系管理浅析,问卷调查,您认为诺基亚手机中哪种功能最令您不满意? 选项小计比例 3G43.85% 音乐1514.42% 拍照4846.15% 游戏2019.23% 其他1716.35% 本题有效填写人次104,诺基亚客户关系管理浅析,问卷调查,您觉得诺基亚手机售后服务人员的态度如何? 本题平均分:2.83 选项小计比例 非常好54.81% 较好3028.85% 一般5250% 较差1211.54% 非常差54.81% 本题有效填写人次104,诺基亚客户关系管理浅析,综合实
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2021学年人教版小学三年级英语上册达标试卷(可编辑)
- 安徽省安庆市六年级上学期语文第一次月考试卷B卷
- 2021-2022学年一年级小学数学上册同步试卷不含答案
- 【可行性报告】2023年苯胺项目可行性研究分析报告
- 部编版小学语文一年级下册识字一-1春夏秋冬同步练习B卷
- 2023年特种丝制品行业市场突围建议及需求分析报告
- 豫南九校2025届高考全国统考预测密卷生物试卷含解析
- 2021-2022年度人教版小学三年级英语上册月考试卷
- 2023年社会公共安全设备及器材行业市场需求分析报告及未来五至十年行业预测报告
- 云南省元江民中2025届高考适应性考试生物试卷含解析
- 2024-2030年中国印染助剂行业需求趋势及未来发展态势展望研究报告
- 2024年楚雄州国资本投资集团限公司项目管理人员招聘【重点基础提升】模拟试题(共500题)附带答案详解
- 劳务派遣突发事件应急预案
- ISO27001 2022版内审检查表+内审记录(分部门)
- 中药敷贴课件
- 福建省福州市福清市2023-2024学年八年级下学期期中考试物理试题
- 中华民族共同体概论课件专家版9第九讲 混一南北和中华民族大统合(元朝时期)
- 2024年广东广州市公安局交通辅警招聘笔试参考题库附带答案详解
- 中华民族共同体概论课件专家版3第三讲 文明初现与中华民族起源(史前时期)
- 更换岩棉彩钢板施工方案
- HJ 1188-2021 核医学辐射防护与安全要求(标准网-www.biaozhun.org)
评论
0/150
提交评论