领导力基础课程二管理自我

1、管理一、上一节课我们学习了管理基础，本节课程我们学习管理自我。二、本次课程培训的目的是管理自我，培训对象是骨干员工，本次课程主要有四项内容1、人际关系的建立；2、黄金法则、白金法则；3、有效沟通；4、工作跟进。三、课程期望：尊重他人、开放思想、专心聆听、积极参与、分享经验、空杯心态。四、进入新的团队，首先先建立人际关系，举例：一般孩子远行他乡时，父母经常叮嘱说:高层中层基层由图所示，不论是基层、中层、还是高层人际关系的占比都是一样重要的，区别在于战略 愿景由少到多，工作技能由多到少。五、互动“请写出能够帮助我的人群？”发现能够帮助我的人群主要是父母、朋友、同 事、同学等；互动“请写出可能会帮助

2、我的人群”发现可能会帮助我的人群主要有不是特别 的熟悉或者并不认识，但在特定的环境或情形下对你进行帮助的人群。/ 八/可能会帮助你、不会帮助你的人群；能够帮助你I由图所示，可能会帮助你的人群圈比能够帮助你的人群圈范围要大，如何把可能会帮助你的人群拉入能够帮助你的人群，主要是基于情感的因素。六、建立人际关系的过程是从先建立情感、有了感受才有了人际关系的逻辑思维。为什么需要设置此过程？在此给大家讲个故事：“故事发生在周日早上 7店的地铁上，作者乘 坐这班地铁，在这个时间，地铁上的乘客都很安静，有的在看报纸、有的在闭目静养 地铁行驶了一段时间，到站停车，上来了一个男人带着他的 3 个孩子，顿时打破了

3、安静。 孩子们很顽皮，有的去拉别人的报纸，有的跑来跑去，但是父亲并未管教孩子们，只是双 目无神的站着，作者忍不住问：“你为什么不管管你的孩子们？”男人沮丧的说道：“孩子母 亲刚刚去世，我不知道怎么管教他们”作者听到这些话，立刻对他产生了同情。”由此 故事说明我们需要了解别人的感受，换位思考，只有先建立情感、感受、逻辑思维，才能 建立好的人际关系。七、互动“那么如何建立良好的人际关系呢？”“紧靠请客、吃饭是不能完全拉近相互的 关系。”在这里先模拟四种不同的与人打招呼的方式 ,情形设置为领导与下属打招呼，第一种： 相遇时，擦肩而过，领导不理会下属； 第二种：相遇时，领导对下属说：“你好。”；第三种

4、：相遇时，领导对下属说：“XX，你好。”；第四种：相遇时，领导与下属目光接触，说“XX,你好。”四种不同的打招呼的方式也会导致不同的人际关系的发展。建立人际关系首先要尊重并且 礼貌，主动与人打招呼、称呼他人的名字、目光接触、多说“请”、“谢谢”等礼貌用语、注 意是请求而非命令、对他人可能产生的感受，要有敏锐的洞察力、关心他人的感受、对员 工的关心要真诚等。要想做好以上的几点，主要是取决于你的态度。八、先做个小测试，（道具：一张白纸，在中间画上一个大的黑点。）讲师手举起白 纸，请问：“大家看到了什么”，“看到了纸中间有个黑点”，在此测试中大家仅仅看到了黑 点，映射现实中，我们看人只看到他人的缺点

5、，忽视他人的优点，我们应该注意是他人的 优点。人际关系不仅是一系列的的技巧，更是一种态度，要表示你关心他人的感受，并用 你希望他人对待你的方式对他人。再做个互动“情形地点设置在家里，孩子的小海龟死 了，孩子不停的哭闹，第一种情形：父亲在哄了几次后，仍然哭闹，父亲就打了他，孩子 哭得更加的厉害；第二种情形：母亲关心的问“孩子为什么伤心，劝导孩子，准备给孩子 买新玩具，孩子逐渐的安静下来，并且露出的笑容。”由此看出如果你关心他人的感 受，事情发展的结果是不一样的。 在工作中我们对待新员工，要用心去关心他们，因为 新员工对工作环境陌生，对人员不熟悉，对工作不清楚。九、建立良好的人际关系要建立你的情感

6、银行，就需要“两大法则”。第一法则是“黄 金法则 -己所不欲，勿施于人”，关于此法则有个小故事：在遥远的非洲的某个城市，白人 统治政府，在部分高档公共场合张贴着“黑人不允许进入”的标牌。有个妙龄女郎，在海边 享受日光浴，把皮肤晒得很黑，但是自己却不清楚，到了市区进入餐厅吃饭，很自然的进 入餐厅并坐了下来，由于餐厅的服务人员有较高的素养，没有立刻将她赶出去，但是女郎 等了 15 分钟仍然没人理会她，看到比自己来的晚的的客人都已经用餐了，女郎很生气， 正准备前去斥责他们，正好看到一面镜子，惊讶的叫了起来，发现镜子中的她晒得很黑， 像黑人一样，她明白了缘由，很生气的跑了出去。这个故事就是告诉我们不要

7、把自己也不 希望接受的东西拿到去对待别人。第二法则是“白金法则急别人所急、想别人所想、帮 别人所需”。两个法则中“黄金法则”主要是对待新人、不是很熟悉的人，“白金法则”主要是 对待熟人。十、进入练习时间：各位同事，在正式进入训练活动前，请你先了解熟悉本手册中相 关人物，以确保学习的成效。十一、教材中所有的人物、事件及故事，纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。角色说明你你是华润万家某部门的主管，直接负责 5 名员工。你担任目前的职位已经一年多了！高明 生是你的上司，他管辖六个和你一样的区域。过去一年多来，你已经体会到他是非常优秀 与友善的经理，因此很敬佩他。在他的领导下，你领悟了成为主管的每一个事项。

8、他会视 情况的需要，对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平而且带有 弹性；同时，决不忽视公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事以及激励员工。老执戈（老资格）部门元老，年级比你大而且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度 显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，因此喜欢 到处指导别人。大致来说，他是一个认真工作的人，只是固执己见、不易沟通，有时也不 太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以至今仍能泰然处之。偶尔他会与人争吵，大部门的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍 然我行我素。劳执戈已经结过婚了，儿子也上学了。看来他好

9、像有个稳定的家庭生活。姚胜智（要升职）是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年 25 岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。 他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的“积极上进”偶尔也会令你望而 生畏。姚胜智似乎很快就可以获得升职。你上任的第一天，他就询问你有关他未来的机 会。他对每一个机会都会很在意。不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能 得到？他对工作的憧憬和期望很理想化，自我意识很强，年级轻，为人又不够成熟。但是 他的学习能力很强，不断的自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。任自聪（自认聪明）在你底下做事已经将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。他常因做事匆忙

10、 而显得草率而且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯同样的错误。他刚愎自用、拒 绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或者将其掩饰。所幸，至今他所犯的错误 还没有情节重大的，但你仍然为他操心着。任自聪个性孤僻，你是他唯一亲近而有话可谈 的人，不过，如果你采信了他的话，他就会相当自豪。游科伟（大有作为）他白手起家，与你大约同一时间进公司。他在部门内颇受大家尊敬，这主要是由于他的自主、上进的性格。游科伟以前在工作时利用晚间时间修完了大学课程。他已经结婚，目前 还在外面进行自我进修，常常向公司提出参加外派培训的要求，而且不断的帮助同事。游 科伟热衷篮球，非常喜欢 NBA ，尤其在赛季热播期间你

11、觉得他花费太多时间用于闲聊。如 果他能更专心的从事工作，少花一些时间讨论篮球以及开玩笑，那么他的工作效率将大有 改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，游科伟的未来仍然大有可为。冼萍萍（表现平平）是一位非常普通而且说话单调的人，她除了适合做她所做的工作以外，乏善可陈。她最显 着的特征是“沉着”，她独立缓慢但不休息的工作，此中特性虽然可靠，但是并不聪颖，无 法独立作业。她喜欢依赖你来做些她真正想做的事，因此她需要你就近的加以指导。冼萍 萍非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老公、小孩一有活动一定积极参与，因此她 常常以这些理由向你请假。她曾经采取过一些上进的行动，不过仍没有明显的提升。她似 乎已承认

12、她自己能力限度；同时，她满足当今所谓的一切努力。十二、练习 1.1 建立关系状况：当你到任时，劳执戈对你的态度平平淡淡，但也未曾发生过口角。你曾听说，在你 还未接任这部门主管的职位之前，劳执戈怀有很大希望，认为自己是最理想人选。你明 白，劳执戈采取的是消极不合作的态度，你想通过一次谈话，来达到建立与劳执戈的关 系。你应该如何与他开始面谈？A、先告诉他，你在将来打算安排他成为主管。B、先告诉他，有关对你态度消极冷漠的原因。C、主动约他，先肯定他对公司的忠诚与贡献，关注他的感受D、主动约他，询问他对提升部门绩效的一些看法与建议E、先告诉他，你将接重他的专长，协助他完成一些重要工作的构想，并询问他的

13、想法。 建议答案C,由题引出工作中要关注情感感受、关注对方的感受。十三、练习 1.2 大好机会状况：假设你在面谈的过程不太会表达辞意，使得劳执戈与你的面谈仍在冰冷的气氛下结 束，你感觉到对他那份深深的遗憾。最近，你仍有些机会，可以改善与他的关系，哪一个 机会是大好时机呢？A、在最近的调薪或发放绩效奖金时，考虑他的情况。B、在最近的人事晋升中，特别推荐他的表现，为他争取升迁。C、在最近的绩效考核中，给予他最佳的绩效评估等。D、在最近的一项工作安排上，视其能力与意愿情况，让他成为领导者的角色，给予他较以往多的权限，并肯定他的表现。E 、 近期为他安排一次长假，让他调整情绪。建议答案D，由题引出白金

14、法则。十四、开展好的人际关系需要进行有效的沟通，先做两个小互动，第一个互动（道具：每名学员一张 A4 纸），跟着讲师的要求来做：“首先对折，再对 折，右下角撕下一个三角形，再对折后左下角撕下一个三角形。”发现多次动作之后，每 位学员完成的纸的形状不尽相同，这个测试反应出，如果指令不清楚，没人做出反馈，会 导致大家执行的结果不一致。第二个互动 （ 道具：纸杯 2 个 ），需要两名学员协助完成，请两名学员分别：“帮我倒 杯水”，在活动中，学员问了讲师：“要的是水还是饮料，热水还是凉水？”之后分别行动，结果两名学员倒过来的水，容量多少不一致，水温不一致，这个测试反应出，没有全面的提问与沟通，导致的结

15、果不一定是讲师想要的结果。十五、如果想要拥有有效的沟通，需要有四个要素，1、发送者；2、信息；3、接收者；4、反馈。四者的联系是发送者将一系列的信息_ （指令、讯息或指导）发送给接收者， 如果接收者有不清楚的信息要做出反应，并及时将反馈表达给发送者。在这里给大家分享 一个小笑话：“在台湾，有个老先生去医院看病，老先生出去看病大概有4、5个小时仍然未回家，在家的老太太很着急，就跑到医院去寻找老伴，到了医院看到老伴坐在椅子上大 笑，老太太很生气的问道：“为什么不回家？ ”老先生回答道：“医生给我看完病后说，药效 12小时。”所以我需要在这里笑12个小时才能回家”，老太太哭笑不得。”这个笑话告诉我

16、们：“沟通一定是双方的，而且要有反馈。”十六、发送者应当如何清楚的传递信息，需要做到以下四点：使用简单的语句；内容 简单、明确；注意说话速度和音量适中；发现混淆、及时更正。十七、接收者应当如何清楚获得信息，需要做到以下七点：如发现信息获得不一致，要立刻停止交谈；开放心灵-同理心；避免情绪影响，不要打岔；注视、反应、表现兴趣；注意肢体语言（占总体语言的55%），言外之意；记下重点；对关键字作正面回应。在开放心灵此项给大家举例说明：“有对夫妇，老公在开车的时候，老婆就在旁边的 不停说：“开的慢点，看看你差点撞到人”一直在指责着老公，老公很生气，对老婆不 理会。下班回到了家，老婆开始忙着做饭，老公灵

17、机一动，走进厨房说：“你这个菜不应该这样炒，要先放这个，不是先放那个老婆生气了：“我这么的辛苦的做饭，你一直在旁边唠叨，要不你来炒菜。”老公笑着说到：“老婆，对不起，你看看我要是这样的唠叨你，你也是很反感的，你想想早上我开车的时候，你在一边不停的说，我的心情是如何的？”老婆感觉老公说的很有道理，以后老公在开车的时候，老婆不再唠叨，两人也更加 的恩爱。”此事例告诉我们与他人交流时要换位思考，要有同理心。十八、接收者要获得清楚的信息，聆听有几种方法：1、重复；2、复述；3、提问；4、沉默。 十九、良好的沟通将带来以下好处：更好的士气，更高效的团队，更好的服务和质 量，更好的营业额，更好的利润。二十

18、、当沟通不畅时会：让别人受到伤害或生气，严格培训后工作仍然出错，需要多 次重复指导，命令无法执行。二十一、沟通有多种方式：直来直去、不出人意料、知彼解己（知道别人的特点，了 解自己）、门户开放（开放的心态）、指出并解决问题（这是最关键、重要的一步）。我 们提倡“高效沟通”，关注情感的交流。二十二、如何获得良好的反馈：1、关注肢体语言；2、通过提问取得反馈；3、征询对方的意见；4、不轻易判断。二十三、干扰及障碍如何解决：干扰及障碍：噪音、活动（解决方法：避免在有噪音或做活动的时候进行重要的沟通），疲 劳、疾病（解决方法：及时给予员工关心，必要时让员工休假）； 顾虑、心事（解决方法：要有敏锐的观察

19、力，了解原因，并尽可能给予帮助和支 持）；讲述内容不清楚 （解决方法：注意讲述内容的明确性、清晰性，准备好再说） 主观臆断、以为对方已经知道或明白自己所说的话 （解决方法：不轻易下判断， 站在对方角度考虑问题）；用员工不懂的专业术语讲问题或用方言 （解决方法：及时解释专业术语，给予应 有的培训，使用工作语言）；觉得受到了不公平待遇（解决方法：换位思考，以对方能够接受的语言描述问 题）。二十四、练习时间：练习 2.1 滥用政策状况：去年，你尝试着要与同事们建立门户开放政策。可是，最近姚胜智却滥用它，利用” 门户开放”跟你表功。他根本就把这项政策，当作是光耀其门面和凸显自己的台阶，你最 好是：A、

20、继续倾听姚胜智的陈述。B、为姚胜智设定更严格的工作要求，以挫其炫耀的个性。C、向姚胜智说明门户开放政策的真正用意。D、暂时回避姚胜智，以使他没有机会与你亲近。E、向所有同事强调，门户开放不可作为自我炫耀的台阶 建议选择C,此题是映射了 “发送者的技巧：发现混淆，及时更正”二十五、练习 2.2 越级报告状况：你从顶头上司高明生那儿，获知姚胜智的越级报告。前几天你因病休假，姚胜智直接 去找高明生做一个决定，而这个决定是可以等你销假回来再办的。高明生自然是支持你， 他当面告诉姚胜智不该越级报告。高明生嘱咐你注意这件事的发展，而此情况在过去很少 发生，你应该：A、告诉姚胜智，他这项举措的不当之处，希望

21、他能改进。B、告诉姚胜智，这个决定应该等你休假回来再办。C、告诉姚胜智，之前的情况他可以等你休假回来再办，哪些情况下你可以允许他去找高 明生，不必通过你。D、告诉姚胜智，高明生对他的告诫之事，你期望不要再发生。E、先不告诉姚胜智你已经知道他的行为，观察是否还会有此情况发生再做考虑。建议选择E，此题映射了 “如何获得良好的反馈：不轻易判断。”二十六、人际关系更重要的一层是工作跟进，互动问题：“为什么需要工作跟进？”“是 为了防止员工走错路，最终影响绩效的达成。”二十七、工作跟进是以人际关系和沟通为基础，目的是督促更好的工作表现，跟进工 作重点在于过程。关注执行力“ Yes 或 No answer

22、 ”。二十八、工作跟进原则：1 、对事不对人（描述抽象个性的语言；描述具体行为的语言，例：主管要求员工把会议室打扫干净，那么员工应该问清楚：“什么时间完成？打扫的是地面还是桌面还是全 部？标准是什么？”做为主管要对员工的反馈进行详细的解答，才能保证最终满意的效 果。）二十九、工作跟进原则： 2 、鼓励员工（对工作的认可；真诚的赞扬；赋予一定的权 利，让员工知道你对他有信心）三十、针对不同的员工如何跟进工作：1、对于新入职的员工：应当每一次都检查工作的完成情况；2、对于有一定经验的员工：应当抽查工作的完成情况；3、对于经验丰富的员工：应当口头检查，了解完成情况，并通过抽查，给予反馈意 见。三十一、练习时间： 3.1 指导工作状况：你安排任自聪就年底即将