品质奖励实施办法

1、品質獎勵金實施辦法工作流程圖獎勵金的發放為更好地發揮全體員工及團隊在公司品質管理工作中的積極作用，提升全員 的服務意識，貫徹公司的服務宗旨和品質目標，持續改進服務品質，以滿足業主 的需求，特設立品質獎勵實施辦法。一、實施品質獎勵的目的1、提高全員的參與意識，充分發揮每一個員工及團隊的聰明才智，為公司 的品質管理工作獻計獻策；2、通過全員參與，提高全員的服務意識、品質意識，進而實現公司服務品 質的持續改進、不斷提升；3、完善公司品質體系檔及各項管理制度，提高檔可操作性；4更好的執行體系檔及管理制度，貫徹落實巡查標準，不斷提升現場品質；5、促進各部門、各專案之間的交流，資源分享，提高工作效率。二、

2、實施品質獎勵時間實施品質獎勵採用階段性的方式，旨在全公司範圍內掀起一個規範管理、提 升品質的氛圍。品質獎勵實施始止時間，由運營品質部依據品質管理工作的開展 情況，報公司總經理會通過後實施。三、品質獎勵物件品質獎勵面向公司各專案、各職能部門的全體員工及團隊。1、提出關於提升現場品質的建議，評估認為切實可行、確有實施價值，所 提建議被採納的員工及團隊；2針對公司現有體系檔提出不同意見和建議，確實能夠提高檔的可操作性, 納入品質體系檔，所提意見被採納的員工及團隊;3、在公司開展的品質提升活動中被評為“金牌服務員工”的員工；4、在公司新項目辦理入住過程中，表現突出並做出貢獻的員工及團隊；5、在項目日常

3、工作中，表現突出，並受到業主三次以上書面表揚的員工；6在公司開展的各項專題活動中表現優秀的員工及團隊。四、品質獎勵方式品質獎勵以專項獎勵的方式向被獎勵員工及團隊直接發放。每月的10日，以現金的形式，統一發放。五、品質獎勵運作流程（一）建議的提出1、全體員工及團隊均可以基於各自的本職工作和所掌握的專業知識、技 能、經驗，提出現場品質的建議，或針對體系檔提出修改意見。所提建議、意 見應以書面形式報運營品質部。2、提高現場品質的建議應包括以下內容：1 ）建議所針對的問題；2 ）建議的內容及實施方案；3 ）建議所要求達到的預期效果；4 ）實施建議所需配置的資源。3、針對體系檔提出的修改意見，應執行檔資

4、料控制程式。按要求填寫 檔更改建議表，與修改後的檔一同上報。（二）成立品質改進小組1、各專案組建由各專業口人員參加的品質改進小組，作為品質改進工作的自發性基層組織（QC小組），在品質管理工作中發揮積極作用2、定期、不定期組織品質改進小組開展活動，針對本專案需解決的問題 進行討論，在充分溝通的基礎上提出解決方案。並以品質改進小組的名義上報 運營品質部，參加優秀意見、建議的評比。3、員工及團隊可將日常工作中可（需）改進之處，提交品質改進小組， 作為品質改進的課題。充分利用小組中各類專業人員的專業知識，運用集體的 智慧提出相應的解決方案。4、員工及團隊提出建議、意見也可先在運營品質部改進小組中進行討

5、論、完善，加強其可實現性、提高其可產出的效益。（三）建議的收集1、運營品質部負責建議的收集、整理、匯總工作。2、運營品質部對各項建議進行初審，對尚不具備實施條件的建議，應與建議人取得聯繫，肯定其參與意識，並建議其對所提建議進行完善、修改。3、員工及團隊所提建議的時間以運營品質部接到建議的時間為准。如出 現幾位員工及團隊先後提出同一建議的情況，以第一位提出此建議的員工及 團隊為建議提出人。同時，應與提出建議的其他員工及團隊取得聯繫，說明 情況。4、運營品質部應於每月25日前將建議收集、匯總完畢。（四）建議的評估運營品質部組織品質評定委員會與提出建議的部門對建議的可行性進行 評估。品質評定委員會由

6、公司副總經理、綜合管理部經理、運營品質部經理、 工程技術部經理組成，副總經理任委員會主任。評估工作最長不超過五個工作日（五）建議的實施經評估確定為可組織實施的建議，由建議所涉及的相關部門組織實施，建 議人參與。運營品質部負責實施情況的跟進與實施效果的確認。具體的實施時間由此項建議的時效性為准，最長不超過三十個工作日。（六）建議的評比運營品質部在收集到5條有效建議時，應組織進行評比，在5條建議中評 比出1至2條優秀建議，可視實際情況在此數量的基礎上進行調整，由運營 品質部負責按品質獎勵會簽流程進行公司審批。（七）各項專題活動中優秀員工及團隊的評定1、各項專題活動的參與部門、各專案負責優秀員工及團

7、隊的推薦，推薦 材料報運營品質部。2、專題活動的主辦部門及運營品質部負責各專題活動中優秀員工及團隊 的初步審核。3經過初審的擬定優秀員工及團隊，由運營品質部組織品質評定委員會進 行複審，再報公司品質獎勵會簽流程進行公司審批。（八）品質獎勵的發放1 、品質獎勵額度1）員工有下列情形之一的，給予100元品質獎勵金，並由綜合管理部書面 通報表揚：A嚴守本公司的規章制度，敢於制止、揭發違紀員工的行為者並取得有效成果者。B維護公司形象，優質服務，受到業主的 3次以上的書面表揚或1次錦旗 殊榮者。C兢業勤懇，工作中對於發現盜車等行為進行跟蹤並及時上報已至公安機 關抓獲犯罪嫌疑人者。D熱心奉獻公司，在個人業

8、績和客戶服務方面有具體事例者。E工作中嚴謹認真，不計較個人得失，並帶動其他人員一起積極工作，並 取得顯著成效者。F 、對體系檔提出修改意見，經批准後試運行效果良好的員工及團隊。2）員工有下列情形之一的，給予200元品質獎勵金，並由綜合管理部書面通報表揚：A維護公司形象，優質服務，對重大功績者刊登報刊、雜誌等媒體部門的。B敬業勤懇，工作中勇於與小偷，盜竊分子進行智鬥並有效制止至公安機 關抓獲犯罪嫌疑人者。C遇突發事件，如災害事故等，能臨機應變，採取得當措施，減少公司損 失者。D改進公司的經營管理，提出合理化建議，公司採納後卓有成效者。E、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重大損失者。F在公司各項專題活動中被評為優秀員工（如：業務大比武活動中，同崗 位前兩名）及團隊的人員。3） 對提出提高現場品質建議並被採納的員工及團隊，給予500元的品質獎 勵金；4）對在公司開展品質提升活動中被評為“金牌服務員工”的員工，給予1000元的品質獎勵金。附件金牌服務員工評定細則金牌服務員工每季度評定一次，以公司開展的品質提升活動時間為准。具體 評定標準如下：1、季度績效考核完畢後，由綜合管理部進行績效考核成績匯總，居於同等 類別職務、崗位考核人員前兩位的員工方可入圍金牌員工評選，經公司管理層綜 合評