公共关系意识

1、. 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，它是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关关系意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。 其主要包括：形象意识、服务意识、沟通意识、创新意识、审美意识、双赢意识、信息意识、持久战略意识、礼仪礼节意识等九个方面。公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。 而公共关系意识所具有的深刻而广泛的文化蕴涵这一特征，要求我们在思想观念上具有一种洞察社

2、会文化的战略眼光和文化继承、文化吸收、文化重建的全新意识，从而把自身的发展纳入到社会文化的战略高度和全新视角去审视、去营造、去运行。这样，公共关系才具有强大的生命力，公共关系意识才能对公共关系实践产生较大的推动作用。 公共意识是一种塑造社会组织良好形象的科学与艺术。其基本理念和核心思想，是营造和谐的社会环境和舆论氛围。它可以通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来优化社会环境。在公关活动中，公关人员在努力塑造组织形象的同时，也塑造良好的个人形象。公关意识，不仅是我们了解了公共关系学的基本理论，而且培养了我们公共关系思维，增强人际交往能力等，是我们更好的适应社会的需要。 案例 110月15

3、日，国内一线运动品牌李宁公司10月11日在港交所发布公告称，公司执行董事兼首席财务官钟奕祺已辞任执行董事兼首席财务官职务。而就在三个月前的伦敦奥运会开幕前夕，李宁公司突然换帅，原行政总裁张志勇卸任。再往前看，今年8月7日刚上市的创业板企业南大光电宣布前三季度业绩超预期下跌。10月12日南大光电公告修正业绩预告，公司前三季度净利润由原来预期的同比下降40%左右修正为下降51.02%至53.53%。去年前三季度，南大光电归属上市公司股东净利润为1.59亿元，而今年前三季度可能降至7400万至7800万元。仔细看来，两者间存在必然联系。公司未对公共关系引起足够的重视，而公共关系的真正价值在于它的本质

4、特征，求真实、重信誉、促和谐。它是企业精神的外在表现，是企业人对公关意识的执行。脱离了精神内核，公关活动仅是华丽的羽衣、炒作的噱头而已。在崇尚真实、呼唤人性的时代，企业唯有树立正确的公关意识，让它成为强大的精神后盾，才能指引公关活动向正确的方向发展。案例 2 双汇瘦肉精危机公关案例双汇集团是以肉类加工为主的大型视频集团，总部位于河南省漯河市。 2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉，发声明致歉。双汇危机公关：（1） 三次万人职工大会，处在“瘦肉精”危机中的双汇集团在河南漯河召开“万人职工大会”，集团董事长万隆再次向消费者致歉，并称双汇因“瘦肉精”时间受损超过121亿元。半个月影响销售额

5、15亿元。（2） 双汇领导大嚼火腿 双汇产品因瘦肉精事件下架2多天后，区域经理为证明自己的东西没问题而现场大吃火腿肠，算是典型的危机公关。 （3） 大规模销毁生猪肉。 （4） 发表道歉信。 双汇危机公关效果分析：（1）道歉大会出现滑稽一幕“双汇万岁，万隆万岁”，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是向职工和经销商道歉。 网络调查显示，多数网友都认为对食品安全就应“零容忍”。 （2）经理亲自嚼火腿肠，是双汇集团黔驴技穷的表现，并不能让人们感受到双汇面对错误的诚意。 （3）双汇集团给出的声明： 广告词宣称的“18 道检验、18个放心”里，就偏偏不含“瘦肉精”检测，这样

6、的姿态就更显得是像惺惺作态。退一步说，即使真的事先不知情，现在问题曝光了，自己也承认了属实，为何还要用“困扰”这样的字眼，就企图把事情化解掉，而绝口不提给消费者带去的身体损伤和赔偿问题，更不要说，这还伤害了消费者给予这个品牌的极大信任。只能说，这件事给消费者带来的远超“困扰”的身心伤害，根本没引起双汇的重视。 济源双汇食品有限公司是双汇集团下属的子公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意。 -“困扰”，根本就是危害，有逃避责任的嫌疑。 双汇集团对媒体的报道高度重视，立即召开高层会议，研究部署调查处理工作，责令济源工厂停产自查，并派出集团主管生产的副总经理及相关人员进驻济源工厂进行整顿和

7、处理。 -平时质量监管形同虚设，有作态，抱佛脚的嫌疑。 双汇集团要求下属所有工厂，进一步加强对采购、生产、销售各环节的质量控制，严格把关，确保产品质量。 -没有真正督促落实，只是要求，也没有新政策，视为空话。 双汇集团将积极配合府职能部门，开展对此次事件所涉及的各个环节的全面检查。 食品安全是一个系统工程，双汇集团将进一步强化对产业链上下的控制力，确保食品安全。 双汇集团对关注肉类行业食品安全、关注双汇健康发展的新闻媒体及会公众表示衷心的感谢。 -只字不提危害赔偿，态度不诚恳，诚意不足。 双汇思考 ：（1）危机公关不等同于“丑闻消音器”，危机一旦出现，邀请专业公关机构参与应对，组织公关活动。但

8、一切以“诚恳，诚实”为前提。不能回避问题和错误，更不能通过拙劣的表演欺骗公众。 （2）应加强对采购供应环节的治理整顿。 （3）应转变检测制度，加强检测控制 1、健全的公关意识，有利于全面塑造企业形象。 管理层拥有强烈公共关系意识，会对企业的公共关系发展有清晰而宏观的规划，能够从维护良好公共关系的角度出发，综合协调、统一指挥其它各项活动使企业的生产、经营、销售等各个环节都趋向一致，为树立良好、和谐的企业形象共同努力。公关人员是塑造、维护企业形象的生力军。拥有强烈公关意识的公关人员以提高企业的知名度和美誉度为己任，积极、主动地协调企业内外部关系，利用各种机会、方式向公众传播企业信息发挥自己的最大能

9、动性。有了管理层的宏观引导，公关人员的积极策划，全员公共关系意识则使企业形象臻于至善。企业形象是十分脆弱的，苦心经营多年的良好形象却可能因一点舆论波澜而毁于一旦。因此形象的维护就更为重要，更需不懈的努力。全员公共关系要求员工切实将公共关系思想作为自己思想、行为的监督和指导从自身做起、从点滴小事做起以实际行动维护好企业的形象。 2、健全的公关意识体系有利于使之与企业文化相互促进。 首先在企业中建立全员公关意识，是以全体员工对企业精神的认同和正确的自我定位为前提。因而公关意识的建立过程也是加强员工对企业的认同感和归属感的过程，同时公关意识所塑造的良好内部环境也为企业文化建设提供了有利的条件。其次公关意识是对企业精神的补充和展示。公共关系意识强调形象为本、注重沟通、尊重公众、真诚互惠这在本质上是一种敢于表现自我、张扬个性的思想是企业实力和自信的展现。公关意识也是一种平等的世界观，任何组织和公众都是不可侵犯、不可愚弄的。这才是大气的组织，才是真正懂得公关的艺术。企业是一个