公司前台半年个人总结

1、公司前台半年个人总结导语：前台接待 , 又叫行政前台 , 归属公司行政部管辖 , 它是现代 企业职位之一 , 通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。 以下是公司前台半年个人总结，欢迎阅读！公司以来已经半年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏 上了 工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有 了的提升。在领导的支持 和同事们的帮助下，较好的完成了自己的 本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长 的平台，让我可以在 工作中不断成长， 不断学习，提升了自身的素质， 现将一年的工作 总 结如下：一、日常工作方面1 、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎， 收发传真、邮件

2、、报纸，维护办公设备、 送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块 就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。 虽然完成了工作，但是在工 作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。 效率也 就低了下来。 经过不断的摸索和总结， 我意识到要想优质的完成这 些工作， 首先要把工作从全局统 筹好，再从细节入手，保持良好的 工作状态，提高效率。 只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简 单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节 处理得当。 争取给大家最到位的支持和服务， 不断提高自己的业务水 平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强， 我也会在今

3、后的工作中更加注意这一点。2 、保持较好的工作状态人低为王，地低为海 行政本身是一个服务性和支持性的工作， 尤其是前台接待。 当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会 负责一些茶水准备和服务工作，要了解 到每个人的需求，适时地为 大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要 服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态， 才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消 极情绪，谨 记工作职责， 时刻把自己的位置放到一个合适的高度， 本着为人服务 提升自 己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3 、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必

4、不可少的一种能力 前台工 作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及 良好有效的沟通显得尤为重要。在这 一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而 不是及时 的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费 了一些时间，降低了工作效率。 这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好 的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。 在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更 出色。公司是一个整体，每个员工都是组成

5、这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间 的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有 感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己， 把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力目前，我通过 - 学习了相关专业知识， 包括了前台的职业素养 与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面

6、的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己 的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 机会参 加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学 习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师， 每个人身上都有我值得学习的地方。 工作技能有时候也不光光是自 己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人 身上的精 华。三、工作成果与存在的问题1 、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备 餐饮、酒 店、订票等各项服务基本完善 ; 每日巡检、各项检修维护顺利进行 ; 各类账目报销流程规范 ; 其他服务、

7、跟进工作有序进行。2 、存在的问题(1) 工作不够精细化： 前台工作贵在精细， 但有很多地方我还没 有做到这一点。在服务 支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼 办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时 的发现问题，更 谈不上及时解决。 招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题， 没 有给大家 提供方便的服务。(2) 执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执 行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、 和自身对问题变通、 行动都有关系。(3) 工作效率低下： 由于自身知识结构和工作技能的原因， 在一 些工作中效率跟不上去。 如一些文件的上，就由于办公软件知识和 技巧的欠缺而不

8、能够保质保量的完成。还有其他 一些专业性较强的 工作也是如此。以上的问题必会在 20* 下半年的工作中加以解决。 上半年的 工作中，着实学到了很多， 非常感谢领导对我的包容和支持，让我得 以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再 接再厉，争取做得更出色。20XX 年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙 碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地 前行，现将我这半年的工作总结如下：一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中 尽职尽责。既然改变不了环境

9、，那就改变自己，尽到自己本份，尽力 完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持 一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好 本职工作。二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意 识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠 个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想， 劲往 一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。二、存在不足 工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。（ 一） 、强化自制力。 工作中无论你

10、做什么事，都要对自己的工 作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题， 不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识（ 二） 、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和 信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保 证工作质量，提高工作效率， 工作中有些问题往往就是因为没有及时 沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。（ 三） 、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优 点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还 存在很多缺点和不足，工作方

11、式不够成熟 , 业务知识不够全面等等， 在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点 , 在工作中磨练 自己，尽职尽责的做好各项工作 !20xx 年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力 支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部 管理，降低成本， 强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工 作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主 要工作作如下总结。一. 经营情况：年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元， （ 其中 散客门市收入XX万元，平均房价XX元/间），占客房收入XX%完成 计划的XX%收入与同期相比增长XX万

12、元。二、主要工作：1 、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计 划开展培训工作， 并分阶段对员工进行考核， 同时加强了岗上实际操 作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。 遇到大型接待任务， 我们只给接待人员 5 分钟的磨合期，包括整个的 行之有效的报到流程、 会务组及与会务中心之间的配合， 这就需要有 很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的 完成各项接待任务。 在人员有限的情况下， 我们要求管理人员必

13、须亲 临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到 最佳服务标准。2 、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、 接待服务，作为工作重点。 通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位 客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型 会议73个；军区5次，vip 100次，共接待人数37500人次。如省民 政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时， 由于与会人员较多， 退房时间不统一， 这就对我们的接待工作提出了 更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待 标准高，所以我们每次接待不

14、敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没 有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3 、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于 5月 15日正式拉开序幕，我部门积极组 织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大 大提高了员工的服务意识及服务技能， 与此同时， 制定上报一系列的 工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使 服务更加精细化、标准化， 每周根据优质服务活动的方案，在员工中 进行岗位练兵比赛， 使员工的服务水平有了很大的提高， 中心组织的 第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过 这次优质服务活动， 在员工中逐

15、步形成了一种争先恐后的态势， 极大 的增强了员工的工作热情。4 、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特 点，前厅部始终强调要关心员工的生活， 无论从部门经理还是到主管， 都能切实的为员工解决困难。 遇到过节， 管理人员会主动提醒她们给 家里挂电话问候父母， 生病时给她们送去水果， 遇到生活上的困难会 主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解 工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使 他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人

16、员冲在第一线激励员工， 减轻员工的 工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员 工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服 务的质量。三、工作中存在的不足：1 、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次 的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制， 造成了培训是一张空白 纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形 中也影响了服务质量。2 、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工 从入职后， 要经过三个月的试用， 才能完全熟练掌握本岗位的各项工 作，但是有些员工在刚熟练本职工作的

17、后，便提出离职，造成了人员 的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度， 形成一种良好的习惯。这是我进入公司之后的第一份工作， 作为一个新人，任职以来， 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位， 认真地履行了自己 的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将六个多月来的学习、 工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多 亏了老板和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台 的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快完成了从学生 到职员的转

18、变。 （ 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月 也让我对这句话有了新的认识和体会。 前台不是花瓶， 一言一行都代 表着公司， 接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度 和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚点点 滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 ）二、学习公司企业文化，提升自我。加入到 * 这个集体， 才真正体会了 “勤奋， 专业，自信，活力， 创新”这十个字的内涵 , 我想也是激励每个人前进的动力，我也以这 十个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏 踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足， 及时地和部门沟通， 争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努 力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。六个多月的工作也让我产生了危机意识，工