招商部管理制度3

1、精品word文档值得下载值得拥有招商部管理制度1、制定统一客户洽谈表，客户跟踪表、客户来访登记表。2、遵守公司上下班制度，如发现弄虚作假，予以严肃处理。3、各组明确责任到人，遇到问题随时向上级领导反映。4、每天中午安排人员值班，做到招商部中午休息不关门。5、招商员每天向招商经理汇报当天的工作，领取第二天任务。6、招商部现场每天至少1-2人值班。7、招商部负责人。须定时向上级领导汇报工作，定期编写工作总结并 上报公司。8公司根据实际情况对招商人员及时调整，招商人员须服从公司统一安排。招商现场管理一、出勤管理1、招商部实行六天工作制每天上班时间为：早8： 30晚17： 00。2、招商部门星期六、日

2、安排人员值班。3、招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席和擅 自离岗，违者须受处罚。4、病假、事假（1）病假一天以内部门经理审批，一天以上者由总监审批，获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。(2)事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门主管审批，一 天以上由总监审批。5、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。二、纪律管理1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。2、自觉维护招商部良好秩序，上班时间内招商人员不准吃东西，不得 随意串岗，吹牛谈天，打牌下棋及抽烟，嬉闹等，无客户时必须在洽谈台前坐好。3、招商部不得占用电话“煲电话粥”，打声讯台者按公司规定处罚。4、招商人员根据值日

3、安排定时对招商部进行清理， 接待台内外个人物 品(水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，售楼资料整洁 有序，不得使用待客水杯及饮料，客户走后，员工须立即清理，以 维护招商部的良好形象。5、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉帮结 派而破坏团结。6、 招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰上刁 蛮顾客，须理智对待，严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不 礼貌、不耐烦、不理睬的，视情节轻重，给予 50-200元的罚款，严 重的辞退。7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件， 否则以违纪论 处。8招商员用餐必须在指定地点，指定时间进行，不许在接待台用餐

4、。精品word文档值得下载值得拥有精品word文档值得下载值得拥有招商人员实行轮流用餐，保证用餐时间来访客户的正常接待工作。9、下班后禁止在招商部内喧嚣、嬉闹、闲坐。10、严格执行公司财务制度，招商员不得私自或串通其他人员收取客 户的定金和其他一切现金，严禁在业务中收取任何好处费，实物 或回扣。11、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。12、招商部招商员每天遇到问题应及时向招商经理反映，每天的工作 必须下班前向主管人员汇报。13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。三、客户接待招商人员须团结互助，不得争抢客户，不得围观客户，发扬“同 心同力，勇于奉献”的公司精神，热情诚恳，耐心细致地完

5、成客户的 接待和跟踪服务，现将公司基本的客户接待制度公布如下：1、以进门都是客为原则界定客户。2、和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询，应由原招商 员继续接待。3、由老客户引荐新客户，应视为同一客户。4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政 策。5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬，一经发现按公司制度 处理。四、客户登记招商员认真做好客户接待和咨询纪录。1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上；纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的铺位情况，客户的问 题和要求；招商员接待客户除公司统一登记外，应自备笔记本对本 人客户进行登记并自行保管和跟踪。2、每跟踪

6、一次客户，记录要全面、详细，如年月日，客户反馈 的意见必须纪录在客户跟踪表上，并要及时归纳，整理，个人不能 解决的，交招商主管人员解决处理。五、培训1、培训是联络工作人员感情，提高工作效益的有效途径，所有招商人 员须认真对待并严格考勤，违反此规定公司给予处罚。2、培训时，招商员须积极配合，提高自己对业务基础知识的认识和业 务技巧的掌握程度。3、培训课程安排第一课：详细介绍公司背景，在公众心目中的形象；公司的目标， 包括项目推广和公司的发展目标，确立招商员对公司的信 心，讲解招商人员的行为准则。第二课：介绍物业的详细情况，包括规模“定位、设施、价格、周 边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计

7、划，宏观 及微观经济因素，对物业的影响情况。”第三课：讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案，询问客户需求，期 望等掌握客户心理。123451234567第四课：招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的程序及注意事项市调管理制度招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。在市调过程中，招商人员必须认真负责，不允许偷懒，不允许敷衍 在市调过程中，招商人员必须正确的记录下市调的内容。在市调过程中，招商人员必须注意个人安全，不要引起不必要的纠 纷。市调结束后，市调人员必须填写市调报告，把当天市调的结果上报 部门经理。出差管理制度招商人员由总监安排出差。出差所有的费用标准按公司标准。出差途中不允许办理私事，否则按公司规定处罚。出差途中不允许用公款游