前台顾问工作职责与薪资奖惩制度

1、前台顾问工作职责与薪资奖惩制度一、 每日工作职责1、每天是否有备用零钞；前台内清洁整齐；各类用表、发票和收 据、美容卡是否准备好2、账目清楚准确、一目了然，无虚帐假账，账务有据可查，对营 业额有保密意识。 每次账目都必须清楚明了， 不允许轻易涂改， 若需涂改必须由店长或经理确认。3、当日营业额达到 500 以上应移交店长或存卡，一月一交接。如 款项丢失或短少， 按丢失短少数额全额赔付。 除前台、 店长外， 其他人员一律不能接触收银台和现金。4、不能私自支出任何现金，需要支出必须经店长申请同意后，凭 开据发票请科室负责人签字后方可支出。私自支出按挪用公款 处理。挪用公款按所用金额两倍罚款。5、任

2、何人购买产品 （包括内部员工） 全款不到位产品不允许拿走， 必须全款到位方可出货，万一顾客诚信度很好，要由经手人担 保签字凭欠条方可拿走，一个月内不回款由经手人替顾客垫付 产品钱。否则由出货人买单。6、接听电话普通话标准规范， 礼貌用语。 电话铃响三声之内接听。 每天邀约和回访电话，回访老客户：护理频率记录表上超过一 周不来的老客户，回访后还不来者必须要求店长亲自邀约。店 长一次回访还不来的申请店经理亲自邀约，超过两个月不来者 必须列出名单由两名店长亲自登门拜访。邀约：顾客护理记录 栏必须写下次服务时间并填在预约表上，不写下次护理时间美 容师不计当次服务奖，前台不按规定则按当次手工罚款。7、家

3、居产品使用跟踪表上购买产品，内衣的客户，购买后第三、 七、二十一天，电话回访，预期使用完的日期提前一天回访。 使用完一周后还未续订产品的客户交由店长再次回访。8、接待服务，按标准迎来送往服务流程：进门接待，登记服务， 端茶倒水，调配产品，送客服务， 送客后立即整理茶杯、 前台， 帮美容师打扫整理现场，随时消毒拖鞋，做到一客一换。9、钱，货，帐，物管理，账目清晰无偏差，不得私自涂改，每日 报表，账目均完善填写，包括：顾客档案， （封面，资料内容） 购买产品使用效果跟踪回访记录表，护理频率记录表，每日业 绩日报表，仪器操作记录表，支出记录表，预约表。10、提醒店长每日生日顾客回访。协助督促店长，开

4、展电话行销， 帮助美容师达成销售，提升业绩。二、 薪资奖惩制度1 基本工资 500 元 +岗位津贴 100 元要求：做好每日工作职责2 邀约，回访客户，协助美容老师每天服务 10 人次以下服务奖 0.1 元每人次， 10人次以上超出的人数服务奖 0.3元每人次，满 15 人次 合计 5 元，满 20 人次合计 8 元。要求：提前 10 分钟准备，配料，备 好消毒，拖鞋，床单毛巾等物品，随时把茶杯刷好等候顾客，按时按 工作职责邀约， 回访，按标准服务流程迎来送往， 并辅助美容师服务。3 每月钱货帐物清晰无任何差错，所有表格登记完善（顾客档案 + 五 种表格）无差错，严格按时邀约回访并有邀约回访记

5、录，奖励财务， 账目管理奖 50 元，任何一项不符合标准均无此奖励：财物不符无此 奖励并按现金短一罚二处罚； 货物产品每月最后一天盘点按零售价短 一罚二，并按零售价两倍减库存支出；固定资产及用具，仪器，每月 盘点，如有短缺或损坏， 责任人自动按实物原价赔偿， 否则按产品短 一罚二的原则罚前台顾问，并按原价两倍减库存支出。4享受总业绩 0.5%的分红奖励，个人业绩 3000元以下，总业绩 6 万 以上的部分按 0.8%奖励，个人业绩 3000 元以上，总业绩 6 万以上的 部分按 1% 奖励5 当日营业额达到 500 元以上应移交店长或存卡，和店长一日一交 接，店长不签字出现问题前台负全责， 店

6、长一旦签字后出现问题店长 负全责。6 每月预警商品汇报： 快过期商品、超过两个月未循环商品及时汇报。 如因不及时汇报而出现产品过期， 前台顾问负责回收过期产品， 汇报 后店长不予以重视置之不理产品过期，店长负责回收过期产品。7 员工使用产品享受内部购买价（零售价 6 折），须经科室负责人签 字确认后由前台老师办理手续方可领用产品。 员工做仪器美容享受内 部价格冰电波开机费每次 100元，光子嫩肤开机费每次 100 元，光子 脱毛腋下、唇部每次 50 元、胳膊每次 100元、小腿每次 150元 ，由 前台老师办理手续科室负责人签字确认后方可使用。此标准自 2010年 6月 1日执行（回访一周不来

7、的老顾客话术： XX 姐，你好，我是中医院美容科 , 您上次做护理的时间是 X 月 X 日，今天到你做护理的时间了，您看 您是上午方便还是下午方便，我帮您预约一下吧。回访购买家居产品第三天话术： XX 姐，你好，我是中医院美容科 , 您购买的 XX 产品这两天按时使用了没有？哦，一定要按时使用啊， 坚持使用对你的XX（皮肤缺水，黑眼圈）问题会有很好的改善。 回访第七天话术： XX 姐，你好，我是中医院美容科，您购买的 XX 产品坚持使用了没有？皮肤感觉很滋润，很舒服是吗？ 回访第二十一天话术： XX 姐，你好，我是中医院美容科，您购买的 XX产品已经使用21天了，按正常用量用了 XX （三分之一）了，要 坚持使用效果才会好。回访使用完产品前一天话术： XX 姐，你好，我是中医院美容科，您 购买的 XX 产品按正常用量明天就用完了， 我们刚好还有货， 您看您 抽时间来拿产品吧。回访使用完产品一周还未续订的话术：你好， XX 姐，我是中医院美 容