沟通礼仪24890

1、你好!,久兴堂药业欢迎你!,问题1：你认识多少人？,110, 10100， 1001000个 ,沟通是你我他的需要,人人都要与人交往， 人人都要学会与人沟通。 一字万金的一句话： 100,0000元。,沟通从心开始,沟通礼仪,罗理博,沟通的概念,沟通的名词解释是使彼此相通。,沟通学的概念,沟通学就是与人打交道的学问。,沟通的目的,沟通的目的是获得快乐和金钱！,一、沟通前的准备：8要,1、对方情况要收集。,不能直中取，也可曲中求！ 多多益善，去伪存真!,2、沟通目的要明确。,作好策划、导演、主演。 我要赢，至少 要双赢！ 设计拜访的情景。时间5-10分钟。,3、沟通心情要愉快。,顺丰人“十步内微

2、笑、五步内伸手”， 沃尔玛人微笑时“露出八个牙齿”。 好心情的标准：笑意写在脸上，喜悦藏在心里！,茄子，威士忌。 一组一人讲一个笑话。 喝酒人的“五语”： 甜言蜜语、豪情壮语、轻声细语、自言自语、默默无语！ 能喝酒的销售人员是个人才！,好心情训练,第一印象的90%来源于服装。 案例：学生面试服饰二种。 男生的有形:发型、胡子、指甲、鞋子、领带。 女生的化装:淡装浓抹总相宜！ 你们都是公司的形象大使！ 建议职业装好！,4、仪容仪表要职业。,穿着打扮的四原则,传统的男人看表女人看包 现代的男人看头女人看腰。 、符合身份：销售人员 、扬长避短， 、区分场合， 、遵守常规，不标新立异 梁祝的爱情悲剧不

3、断重演， 巴黎圣母院的爱情奇迹却空前绝后。,套裙、西装的三色原则,全身穿着在三种颜色以内。,公司及产品简介、 笔和笔记本、 工作证或名片。,5、工作用品要带齐。,6、行动路线要确定。,五角星路线,7、出门之前要检查。,检查前6项工作是否到位!,8、进门之前要关机。,如果忘了在响时当客人面说声对不起后关机!并说明关机!,二、沟通中的礼仪,礼仪是表示尊敬、祝贺、哀悼的习惯形式和仪式。 礼是尊敬，仪是仪式，涉及到吃、住、穿、行、谈、送、请！ 庐山会议的千古奇冤！ 有礼比有理更重要！,1、怎样敲门、进门、出门、关门？,敲门三下连响. 进门面对主人。保持原门状态。 见面礼：十步内看着对方露出六个牙齿微笑

4、，五步内伸手，握手时点头问好！ 出门面对主人。转身关门，再见！,2、怎样微笑、点头、问候、握手？,微笑标准：六个上牙。 点头鞠躬：度。 问候语：你好！早上好！,握 手,伸手顺序：先长辈、上级、女士伸手，进门先主人出门先客人伸手。 握手标准：力，半全手，3-5秒钟。 握手注意：专心致志、看着对方、面带笑容。 握手禁忌：左手、与异性双手、交叉握手、戴帽手套墨镜握手。,见面礼训练,微笑、点头、问候、握手。 训练 二对男，互换主宾。 二对女，互换主宾。 对对混合，互换主宾。,3、怎样站立、坐着、行走、递物？,站如松、坐如钟、睡如弓、行如风。待人接物方便人。 正站/正座的训练 传递与索要名片的技巧。,4

5、、洽谈时间、介绍、位置、距离？,分钟。拜访时最好先预约。 自我介绍与介绍他人。 坐位：中间、右边、对门为大。 安全距离：以不接触对方身体为原则。,自我介绍,注意： 时机得体：不很忙时 先递名片 时间要短：1分钟内 内容完整：单位、部门、职务、姓名 自我介绍训练：每人1分钟以内,介绍他人,注意： 谁当介绍人合适。 了解双方意愿。 确定先后顺序。 先主后宾、 先己后人、 先内后外。,、如何打接电话,打电话先准备好。通话三分钟原则。 接电话响不过三声。先问好再报家门，后等对方说事。 谁先挂机？,如何更好的使用手机？,访客及开会等公共场合要关机或调到振动。请检查自己的手机状态！ 手机应放在公文包或裤袋

6、里，不挂腰上。 信号不好断时注意回拨或换电话打。,沟通礼仪的四个关键词,形象 尊重 互动 规范,三、沟通时的技巧,问题：以客户还是以我为中心？,1、找主角的技巧眼观六路,案例：平安业务员的“聪明在后” 公司人的座位、家里的一把手。 出门观天色，进门观脸色。,A、把握开始的精彩五分钟。从一见钟情到情有独钟。 B、使用多多的善意赞美词。逢人短命、遇货添钱。 C、找到共同的感兴趣话题。车轮战术换频道、切换窗口换画面，掉“底子”、卖关子。,2、说动人的技巧热情洋溢,说时注意：二要六不谈,一要细语柔声。有理不在言高。 二要善于互动。话不投机半句多。 几位要饭吗？ 一不谈党和政府。 二不谈国家及商业秘密。

7、 三不谈交往对象。 四不谈领导同事的不是。 五不谈格调不高的话题。 六不谈个人隐私。,3、听动情的技巧沉默是金,A、不断看着对方眼睛 B、微笑、点头认可 C、不断记下异议便于商讨,听时注意：四不,、不打断对方。 、不补充对方。 、不纠正对方。 、不质疑对方。 好为人师NO,4、认同感的技巧先同后异,A、重复对方的问题。表示赞同！ B、反问对方的问题。征求意见！ C、听取对方的建议。耐心倾听！ D、总结对方的观点。达成共识！ 二或三选一、一言为定的方法。,5、用动作的技巧左右客户,读你： 你的一举一动左右我的视线。,A、赞美欣赏：点头、微笑、鼓掌、V手势、大拇指、OK手势。 B、很感兴趣：眼睛发亮面部、脚尖对准对方。主动询问、热情,赞美时的表情动作,6、下台阶的技巧理解宽容,张雨生祝福自己的冤家！ A、三十六计走为上计。 B、他人有事时立即告辞。 C、说明现有急事，下次拜访。别忘了致谢！,7、谈好判的技巧沉着镇定,在什么情况下水比油还卖得贵？ A、入题：开门见山、曲折迂回。 B、要价：实价偏上，不能狮子