语音新业务培训材料

1、语音新业务培训材料电信通公司语音新业务培训材料电信通畅达公司2004年98月目录 通灵通网络电话业务 网关型IP长途电话业务（网内用户） 网关型IP长途电话业务（网外用户） E1专线型IP长途电话业务 固定电话业务通灵通网络电话业务是基于互联网的一种增殖业务，用户端通过互联网接入，用户终端一般采用单口的语音网关或IP话机，有时采用软电话的方式，付费方式采用预付费，购买充值卡后，登陆到固定的网站进行充值，不受地域限制，只要有互联网的环境（ADSL/VDSL/拨号上网/LAN接入）即可使用该项业务，拨打国内或国际长途电话，也可以拨打本市电话，网络电话之间也可以拨打电话。基本构成图：通灵通网络电话业

2、务 业务介绍软交换平台核心网关运营商电信通关口局电信通IP网INTERNET用户必须有互联网环境。用户具有一部IP话机，或接有语音网关的话机，或一台具有耳麦的微机。去通灵通指定地点购买充值卡和会员卡，到指定网站给IP话机或软电话充值，即可使用话机打电话。通灵通网络电话业务 实现方案软交换平台核心网关电信通关口局电信通IP网INTERNET运营商会员费：没有主叫号码的每月10元，有主叫号码的每月12元（天津号）国内：01.15元/分钟（包括固定电话和移动电话）。国际：港澳台、美国、加拿大 0.5元/分钟。英、法、德、意、澳大利亚、韩、马来西亚、日、泰、印尼、新西兰、菲律宾、新加坡 1元/分钟。其

3、它 3元/分钟。充值卡面值：50元，100元。销售公司提卡折扣：通灵通网络电话业务 资费标准本业务的特点： 1、不受区域限制。 2、国际长途价格非常占优势。 3、网络电话互相通话只有月租费10元。目标客户群体应该定位在具有互联网资源，经常打国内、国际长途的客户群体（全国），或相互联系频繁的单位或个人。 1、大学校园的国际留学生公寓，普通学生公寓。 2、长途话务量低于500元企业用户。 3、长途话费较高的个人。通灵通网络电话业务 目标客户1、销售公司提制卡申请给综合部。2、综合部门审核申请无误后，请畅达公司总经理签字。3、综合部门提制卡数据申请给计费中心。4、计费中心生成数据确认无误后给综合部门

4、。5、销售公司负责卡的销售。通灵通网络电话业务 业务流程网关型长途电话业务（网内）业务介绍业务定义：利用语音网关将模拟语音信号转换为数据信号以互联网作传输介质，最终实现语音交换 的一种话音业务。环境要求：用户必须有互联网资源，例如：电信通的数据用户就是一个庞大的客户群体。 基本 构成框图： 10/100M线 2M线 电话线软交换系统核心语音网关 电信通关口局 语音网关LAN电信通IP网运营商网关型长途电话业务（网内）目标客户1有PBX小交换机的用户，且交换机可提供模拟中继线（电缆接入的），分流长途话务量的方案：三、没有PBX小交换机的用户，仅有直线电话的用户用户特点：有PBX小交换机用户，内部

5、打电话用内部号，与运营商用模拟线连接，运营商分配给一个或几个电话号码，用作总机号码，有时双向使用，有时部分用于出中继，部分用于入中继，用于与本市或国内其他企业联系业务，且使用电信通提供的2M以上带宽的数据专线。解决方案：将用户小交换机的部分模拟出中继接入语音网关，利用我们给用户服务的数据专线，将用户的长途话务量收集到电信通关口局。这种方案用户拨叫长途方式小有变化，又增加一条路由，拨叫长途变成双路由。 例如：用户原来拨叫长途：拨“0”+021890890，加语音网关后：拨长途又增加一个路径“9”+021890890，且可省去100元/线/月的线路租金和本地通话费，享受到优惠的长途话费。（小交换机

6、修改数据）电信通IP网用户局域网运营商软交换核心网关电信通关口局运营商网关型长途电话业务（网内）目标客户2用户有PBX小交换机，但没有模拟中继，分流长途话务量的方案：用户特点：有PBX小交换机用户，内部打电话用内部号，与运营商用模拟线连接，运营商分配给少数几个电话号码，用作总机号码，一些用于出中继，一些用于入中继，用于与本市或国内其他企业联系业务，且使用电信通提供的2M以上带宽的数据专线。解决方案：将用户小交换机的4个或8个用户线接入语音网关，利用我们给用户服务的数据专线，将用户的长途话务量收集到电信通关口局。这种方案用户拨叫长途增加了第二路由，即：除原有的拨叫长途的方式外，又增加一种方式：P

7、BX小交换机用户拨叫接入网关的用户号码，再拨叫所要的长途号码；其他方向的拨叫方式没有任何变化；拨叫长途省去本地通话费，能享受到优惠的长途话费，用户享受电信通数据、语音一体的服务。例如：用户拨“789”+02178907890用户局域网运营商软交换核心网关运营商电信通IP网电信通关口局网关型长途电话业务（网内）目标客户3用户仅有一些运营商的直线电话，分流长途话务量的方案1：用户特点：仅有运营商提供的直线电话，电话号码是运营商级的号码，用户内部打电话也要产生话费，使用电信通提供的2M以上带宽的数据专线，用户内部有自己的局域网。解决方案：将用户局域网内的每个数据点安装一部IP话机，或者给用户的每台微

8、机安装电话软件，使用微机自有的耳麦或USB口的话机，用来打长途电话，这样用户的长途话务量收集到电信通关口局。这种方案用户拨叫长途或本地电话时，用IP话机，或软电话即可，可省去本地通话费，能享受到优惠的长途话费，用户内部打电话有内部小号，也省去了本地通话费，用户作为被叫时使用原来的直线电话，用户真真享受到电信通数据、语音一体的服务。目前由于码号问题没有落实，所以IP电话和软电话的回叫还未能真真实现。用户局域网软交 换核心网关运营商电信通IP网电信通关口局运营商网关型长途电话业务（网内）目标客户4用户仅有一些运营商的直线电话，分流长途话务量的方案2用户特点：仅有运营商提供的直线电话，电话号码是运营

9、商级的号码，用户内部打电话也要产生话费，使用电信通提供的2M以上带宽的数据专线，用户内部有自己的局域网。解决方案：将用户的直线电话串接iterPBX的网关(1口，2口，16口),interPBX与用户的局域网连接，interPBX自动将用户的长途话务量分流，通过电信通的数据专线 收集到电信通关口局。这种方案用户的拨叫方式不变，打长途可省去本地通话费，且享受到优惠的长途话费，用户内部打电话有内部小号，也省去了本地通话费。用户局域网InterPBX运营商电信通IP网电信通关口局运营商InterPBX网关型长途电话业务（网内）资费标准国内长途部分按国家规定的标准IP资费执行，0.3元/分钟，（不含本

10、地话费）。国际长途部分按国家规定的标准IP资费执行，其中美、加（含阿拉斯加、夏威夷，不含其他代码为1的国家和地区）：2.4元/分钟，港澳台：1.5元/分钟，英国、法国、意大利、德国、新加坡、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、马来西亚、菲律宾、泰国、印度尼西亚3.6元/分钟，其他国家：4.6元/分钟），（不含本地话费）。网关型长途电话业务（网内） 销售政策1、年付或半年付数据用户，其数据价格按电信通标准的资费标准执行(2004年北京电信通工程公司第三次价格调整通知），送IP话费，所送IP话费按标准的IP资费标准计费，没有折扣。2、采取非年付或非半年付的数据用户，不赠送IP话费。3、网关初装费：150

11、0元/4口，3000元/8口，设备产权属于用户。4、数据业务合同与电信通工程公司或电信通畅达公司签订，语音业务合同与电信通畅达公司签订。5、话费折扣：标准IP话费的7折。10000元4000元特殊新签10M（只执行年付）10000元4000元10M5000元特殊新签2M（只执行年付）10000元5000元2M年付半年付送话费金额 付款方式带宽网关型长途电话业务（网内） 业务流程 网关型长途电话业务（网内） 业务流程 销售公司与客户达成合作意向销售人员填写IP电话业务用户情况调查表畅达公司技术部和综合部签字确认销售公司与客户签订合同工程公司综合部下单给畅达综合部楼宇部、工建部施工调测开通后工单返

12、回畅达综合部畅达综合部下工单协调各部门执行合同网关型长途电话业务（网内） 注意事项语音合同须盖北京电信通畅达科技有限公司合同章。长途直通车业务不采用设备出租模式，用户需交纳初装费1500元/4口，3000元/8口，设备产权归客户 。电信通网内用户签订语音项目使用长途直通车合同模板。网关型长途电话业务（网外用户）网关型的长途电话业务（网外用户），指用户所使用的数据专线不属电信通，是其他ISP或运营商做的接入，在这种环境下也可以利用网关分流用户的长途话务量，其目标客户，接入方案，销售政策，资费标准类似网内用户，基本接入方式如下： 10/100M线 2M线 电话线软交换系统核心语音网关 程控交换机

13、语音网关LAN其他运营商IP网运营商电信通IP网E1专线型长途电话业务业务介绍利用E1专线将用户的长途话务量接入电信通的关口局。基本接入方案如下： 方案说明：将电信通数据专线用户的接入光缆或新设光缆转换为2M的数据电路，一端接用户交换机的2M中继板，一端接电信通关口局，用户在拨叫长途时，用户交换机自动将长途话务量通过2M电路分流到电信通关口局。 用户交换机电信通关口局电信通传输网运营商运营商E1专线型长途电话业务目标客户1有小交换机的企业用户，且交换机可以提供2M的数字中继板，信令方式：NO.7，ISDN(PRA)，或NO.1具有电信通数据专线的企业用户省去新设光缆，属于优先发展的用户群体；没

14、有电信通数据专线的用户，属于潜在的数据专线用户群体，建议语音专线打包销售，提高光缆的利用率。接入方案： 用户特点：用户交换机与运营商为 数字中继，信令方式为No.7、ISDN(PRA)、No.1,运营商分配给用户一部分号码，对外如同运营商的一个普通电话，而用户内部呼叫为小号，不发生话费，即所谓的DID接入方式，用户每月付给运营商3000元/2M/月。解决方案：将用户交换机的数字中继，经电信通的传输线路，接到电信通关口局，用户交换机将长途话务量指向电信通关口局。这种解决方案，用户的拨叫方式不变，长途自动进入电信通关口局，本地话务量自动进入电信，用户享受优惠的IP长途话费，而省去了本地通话费。 用

15、户交换机电信通关口局电信通传输网运营商运营商E1专线型长途电话业务目标客户2有智能平台的虚拟运营商，且有自己的接入码，话务量比较大，分流长途的方案如下：虚拟运营商特点：虚拟运营商有自己的智能平台，有通信管理局批复的覆盖各运营商的接入码，例如：263的96446，金汉王的96447，他们一般与运营商合作，但是与运营商的结算价格比较高，被运营商所牵制。实现方案：通过电信通的光缆将虚拟运营商的智能平台接入电信通关口局。这种接入方案不影响智能平台的用户使用，我们只要给它的结算价格低于运营商，虚拟运营商的赢利空间就增大。电信通关口局电信通传输网智能平台运营商运营商E1专线型长途电话业务目标客户3有软交换

16、平台的虚拟运营商，分流长途的方案如下：虚拟运营商特点：有一定数量的局域网用户，使用IP电话打长途，同时有自己的软交换平台，通过核心网关将长途话务量送给运营商，但由于话务量不是很大，得不到好的价格。实现方案：1、通过电信通的传输网将虚拟运营商的核心网关与电信通关口局用数据中继互联，将长途分流到电信通（图中绿色的部分）。2、通过电信通的IP网将虚拟运营商的软交换与电信通的核心网关互联，电信通核心网关将话务量送到电信通关口局（图中桔黄色部分）。这种方案虚拟运营商的软交换平台用户不受任何影响，虚拟运营商能拿到比运营商更优惠的价格。虚拟运营商软交 换运营商运营商IP网电信通传输网电信通关口局虚拟运营商核

17、心网关电信通IP网电信通核心网关E1专线型长途电话业务资费标准一、国内长途部分按国家规定的标准IP资费执行，0.3元/分钟，（不含本地话费）具体销售折扣见下表。二、国际长途部分按国家规定的标准IP资费执行，其中美、加（含阿拉斯加、夏威夷，不含其他代码为1的国家和地区）：2.4元/分钟，港澳台：1.5元/分钟，英国、法国、意大利、德国、新加坡、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、马来西亚、菲律宾、泰国、印度尼西亚3.6元/分钟，其他国家：4.6元/分钟），（不含本地话费）具体销售折扣见下表。三、其他需要说明的问题1、销售公司上缴的话费，在畅达公司给与的销售价格之内，按上缴的话费提成10%；超出畅达公司

18、给与的销售折扣部分，扣税后归销售公司所有。2、E1专线起步4万分钟（即：折合IP话费达12000元），低于4万分钟的业务不做E1专线，建议用语音网关解决。3、E1中继板若由畅达公司提供,每月扣除销售公司1000元的使用费。4、线路开通后，如月话费收入达不到一万元，用户需支付线路租用费2000元/E1/月。5、各销售公司要严格执行相关规定，特殊情况上报畅达公司特殊处理。6、合同模板使用IP长途电话业务合同（E1专线型）。7、与用户谈判的条约符合合同模板和销售政策的大客户部直接签署，有特殊需求的，销售公司写明原因，销售公司总经理批复后，交畅达大客户部，大客户部牵头走流程，由畅达总经理办公会研究决定

19、。8、用户收费可以银行划帐，也可以上门收费。银行帐号：01090316800120105160272银行行号：316 开户名：北京市商业银行前门支行。9、销售公司每月与畅达公司结帐清算提成，如话费有欠收的，不予清算提成。 长途业务 同行业性价比较1、IP卡 目前市场价格不一，最便宜的卡3折，拿3折的IP卡给用户使用，用户最终的长途话务价格： 本地通话费(0.11元）+0.09元的IP卡=0.2元/分钟，缺点：用户需要经常买卡，且要预付卡钱；拨打长途电话时需要用代拨器或拨IP接入码。 2、主叫注册业务（铁通17991，电信17969）铁通最好的代理：享受5折优惠即：0.15元/分钟，电信最好的代

20、理：享受4.5折优惠，即0.165元/分钟，用户最终的长途话务价格：本地通话费(0.11元）+0.15元（主叫注册）=0.26元/分钟，缺点：拨打长途电话时需要用代拨器或拨IP接入码，价格偏高。 3、其他运营商的IP专线：据市场调查企业用户最好价格8折，即0.24元/分钟，且多数为过去小网通作的，目前小网通与北京通信合并，北京通信用户群体大，且受传统观念的影响，并不看好此业务，而北京电信一般小于5万话费的用户也顾及不上。这恰好是我们的切入点。 4、电信通IP专线（网关型、E1），用户最终话务价格：最高：0.21元/分钟，若话务量高的话还可优惠，且后付费，不收本地通话费，用户的拨叫方式简单。如果

21、控绑数据业务，语音价格更合适。E1专线型长途电话业务业务流程 销售公司与客户达成合作意向销售人员填写IP电话业务用户情况调查表销售公司总经理签字确认畅达公司大客户部根据调查表评估项目的可行性大客户部作出接入方案并通知销售签合同大客户部牵头上会批复PASS大客户部协调各部门执行合同进入正常运营 固定电话业务业务简介固定电话业务是电信行业最传统的业务之一，能够为用户提供市内、国内、国际等电话业务，通常在家庭、和办公室使用此项业务居多，话音质量优于其它通信设备，且能够提供诸多新业务，例如：呼出限制，热线服务，转移呼叫，三方通话，闹钟服务，来电显示等等。基本构成框图如下： 客户交换机房 运营商机房 交

22、换 机 软交换系统模块局配线架 配 线架光端机光端机固定电话业务目标客户新建写字楼、住宅小区、学校等，重点是电信通有管道资源的地方，如易庄开发区，中关村西区等，新建写字楼和住宅小区，我们可以将语音和数据业务一揽子打包销售给用户，同时与物业形成很好的战略合作关系，而长期的为用户服务。固定电话业务业务流程1、寻找目标客户：新建楼宇（写字楼，住宅小区），既有交换机的改造。2、销售人员据用户的情况如实填写楼宇用户情况调查表。3、销售公司总经理签字确认，报畅达大客户部。4、大客户部审核后，若可行，发公函给北京电信公司市场部审核（大约5天），若电信公司有必要去现场核实情况时，销售公司销售人员予以积极配合。5、电信公司返回项目可行公函，大客户部通知销售起草合同（包括客户