高效团队训练

1、高效团队训练,团队整合,第一单元,队名、队呼、队徽,1.确定组长 2.确定队名 3.确定队徽 4.确定队呼：要求8个字 要与本次训练相关,要求简短、有力 5.组长就职演说 6.展示队名与队呼（用统一的动作,重点整理,想要团队达成任务，就必须调动每一个人的积极性，激发每个人的参与感，如此大家的目的和希望都会一致化，如此的队伍必能闪耀出火花,团队、团队，创意无限,课程目标,学会快速融入团队的方法技巧； 增强整个团队的凝聚力，培养团队合作精 神，培养主动沟通、主动配合的工作方式； 挑战自我、能力成长、认识自身潜能，增强 自信心与成功信念， 在游戏中体验团队精神及团队合作；提高团队的士气与战斗力,我们

2、的奖项,1优秀队员奖 2最佳团队奖 （团队之间评出,我们的语言,1问好“好！很好！非常好！” 2掌声“暴风骤雨般的热烈！” 3准备好了吗“时刻准备着！” 4最高品质“静悄悄,团队训练理念,若想感觉安全无虞，去做本来就会做的事；若想要真正的成长，那就要挑战自己能力的极限，突破舒适的范围，也就是要暂时的失去安全感。 所以，当你感觉自己有些不习惯，有些紧张或者压力甚至恐惧的时候，起码要知道，你正在成长！ 马克.吐温,鹰的重生,营造沟通氛围,第二单元,如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是,沟通,沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在

3、沟通,沟通是一个过程,编码 过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,沟通之窗,沟通时候怎样利用沟通之窗,不知道,别人 自己,知道,盲目区,知道,开放区,未知区,不知道,隐藏区,总经理,董事长,部门经理,店长,基层员工,沟通的漏斗,沟 通 的 种 类,沟通基础：尊重 关心 诚信,关 心,是一种问候与帮助别人的表达方式,是一种发自内心的真挚情感; 1关注状况与难处 2关注需求与不便 3关注痛苦与问题,沟通的目的,双 赢,有效沟通 工具(6W,Who,双向沟通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，

4、问,沟通障碍,接收的障碍 环境干扰； 接收者的态度和观念； 接收者的需求和期待。 -怀有成见存有矛盾,发信的障碍 发信者的表达能力； 发信者的态度和观念； 缺乏反馈 -地位的影响,步 骤 一 ：事 前 准 备,设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 相关资料的收集准备,步 骤 二 ：确 认 需 求,三九30,聆听的要领,聆听的三个层次,聆听的意义,不愿意听,未认识重要性 没时间 先入为主 急于表达观点,聆听的要点,鼓励他人表达自己,先理解后被理解,学会观察 换位立场,聆听全部信息,表现出有兴趣聆听,不插话不批评,确认讲话要点,请用你们的食指摆一个“人”字给我看,用耳聆听 用眼观察 用心体会 可王

5、天下,听到对方爱说,听 聽,用口去听,听懂对方想说却没有说出来， 但要你说出来的话,听的三个层次,听懂对方想说却没说出来的话,听懂对方说的话,步 骤 三 ：阐 述 观 点,阐述计划- 简单描述符合 既定需求的建议 描述细节-阐述你的建议 的原因和实施方法,说到对方爱听,永远说重点 善用比喻,步骤四：处理异议,心平气和,解决问题,坦诚相待,求大同,存小异,步 骤 五 ：达 成 协 议,整理结果，书面确认。 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,步 骤 六 ：信息闭环,沟通的表现形式,你 在 说 什 么,你 是 怎 么 说,你 的 身 体 语 言,重新定义自

6、己,消极的身体语言(小动作,看地板 身体后倾 远离你 快速点头回头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴/压底声 抖腿 摸扶手/茶杯 角落关门 手臂交叉/手插口袋 搂肩勾背/拽手 居家,积极的身体语言 (行为,思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 做笔记 鞠躬 喝酒 坐车位 读名片 上下楼梯 拥抱 握手 接待(会客,企业如何走向灾难的,问题,没有发现,隐藏起来,不了了之,越来越多,越来越大,直到企业没有问题,企业死了,批评是影响良好工作气氛的负面因素 减少批评,改善 批评,一对一的批评（避免公众场合） 组织的决定应在公众场合发布 会批评 - 杀一儆百,及时、具体描述性 “夹

7、心面包式” 直接、充分,允许下属创新和改进，给予鼓励 以事实为依据，有理有据,维护自尊与信任，使下属感到受重视 理智，不受感情支配,建议性的有效批评 进行沟通，以商量的口吻进行,批 评 的 技 巧,如何让“内部 客户”满意,客户满意,充分了解客户的需求 及时 周到,沟通陷阱,傲慢无理： 妄自评判，安慰，扮演为专家,讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，借口,成长与职业化,第三单元,什么是职业化,职业化（professional) - - 高专业 高标准 - 组织利益高于一切,职业化精神,人，总要有点精神！ 人，总要有点信仰！ 否则，人就与一般动物无异,雇佣军,志愿军,态

8、度比技能更重要,职业精神,1、感恩惜福精神 2、新主人精神 3、忠诚精神 4、主动精神 5、自律精神,6 、“小事成精品” 7、集体至上精神 8、学习精神 9、服务精神 10、自我否定精神,练习 接受赞美的感觉如何？ 赞美他人的有何感觉？ 我准备赞美哪些人，具体事实,真诚赞美体验,认可与赞美的前提 - 信任,信任他们 坦诚 委责 授权 善于发现优点 即使是1%的优点，也应认可，并加99%的鼓励,认可与赞美的要点,赞美层次,真诚赞美单元中,1、你体会最深的是什么? 2、赞美有什么好处？ 是人际关系的润滑剂，可以使与你相处的人感觉很愉悦。是团队领导者、团队成员在团队生活中建立良好团队气氛的心备技能

9、,3、赞美的基本原则有哪些? 1)、要真诚；2)、要及时；3)、眼睛看着对方，有眼神的交流；4)、要真实；5)、要注意场合 每个人，包括你的父母、小孩、亲戚朋友、同事、上司、下属，都喜欢听好听的话，都喜欢别人的赞美，都有获得别人赞美的需求，都希望得到别人的赏识。比如你的一位上司或同事刚买了一部7000-8000的手机，你就要及时地赞美他。我们要让赞美成为一种习惯,4、结合工作和生活你想到了什么,我们真的很不错,重点不是学会做事，而是把握趋势,选择不是爱好与兴趣，而是顺应趋势,现代趋势分析,70年代：粮票、布票 80年代：电风扇、自行车、缝纫机、饼干 90年代：家电、服装、手机、家居、电脑、 股

10、票 21世纪：住房、汽车、休闲保健、医药,势决定事,掌握趋势，赢在必然,智者善用工具,愚者成为工具的奴隶,任何时候都可以打仗真正的机会可以一战定江山,谁的江山,什么是机会？有何特征,蜜传电码,蜜传电码单元中,1、你体会最深的是什么,2、结合以后的工作你想到了什么,3、如果活动再来一次，你可以做哪些改进,受伤、跳槽、放弃、推脱 开心、自信、激情、激励,常常不知道该怎么做！,为什么会老是跳槽？ 为什么会活得烦恼和痛苦？ 为什么常常感到自己无奈和失落？ 是社会贫富悬殊导致心理失衡的缘故？ 还是始终呆在阴暗的心态环境里不可自拔,工资太低,工时太长 浪费大，控制不好 管理与员工沟通不来 等料导致生产速度

11、慢 培训不够，盲目上岗 执行力不够 ，态度差,看不起老板，怀才不遇 只会抱怨企业对我不公道 不会问问我为企业做多少,播种什么，就收获什么,去听不好听的话 去爱不想爱的人 去做不想做的事,问问自己吧！,电话营销常常有恐惧心理？ 谁蒙住自己的眼睛，自我设限？ 多少机会被心中的高压线阻挡了？ 为什么自信地告诉别人自己不自信？ 凡事不去参与尝试，怎么能有发言权？ 旧经验旧思维，让自己付出过多少代价？ 为了证明自己是对的，还要编织多少借口？ 什么时候自己才能真正跨出自我封闭的禁区,走出固有的思维模式,看到更多的可能性 不要用旧的经验来判断 发现问题要有解决问题的能力 是不可能，还是你没有去找好方法？ 提

12、问题，还能否附上两条以上整改建议,做市场，秀产品,悟：博学多问 悍：熟习产品 情：生命感召,激情就是能力,激情就是无所畏惧,目标的实现品牌的诞生,游戏体验,山不再长,我在进步,99%与100%相差,把事情做完整,低要求,会让付出毫无结果,高要求,高一点,就是赢的关键,真诚的友谊在于有困难可以共同经历,拒绝借口,理解,成功之路，有一条捷径,当你堵住所有的退路,剩下的唯一一条路 就是必定成功的路,退路的存在，就是留做借口的,每一种借口都会给人致命一击,各种意外事情的发生，都会让人首先想找到借口,从而使自己一生平庸,不成功的人共同的特征，就是擅长给自己找各种各样的借口,以此来满足自己的虚荣心,断绝后

13、路，前途无限,拒绝说：办不到,别依赖别人,肩负责任,成功的关健:我的责任,成就与支持,总统：我支持你,绝不后退半步,团队建设,第四单元,口：代表家庭、企业才：代表个人、人才,阝：代表旗帜飘扬 人：代表扛旗的人,相互依靠相互支持,人,人与人之间有信任才有团队 全身心支持需要帮助的人，对方会收到的 不断让员工感受到企业是可以信赖的集体 人非完美，有人在边上扶助会进步更快 一个企业的向心力凝聚力是取胜的法宝 不信任别人是对自己能力的否定,游戏总结,案例分析,思维大碰撞,人的个性原理,每个人的个性都是独特的，且与生俱来. 每个人的个性都是各有其优缺点 人的个性会随人生履历而变化,三级积极思维,一级 任

14、何事和人都有正、反面 二级 反面可能向好的方面转变 三级 无论好坏都能激励我的前进,相互配合 目标统一 优势互补 严明纪律 高度服从 木桶原理 链条效应,团队的执行力,团队意识的培养,团队意识的培养来自大量的训练，部队中，战士能听着口令以团队为单位，绝对服从执行，都是因为有大量的训练结果,叠报成塔,叠报成塔单元中,1、体会最深的是,2、结合以后的工作我想到了,3、如果活动再来一次，我可以做哪些改进,风雨人生路,风雨人生路单元中,1、体会最深的是,2、结合生活和以后的工作我想到了什么,感恩的心,我们很害怕孤独，可是我们却不愿意伸出双手,感情投资（存款,阶段/事项,感情投资（取款,人际关系中的产能是信任,情感帐户,情感帐户存款是为了取款吗,情感帐户和拉关系是一样的吗,如何能够在情感帐户上存款,亲和及有礼貌,不亲和且不礼貌,遵守诺言,违背诺言,尊重期望,违背期望,对缺席者忠诚/不做两面人,不忠诚，两面人,认错道歉,骄傲、自负、傲慢、自大,存款,提款,你是存款、还是提款,我对别人怎么样,我就要别人对我怎么样. 别