绿云宾馆管理软件-系统基础

1、1 / 20 文档可自由编辑 IHOTEL 系系统统基基础础.2 第一节第一节 基本概念基本概念.2 2 第二节第二节 基本标识基本标识.2 2 2.1 宾客状态.2 2.2 客房状态.3 第三节第三节 基础操作基础操作.3 3 3.1 登录.3 3.2 退出.4 3.3 更换工号.4 3.4 密码修改.5 3.5 IHOTEL消息.6 3.5.3 事务处理.7 3.5.4 交班处理.7 3.6 宾客查询.7 3.6.1 宾客列表.7 3.6.2 帐号查询.8 3.7 房态表查询.9 3.7.1 房态方块.9 第四节第四节 报表处理报表处理.1010 4.1 报表查询.10 4.1.1 稽核报

2、表.10 2 / 20 文档可自由编辑 4.1.2 报表专家.10 4.1.2.1 报表仓库.11 4.1.2.2 快捷报表.12 4.1.2.3 我的报表.13 4.1.2.4 报表的自定义.13 4.1.3 停机报表.13 3 / 20 文档可自由编辑 IHOTELIHOTEL 系统基础系统基础 第一节第一节 基本概念基本概念 ihotel 酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只 有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握 ihotel 的应用。 酒店代码：是酒店的系统代码，操作员在进入系统时，必须 输入正确的酒店代码。 工 号：是操作员的编号，最长可以是十一位，

3、编号形式 没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如 156、A15、ZXJK 等都可以定义为工号。工号是唯一的，与实际工号 有区别，必须在用户管理中定义之后才能在本系统中使用。 密 码：密码长度为 1 至 8 位，输入时要注意字母的大小 写的区别。进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员（或工程 师）在用户管理中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可 以对密码进行修改。 宾客分类：系统将宾客分为散客&成员、团队、会议。 主 单：本系统中把散客、团体成员、团体&会议的登记 单称为主单，因此主单又分为散客主单、团体成员主单、团体&会议 主单等。 帐 号：帐号是客人帐单的计算机代号

4、，它由计算机自动 产生。系统中涉及的帐号有散客&成员帐号、团队帐号、会议帐号、 4 / 20 文档可自由编辑 AR 帐号、消费帐号等。帐号是按照流水号进行命名。 房 类：是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可 以是字母、数字，也可以是两者的结合。房类一般由工程师或电脑 管理员在代码配置中定义。如可以定义“BJA”表示标准间南； 定义“SR2”表示双人间。 房 价：房间的实际卖价。 第二节第二节 基本标识基本标识 2.12.1 宾客状态宾客状态 主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态，本系统对客 人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表。 状状 态态 状态含义状态含义 备注备注 R R

5、 预订状态预订状态 I I 当前在住当前在住 O O 本日结帐本日结帐 D D 昨日结帐昨日结帐 基本状基本状 态态 N N 应到未到而被删除的预订，即应到未到而被删除的预订，即 NoNo ShowShow S S 临时挂帐（退房未结帐）临时挂帐（退房未结帐） 其他状其他状 态态 5 / 20 文档可自由编辑 X X 已被取消（删除）的预订已被取消（删除）的预订 表 宾客状态流转图：宾客状态流转图： X X S S R R I I O O D D N N 2.22.2 客房状态客房状态 常用以下符号来表示不同的客房状态。 房房 态态含含 义义 CLCL 干净房干净房 DIDI 脏脏 房房 OC

6、OC 住净房住净房 ODOD 住脏房住脏房 OOOO 维修房（维修房（OutOut ofof orderorder） OSOS 锁锁 房（房（OutOut ofof serviceservice） 表 房态流转图房态流转图 OO/OSOO/OS OO/OSOO/OS 6 / 20 文档可自由编辑 CLCL OCOC ODOD OCOC DIDI CLCL 第三节第三节 基础操作基础操作 3.13.1 登录登录 一般系统管理员会把酒店管理软件的快捷方式放在桌面上,读者 只需根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，双击即可打 开登录窗口，如下图所示。 图 7 / 20 文档可自由编辑 正确输入【班

7、号】 、 【工号】 、 【口令】三项信息，单击选择语种 （中、英文两种） ，即可进入系统。 3.23.2 退出退出 IHOTEL 酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下 方法： （1） 、点击系统主界面右上角的图标。跳出窗口，点是即可 图 （2） 、快捷键 F12 3.33.3 更换工号更换工号 此功能主要用于交接班、离开岗位等情况。为防止他人使用你的 工号操作本系统而造成不必要的麻烦，系统建议操作员在交接班或 者离开岗位时，使用更换工号功能。 系统主窗口下，点击窗口右上角的，如下图所示登录窗口， 操作同登录，不再赘述。 8 / 20 文档可自由编辑 图 3.43.4 密码修改密码修

8、改 为防止泄密，操作员应该经常修改自己的口令（因为口令泄密可 能造成一定的经济后果） 。该功能只有在正确地输入原口令情况下才 能修改成功（以防他人误改） 。 操作步骤：操作步骤： （1） 、系统主窗口下，点击右上方，打开功能面板窗口； 9 / 20 文档可自由编辑 图 （2） 、点一把锁，然后根据系统提示，输入旧密码、新密码，确 认即可。 3.53.5 ihotelihotel 消息消息 ihotel 系统的消息功能可以理解为员工信息交流中心，包括四 个功能：职员留言、实时对话、事务处理、交班处理。系统主窗口 下，执行功能面板中的信封功能面板中的信封，打开ihotel 消息窗口，如下图所 示。

9、 10 / 20 文档可自由编辑 图 3.5.33.5.3 事务处理事务处理 主要用于酒店各部门交流对客服务信息。事务的发布可以在此处 处理，也可以在宾客主单下。事务处理分已发事务和我的事务两部 分。 3.5.43.5.4 交班处理交班处理 输入交接班信息。 3.63.6 宾客查询宾客查询 系统中常用到查询功能，包括宾客列表、帐号查询。各业务部门 11 / 20 文档可自由编辑 使用程度也各有不同，下面的说明中将详细介绍，操作者可以根据 各自的需要使用以下的说明。 3.6.13.6.1 宾客列表宾客列表 ihotel 系统，按照业务需求将宾客列表分成：预订宾客列表、本 日到达宾客列表、当前住客

10、档案、历史住客列表等。 所有宾客列表的结构基本一致，下面以预订宾客列表为例，加以 说明。 系统主窗口下，执行预订预订预订信息列表预订信息列表， ，打开预订宾客列表。 窗口上方是可以互相切换的宾客分类标签页，窗口底行是宾客状态 多选栏，该列表系统默认是预订状态。 图 查询方法查询方法 （一） 、快速查询 将光标定位于右上角条件输入位置。可以输入的常用条件有姓名、 姓名中的一部分、房号、帐号、预订号等。 （二） 、组合查询 12 / 20 文档可自由编辑 用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询某公司一个星期内 客人的住店情况。 单击右下角组合查询按钮，打开组合查询窗口，根据需要输入多 个条件，单

11、击确定，即可显示查询结果。 功能按钮功能按钮 窗口右边的功能按钮，一般都是快捷功能，如入帐等，这些功能 能否使用视操作员的权限而定。具体如何操作请参见各节说明。 3.6.23.6.2 帐号查询帐号查询 帐号查询在系统的各个业务流中得到应用，其界面如下图所示。 图 帐号查窗口主要包括以下部分：条件输入、主单类别和状态、工 具按钮等。 主单类别和主单状态的选择，可视具体的情况而定。主单分： 13 / 20 文档可自由编辑 “所有” 、 “宾客” 、 “团队/会议” 、 “消费帐” 、 “AR 帐” ，状态分“所 有” 、 “有效” 、 “预订” 、 “在住” 、 “离店” 。 条件输入处可输入房号

12、、帐号、姓名、单位等。输入姓名、单位 时可以输入完整的名称，也可以输入名称中的一部分，系统支持模 糊匹配。 选择主单、状态，输入条件后，单击检索，左窗口显示查询 结果。若选中，单击确定即可，否则退出。 3.73.7 房态表查询房态表查询 3.7.13.7.1 房态方块房态方块 房态方块，特点是全面地反映整个客房的使用情况，对操作员来 说，比较直观易懂。 功能面板下，执行查询查询房态方块房态方块，打开房态方块 。 图 为便于说明，我们将房态方块分成三个区域进行说明：左中、底 行、右边，具体说明如下。 14 / 20 文档可自由编辑 左中左中： 不同的颜色表示不同的房间状态，房态表的颜色、方块的大

13、 小、可以在维护系统中定义和修改； 当鼠标停留在在住的房间时，系统会自动显示该房间客人 的简单信息。而双击某一房间，可以打开该房间的详细信息，并可 进行修改，如换房，续住及输入客人信息都可以在此完成。 指向一个房间并单击鼠标右键，系统会有一弹出菜单。对于 空房，可以完成预订、登记等操作，而对于住客房，可以完成为客 人留言、设置联房、直接换房、续住、预订等操作。 房号右下角或右左上角不同颜色的小方块含义如下：右下角 表示将到或将走房，而左上角出现小方块表示该房间为临时房态。 底行底行： 每一种房态的实际房数； 双击某一图标，可以查询该种房态的详细信息； 通过下拉列表中的楼号、房类的选择，可以单独

14、显示某一幢 楼，或某一种房类的房态情况。 第四节第四节 报表处理报表处理 4.14.1 报表查询报表查询 IHOTEL 系统含有丰富的报表，查询中设有三大报表体系：停机 15 / 20 文档可自由编辑 报表、稽核报表和报表专家。 4.1.14.1.1稽核报表稽核报表 稽核报表为每天夜审时数据更新产生的，是对上日营业情况的 统计。 系统主窗口下，执行审核审核稽核报表稽核报表，打开稽核报表窗口。 图 由于操作员权限不同，所以以不同的工号进入系统时所看到的报 表数量是不同的。稽核报表分为两个时间段：上日和历史。选择 上日，查看为前一日的数据；选择历史，则可以在统计条 件处选择日期，查看更早的的稽核报

15、表。 报表选项中选择打印，点击确定后可以直接打印；选择 显示则是预览报表；选择导出则导为其它格式，如 Excel、文本等格式。 16 / 20 文档可自由编辑 4.1.24.1.2 报表专家报表专家 报表专家中的报表包含了系统所有的报表，为使用方便又分为： 我的报表、快捷报表、报表仓库三大块。 执行查询查询报表专家报表专家，打开报表专家窗口。该窗口按报表的 分类显示报表。由于操作员权限不同，所以以不同的工号进入系统 时所看到的报表数量是不同的。 4.1.2.14.1.2.1 报表仓库报表仓库 系统中所有报表均存放在报表仓库中，包括交班报表都统一到报 表专家中，目前所有的交班报表都是从报表专家中

16、引用定义出来的。 17 / 20 文档可自由编辑 图 4.1.2.24.1.2.2 快捷报表快捷报表 报表仓库中的报表数量非常大，为方便使用，可将经常使用的报 表放到快捷报表中，方便调取。在报表仓库勾选一份所需的报表， 拖动到快捷报表相应的文件夹中即可。 快捷报表初始分类分为前台交班、前台 AR 交班、商务中心交班 等，此处的报表对应着相关模块的交班报表，如在前台的收银模块 18 / 20 文档可自由编辑 中的交班表即为快捷报表中的前台交班报表。 酒店根据自身要求选择需要设立的快捷报表项目，如：夜审报表、 前台报表等。单击左边快捷报表栏目，然后单击窗口右边按钮T. 类别，弹出快捷报表类别维护窗口，即可对快捷报表各分类 项目进行查询、增加、删除、修改等操作。如图： 4.1.2.34.1.2.3 我的报表我的报表 系统中有丰富的报表，而每个员工需要查看的报表是不一样的， 为方便迅速的查找所需报表，可以把自己需要查看的报表放入【我 的报表】中，这样系统可以根据工号自定义每位员工所需的报表。 操作方法与