服务制度有效落地的四大机制课后测试答案

1、服务制度有效落地的四大机制课后测试答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下哪种激励方法属于反面激励方式（）VA 0目标激励B 文化激励C H竞争激励H惩戒激励正确答案：D2. 营业网点的第三次巡检是在（）XA d班前B 营业网点第一次高峰期C H营业网点第二次高峰期A营业网点一天营业结束前正确答案：D3. 网点现场管理中的“一会”是指（）VB H夕会C H周例会正确答案：A4. 当营业网点发生纠纷的时候，纠纷解决的第一步是A H安抚情绪H迅速隔离C H聆听投诉D判断需求正确答案：B多选题5. 服务制度有效落地的四

2、大机制包括（）V0AN传导机制令B责任机制令CN检查机制&D臣激励机制正确答案：A B C D6. 网点负责人为了使服务制度落地，可以采取以下哪些方法（）xOa 17细化服务标准，打印出来，员工人手一份B厂服务制度标准张贴在网点%比培训D臣扣分榜令E P整改单正确答案：A B C D E7. 以下哪些内容需要网点负责人对员工进行传导（令A服务意识B比规范标准C工作任务令D比工作职责正确答案：A B C D8. 考核激励机制的设置，要求具备（）VA 客观性巨真实性C 0操作性D厂有效性正确答案：A B 判断题9. 网点负责人只需要把上级行的要求传导给员工，因此，传导是单向的。V正确答案：错误10

3、. 三明治法则，是先建议、批评，再认同、欣赏，最后鼓励、信任和支持。 V正确答案：错误5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 576135286

4、1437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417