营销职业道德及商务礼仪培训资料

1、社交礼仪知识讲座,本次礼仪讲座内容 营销职业道德 基本社交礼仪 商务谈判礼仪 目的：归纳总结，温故知新，加强对个人、公司形象的维护,一 . 营销职业道德,一）职业道德知识 1、职业道德的含义 2、良好的职业道德是职业人的成功要件 3、做文明职业人 A.仪表端庄 B.语言规范 C.举止得体 D.待人热情 4、忠于职守 A.忠诚所属企业 B.维护企业荣誉 C.保守企业秘密 D.尊重上级 爱护下级 5、开拓创新,一 . 营销职业道德,二）营销职业道德的基本原则 守信 负责 公平,二 . 基本社交礼仪,礼仪是交往的规矩，用来维护自我形象， 对他人表示尊重友好的惯例与形式。 （一）寒暄：会客的开场白，是

2、交谈的序幕 1、问候型：礼貌思念关心友好 2、言他型 3、触景生情型 4、夸赞型 5、攀认型 6、敬慕型,商界人士在交谈中，除了要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，在谈话的方式方法上，还有一些细节性的问题值得认真推敲。 （二）交谈中有失礼仪的十种情况 1.闭嘴 2.插嘴 3.杂嘴 4.脏嘴 5.荤嘴 6.油嘴 7.贫嘴 8.强嘴 9.刀子嘴 10.电报嘴,二 . 基本社交礼仪,三 . 商务谈判礼仪,商务谈判是参与双方通过协商的沟通方式调整双方的意见，协调双方的看法，进而达成某种协议的过程。 （一）谈判的地点和座次的礼仪 1、谈判的地点：轻松、愉快、庄重的，考虑文化背景的环境。 2、座次的安排

3、：右高左低，来宾对门主正中，记录在宾后， 翻译主谈右，多边圆桌不满座，名签或引座。 （二）宾主相见礼仪 1、通知准备 2、迎接握手寒暄 握手方式、时间、目光，顺序 注意问题：女性、左手、交错握手 3、入座 4、洽谈环境：非洽谈者进出、手机铃声等,三 . 商务谈判礼仪,三）谈判中的语言礼仪 1、五种常见谈判用语：礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言、劝诱性语言。 用语要求：准确明白、文雅中听，不含糊，不被误解。 注意：由于礼仪的规范，洽谈中话语的字面含义与其所实际表达的隐含的意义并非完全一致。需要从简单看复杂微妙，透过字面识心机。 2、语速、语调和音量：加强对自己话语的控制、运

4、用。 洽谈中陈述意见时尽量平稳、中速进行，特殊需要时，适当改变一下语速，以引起特别注意或加强表达效果。 声音高低的起伏则说明说话者的某种情绪波动。 在实践中提高对谈判对手的话语表达的洞察力,三 . 商务谈判礼仪,三）谈判中的语言礼仪 3、体态和手势 体态是一种身体语言。洽谈中，有人会有一些不经意的动作，它们能透露出有关内心动静的有用信息。 要加强自我控制力，最大限度地避免无意识动作，镇定自若，显示出风雨不动安如山的风度。 手势是另一种重要的身体语言，在洽谈中有助于表现自己的情绪。手势要大方，既不做作也不拘谨，不要过多，动作不能太大。 4、距离和面部表情 距离的变化可以传递某种信息，反映交谈者的

5、不同心态。 数字：11.5米，30%60,三 . 商务谈判礼仪,四）谈判礼仪的女性须知 1、着装 春秋季以西装、西装套裙为佳，夏季可长、短袖衬衫配裙子或 裤子、连衣裙、西装、西装套装等，袜子的色彩不可太鲜艳。 裙装不宜高过膝盖。 2、首饰佩带和化妆 力求淡雅、端庄、大方，不可过分鲜艳、香浓、俗气。 首饰三原则：以少为佳，同质同色，合乎惯例。 正式场合适度化妆是对客方尊重的必要标志。 注意细节：拉链、吊带等，餐后、洗手后照镜子，忌人前化妆。 3、举止和谈吐 女性的站、坐、走姿有自身的规定。 声音：应有自尊自重的态度又不失女性的温柔,五）谈判礼仪中的其它注意事项 1、关于赠送和接受礼物、还礼 在赠

6、送礼物时涉及价值、类型、包装、方式等。 2、酒席谈话：尊重个人隐私、宗教民族习惯 3、私下交往中必须遵时守约 4、初次介绍：一般将晚辈或身份低的人介绍给长辈 或身份较高的人,三 . 商务谈判礼仪,三 . 商务谈判礼仪,六）与不同类型谈判对手进行谈判的禁忌 1、与权力型对手谈判的禁忌 权力型对手以对别人和谈判局势施加影响为满足。特点是对 成功、关系、权力欲的期望都一般，这类人能够对对方建立友关 系，能有力地控制谈判过程。对成功的期望是只要他带回去的果 能使自己的上司和同事满意就行了，在必要的情况下会作出让步， 达成一个勉强满意的交易，而不愿意使谈判破裂。 禁忌：试图去支配他、控制他 压迫他作出过

7、多的让步，提出相当苛刻的条件,三 . 商务谈判礼仪,六）与不同类型谈判对手进行谈判的禁忌 2、与进取型对手谈判的禁忌 进取型对手以取得成功为满足，对权力与成功的期望都很高，对关系的期望则很低。这类人尽力争取凡是他认为重要的东西，极力想向对方施加影响，以强权办法求得利益。这类人的目标订得并不高，主要是为了能轻易达到谈判目标，甚至轻易地超过目标。同这类人谈判，可让他负责谈判程序的准备，以满足他的权力欲，让他第一个陈述。但要注意控制整个谈判的程序。 禁忌：不让他插手谈判程序的安排 不听取他的意见 让他轻易得手 屈服于他的压力,三 . 商务谈判礼仪,六）与不同类型谈判对手进行谈判的禁忌 3、与关系型对

8、手谈判的禁忌 关系型对手以与别人保持良好的关系为满足。对成功与关系的期望高，对权力的期望低。这类人尽职，希望他带回去的协议得到上司和同事的赞赏。由于这类人热衷于搞好关系而不追求权力，他在谈判中更易处于被动地位。 禁忌：不主动进攻 让他让步过多 对他的热情态度掉以轻心,三 . 商务谈判礼仪,七）与不同性格谈判对手进行谈判的禁忌 1、与迟疑的人进行谈判的禁忌 这种人的心理：不信任对方，不让对方看透自己，极端讨厌被说服（说的越多越不信），不立即作出决定。 禁忌：在心理上和空间上过分接近他。 强迫他接受你的观点。 喋喋不休地说服。 催促他作出决定，不给予充分的考虑时间,三 . 商务谈判礼仪,七）与不同

9、性格谈判对手进行谈判的禁忌 2、与罗嗦的人进行谈判的禁忌 这种人的心理：a.具有强烈的自我意识，喋喋不休地说，谈到最后也说不出个所以然内心深处均有不堪一击的弱点，尽力想用说话来弥补这个弱点；b. 爱刨根问底，凡事想通过自己来弄个明白，坚持自己的看法，好与人争辩，经常讨人厌恶，浪费别人时间；c.好驳倒对方； d.心情较为开朗。 禁忌：有问必答。 和他辩论。即使道理上胜过他，但买卖依然不成。 表现不耐烦。 胆怯，想开溜,三 . 商务谈判礼仪,七）与不同性格谈判对手进行谈判的禁忌 3、与沉默的人进行谈判的禁忌 这种人的心理：a.不自信；b. 想逃避，表现欲差，相信直觉，对好恶反应强烈；c.行为表情不

10、一致； d.给人不热情的感觉，但内心也有一种愿意为人做些事情的想法。 禁忌：不善察言观色。 感到畏惧。 以寡言对沉默。 强行与之接触,三 . 商务谈判礼仪,七）与不同性格谈判对手进行谈判的禁忌 4、与顽固的人进行谈判的禁忌 这种人的心理：a.非常固执；b. 自信自满；c.控制别人； d.不愿有所拘束，做起事来很有魄力。 禁忌：缺乏耐心，急于达成交易。 强制他，企图压服他。 对产品/计划不加详细说明。 太软弱,三 . 商务谈判礼仪,七）与不同性格谈判对手进行谈判的禁忌 5、与情绪型人进行谈判的禁忌 这种人的心理：a.容易激动，好奇心强，很难抑制内心的变化；b. 情绪变化快，沉不住气； c.任性，见异思迁。 禁忌：不善