(精选文档)xx商业公司整体规范化管理导入项目案例

1、XX商业公司整体规范化管理导入项目案例发表日期：2010年5月14日 本页面已被访问 302 次一、项目背景山东XX商业公司是以商业经营为主的股份制企业，下设六家经营单位，先后荣获全国重合同守信用企业、全国诚信单位、全国青年文明号、中国商业名牌企业、省级明星企业等数十项省部级以上荣誉称号，是山东省重点商贸流通企业和省政府重点培育的大型流通企业。 公司实行“环节控制，流程管理”的管理模式和“敞开式办公，参与式服务，厉行考核监督职能”的工作模式，“每项工作都有标准，每项业务都有流程，每个岗位都有要求”，各项工作形成了完整的流程链，上游为下游服务，下游检查考核上游，初步实现了环节控制。公司以“尊重、

2、真诚、规范、创新”作为企业精神，遵循“为顾客提供服务、为社会创造价值、为员工谋求福祉”的企业价值观和“从点滴做起，向规范看齐”的管理理念，形成了优秀的企业文化，确立了“贴近、合作、共赢”的战略思想，努力成为“资源市场化、经营多元化、管理科学化、顾客价值化、服务社会化”的现代化大型商业企业，致力于“引导消费时尚，创造美好生活”，全面提升家庭生活品质，努力实现客户、顾客、企业、员工、股东的共存共赢。 二、主要问题决策制定管理规范化问题：目标体系本身不健全不完整，决策的制定，没有决策方案的设计、论证和选择，企业组织的决策权力过分集中，决策责任不清，出现决策失误，没有具体的人为之承担责任。组织架构设计

3、管理规范化问题：单位、部门和岗位的设置，凭感觉行事，随心所欲，岗位职责界定不清，岗位工作标准界定不全，员工工作无法发挥主观能动性，主管对下属进行考核也只能凭主观臆断。岗位角色管理规范化问题：员工能力素质发展滞后，招聘面试没有科学的设计，员工的工作没有真正意义上的绩效考核，仅仅依靠上司主管的个人印象打分，员工绩效考核的重点不明确，考核内容与企业发展目标脱节，无法通过绩效考核来调动员工为企业发展努力作贡献的积极性。运行流程管理规范化问题：岗位工作没有纳入企业组织组织运行的统一流程之中，目标模糊，员工都只是为了工作而工作，为了履行职责而履行职责，明哲保身，不求有功，但求无过，该相互配合支持的事，都充

4、耳不闻，视而不见。企业文化建设管理规范化问题：把企业组织文化建设当作赶时髦的工具，停留在形式上，有响亮的口号和漂亮的形象，可无法起到应该有的管理作用，企业组织文化建设只有投入，没有带来必须有的投资回报。 三、解决方案 （一） 决策制定管理规范化的实施 1. 讨论梳理公司经营管理决策的问题内容、时效限制和最佳决策责任岗位，健全完善公司决策的三维框架体系，制定公司决策三维体系管理文件； 2.讨论确定公司重大决策制定的分析方法，制定公司重大决策制定的论证分析和程序控制管理制度； 3. 讨论确定公司决策制定的管理程序，制定公司决策组织管理制度； （二） 组织架构设计管理规范化的实施 4. 清理核算公司

5、的78个子系统的事务工作，制定公司运行的系统分析文件； 5. 讨论确立公司单位、部门和岗位的设置管理程序，设置单位、部门和岗位，绘制公司组织架构图； 6. 讨论分析确定单位、部门和岗位的工作标准，制定单位、部门工作标准和岗位员工工作标准； 7. 讨论健全公司运行管理的办法，制定公司运行一般管理规范。 （三） 岗位角色管理规范化的实施 8. 梳理招聘管理程序，制定招聘管理制度。 9. 建立员工培训管理体系，制定员工培训管理制度。10. 进行绩效考核技术方法培训。讨论确定XX商业公司的员工绩效考核体系。11. 分岗位制定员工工作绩效考核表。12. 进行薪酬管理技术方法培训，讨论制定员工绩效考核管理

6、制度。13. 讨论确定XX商业公司薪酬管理体系，制定薪酬管理制度。14. 计算和核定管理岗位和保障辅助岗位的薪点，确定管理岗位和保障辅助岗位的工资级档。（四） 运行流程管理规范化的实施15. 对照公司运行的四流、二十四个活动、78个子系统，梳理公司运行流程；16. 讨论分析确定不同子流程之间的关系，理清公司运行流程的结构，描绘公司运行流程图；17. 讨论分析确定每一个流程的每一个环节的活动优化思路，分别绘制系统工作流程图和系统工作流程说明文件；18. 讨论确定公司运行流程结构优化调整管理办法，制定公司运行流程结构优化调整管理制度；19. 讨论确定公司运行流程活动优化调整管理办法，制定公司运行流

7、程活动的优化调整管理制度；20. 讨论确定分析确定十大体系中不同流程之间的衔接关系，制定公司主要运行流程相互衔接的接口责任说明文件。 （五） 企业文化建设管理规范化的实施21. 讨论确定提炼公司共同价值观念，拟订公司价值观念体系说明文件；22. 讨论确定公司经营发展管理理论，构建公司经营发展管理的理论，确定公司经营发展管理理论宣传提要；23. 讨论确定艺术化地表现公司共同价值观念、公司经营发展管理理论、公司规章制度、作业规程、公司伦理、行事习惯的思路，制定公司组织行为规范全书；24. 对照所选择设计的企业文化目标模式，对公司的其它四个构成部分进行对应清理，制订公司员工手册。 四、有形成果 （一

8、） 决策制定管理规范化实施的有形成果 1 公司决策三维体系管理文件 2 公司重大决策制定的论证分析和程序控制管理制度 3 公司决策组织管理制度 （二） 公司组织架构设计规范化实施的有形成果 4 公司运行的系统分析文件 5 公司组织架构图 6 单位、部门工作标准 7 岗位员工工作标准 8 公司运行一般管理规范 （三） 角色管理规范化实施的有形成果 9 公司员工聘用管理制度 10 公司培训管理体系及其管理制度 11 员工履职跟踪管理制度 12 员工绩效考核管理制度 13 公司薪酬管理制度 （四） 业务流程管理规范化实施的工作内容 14 系统工作流程图 15 系统工作流程说明文件 16 公司经营发展

9、管理体系文件 17 公司运行流程结构优化调整管理制度 18 公司运行流程活动的优化调整管理制度 19 公司主要运行流程相互衔接的接口责任说明文件 （五） 企业文化建设规范化实施的工作内容 20 公司价值观念体系说明文件 21 公司经营发展管理理论宣传提要 22 公司组织行为规范全书 23 公司员工手册 五、客户评价通过规范化管理项目的整体导入，使企业的管理水平上了一个大的台阶，并且在同国际大型商业公司，国内知名大型商业公司竞争中，取得了不凡的业绩，使他们不得不退出市场，这不能不说是规范化管理给企业带来的优势，建立的核心竞争力了。下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作

10、制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想

11、作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50

12、 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领导