寻求团队业绩的突破论文

1、寻求团队业绩的突破论文 _精明而又理性的经理人一旦加入经理人团队后，其行为却经常不能体现企业的最高利益？ _以团队为基础的决策过程有时会变成效率低下、导致错误决策的“ _思想”？如果这种不幸发生在你的经理人团队中，作为团队 _，你要 _扭转这种不利局面？ 犹如家庭和其它自古就有的各种群体一样，团队成员之间就是要不断进行互动和交流，从而对他们创造业绩的能力产生巨大影响。其中有些互动交流会提高团队的效率，有些则成为团队前进的绊脚石。顽固的低效率行为几乎每每是人们的基本思维方式在作崇，而更为广泛的企业 _因素又愈加助长其气焰。 有三种类型的因素影响着团队的业绩。这些因素连同它们互动的方式共同称为团队

2、的架构。 面对面的架构是那些在办公室中运作、可以用五官直接 _到并且明显可见的因素，其中包括该团队必须完成的任务、团队的 _方式及完成工作所必需的.互动交流。 社会架构是影响团队的更广泛的企业 _、商业和环境因素。它包括奖励系统、权力结构、文化规范、顾客要求及市场压力。 个体架构是指每个人带到办公桌前的观念、情感及更为深层的信仰。 团队结构的这些因素互相之间 _紧密，每一因素都会对其它因素产生重大影响，并且受到其它因素的重要影响。而且，如果团队架构的每种因素一旦完全被看作团队系统的一部分时，它就可以用作迅速提高团队效率的杠杆。 更深层和更为广泛的因素是指心理图式、深层信仰及企业 _、商业和环境

3、的因素。它们通过一个团队的主要行为架构来影响团队提高业绩的能力。 当我们揭开复杂的互动交流的内核，通过细致观察就会发现，团队成员表现出如下4种行为方式：发起者发起一连串行动；追随者支持发起者； _者 _发起者；旁观者一旁观察并做出推动团队前进的评论。上述4种行为方式也称为Kantor Four-Player System（编者译：坎特四角色系统），它为认清和转变团队行为提供了框架。 在一个高效团队中，每种行为方式都能起到重要的作用。发起者提供方向；追随者实施完成； _者进行纠正；旁观者则提出全面看法。高效团队使这4种行为方式皆各得其所，即能够使这4种行为方式成功地发挥各自的作用。 缺乏效率的团

4、队不具备使这四种行为均衡发挥作用的能力。在低效团队中，不能发挥作用的行为方式不止一种，也就是说，该团队系统不允许这些行为公 _挥作用。 也许你已经注意到上述四种行为不断重复出现的模式。我们称之为基本行为模式，是一连串不断重复的动作，对团队提高业绩的能力具有重大影响。下面是3种较常见的基本行为模式。 对抗型 在这种团队中，有人发起提议，接着有人加以 _。团队协作变成双方对抗的网球赛，各持己见，互不相让。跟随者和旁观者或者不存在，或者难以提供新的建议或消除分岐。团队因此不能达成解决方案，导致受挫。 如果你 _的是对抗型团队，你可以做旁观者，对双方的观点不予置评，只是向大家指出团队所处的状态及其影响

5、。你可以进一步帮助团队将这种对抗变成一个学习的机会：“让我们看看从对立 _中可以学到些什么，然后再看一看能否达成妥协。”或者你可以鼓动沉默的旁观者：“我相信大家都参与能使我们的讨论取得进展。我很想听听你们这些总是一言不发者 _，你们觉得呢？” 建立具体的基本规则可以缓和对抗行为。例如，“如果不能提出改进或更好的建议，我们最好不要 _别人 _。” 礼貌服从 在这种模式中，某人提出建议，其他人出于责任才去随从。讨论所表现出来的特点是礼貌、理智，几乎毫无争议或顶撞。团队成员可能会礼貌地支持讨论的结果，但并不真正认同。他们心中不但对决策的质量，而且对大家能否积极支持决策和完全实施的能力怀有偏见。 如果

6、你是礼貌服从式团队的正式 _者，就应本着弄清问题的态度来开始对话，而不是一开始就妄下结论，或限定一个狭窄的讨论框架。而且，要指出团队目前的状况及其对团队绩效的潜在影响，并询问团队对此的看法：“似乎我们总是囿于给定的观念，没有对各种问题进行更为广泛的探讨。你们看呢？” 应制定规范。不仅允许存在“忠诚的 _”，而且使这种 _有益于工作。最后，对导致礼貌服从结构的企业 _和业务结构、规范与程序进行修正。 隐形 _ 它与礼貌服从模式表面上相似，实际上却隐藏着真正的 _。在这一模式中，有人发起提议后，表面上大家都在随和。然而，在公开的随从之下，大家实际上对提议持怀疑态度。因此，团队成员之间从未达成真正的

7、共识，实施的结果再好也是有缺憾的。 当你注意到隐形 _现象时，从旁观察并帮助团队认清这种隐形 _的结构及其对团队绩效的影响。“会上每个人都赞同采取下列步骤，但会后却几无进展。你们对此是否也有同感？你们说是怎么回事？” 要本着提供创造性建议的初衷，请大家说出他们隐藏于内心的 _意见。“我知道你们当中许多人对所提建议非常怀疑。所以，我想请你们说出自己的真实想法。我相信这是我们取得进展的惟一方法。” 制定鼓励 _者畅所欲言的基本规则。当团队遇到障碍时，提醒团队成员遵守基本规则：“请别忘记我们的约定，对每个重大决定，我们都要探索出至少一种完全不同的解决方法。谁能再提出一个？” 这些基本行为模式及所建议的相应管理方法只是个简单的指南而已，没有提供详细的指导。一个具体的团队情景可能类似于上述某个基本模式，却永远不会雷同。一旦你掌握了上述4种行为者的特点，并懂得团队行为如何反映团队结构的其它方面，你就能找出你的团队所特有的模式。此外，你可学会观察人们的基本思维方式和企业 _中的各种因素是如何强化这些行为的。 要允许提出 _意见，帮助团队将提出 _意见作为学习的机会，使 _意见成为团队中一个更具创造性的力量。最后