人和商务礼仪学习资料

1、塑造企业形象代言人 商务礼仪培训,前言,员工的职业着装、举止、谈吐都直接向客 户呈现了公司的形象和文化内涵,内容介绍,职场基本礼仪,办公场所礼仪,外出拜访礼仪,做好代言人,卫生自检,化妆礼仪禁忌,面部毫无光泽 浓妆艳抹 气味浓烈的化妆品 夸张眼睫毛,艳丽指甲油 艳丽口红 当众化妆,化妆礼仪注意重点,男士注意皮肤保养，选用合适的洗面奶、润肤水、护肤膏。 如体味较重，可选用合适的香水。 女士化妆以自然美、内在美、修饰美的和谐统一为原则。 化淡妆，无色透明指甲油。 面部到脖子自然过渡,招商人员的标准站姿,躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌 面部：微笑、目视前方 四肢：两臂下垂、手指

2、放于体侧裤缝处，也可握背后或腹前，右手在上，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分,站姿禁忌,弯腰驼背 左摇右晃 叉腰 抱胸 东倒西歪 倚靠物体 手插口袋,招商人员的标准坐姿,眼睛直视前方，用余光注视座位。 正面轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引发响声。 客户到访，站起相迎，客户落座再座。 造访生客，坐落座椅1/3，熟客2/3。 女士落座，两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或不雅。听人讲话时，身子前倾或将上身转向讲话者，用柔和目光注视，根据谈话内容确定时间及神情，不东张西望、心不在焉,两手平放两腿间，不托腮，不玩弄物品或有小动作。 两腿平放，男士两腿一拳相距，女士并拢，脚不乱动。 站要轻，避免座椅倾

3、倒或响声，从座椅左侧站起。 离位时，将座椅轻抬归位，忌拖或推椅,坐姿禁忌,动作迅猛； 前俯后仰； 东倒西歪； 跷二郎腿、抖脚尖或晃腿,手拍扶手； 坐下后再挪动椅子； 离座时椅子发出声响,蹲姿,以一膝为支撑点，将身体重心转移，将腰慢慢直下拿取物品。在客人身旁蹲下时，侧身相向,走姿,上体正直，面带微笑，自然大方。双目平视前方，身体保持垂直平稳，肩部放松，两臂自然摆动，重心可稍向前,走姿禁忌,左右摇晃 内外八字 背手 拉拉扯扯,勾肩搭背 叼着香烟 弯腰驼背,办公场所礼仪,服饰 礼仪,接待 礼仪,电话 礼仪,会议 礼仪,言谈 礼仪,拜访 礼仪,工装礼仪,爱护工装 整洁 熨烫平整 遵守统一着装规范 严禁

4、私改工装,鞋袜统一，不可佩戴除婚戒以外等饰物。 纽扣扣好，女领花，男领带，不敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，佩戴徽章。 工装外不显露个人衣物，衣袋不得放过多物品。 工装搭配皮鞋，着肉色袜，袜头不得露出裙脚，袜无破洞,男士正式场合服装选择,西装挑选,面料：纯毛或含少量其他成分，杜绝人造丝、粗斜纹、格子面料。 色彩：单一色彩，蓝色为主，或带小点、暗条纹。 款式：正规 尺寸：合身,鞋、袜子、皮包挑选,黑色、棕色皮鞋。 深色、单色袜子。 黑色、棕色皮包,禁忌： 白色皮鞋、带孔皮凉鞋、色彩过于鲜艳的皮鞋；花色袜子、运动袜、无跟袜、过短袜子； 运动包、休闲包、另类皮包,穿西服裙必须穿长袜，应尽量选择肉色颜色，备

5、用袜。 杜绝三节腿。 皮鞋的颜色应与裙子或裤子一致或再深一些。 鞋前不漏趾后不漏跟,女士着装注意事项,言谈礼仪,普通话、柔声细语、不要大声喧哗！ 交流过程中距离忌过远过近，不要太热情，目光在额头、第二颗纽扣、两肩间游荡。 表情不要太冷淡，太眉飞色舞，不要动手动脚。 多用礼貌用语！ 见到上级礼貌问好！ 上下班与同事礼貌问好！ 办公室忌谈论话题：不诽疑政府，不涉及国家机密和商业机密，不要在背后议论领导、同事、同行，不谈格调不高的问题，不要诽疑交谈对象，不要涉及个人隐私，避免公共场合窃窃私语,言谈禁忌,不准打断对方，不激化矛盾。 不得溜缝、接话。 不得纠正对方。 不质疑对方,奉茶 礼仪,奉茶前应先请

6、教客人的喜好。 茶不要太满，以八分满为宜。 从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“请慢用,电 梯 礼 仪,进电梯,内有人：尊者优先 内无人： 领路者先进 尊者次之,出电梯,尊者优先,会客室入坐的礼仪,A,B,C,D,门,送客礼仪,送至门口，身影完全消失后再返回。 返身进屋，轻关门。 送至电梯口，等电梯门关闭后再返回,打电话的技巧,拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 （左手拿话筒，右手记录） * 断线电话要做解释 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 : 主叫先挂电话 尊者先挂电话,与会时接听手提电话,手机调成震动 声音放低 对与会人员表示抱歉,手机铃声,不适合奇

7、怪铃声,拜访前注意,个人礼仪检查。 准备用品检查。 做好时间准备,自我介绍,面带微笑 自信、平和 介绍内容：公司名称、职位、姓名。 介绍时如果多人参加，目光要洒向所有人,互递名片,递名片不得与自我介绍同步进行。 让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。 接名片左手先接过，右手马上跟上，浏览一番，然后放在桌上,索取名片的方法,交易法：首先递送名片； 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 平等法：“如何与你联系？” 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系,介绍他人的礼节,先介绍位卑者给位尊者； 年轻的给年长的； 自己公司的同事给别

8、家公司的同事； 低级主管给高级主管。 男子介绍给女子,握手的礼节,握手姿态：握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。 通则：与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 先后次序：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 握手时间：握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 握手禁忌：不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点