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文档简介
1、个性与管理,序言,个性上有问题的员工,是管理上较为棘手的问题,也是不容忽视的问题。 诚然,你无法解决所有他人个性的问题,也没有人会期望你这样做。较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决,但是你可以在可能的范围内和他们沟通,试着去了解他们,并以一视同仁的态度对待他们。你事先应该有心理准备:个性上的问题,不是短期之内可以改变得了的,严整纪律的行动很少发生效用。 现在让我们把这些有个性问题的员工分为几类,一、感情脆弱、容易受伤型,假设你在公司的高级系统部门担任管理工作,属下共有五个程序设计师。管理上的政策是将旧有的作业转换成电脑作业,今天你才发现进度无法满足副总裁的需要。他要求你和每
2、个程序设计师私下会谈,就他们在进度上的落后提出批评和检讨。这时你所面临的难题是一名叫若玲的属下,若玲感情脆弱,别人批评很容易让她有受伤的感觉。上个星期她就曾因为你针对她的工作提出质疑而泫然欲涕,现在你该如何面对她,二、暴躁易怒型,李奇在一家化学工厂修护部门担任机械修护工作,他的技艺卓越却不大合群,容易为一点小事大动肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具为由,要求经理出面解决,否则他要如法炮制拿走同仁的工具作为补偿。工厂经理不愿解决这件事,他将问题转交给你,假如你是李奇的主管,你该怎么办,愤怒的李奇,三、特立独行、难以捉摸型,克雄从事撰写广告文案的工作,他颇具创意,但特立独行的作风常和传统的工作规
3、范格格不入。克雄虽然能将分内的工作圆满完成,且创出令人耳目一新的风格,但他迟到的次数频繁,并经常以“私事”为由请假,你也不喜欢克雄和客户接触时,那种吊尔郎当的德行。其他的广告工作人员都穿着公司规定的服饰,并依照规章行事,克雄的穿着和举止却是随兴所至,自行其是。他可能穿运动夹克和球鞋来上班,有时则是一件破旧的牛仔裤,再套件运动衫。此外他接待客人时那种漫不经心态度,让你怀疑他的作为是否损害公司的形象。身为主管的你是否该继续容忍克雄的特立独行,四、消极悲观型,历文在你管理下的质量检验部门任职已有三年之久。你们的产品中有为数可观的塑胶制品,检验部大多数的工作为检验新产品,研究某项新产品失败的原因,并做降低成本的分析工作,历文虽然手艺灵活,但是生性悲观,凡事总以悲观的角度诠释,诸如举出各种理由来证明目标无法达成,新的构想无法推展,对于新观念又不抱希望,他墨守成规,认为保持原状才是明智之举,因而很难让历文对工作产生热情。你一方面很难确定他是否肯花心思在整修故障和提高品质上面,另外你又担心他凡事消极的态度会影响其他的同仁,案例思考题,1.如果你是他们的上司,你将如何对待这些个性有“问题”的员工? 2.对于克雄,你认为是否应
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