企业文化传播体系

1、第四章,企业文化传播体系,本章重点,一,企业文化,传播主体,二,企业礼仪,三,企业文化,网络,一、企业文化传播主体,企业文化的产生、形成、传播,和发展的全过程，都是以,人,为,主体的,企业家、企业员工和企业英雄,共同构成的企业文化传播主体,一）企业家在企业文化传播中,的地位和作用,企业家是企业文化传播的,牧师,企业家是企业文化传播的,主导者,企业家是企业文化传播的,组织者和示范者,张瑞敏在企业中应该扮演什么角色,张瑞敏回答说，第一应该是设计师,在企业的发展中如何使组织结构适应企业发展,第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来,二,企业员工在企业

2、文化传播中,的地位和作用,认识,自我价值,把个人工作价值与企业价值,统一起来,三个石匠的故事,有人问三个石匠他们在干什么,第一个石匠说：“我在谋生。,第二个石匠抬起头，眼里充满幻想的光,芒说：“我在做全世界最棒的石匠话,第三个石匠一边干活一边说：“我在建,造一座大教堂。,结论是,第一个石匠知道要从工作中得到什么,而且用努力去做,第二个石匠是个问题人物。手艺是基本,要素,不过即使是真工匠和真专业人,士，也不用在磨光石料和收集脚注时错,以为自己在做什么了不得的事,第三个石匠呢？自然就是真正的“经理,管理的实践里引用的，原作者是彼得德鲁克,结合实际,通过,各种途径,向员工传播企业文化,企业文化传播要

3、,持续不断,地进行,十年树木百年树人,三,企业英雄在企业文化传播中,的地位和作用,1,企业先进模范人物特有的,价值观意义,2,企业先进模范人物,在企业文化传播中的作用,一是,引导,作用,二是,桥梁,作用,三是,启示,作用,四是,延续,作用,二、企业礼仪,孔子说：“不学礼，无以立,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序,方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往,沟通、情商等内容,案例,礼仪关乎成败,一）企业礼仪的构成要素,一是交际礼仪。主要包括介绍和被介绍，称呼与被称呼,交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语,服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就,会面来说

4、，就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼,招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别,二是工作礼仪。如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代,会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式,合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社,建立了一种朝会和夕会的企业仪式，即利用每天上下班,5,分钟,的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝,会时，要唱社歌,三是生活礼仪。在工作之余，企业开展的与员工生活直接,相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会,讲演会、茶话会等，通过这些活动可以密切员工之间的关系,有利于共同价值观的形成和传播,四是节庆礼仪,仪表礼仪,

5、仪表礼仪,着装原则,TPO,仪表礼仪,女士仪表礼仪,塑造专业形象,服饰礼仪,商务着装要求：整洁、利落,女士着西装时要注意“六不,套装不允许过大或过小,不允许衣扣不到位,不允许不穿衬裙,不允许内衣外观,不允许随意搭配,不允许乱配鞋袜,仪表礼仪,男士仪表礼仪,塑造专业形象,服饰礼仪,男士基本要求,不求华丽、鲜艳；“三色”原则,着西装八忌,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外,西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,商务服饰礼仪,穿着得当,忌过分裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,饰品适宜,仪态礼仪,微笑的魅力,迷人的笑容来自,刻

6、苦的训练哟,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两,端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形,微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大,眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起,得体的眼神,仪态礼仪,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最,明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他,人而言，与其交往所得信息的,87,来自视觉，而来自,听觉的信息则仅为,10,左右,目光凝视区域,A,公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角,形成的三角区,B,社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶,角所形成的倒三角区,C,亲密凝视区域：从双眼到胸部之间,目光的运用,要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别,人的整个

7、凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当,双方沉默不语时，应将目光移开,目光运用中的忌讳,盯视、眯视,仪态礼仪,仪态礼仪,抬头，目视前方，挺胸直腰,肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿,并拢直立，脚尖分呈字型，身体,重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄，双手合起，放在腹前或,背后,站姿,基本坐姿,仪态礼仪,入座要轻，至少坐满椅子的,2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸,夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收,哪,种,坐,姿,是,正,确,的,仪态礼仪,蹲姿注意事项,不要突然下蹲,不要距人过近,不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向,不要毫无遮掩,不要

8、蹲在椅子上,不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚,在后，两腿向下,蹲，前脚全着地,小腿基本垂直于,地面后腿跟提,起，脚掌着地,臀部向下,蹲礼仪,应用社交礼仪,称呼、致意,称呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士,夫人和太太,根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长,王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生,致意,问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“，您好,早上好,点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言,来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意,应用社交礼仪,介绍,1,职位的高低不同,职位低的人,职位高的人,2,不同年龄的人

9、,年少的人,年长的人,3,其中一方是自己公司的人,自己公司的人,公司以外的人,4,男性与女性,男性,女性,但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反,5,地位与年龄相仿的人,与你较熟的一方,你不太认识的一方,6,要求介绍的人,首先介绍那位要求介绍的人,7,一个人对很多人时,那一个人,多数人认识,握手,握手时的姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,一般关系，一握即放,三手相握，四手相握,屈前相握,握手的注意事项,不可滥用双手,不可交叉握手,双眼要注视对方,不可手向下压,不可用力过度,握手的伸手次序,男女之间，女士先,长幼之间，长者先,上下级之间，上级先，下级屈前相握,迎接客人，主人先,送

10、走客人，客人先,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2,人同行时：右为尊，安全为尊,3,人同行时：中为尊,4,人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊,乘车礼仪,一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若,非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为,上宾席,司机,A,C,B,D,司机,F,A,C,B,E,D,应用社交礼仪,乘车礼仪,A,B,D,C,非专职司机,A,B,D,C,F,E,非专职司机,应用社交礼仪,乘车礼仪火车上的座位安排,走,廊,茶几,行,进,方,向,A,B,C,D,窗,户,应用社交礼仪,会议座位安排,商务会议可分为方桌会议及圆桌会议,方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别要,注意座次的

11、安排，如果只有一位领导，那么他一般坐,在这个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置,就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置,如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐,主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边,圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置,是较主要的位置,座位安排礼仪,右方为上的原则,前座为上原则,居中为上原则,离门以远为上为原则,景观好的位子为上为原则,应用社交礼仪,会议座位安排,A,B,C,D,门,门,A,B,D,C,应用社交礼仪,商务招待座位安排,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯,内有人：客人、上司优先,内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次,之,出电梯,应

12、按住“开”键，请客人、上司先出,行姿运用的特例,陪同引导,本人所处方位,行进速度,及时的关照提醒,采用正确的体位,上下楼梯,走指定楼梯,减少楼梯上的停留,右上右下,礼让客户,进出电梯,要使用专用的电梯,要牢记,住,先,出后,进,要照顾好商务对象,要尊重周围的乘客,侧身而行,出入房门,要先通报,要以手开关,要面向他人,要“后入后出,要为人拉门,搀扶帮助,交换名片时的礼仪,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部,分，以弧状的方式递交于对方,交换名片的礼仪,应用社交礼仪,名片礼仪,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜,里,要保持

13、名片或名片夹的清洁、平整,名片礼仪,接受名片,必须起身接收名片,应用双手接收,接收的名片不要在上面作标记或写字,接收的名片不可来回摆弄,接收名片时，要认真地看一遍,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不,注意落在地上,名片礼仪,递名片,次序：下级或访问方先，被介绍方先,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教,之类的寒喧语,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左,手接对方的名片后，用双手托住,名片礼仪,要看一遍对方职务、姓名等,遇到难认字，应事先询问,在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次,排列名片,会谈中，应称呼对方的职务、职称，如,X,经理”,X,教授”等。无职务、职称时，称

14、,X,先生”,X,小,姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,名片礼仪,名片交换的时间、方式、途径,勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索,取,勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人,勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片,参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束,时进行,勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人,用餐期间一般不要交换名片,在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片,要知道何时和如何使你的名片个性化,电话礼仪,电话处理程序,专业的电话用语,您好,集团！请问,您有什么需要帮忙,的吗,抱歉，张先生暂时,不在座位上，你可,否留下姓名和联系,方式，我会通知他,致电给您,专业的电话用语,电话礼仪,二）企业礼仪的功能和作用,1,企业礼仪,体现,并,固化,了企业价值观,2,企业礼仪体现并固化了企业道德要求,3,企业礼仪可以增强企业凝聚力,向心力,4,企业礼仪有助于增进企业与相关,公众的沟,通联络，树立良好的企业形象,三）企业礼仪文化建设,第一，以企业价值观为指导，以企,业道德准则为规范,梳理、整合,企,业的风俗和传统,第二，企业礼仪的实施，要发挥,领,导,的主导作用,第三，通过教育、培训,推广,企业,礼仪,三、企业文化网络,一）企业文化传播渠道,1,企