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文档简介
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6、惠应 为该类客户量身做服务、满足客户的特定需要 应优先处理该类客户的抱怨和投诉,A类客户(关键客户,MAX,O,迈斯,B类客户(主要客户,指派客户代表经常联络、定期走访,为他们提供服务的同时要给予更多的关注,营销主管也应该定期的去拜访他们 密切注意该类客户的产品销售、资金支付能力,人事变动,重组等异常动向,MAX,O,迈斯,C类客户(普通客户,提供大众基础化型服务 为他们提供方便、及时的服务 挖掘有潜力的“明日之星”上其可能上升到B类甚至A类客户 营销人员与该类客户保持联系,让他们知道当他们需要爱帮助的时候,企业总会伸出援助之手,MAX,O,迈斯,客户满意管理,MAX,O,迈斯,竭尽所能的满足客户合理要求 正确的处理客户的不满与抱怨 建立独立性服务,如旅游、宾馆、娱乐等服务,MAX,O,迈斯,客户忠诚管理,MAX,O,迈斯,通过财政奖励措施,为忠诚客户提高特殊的利益 采用多种有效措施,切实提高客户的转移成本 增加客户对企业的信任感和情感交流
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