《全面质量管理TQ》PPT课件.ppt

1、全面质量管理TQM,胜天世纪（北京）企业管理顾问有限公司,第一讲、质量管理发展历史概述,质量管理发展历史概述 1961年起源于通用公司 在一个企业内各部门中作出质量发展、质量保证、质量改进计划。从而以最经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意程度。 1961年提出到现在tqm经历了四个发展阶段 第一阶段：1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本从美国引进质量管理，到1970年质量管理逐步渗透到企业,第一讲、质量管理发展历史概述,质量管理发展历史概述 第二阶段：70年代开始，日本人开始把质量管理当成科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行质量管理 第三阶段：1986年

2、，iso把全面质量管理内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了iso9000系列标准 第四阶段：质量管理被上升到了企业经营管理的层面,第二讲、TQM的任务和内容,一、tqm的目标和任务 二、 tqm的过程和内容,第二讲、TQM的任务和内容,一、tqm的目标和任务 tqm的目标 客户第一、用户第一 tqm目标的四个层面 1、生产出适合顾客所需要质量的产品 2、以用户认为合理的价格销售产品 3、保证必要的生产数量 4、及时提供必要的服务（售后服务,第二讲、TQM的任务和内容,二、 tqm的过程和内容 内容的定义 一般性内容 1、质量的计量特征和技术特征 2、质量特征变化的原因 一般性方

3、法 1、质量控制界限的判断 2、质量的抽样检查 3、预防性质量管理和成品质量检验,第二讲、TQM的任务和内容,二、 TQM的过程和内容 设计试制过程的TQM任务 1、根据对使用要求的实际调整和科学研究成果等信息，保证和促进设计质量 2、考虑现有的生产条件，获得较高的生产效率和良好的经济效益 设计试制过程的TQM的具体内容 1、根据科学的信息制定质量目标 2、保证开发研究工作的质量 3、保证方案论证的质量 4、审查产品的设计质量 5、审查工艺的设计质量,第二讲、TQM的任务和内容,二、 TQM的过程和内容 设计试制过程的TQM的具体内容 6、检验产品试制和鉴定质量 7、监督产品试验质量 8、保证

4、产品最后定型质量 9、保证工艺图纸质量 生产制造的TQM要求 1、加强工艺管理 2、组织好技术检验工作 3、把握质量动态 4、加强不合格品的管理 5、工序质量关键点（1、建立质量管理点 2、运用控制图,第二讲、TQM的任务和内容,二、 TQM的过程和内容 辅助生产TQM内容 1、物资供应质量管理 2、工具供应质量管理 3、设备维修质量管理 产品使用TQM内容 1、开展产品技术服务工作 2、进行使用效果和使用要求的调查，认真处理出厂产品的质量问题 维修过程TQM内容 1、消除人为差错 2、使用先进的技术和维修方式 3、采用制造过程中的质量管理方法,第三讲、TQM的管理基础工作（上,一、标准化工作

5、 二、计量理化工作 三、质量信息工作 四、质量责任制,第三讲、TQM的管理基础工作（上,一、标准化工作 标准的定义 标准就是对重复性事物和概念所做的统一规定，他以科学技术和经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布作为共同的遵守的准则 标准和的定义 在经济、技术、科学和管理等社会实践中对重复事物和概念通过制定发布和实施保准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益 标准化的基本原理 1、最佳协调原理 2、简化统一原理 3、分解合成原理 4、优选再现原理 5、未定过程原理,第三讲、TQM的管理基础工作（上,一、标准化工作 标准类型 1、技术 2、管理 3、工作保准 标准的分

6、级与标号 一、国际标准 1、ISO：国际标准化组织 2、IEO：国际电工委员会 3、ITU： 国际电信联盟 二、区域标准 1、cen：欧洲标准化委员会 2、cmen：中美地区泛美标准委员会 3、apsc：亚太地区标准委员会 三、国家标准 第一级、国家标准 第二级、行业标准 第三级、地方标准 第四级、企业标准,第三讲、TQM的管理基础工作（上,二、计量理化工作 计量的种类 1、长度 2、质量 3、时间 4、电流强度 5、热力学温度 6、光强度 7、物质的量 计量的范围 1、长度 2、力学 3、热学 4、电磁 5、无线电 6、时间频率 7、声学 8、电子辐射 9、光学 10、标准物质 计量工作的内

7、容 1、计量技术 2、计量管理 计量工作的要求 1、齐全光整 2、准确合理 3、严格统一 4、精确科学,第三讲、TQM的管理基础工作（上,三、质量信息工作 质量信息工作的要求 1、准确 2、及时 3、全面 4、系统 5、完整 质量信息工作的主要内容 1、建立质量信息中心 2、制定质量信息制度 3、规定质量信息责任制 4、加强质量信息管理 质量部门的质量信息管理 1、建立质量档案 2、加强质量统计和分析 3、质量教育工作 四、质量责任制 1、企业高层直接领导 2、质量教育工作,第四讲、TQM的管理基础工作（下,一、质量培训工作 二、质量目标管理 三、看板管理 四、实验室管理,第四讲、TQM的管理

8、基础工作（下,一、质量培训工作 质量培训工作的内容 1、设定质量岗位 2、质量工作岗位描述 3、建立质量培训课程体系 4、建立质量管理人员的梯队建设 建立质量培训的课程 1、企业领导高层：加强质量理念培训 2、企业骨干和管理人员：加强质量管理方法的培训 3、员工：加强质量落实实际操作方面的培训,第四讲、TQM的管理基础工作（下,二、质量目标管理 1、制定质量目标 2、质量目标分解 3、建立质量考核制度 （1）、业绩 （2）、能力 （3）、态度,第四讲、TQM的管理基础工作（下,三、看板管理 看板管理主要的是质量跟踪卡 质量跟踪卡的设计步骤 1、明确跟总目标 2、设定信息获取方式 3、设计信息的

9、分析方法 4、设计跟踪卡 5、检验和评估卡 6、实施质量跟踪方案,第四讲、TQM的管理基础工作（下,四、实验室管理 实验室管理需要注意的内容 1、制度建设 2、工作程序设计 3、样品管理 4、质量档案管理 5、检测设备管理 造成质量波动的5m1e 1、制度建设 2、工作程序设计 3、操作者 4、设备 5、测定手段方法 1、环境因素,第五讲、全面质量管理成本管理,1、质量成本项目设置和分类 2、质量成本管理 3、全面质量管理成本管理,第五讲、全面质量管理成本管理,1、质量成本项目设置和分类 iso/cd84021中质量成本的含义 总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量

10、的有形与无形损失,第五讲、全面质量管理成本管理,2、质量成本管理 质量成本管理 1、质量成本预测和计划 2、质量成本分析和报告 3、质量成本控制和考核 4、质量成本构成比例和特征曲线 质量分析的内容 1、质量成本总额分析 2、质量成本构成分析 3、质量成本与比较基数的比较分析,第六讲、TOM的常用方法,一、排列图 二、因果分析法 三、对策表方法 四、分层法 五、相关图法 六、统计分析表法 七、直方图方法 八、工序能力指数 九、控制图 十、其他方法简介,第六讲、TOM的常用方法,统计分析表方法 1、不合格统计图调查表 2、缺陷位置调查表 3、频数分布调查表 工序能力指数 工序处于控制状态“人、机

11、、料、法、环”充分标准化并处于稳定状态下，所表现出来的保证产品质量的能力，也可以称为加工精度，用符号e来表示。 关系图 关系图一系统的脸线圈来表示事物之间的因果关系，谋求解决在原因和结果、目的和手段等方面存在复杂关系问题的问题方法。 关系图的绘制方法 1、提出认为与问题相关的全部主要因素 2、用确切与简明的语汇表达各主要因素 3、用箭头把个因素的因果关系连接起来 4、根据图形统观全局进行分析讨论，展开制定和推行,第七讲、QC小组和管理（上,一、我国的QC小组建设和管理现状 二、如何组建QC小组 三、QC小组活动管理,第七讲、QC小组和管理（上,一、我国的QC小组建设和管理现状 1、1978年1

12、979年，以北京内燃机厂为代表的一批重点企业，在日本专家的指导下进行QC小组的试点工作 2、1980年1985年，推广阶段，中国质量管理协会正式颁布QC小组暂行条例，并中央电视台六次开展全面质量管理电视讲座活动 3、1986年起至今，发展阶段,第七讲、qc小组和管理（上,二、如何组建qc小组 Qc小组组长组长的要求 1、要有推行tqm的恒心和热情 2、丰富的业务知识 3、一定的管理能力 Qc小组成员的要求 1、根据qc小组活动计划，按时参见活动 2、在qc小组中，发扬自己的聪明才智和特长 3、按时完成小组分配任务,第七讲、QC小组和管理（上,二、如何组建QC小组 QC小组的分类 现场型QC小组

13、：生产人员 服务型QC小组：服务人员 攻关型QC小组：技术人员 管理型QC小组：管理人员 QC小组组长的职责 1、抓好QC小组的质量教育 2、制定小组活动计划，并按计划组织好小组活动 3、 QC小组的日常管理工作,第七讲、QC小组和管理（上,三、QC小组活动管理 QC小组活动的基本条件 1、企业决策层的支持 2、员工的支持 3、培养一批骨干力量 4、建立健全的规章制度 5、建立合理的激励机制 QC小组三个方面的管理工作 1、遵循PDCA循环 2、以事实为根据 3、应用统计方法,第八讲、qc小组和管理（下,一、qc小组活动成果管理 二、 qc小组成果评审和激励,第七讲、QC小组和管理（上,三、Q

14、C小组活动管理 QC小组活动程序 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确认主要原因 6、制定对策 7、按目标实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结下一步打算 QC小组的选题 1、指定性 2、指导性 3、 选择性 QC小组活动的推进 1、加强质量教育和培训 2、制定年度推行方针计划 3、提供良好的环境条件 4、给与具体的指导 5、建立健全活动管理方法,第八讲、QC小组和管理（下,一、QC小组活动成果管理 整理报告的程序 1、召开会议总结经验教训 2、搜集整理原始记录和资料 3、选择执笔人整理初稿 4、讨论完善小组成果报告 撰写报告时要注意的问题 1、严格按照活动

15、程序总结 2、把活动中分析问题的过程用合适的方法总结到报告中 3、成果报告要以数据、图表为主，尽量做到标题化、图表化、数据化，使成果清晰、醒目 4、尽量避免使用技术性太强的术语 5、报告的前面部分，可简要介绍小组成员情况,第八讲、QC小组和管理（下,一、QC小组活动成果管理 撰写报告时要注意的问题 1、使得QC小组活动善始善终 2、鼓舞士气，增加小组成员的荣誉感 3、现身说法，吸引更多的员工参与 4、提高QC小组成员科学总结成果的能力,第八讲、QC小组和管理（下,二、 QC小组成果评审和激励 QC小组评审原则 1、从大处着眼评审成果 （1）、活动是否符合PDCA要求 （2）、是否做到依实事为依

16、据 （3）、统计方法是否恰当 2、成果要客观并有依据 3、避免在专业技术上钻牛角尖 4、不能以单纯的经济效益为依据 QC小组成果现场评审标准 1、QC小组的组织 2、活动情况及活动记录 3、活动成果及成果的维持和巩固 4、QC小组的教育,第八讲、QC小组和管理（下,二、 QC小组成果评审和激励 QC小组成果发表评审标准 1、选题 2、原因分析 3、对策与实施 4、效果 5、发表 6、特点 基层企业对QC小组成果的评审 1、采取现场评审 2、取得成果后两个月评审为宜 3、评审人员人数不少于5个人 4、按现场评审标准评审 5、在QC小组成果发表会议上评审 6、现场和发表评审的总分数就是总成绩 7、

17、重点放在真实性和有效性方面 8、现场评审分数占60%为宜,第八讲、QC小组和管理（下,二、 QC小组成果评审和激励 各级质量管理协会的评审 1、一般只进行发表评审 2、评审人数一般不少于7人 3、必须聘请有相应资历的人 Qc小组激励 1、理想与目标激励 2、荣誉激励 3、物质激励 4、关怀和支持激励 5、培训激励 6、今生和组织激励,第九讲、TQM和产品可靠性控制与管理,一、TQM中的产品可靠性控制 二、制点产品可靠性方案 三、可靠性的管理,第九讲、TQM和产品可靠性控制与管理,一、TQM中的产品可靠性控制 可靠定义解析 一个可靠的产品，应该是在整个试用期间能够执行设计所要求的功能产品 可靠性

18、定义解析 我们能够在整个产品的使用过程中，确保这个产品能够达到我们当时设计这个产品功能时的初衷，并且在这个使用期间内能够稳定的被使用这个功能，我们就把这个叫做产品的可靠性 可靠性四个重要要素 1、概率 2、性能 3、时间 4、条件 可靠性的度量 1、平均无故障工作时间 2、损耗前工作时间 3、平均维修间隔时间 4、平均修理间隔时间 5、平均修理时间,第九讲、tqm和产品可靠性控制与管理,二、制点产品可靠性方案 制定可靠性活动六步骤 1、制定产品可靠性要求 2、配合要求制定可靠性方案 3、通过实验评价可靠性方案 4、可靠性增长 5、持续可靠性控制 6、持续可靠性分析 制点产品可靠性方案 1、确认失效前平均工作时间 2、针对不同产品制