原因分析三工具

1、QC工具简介,凌达质控部：吴蝶 2013年9月,因果图 关联图 系统图,大 纲,第1页,目录,一、QC常用工具简介（1,一、QC常用工具简介（2,料,法,环,机,人,测,1953年，日本管理大师石川馨先生提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”,因果

2、图定义,鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动,因果图使用方法,注意：决定表述结果的语句 在对所想要解决的“坏的结果”进行语言表述的时候，不要使用模棱两可、让人泛泛想像的语句，要用具体的词语。 不好的例子：车门不良品很多 好的例子 ：车门装饰物安装错误,车门装饰物 安装错误,步骤

3、1、在右边写上表述结果的语句，划出粗箭头线，指向结果,因果图分析法的步骤,生产现线多使用4M：Man（操作者）、Machine（机械） Material（材料）、Method（方法） 除此之外还经常使用Environment（环境）、Measurement（测定,车门装饰物 安装错误,作 业 者,材料,方法,机械,步骤2、填写大致原因,因果图分析法的步骤,反复追问5次“为什么” “ 为什么”，推测其原因,注）为了针对事实采取解决措施，所以第1次不是推测原因，而是写出实际情况。 不能只用名词来表述原因，否则不容易让人明白,找出 “车门装饰物安装错误”原因的示例,次,次,次,次,次,为什么车门装饰

4、物会安装错误呢,很多时候是看错了颜色（事实,为什么很多时候会看错颜色呢,安装时没有确认零件型号（推测,为什么没有确认零件型号呢,看不清写在零件架上的零件型号（推测,为什么看不清零件架上的零件型号呢,字很小（推测,为什么字很小呢,写字的地方小（推测,为什么,原因（事实、推测,次数,步骤3、找出原因,因果图分析法的步骤,车门装饰物 安装错误,操 作 者,方 法,材 料,机械,很多时候是看错了颜色,没有确认零件型号,看不清零件型号,写字的地方小,字很小,省 略,省 略,省 略,事实,步骤4、根据5次的“为什么”如图所示写出其原因,因果图分析法的步骤,步骤5：记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称

5、。 标注制图日期。 标注制图人姓名,鱼骨图分析法的步骤,的特性要因图,名称,2010年11月25日 *、*,制图日期及制图人,事实,推定,推定,推定,推定,不活泼是为什么,改善活动不活泼,特性：例1,件数少是为什么,不能发现是为什么,不了解作业是为什么,不教授是为什么,临时工,不了解前后工程,不能发现职场的问题点,提案件数少,中骨【事实,没有作业训练计划,所以,所以,所以,所以,所以,改善提案件数少,不能发现问题点,不了解前后工程,只教授自工程作业,没有作业训练计划,只教授自工程作业,鱼骨图分析法的步骤(2,因果图分析法应用,事实,推定,推定,推定,推定,流向后工程是为什么,毛刺流向后工程,特

6、性：例2,不知道是为什么,没有时间是为什么,竭尽全力是为什么,不适应是为什么,支援作业者,竭尽全力完成计划台数,没有检查毛刺的时间,作业不适应,不知道是不良品，所以放任自流,中骨【事实,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,没有检查毛刺的时间,竭尽全力完成计划台数,作业不适应,训练时间短,训练时间短,因果图分析法应用,因果图练习,1、某公司QC小组对A04-12型产品废品多的原因进行了分析，找出了以下的原因，请根据这些原因作因果图。设备之间间隙过小，湿度大，无专人检查，设备安装过于紧凑，端盖螺丝变软，质量意识差，规格不统一，螺丝材料差，作业方法不当，进货厂家过多，工艺纪律

7、执行不严格，责任心不强，培训不够，工房光线差，考核力度过小，照明灯瓦数低、异常反馈不及时,因果图练习,料,环,机,人,法,工房光线差,照明灯瓦数低,湿度大,设备之间间隙过小,设备安装过于紧凑,端盖螺丝变软,螺丝材料差,规格不统一,进货厂家过多,作业方法不当,工艺纪律执行不严格,无专人检查,异常反馈不及时,质量意识差,培训不够,责任心不强,考核力度过小,因果图练习,定义: 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要和专案的方法,关联图定义,适用范围: 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的开展,关联图的特

8、点： 适合整理原因非常复杂的问题； 容易取得成员的一致意见； 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题； 形式自由，有助于因素之间的连接和转换； 可打破先入为主的概念,关联图类型,关联图类型,1）按目的多少划分,单目的型 （单一目的,多目的型 （兩個以上目的,2）按图形分布划分,单向聚集型 （单向顺延,中央集中型 （向外扩散,关联图做法 决定题目以标记写出主题； 小组组成集合有关部门人员组成小组； 资料收集运用脑力激荡，寻找原因； 用简明通俗的语言作卡片； 连接因果关系制作关联图； 修正图形讨论不足，修改箭头； 找出重要专案、原因并以标记区别； 形成文章整理成文章使别人易懂； 提出改善对策,关

9、联图做法,判別方法: 1）箭头只进不出是问题； 2）箭头只出不进是主因； 3）箭头有进有出是中间因素； 4）出多于进的中间因素是关键中间因素,关联图判别方法,注意事項 针对复杂的因果关系 原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑 针对找到的原因排序时适当调换位置,关联图注意事项,某车间照明耗电量大，QC小组针对此情况运用关联图进行原因分析,照明耗电大,管理不严,乱 盖 房,乱 接 灯,用一亮八,灯 头 多,灯泡功率小,开关集中控制,检 查 差,节电意识差,长 明 灯,缺乏节电教育,责任不明,关联图实例,关联图小练习,将下列箭头交叉的关联图整理成箭头无交叉的关联图,关联图小练习,将下列箭头交叉

10、的关联图整理成箭头无交叉的关联图,系统图又叫树图，就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。为了达到某个目的，需要采取某种手段，为了实现这一手段，又必须考虑下一级水平的目的。这样，上一级水平的手段，又成了下一级水平的目的。这样层层展开，最终寻找到最基础的问题和最初的着手点,系统图定义,适用范围： 1）新产品研制过程中设计质量的展开； 2）制订质量保证计划，对质量活动进行开展； 3）可与因果图结合使用； 4）目标、方针、实施事项的展开； 5）明确部门职能、管理职能； 6）对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开,系统图适用范

11、围及特点,系统图的特点 1）很容易地对事项进行展开； 2）易于统一成员的意见； 3）容易整理，手段又一目了然,系统图类型： 系统图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型,系统图类型,系统图展开方法,系统图展开方法,1）可以按目的手段系统展开,2）可以按结果原因系统展开,3）可以按包容和被包容系统展开,系统图做法,系统图的应用步骤,1）明确要研究的主题； 2）确定该主题的类别（层次）； 3）构造系统图 4）确定其组成要素和子要素 5）把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的方框内； 6）评审画出图的准确性,系统图的注意事项,1）用于因果分析一个质量问题只画一张图。 2）主要类别可不先从5M1E出发，可根据其逻辑关系选取,人员,设备,工艺,原料,夹不紧物料,毛