物业费收缴计划

1、最新 料推荐物业费收缴计划根据公司 2013 年度物业费收缴率要求， 在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013 年 6 12月物业费收缴计划。计划分解如下：一 . 催缴准备工作1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、 派发物业费收缴通知单 ，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二 . 催缴中1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3. 客服助理必须五天完成

2、一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） 。c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。最新 料推荐应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解

3、业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。三 . 催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间9 ：30（周末 10 ：30 ） 12 ：00 、15 ：00 18 ： 00 ；四 . 拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件；2. 停止办理装修手续；3. 停止办理停车包月手续 ;4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；最新 料推荐2013 年下半年度物业费收缴计划表：时间收缴客户重点工作措施收费计划备注1 号

4、楼 -6、 7 、8 、 9 、20 、23 、 54 、 55 、 57 、 58 、 下 发 缴 费 通 知 单1、 每周沟通一次；截止目前，室外街共计收缴费59、71 、97 、98 、99 、111 、119 、120 、123 、124 、 及业户走访， 了解2、 要求有走访记录及台账；用 345654 、08 元，完成目标6月129 、 139业 主 需 求 及 交 物30%收缴率 21.1% 。-7月2 号楼 - 3、4 、 13 、 14 、 15 、 16 、25 、 29 、 30 、业费的态度； 短信本月完成目标收缴率 30% ，累34、 47 、48 、 49 、74

5、、 80 、 82提醒；计收缴金额 517462.6元1号楼 -1、 2、 10 、 11 、 12 、 24 、 42 、 48 、 49 、面 谈 遗 留 工 程 问1、 做好沟通工作并详细记录；65、 66 、67 、 68 、81 、 82 、 83 、 84 、107 、 110 、题处理， 明确需求2、 问题汇总并跟踪处理，直至业主满意；本月需完成目标收缴率40% ，8月125 、 126、127 、 128 。及缴费时间40%增加收缴金额： 172487.5 元，2 号楼 -5、6 、7 、21 、32 、36 、37 、38 、62 、63 、累计收缴总额 68995元64、

6、78 、791 号楼 -13 、 15 、16 、21 、27 、 28 、29 、32 、33 、 面谈（新问题解决1.定期沟通，并详细记录；本月需完成目标收缴率60% ，34、 39 、 40 、 45 、 46 、 62 、 63 、64 、 92 、 101 、与 老 问 题 按 公 司2.问题汇总并跟踪处理，直至业主满意增加收缴金额： 448467、6 元，9月60%102 、 103、112 、 137 、138意见处理落实）3.如不能解决的问题，及时上报相关领完成收缴总额 1034925、 122 号楼 -2 、 33 、 35 、69 、 75 、 76 、 77 、83 、8

7、5 、导 ；元最新 料推荐861号楼 -25、 26 、36 、37 、41 、 47 、50 、51 、56 、 下 发 二 次 物 业 费1、 走访，做好详细记录；本月需完成目标收缴率75% ，69 、70 、72 、86 、87 、 93 、94 、104 、105 、 106 、 催缴通知单， 短信2、 电话催缴，详细记录；增加收缴金额： 258731、 2510 月75%2号楼 -12、 19 、 20 、 35 、 58 、 59 、60 、81 、提醒，走访面谈。3、 问题跟踪处理；元，完成收缴总额 1293656、4、 停止办理一切手续；4 元1号楼 -60、61 、75 、8

8、8 、89 、90 、91 、108 、109、 业户走访， 电话催1、 三日沟通一次；121 、 122、132 、 133 、134 、 135 、136 、缴，短信通知，明2、 走访记录台账；本月需完成目标收缴率90% ，11 月 2号楼 -11、 17 、18 、26 、27 、 32 、39 、40 、43 、 确缴费时间。3、 问题汇总跟踪处理；90%增加收缴金额： 258731.25元，44 、 45 、 46 、 53 、61 、 84 、 874、 如不能解决问题，及时上报相关领导；完成收缴总额 1552387.65元5、 停止办理一切手续；1号楼 -18、30 、31 、35 、44 、73 、74 、85 、 100 、 走访面谈， 电话催1、 每日沟通；本月需完成目标收缴率98% ，113 、 114、131缴，短信提醒。2、 走