政府接待处工作总结

1、政府接待处工作总结我处于20年1月19日经市委常委会议研究决定正式设立，是市委市政府主管全市政务接待工作的正科级事业单位，定编5人，经费来源于财政全额拨款。目前我处共有工作人员6人，其中在编人员5人，借调人员1名，内设联络股和人秘股两个股室。下面我就我市接待工作的情况作个汇报：一、我市公务接待工作的现状（一）领导越来越重视。一是接待职能不断完善。我处自20年成立以来，立足我市经济发展，在对外开放、重宾接待、招商引资、会务统筹等方面发挥着日益重要的作用，职能越来越完善，既是党委和政府的重要“名片”，也是宣传地方良好形象的重要“窗口”，还是传递信息的重要“载体”，更是招商引资的重要“桥梁”，经济合

2、作的重要“纽带”。二是接待力量逐步加强。我处成立之初，仅有在编人员1人，截止目前，通过公开招考、退伍安置、借调等方式，人员不断充实，接待队伍逐步扩大。在加强队伍的同时，我们建立健全学习制度，加强政治理论学习，强化接待业务知识学习，系统培训机关工作常识、接待礼仪、接待操作、规章制度、市情市况等方面的知识，进一步提高了接待人员的综合素质。三是接待资金充分保证。对接待资金实行财政统一预算、集中审核，专项接待专项审批，严控公务接待费和会务费用的支出管理；实行财政集中支付和公务卡制度，坚持票据要素齐全、层层把关审批，杜绝了公务接待和会务费超支、乱支、滥支等现象。同时，加强会计专业知识培训，实时登账、对账

3、、清帐，做到财务收支情况一目了然，有力保证了接待资金。（二）作用越来越突出。协助招商引资接待工作。接待工作是联系内外、沟通上下的桥梁和纽带，是区域发展的“第一窗口”、“第一形象”、“第一环境”。一年来，我们紧紧围绕“争当县域经济排头兵”这一战略目标，把为服务发展大局作为接待工作的出发点和落脚点，将政务接待与商务接待有机结合，为投资商提供全方位优质服务。在我们的服务下，南三环、东一环、南门湖、宜水新城、金铜项目、中联天地油茶开发等项目如火如荼进行，增强了接待工作服务市委、市政府中心工作的务实性和针对性。认真做好“三重”接待工作。继中央、省委、衡阳市委出台相关规定后，我处坚决执行贯彻落实，转变工作

4、作风，厉行勤俭节约，在“减量不减质”的情况下圆满完成重大会议、重大活动和重要来宾的接待任务。几年来，我们成功完成了三届油茶旅游文化节、全省林业工作现场会、省创建“书画之乡”工作现场经验交流会、20年省“全国科普日”活动等大型会议（活动）的接待任务。同时，接待了、等一批重要来宾。积极开展接待交流。采取“走出去、请进来”的方法，年内组织1-2次外出学习考察活动，借鉴外地先进的接待经验为我所用。同时，在同行来我市考察时，积极主动交流经验，加强与同行的紧密联系，相互学习，共同提高。去年10月，耒阳市委市政府接待处来我市交流学习，今年我们又专程赶赴郴州市桂阳县和苏仙区学习取经，我们探讨了接待工作中的成功

5、经验与失败教训，互相学习，取长补短。大力整合接待资源。我们依托接待服务协会，加强接待服务指导工作，规范接待服务，全市接待系统在人员、车辆、参观考察点等接待资源方面实现互通有无、共同享有。同时，以我市的大型活动和重要接待为契机，加大抽调接待人员的培训工作，为我市储备一批年轻能干的兼职接待员。（三）内容越来越丰富。接待日趋规范。接待工作是一项政治性、政策性强、涉及面广的工作，对人员综合素质要求较高。我们制定了本处工作人员行为规范、仓库管理办法等，明确了接待范围、标准、规范了接待程序，严格控制各项接待费用，杜绝了随意接待和铺张浪费现象的发生。对接待中出现的突发情况及时核定和补交，确保了各项工作的有序

6、进行。在内部管理方面，建立考勤管理制、分工合作制和值班制，形成了既有合作支持，又有分工制约的工作机制。接待日趋和谐。坚持“以人为本”搞接待，想来宾之所想，办来宾之所需，给来宾营造一个温馨、舒适、轻松的接待软环境，力争弥补我们硬环境的不足之处。接待日趋精细。“无微不至、润物无声”的精细化服务、人性化服务是接待中的艺术，也是我们在每一次接待中一贯的追求。针对不同的接待任务，我们都制定详细的接待方案，提前了解客人考察目的、时间跨度、人员组成等情况，合理安排食宿时间、考察地点、行车路线，保证考察活动的顺利进行。接待日趋合理。为进一步规范公务接待，我们先后制订完善了一系列规章制度市接待工作制度、接待费的

7、结账方法、接待任务的安排程序等。严禁违规职务消费和公款大吃大喝；严格遵循先有预算、后有支出的原则，严格执行预算，严禁虚列支出；接待费报销凭证应当包括财务票据、审批公函和接待清单；接待费资金支付应当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行，具备条件的地方应当采用银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。（四）自身要求越来越严。我处高度重视自身建设，结合相关规定，采取有力措施抓好贯彻落实，主要在“知、行、严、省”上下工夫。普遍“知”。利用报纸、电视、互联网等媒体、平台，多渠道多形式宣传上级精神和各项规定，使之入耳、入心、入脑。重在“行”。从领导做起、从机关做起、从自己做起、从现在做起

8、，党员干部率先垂范，以己之力影响他人，以集体之力影响大环境，少说多做、真抓实干，善始善终、善做善成，进一步改进工作作风，规范公务接待。突出“严”。进一步简化接待工作，严格制定接待标准、接待范围。严控“三公经费”，按照年初预算，实行总量控制，超出部分一律不予报支。坚持“省”。 厉行勤俭节约，严禁用公款搞走访、送礼、宴请、旅游。严格按标准安排食宿，坚持“光盘”行动。从节约一粒米做起，从小事做起，防微杜渐，坚持从源头上堵住不正之风，确保节约小钱办大事。二、目前接待中存在的问题（一）接待队伍不够专业化。接待工作好坏关键在人。但目前我市接待队伍仍然存在接待人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程

9、序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求。（二）理论研究不够深入。接待也是生产力，而且是最直接最有效的生产力。当前，接待工作仍然存在接待制度、接待程序还不够完善的现象。因此，亟需进一步加强对公务接待的研究，丰富和深化接待工作的各项规章制度、程序原则。（三）制度措施不够完善。近年来，我处通过抓思想认识、抓优质服务、抓工作创新、抓资源整合等方面一定程度上提升了接待水准，但仍然存在接待规模随意性大，超规格、超标准、超范围的情况，有的接待工作没有明确的标准，有的接待工作有了明确的标准仍然存在标准落实不到位，措施完成不到位的情况。三、对做好接待工作的几点措施和建议（一）强化接待工作研究。建

10、议加大组织外出参观学习考察，与兄弟县市交流探讨，积极探索公务接待新思路、新方法，构建新的接待工作机制。同时，进一步规范统筹公务接待资源，逐步转变工作人员不专业、标准不一的问题，进一步推进公务接待的规范化和法制化建设。（二）丰富接待服务内容。建议在细节、管理和特色上下功夫。注重精细抓接待，在个性需求上进一步了解细，针对不同的客人和客人的不同爱好，有针对性地提供个性化服务；在接待方案上进一步想细，在每一次制作接待方案时，相关人员都要一起进行协商，对接待方案中的吃、住、行、参观、会务等每个环节进行仔细考虑、周密安排，并对可能出现的突发情况，制定备用应急预案。注重管理抓接待，加强接待前的沟通与衔接，早

11、介入、早准备、早安排、早到位，做到客人未到工作先行，超前安排好宾馆的吃住、活动的安排、现场的准备、道路的畅通、街道的卫生、材料的落实、会场的布置等每一个环节。接待过程中，要求做到眼色活、反应快；手脚活、服务快，不影响接待流程，不影响接待水准，把接待部门真正打造成外宣的窗口，把接待工作真正打造成工作的一张名片。注重特色抓接待，建议推行“四个一”接待方法，实行了一本接待手册、一张特色桌笺、一本宣传画册、一束欢迎鲜花的接待新规定，同时把接待工作与的油茶资源特色和瑶族风情特色相结合。在餐饮服务上建议突出地方风味和民族特色为主，兼顾所有来宾，如准备塔山腊肉、酸芋荷煮鱼、时令野菜等特色菜品。同时，在条件和规定允许的情况下，可以与相关部门一道创造性的开展天堂山采风、瑶族风情山歌等活动，让客人在接待中感受到鲜明的文化、特色。 （三）打造绿色接待和阳光接待。围绕高标准、严要求，慎思慎行、细致周到的要求，满腔热情地为客人服好务，打造绿色接待、阳光接待。要专门制定一系列接待管理制度，用制度管人管事，严格实行