2021年商务礼仪文雅行为

1、商务礼仪文雅行为 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起

2、立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等不当动作。实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 商务礼仪文雅言行 说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。语气放慢、吐字要清，亲切和蔼、耐心谦虚。 如称呼对方为您、先生、小姐等;用贵姓代替你姓什么，多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。 无论是普通话、外语、

3、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话;语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。 商务礼仪文雅行为细节 一、准时、不迟到，最起码比领导先到，这是职场的基本素养，也是尊重对方的表现。 有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟，主要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队信任。 二、有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量

4、不打电话。 尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如“今天下午有会请参加”这种。 三、因为私事向上级请假的时候，尽量要提前通知，情况紧急时可以打电话请示。 因为“请假”本身就意味着“请示、给假”两种含义，你请，别人给，程序上不能错。切忌切忌，不要发短信简单通知领导，更不要先斩后奏，比如“我明天要出去旅游”这样的请假短信，这不是请假，这是通知。 四、和领导或同事打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，让对方先挂，你再挂。 不要立刻、迅速就挂电话，这是一种礼貌。不信你自己体验一下，别人和你通话后，等你最后一个字刚落音，电话立刻就挂断，那种感觉特别不舒服。 五、开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。 开会时切不可明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信，这是对组织会议者的不尊重。领导在台上，看得清楚着呢。 六、从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩上。 这实在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽视，有时候这边开着会，有的人出去打电话、上厕所，也不知道随手带门，而是信手那么一甩，咣当一声