微博CRM新机会-商业计划书PPT

1、高旭阁 杭州乐活网络科技 产品经理,微博CRM的新机会,1,目录,淘宝商家的需求和痛点 为什么是新浪微博的机会 怎么做？ 给商家和新浪微博带来的价值 接口需求 运营模式 合作伙伴,2,淘宝商家的需求和痛点,营销短信被工信部封掉了，还有哪些平台可以接触到“老客户”，做品牌互动和推广？ 支持和现有CRM对接，根据客户的不同属性，给不同的“老客户粉丝”发微博，粉丝通投放，私信推送 【痛点】粉丝积累很难，如何找到品牌“老客户粉丝” 【痛点】粉丝互动很难，怎么做有效互动，口碑传播 【痛点】做活动很多僵尸粉，怎么办,3,为什么是新浪微博的机会,短信 主要渠道；每年有近百亿市场规模，被工信部封杀，即将退出历

2、史舞台,商家CRM的“客户沟通渠道”正在发送剧变,微信 崛起中的企业CRM平台；微信已被淘宝封杀；不利于淘宝商家做CRM,微淘 目前用户还太少；用户黏性不够；现阶段无法成为CRM的沟通渠道,新浪微博有机会代替“短信平台”，成为“CRM第一平台,4,怎么做-逻辑图,淘宝商家CRM客户数据,新浪微博的用户数据,在新浪微博找到老客户,品牌和客户关系激活,老客户定向推广,老客户定向互动,通过手机号码，真实姓名，邮箱匹配,老客户激活,新客户激活,老客户头条,定向粉丝通,定向微博,定向私信,新浪微博开发CRM接口，可以对接口调用收费,5,场景一 老客户激活,支持商家给老客户发激活私信，吸引老客户关注 支持

3、商家微博出现在老客户“推荐关注”里,激活商家和老客户的关系，有利于商家搞品牌互动和传播 老客户关系比粉丝关系强，更有利于互动和口碑传播,6,场景二 新客户激活,新客户在商家那里购买商品之后，可以默认关注商家微博 新客户产生购买行为时，商家可以通过“粉丝服务平台” 推送一条私信，介绍自己的服务和品牌价值,让第一次购买成为品牌和客户建立关系的开始 微信已支持该功能（可以关注“小米手机”体验） 帮助商家积累客户关系，为商家做CRM管理做准备,7,场景三 老客户头条,类似“粉丝头条”，推出“老客户头条”，方便商家吸引老客户做互动 支持给不同的客户群，发不同的“老客户头条,替代“短信平台”的通知和互动功

4、能 帮助商家积累客户关系，为商家做CRM管理做准备,8,场景四 定向投放粉丝通,支持给指定的一群粉丝，投放粉丝通广告,老客户关系”属于强关系，粉丝通转化率会提高 老客户口碑传播价值更高 老客户互动的意愿更强,9,场景五 定向微博互动,支持给不同的粉丝群组，发不同的微博内容,商家CRM,不同的粉丝群组,不同的微博内容,客户细分,商家可以根据粉丝的特点，给不同的粉丝做不同的互动 配合CRM，更加精准的传播,10,场景六 定向群发私信,支持给指定的一群粉丝，群发私信,配合商家的CRM数据，更加精准的互动,11,给商家和新浪微博带来的价值,商家,新浪微博,替代短信，成为新一代的“客户沟通渠道” 激活商

5、家和老客户之间的关系，有利于提高微博的平台黏性 可以提升粉丝通的广告价值 吸引更多企业加入微博平台，提高微博的收入,通过微博进行CRM管理 通过互动不断增进客户和商家的关系 快速在微博上建立客户关系 通过微博互动和口碑传播推广品牌 获得新的CRM沟通渠道,12,接口需求,老客户激活：把商家CRM客户数据传入新浪微博，找到对应的微博用户，并发送激活私信 老客户头条：指定一批用户发送“老客户头条”微博 定向私信接口：指定一批用户发送“私信” 定向粉丝通接口：指定一批用户投放粉丝通广告 定向微博接口：给不同分组的粉丝，发不同的微博 新客户激活：新客户在店铺第一次购买商品时，默认关注商家微博,13,运营模式,微博CRM,CRM软件服务商,新浪微博,吸引海量的商家使用,打通商家CRM和微博用户数据,开放接口,制定规则,14,我们的合作伙伴和微博CRM的支持者,15,我们一起