组织行为学8群体与团队

1、群,体,团,队,及,其,工,作,宋洪峰,经济管理学院,组,织,行,为,学,群体,群体,Group,是指两个或两个以上的个体，为,了达到共同的目标，在彼此相互影响和相互依存,的基础上所形成的整体,正式群体,与,非正式群体,命令群体、任务群体、利益群体、友谊群体,工作群体,work group,中，成员进行相互作,用主要是为了共享信息、进行决策、帮助每个成,员更好地承担起自己的责任,工作群体中不存在成员之间的积极配合和因此产,生的超过个体之和的总体绩效水平,2020/5/21,1,群体发展的五阶段模型,团队是关注的重点，而群体行为的基础则是关键,群体发展的五阶段模型,1,形成阶段,群体的目的、结构

2、、领导都不确定。群体成员各自摸,索群体可以接受的行为规范,当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶,段就结束了,2020/5/21,2,2,震荡阶段,是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在,但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制,对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结,束时，群体的领导层次就相对明确了,3,规范化阶段,在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关,系，群体表现出一定的的凝聚力,这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结,构稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共,识时，这个阶段就结束了,2020/5/21,3,4,执行任务阶段,在这个阶段中，群体结构

3、已经开始充分发挥作用，并,已被群体成员完全接受,群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到,完成手头的任务,5,中止阶段,群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任,务，注意力放到了群体的收尾工作,群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体,的成就中；有的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中,建立起的友谊关系，不能再象以前那样继续下去,2020/5/21,4,群体发展的间断,平衡模型,1,群体成员的第一次会议决定群体的发展方向,2,第一阶段的群体活动依惯性进行,3,在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正,好发生在群体寿命周期的中间阶段,4,这个转变会激起群体的重大变革,5,在转

4、变之后，群体的活动又会依惯性进行,6,群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快,2020/5/21,5,群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有,一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是,由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和,紧迫感而引发的,如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是,群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在,接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后是,震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后，是结,束阶段,2020/5/21,6,隐含的意义,社会测量法：群体互动分析,社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意,和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作,要求员工回

5、答,1,在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作,2,在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字,2020/5/21,7,选择,者,选择谁,总计,1,2,3,4,5,1,2,2,3,3,0,4,3,5,2,总计,4,2,2,3,分析表明：,1,在群体中人际关系最好，其次是,5,，他们可以作为群体的核心,和领导者，而,4,在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系,2020/5/21,8,群体结构,正式领导,角色,角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位,的人所期望的一系列行为模式,我们都要扮演多种不同角色,角色同一性：在商言商,角色知觉：入乡随俗,角色期待,心理契约

6、,规定了双方的期待，也就是雇主,对雇员，以及雇员对雇主的期待和要求。正是这种心理契约,规定了每个角色的行为期待。成为彼此心照不宣的行动准则,角色冲突：忠孝不能两全,津巴多,Zimbardo,的模拟监狱实验,说明什么,人格正常，没经过新角色要求训练,的人，也会非常极端地表现出与他,们所扮演的角色一致的行为方式,规范,所有群体都形成了自己的,规范,所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准,群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下,应该做什么，不应该做什么,从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体,对一个人的行为方式的期望,群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以,最少的外部控制

7、影响群体成员行为的手段,群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵,循的规则和程序。但组织中大部分规范是非正式的,2020/5/21,11,从众,大量事实表明，群体能够给予其成员巨大,压力,使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持,一致,个体遵从自己认为很重要的群体的规范，这些群,体可能是他们现在已经参与的，也可能是他们希,望以后能够参与的,理智的压力,舆论的压力,感情的压力,暴力的压力,阿希实验,阿希所获得的结果表明：在多次实验中，大约有,35,的被试选择了与群体中其他成员的回答保持,一致,也就是说,他们知道自己的答案是错误的，但这,个错误答案与群体其他成员的回答是一致的,阿希实验的结

8、果表明,群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反,应趋向一致,我们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同,我们可以把这个结论进一步展开：如果个体对某件,事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就,会感到有很大的压力，驱使他与其他人保持一致,如果一个人不从众，说明什么,对这个群体不认同,对这个群体的规范不认同,这个群体对他没有作用或意义,是一个创造性极强的人,群体地位,地位,status,指的是他人对于群体或群体成员的位置或,层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落,地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己,对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作,出重大的行为反应,与其

9、他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自,由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力,如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他,提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范,当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不,等价时，就会感到地位系统的不统一,2020/5/21,16,群体规模,就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快,就解决复杂和困难的任务而言，大群体总是比小群体,做得更好,一般说来，人或,7,人的群体在采取行动时效率最高,奇数人员的群体更为受欢迎,群体规模效应,社会惰化,社会惰化,是指一种倾向，指一个人在群体中工作不如单独,一个人工作时更努力,拉绳子：人,倍；人,不到

10、倍,2020/5/21,17,群体构成,就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成,分可能是一个重要的变量,举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大,部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的,群体成员离职率会较高,与群体成员进入群体的时间这一点相比，社会背景方,面的差异、性别差异、教育水平差异等等更可能造成,群体成员之间的不平衡而引致离职,2020/5/21,18,群体互动过程,社会惰化,1+1,2,协同效应,1+1,2,社会促进效应,在别人面前，绩效提高或降低的,一种倾向,2020/5/21,19,群体决策与个体决策比较,群体提供了更全面、更完整的,信息,他们增加了观点的多样

11、性,群体提高了决策的可接受性,决策过程合法化,2020/5/21,20,它们浪费了时间,群体内部存在从众压力,群体讨论可能会被少数人控制,局面,群体决策受到责任不明的影响,就准确性而言，群体决策可能更准确,群体会比个人做出更优质的决策,就速度而言，个体决策更占优势,如果创造性很重要，那么群体决策比个人决策更有效,如果标准是最终方案的可接受性，群体决策也会更好,就效率这一点来说，群体决策几乎总是劣于个体决策,如果是同一个问题，群体决策所用的时间几乎总比个体决策多,群体决策的副产品：群体思维和群体偏移,群体思维,它与群体规范有关，由于群体中从众,压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少,数派提出

12、的或不受欢迎的观点,群体思维会严重影响到群体绩效,群体偏移,在讨论备选方案、进行决策的过程中,群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点,在某些情况下，谨慎态度占了上风，形成了保守偏移,更多时候群体容易向冒险偏移,如何减低群体思维,1,监控群体规模。随着群体规模的增长，成员会越,来越畏缩和犹豫。,10,2,管理者应该鼓励群体领导者扮演公正无偏的角色,3,要任命一名群体成员扮演“吹毛求兹者”角色,4,运用练习来激发人们对于各种备选方案的积极讨,论，在讨论过程中既不威胁到群体，又能加强群,体认同感,1,群体决策与群体成员的个人决策之间存在差异,2,群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏,移，这个方

13、向是讨论之前他们有所倾向的方向,3,群体讨论会放大群体的最初观点,4,群体偏移可以看作是群体思维的一种特殊形式,5,群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决,于群体讨论之前的主导规范是什么,群体偏移的解释,凝聚力是否越高越好,凝聚力,高,低,群体和组,织目标的,水平,高,生产率急剧提高,生产率适当提高,低,生产率降低,对生产率没有什么影响,2020/5/21,24,1,使团队更为精炼,2,鼓励对群体目标的认同,3,增加团队成员在一起的时间,4,提高团队的地位,5,增加进入团队的难度,6,鼓励与其他群体竞争,7,奖励群体而非个体,8,物理隔离群体,团队,群,体,团,队,工作团队,work te

14、am,中，通过成员的共同努,力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结,果导致团队绩效远远大于个体绩效之和,的潜力,2020/5/21,25,团队为何如此盛行,如果完成一项工作需要多方面的知识经验和技能,那么团队比之个人更为有效,团队在应对变化的环境方面，较之传统的部门更,为灵活，可以快速的组合、重组以及解散,团队本身具有激励的功能,团队能够促进其成员参与决策过程,不排除跟风赶先进的存在,2020/5/21,26,常见的团队类型,问题解决型,自我管理型,跨功能型,虚拟型,2020/5/21,27,打造高效的工作团队,群体行为基础的应用,2020/5/21,28,1,适当的团队规模,既不要太小,

15、4-5,也不要太大,12,2,团队成员的能力,要突出多样性，能力角色互补,能力,可包括技术专长型（工匠型），决策技能型（管理,型）与人际关系技能型（协调型,理想的团队包括九种角色：即创新者,革新者；探索,者,促进者；评估者,开发者；信任者,组织者；结论,者,生产者；控制者,监督者；支持者,维护者；通讯,者,顾问；联络者,3,对于共同目的的承诺,成功的团队会花大量的时间在确认目标上，即在团队和,个人层面上都被大家接受的目标,4,建立具体目标,把共同目标分解成为具体的、可衡量的、可实现的目标,5,领导与结构,提供前进方向并进行聚焦问题；设置合适的规则、模式,6,社会惰化与责任心,搭便车,团队责任和个体责任,2020/5/21,29,7,与团队工作匹配的绩效评价与薪酬体系,8,团队成员相互间的信任,信任的