工程过程规范要求

1、工程过程规范要求,课程编号：工管20073 编写部门：工程管理部 发布时间：2007-04-15,相关知识,合同履行过程介绍 工程分类 施工类型 工程分工界面图,合同履行过程介绍,工程类别,常规工程 应急工程 重大工程 海外工程,施工类型（参照华为）,注： 1、一切以合同签订为准； 2、通用工具用户应予以协助解决； 3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。,工程分工界面图,油 机,交 流 配 电 盘,市电,整 流 器,电 池,直流电源 分配架(盘),供 方交换机 设 备,其它设备/ 广域网,逆变器/UPS,空 调,DDF,至传输设备,总地线板,说明：,表示的设备由供方提

2、供，服务方负责施工,表示的材料由供方提供，服务方负责施工,表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工,表示的设备由需方提供并负责施工,表示的材料由需方提供并负责施工,表示的接线端子由需方提供并负责施工,支架,支架,后台维护终端/ 服务器/局域网,走 线 架,插 座,交换机房安装材料和施工责任界面划分 注：图中PDF架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。,DC-48V,AC220V,DC-48V,GND,PDF高阻柜,接地排,GND,ODF,MDF,PGND,BITS,课程目的 相关知识介绍 设备安装流程,提纲,设备安装流程,1、工程督导： 工程实施、工程现场的组织协调者，对工程进度、

3、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。 2、软调工程师：负责按照工程规范实施软件调测，向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况。 3、硬件安装工程师：负责按照工程规范实施硬件安装，向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况。 4、工程管理经理：负责合作工程委托，办事处工程进展的总体监控，负责监控文员及时刷新工程管理信息系统。 5、质量检查工程师：负责工程质量的检查。 6、硬件工程师：负责工程硬件质量的检查。 7、项目经理：负责公司重大工程的项目管理工作，是该工程项目的第一责任人。,设备安装流程人员职责,工程准备,事前,1、合同评审。 2、项目组的组建，项目经理的任命，工程督导的选拔，安装队伍的

4、确定。 3、工前是否对施工人员进行过作业规范、技能、产品知识、流程等的培训。 4、工程是否进行过一次安装环境检查，是否符合设备安装要求。 5、拟定施工方案。 6、确定货物是否抵达现场。 7、现场环境检查，确定是否具备开工条件。 8、召开开工协调会。,开工协调会（1）,职责 召开工前协调会，就工程安装周期、进度计划及配合事宜，跟用户达成一致。 操作步骤 在工程开工前， 与用户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订开工协议书，并制定工程安装规划和工程进度计划表，第二次检查确认用户安装环境准备情况；若用户未准备好，要让用户预计完成时间并签字。 确认用户是否有特殊要求。若有特殊要求，请用户签字

5、确认。（中继、用户电缆绑扎、电源、地线等方面） 与用户共同确认数据采集报告的内容，并及时传回公司。 要求用户派一至两名技术水平较高的工程师随工学习，人员建议为机房维护人员。,开工协调会（1）,输出工程安装规划和工程进度计划表。 确认二次环境检查表。 提出需要用户准备的工具、测试仪器和仪表。 明确工程中客户的总负责人和接口人 与用户确认工程文件是否需改动，如果有改动，应根据工程设计修改界定确认是否需填写设计方案修改申请表传递给原设计人员，让其确认、修改。,开工协调会上，哪些内容需要和用户签字确认的？,讨论,事中,开箱验货开箱验货、货物管理及移交指导书,职责 组织用户人员一起开箱验货，现场确认装箱

6、单和实物是否相符。 操作要点 工程督导事先取得装箱单电子件或纸面件。 在安装硬件之前，要求工程督导与用户一起检查装箱单和实物是否相符，必须有我司人员或经授权人员在场进行开箱验货工作。验货无误后，由用户负责货物保管工作。 验货完毕，局我双方须在“装箱单”上签字确认并签署“开箱验货备忘录”。 工程完工后，工程督导要将用户签字确认后的装箱单带回存档。,开箱验货（2）,开箱前包装箱件数清点，如果货物有差错，工程督导在开箱后三天内必须将货物问题反馈表传真给当地办事处工程管理负责人，由办事处工程管理负责人审核后交订单管理工程师，由其负责跟踪落实； 开箱前的外包装检查,双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损

7、时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理。 如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责；,开箱验货（3）,往往会碰到各种各样的货物问题，大致有如下几种： 1、运输过程中损坏 2、合同配置有误 3、欠货（装箱单中注明） 4、工程勘测、设计有误 5、实物与合同不符 根据不同情况作相应处理.,硬件施工（1）,职责 负责硬件安装。 对硬件质量进行自检。 操作要点 安装工程师在进行硬件安装时，必须按照工程文件、硬件安装规范进行施工，同时制作工程文档的相关部分； 安装过程中如果需对工程文件进行更改，工程督导应填写设计方案修改申请表传递给原设计人员。 硬件安装完毕后，由工程督

8、导负责对硬件质量进行自检，生成硬件质量自检表，并完成工程竣工资料的硬件部分。 工程督导自检完毕后，填写工程质量检查申请表给办事处质量检查工程师,注意事项 施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现场。注意施工现场的货物和工具的安全性。 进行自检，发现问题，及时整改。 工程现场张贴工程服务指南和工程进度计划表。 工程期间定期向客户随工人员、客户工程或运维部门主管和公司相关管理人员发送工程日报、工程周报和做阶段性汇报 。,硬件施工（2）,工程现场的其他工作,做好工作过程中的文档记录 现场问题，可以召开现场例会 每周五向办事处和用户及时上报工作现场周报表 工程现场的问题可以采用现场工作

9、联络单，与用户、公司、办事处协调问题处理 工程因用户因素需要停工，须连续停工七天以上方可复工。与用户协商停工时，要向办事处工程组组长汇报，严禁与用户发生争执和强行停工。,硬件验收,职责 完成硬件竣工验收。 操作要点 软调工程师必须对硬件安装质量和文档进行检查，对不符合安装规范的地方应要求硬件督导进行整改。 当用户要求进行硬件安装验收时，工程督导应参照验收手册（硬件部分）进行验收。硬件验收通过后，要填写硬件安装竣工报告，双方签字盖章确认。 只有在文档和硬件质量均合格后，硬件安装工程师才能离开现场。,1、和我司设备相连的用户设备或者共用设备，在硬件自检的时候是否检查？ 2、硬件没有验收（用户验收或

10、者软件工程督导），是否可以进行软件调测？,讨论,事中,软件调测 计费规范,软件调测（1）,职责 负责软件调测。 对软件质量进行自检。 操作要点 软调工程师要依照数据设定规范、现场调测作业指导书进行软件调测，并严格按照工程文件和相关产品的开局数据进行软件加载和调试。 确认版本信息，如有变更，工程督导需要向工程组组长申请版本； 对现场调测记录表的每一项内容进行内部测试，并做好记录，为工程验收做好准备。（最好与用户签字确认） 系统调试完毕后，工程督导对软件质量进行自检，输出软件质量自检表。 涉及计费的设备要进行计费确认，输出签字确认报告。,1、现场调测记录表是否有必要，有什么作用？是否有必要让随工人

11、员签字确认，如果没有签字确认会有什么影响？ 2、在软件调测中，正式发布的版本，是否可以不请示产品经理直接替换使用？,讨论,事中,工程质量检查,在初验前，工程督导应填写工程质量检查申请表反馈给办事处工程质量检查工程师，办事处根据需要进行工程质量检查。 工程质量检查工程师在工程质量检查后输出质量检查报告，对检查中发现的问题应指导工程督导进行整改。,1、如何保证工程质量？,讨论,初验准备,整理完善工程竣工资料，并认真填写（用户）资料移交清单。 与用户召开初验协调会 向用户递交初验申请报告、工程竣工资料、现场调测记录表 确定初验时间、初验内容及日程安排，根据验收手册，结合现场实际情况选择测试项目，灵活

12、制定初验方案 检查开工协调会中需要用户提供的工具、测试仪器仪表是否到位，是否已满足要求，如有更改，填写现场工作联络单，提前告知用户准备，并对结果进行跟踪确认。,事中,现场用户培训 割接设备,职责 如果客户要求进行现场培训，工程督导应对客户进行现场培训。 操作要点 在设备安装过程中，要对用户随工人员进行随工培训。 设备割接前，要对用户进行集中现场培训，集中培训按现场培训作业指导书进行，系统讲解现场培训教材有关内容。 用户培训结束后，工程现场培训报告应由用户工程师、用户领导签字确认。,现场用户培训,注意事项 在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划； 重点讲解日常维护建议； 对于不熟悉设备的用户，

13、应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合。 向用户演示设备远程维护操作的过程； 提供厂家售后服务联系方式,现场用户培训（2）,现场用户培训有何意义？ 如何确保工程现场培训效果？,讨论,割接设备,职责 配合局方人员进行割接。 操作要点 设备初验后，工程督导应跟用户一起制定详细的割接方案。 配合用户进行设备割接。 明确割接时双方责任人及分工。 应和用户协商考虑如何保证设备顺利割接，预备应急方案。 割接后，需安排人员观察设备运行情况。,1、没有初验是否能够进行设备割接？为什么？ 2、如果用户因着急使用而要求直接割接，我们应该怎么办？,讨论,事后,职责 负责所安装设备的用户文档质量（及时性、完整性

14、、规范性、准确性）。 操作要点 按规范填写相应工程技术资料（详见文档规范） 按工程文档流向表要求提交工程技术资料电子文档及用户签章纸面文档。 施工中人员工作变动时做好文档交接。 对于采用的外购设备，应按要求制作相应的外购设备档案。 将验收手册、工程师手册、用户设备文档、外购设备档案及用户签章纸面文件提交给文员。,用户设备文档整理（1）,注意事项 保证文档质量，文档质量涉及以下四个方面： 及时性：（增加对工程师的要求）工程完工后30天内，按要求将文档返回信息文档中心。纸面文件要求用户签章，当签章不能及时完成时，可先归档电子化文档，并督促用户签章。 规范性：根据文档规范和文档系统填写帮助正确填写。 新开局工程必须有文档承诺才能归档。 完整性：信息完整齐全，电子化文档、纸面文档都须将文档交办事处归档。 准确性：保证文档准确可用。,用户设备文档整理（2）,注意事项 文档制作和整理应做到日清日结。 工程督导对工程施工情况要进行总结，并输出工程总结报告；合作单位工