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文档简介

1、毕业设计任务书 :保险公司客户服务管理研究 ,计划规划毕业设计任务书 : 保险公司客户服务管理研究选题背景及意义：今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、WK之后国外保险企业的进驻和 SARS的严重影响，致使保 险行业一度处于“寒冰”状态。虽然 SARS吉束后保险行业的气 候“多云转晴”，行业升温却依然不甚明显。在此前提下，各保险公司只有巩固原有客户，再更进一步 提升企业形象的基础上，加强、深化服务，以服务维系老客户、 发展新客户，才能有所发展。 目前阶段，对于很多保险公司而言， 开展客户服务节是必然、适时和必要的。随着保险业务领域的不断发展，社会对于保险公司的一些 发展历史、业

2、务领域、服务传统有了深刻的了解和认可，从而使 得企业的知名度和销售业绩不断攀升。 为了更好地扩展宣传领域， 加大保险业务的开拓力度，树立企业在保险业界中的权威地位， 也为了能更好更优质的为客户服务， 制定了客户服务节的策划方 案设计目标：保险公司只有巩固原有客户，再更进一步提升企业形象的 基础上，加强、深化服务，以服务维系老客户、发展新客户，才 能有所发展。设计拟解决的问题：1 、设计调查问卷。2 、深入市场调研，了解某保险企业客户服务的现状，分析 其存在的问题或不足。2 、设计相应客户服务管理或优化方案。3 、对设计的方案进行论证。设计主要内容：1 、摘要2 、关键词3 、论文研究的背景和意义4 、保险客户服务的理论5 、保险公司客户服务管理的现状和分析6 、保险公司客户服务管理的改进措施7 、结论8 、致谢9 、参考文献设计成果：为了更好地扩展宣传领域，加大保险业务的开拓力

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