第十一章 商务谈判的礼仪与禁忌1.ppt

1、第十一章 商务谈判的礼仪与禁忌,第一节 礼仪的本质及交往中的一般礼仪 第二节 商务谈判中需要注意的礼仪,第一节 礼仪的本质及交往中的一般礼仪,一、礼仪的本质 行为规范、准则。 表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 尊重友好的行为；交际场合送往迎来的惯用形式；外表：容貌、姿态、服饰、个人卫生等；较大的场合的程序化行为规范的活动；,二、交往中的一般礼仪 1 ，守时守约 2 ，尊妇敬老 3 ，尊重风俗习惯 4 ，举止得体 5，吸烟,第二节 商务谈判中需要注意的一些礼仪,一、迎送礼仪 1，确定迎送风格：身份、目的、关系、惯例 2，掌握抵达和离开时间：提前到达、一一握手告别 3，做好接待的准备工作：住宿，日

2、程安排，到达当日一般不安排日程,二、交谈礼仪 1，交谈自然、手势适当 2，招呼在前 3，交谈注意事项 普遍接触 注意聆听 内容恰当 不参与妇女圈的讨论 礼貌用语,三、宴会礼仪 1，应邀与出席时间 请柬应在宴会前1-2周发出；收到请柬之后及时回复。核实主人、时间、地点、邀请人数。 提前到达，迟到、早退、逗留时间过短均被视为失礼或有意冷落。 2，入座与进餐 听从主人安排，了解自己桌次和座位，不要随意乱座。女宾先入座，席间照顾，女宾先席。 身体与餐桌保持适当距离；餐巾的使用；碗筷刀叉的使用；少量试食；边切边吃,3，进餐中的注意事项 应与同桌的人交谈，不要只同熟人或者一两个人交谈 了解祝酒习惯，不要交

3、叉碰杯，目视对方示意，酒量1/3内，勿劝酒灌酒 无论天气多炎热，不能当众解开纽扣，脱下上衣 喝茶、喝咖啡时，切勿用小茶匙送入口 吃水果时，先切为4-5小块，去皮核后食用 水盂，洗手用的，切勿饮用。,4，纪念品与取茶 除主人准备的纪念品外，招待用物品切勿带走 招待员送上茶，不要抢着取，待送至面前再拿 5，饮食习惯 不要在面上浇菜吃 以鸡胸肉招待美国人，鸡腿no！ 荷包蛋和小面包,四、见面礼仪 1，介绍 先把年轻的介绍给年长的 把职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的 先把男性介绍给女性 先把客人引见给主人 先把个人介绍给主体,2，握手 积极的、有力度的握手可以表达友好的态度和可信度 握手的主动与

4、被动 握手的时间和力度 握手者的姿态 女士与人握手时应先脱去右手手套，男士则必须先脱去手套再握手 3，致意,五、服饰礼仪 要求：朴素、大方、整洁。体现人的气质，反映个人的教养与文化。若在国外，服饰要尽可能与对手相匹配，尊重当地的习俗与东道主的要求。 选择适合自己的服装 着装要整洁 入乡随俗 绝不可穿任何表明自己的某些社会联系或信仰的服饰 领带的佩带也很有讲究 不要脱掉西服外套 袜子：女士不宜太鲜艳，肉色黑色浅色透明丝袜为宜，避免图案过于复杂或网眼丝袜；男士勿穿白色花色,六、其它礼仪 1，参观礼仪 安排外边参观的日程，应根据接待计划、外宾的特点和要求，有针对性的安排。对可能发生的问题，提前做好功课。“光临指导”“检查工作”“汇报”“指示”。引导者应在外宾前方。内外有别，注意保密。,2，馈赠礼品 注意对方的习俗和文化修养 礼品的包装 礼品的价值 注意礼品