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1、礼貌、礼节、仪式的定义 语言礼仪 行为礼仪 仪表礼仪 电话礼仪 接待礼仪 上下班时的礼节,主要内容,礼仪教育,礼貌、礼节、仪式的定义,关于礼仪：通常指礼貌、礼节、仪式三项内容 【礼貌】是人们相互表示敬重和友好的行为规范,是向他人表示敬意的统称,是证明行为的起码要求.礼貌是指人们在与他人交往交际的各种行为处境中应具备的内在的品行和态度. 礼貌的内容： 1、遵守公共场所的秩序。 2、与人为善，做到温、良、恭、俭、让。 3、仪表举止端庄得体。,礼仪教育,礼貌、礼节、仪式的定义,【礼节】表现形式。从伦理道德方面讲，礼节不仅是对别人表示尊敬和善意的一种形式，也是心灵美的一种外在形式。 【仪式】是在较大隆

2、重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。,礼仪教育,语言礼仪,主动与客人打招呼！ 主动与上司打招呼！ 主动与同事打招呼！,礼仪教育,语言礼仪,常用的礼仪语言 1）、见面时不能不理不睬不礼貌，而要打招呼问好。如使用 “您早”、“早上好”、“早” 、“您好 ”等问候语。（应该是你先打招呼） 2）寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、 “拜托”等请托语。（这是在请别人帮忙的时候，能建立起相互之间信赖关系的话语。） 3）对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语。（要真心实意地感谢对方。）如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”等。,礼仪教育,语言礼仪,礼仪教育,4）当影响、打扰、不利于人时，

3、应向人道歉。“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“不好意思”等。（ 有了过失，老老实实地道歉，辩解是次要的。） 5）接受命令时应回答“是，明白了”（回答要干脆利落，不要有气无力；也不要显得不耐烦）,一、仪态恰到好处的微笑，让人感到平易近人，和蔼可亲。 二、站姿收腹挺胸、两臂下垂，两膝相并，脚跟靠拢，脚尖分开。 三、坐姿腰挺直，两手自然弯曲，扶膝处或交叉放于大腿半前部。 四、走姿头正，视平，挺胸收腹，两手自然下垂，前后摆动。 五、头发、化妆头发保持干净，女士以化淡妆为对人有礼貌。,仪表礼仪,礼仪教育,行为礼仪,一、真诚谦恭待人，以对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的

4、谦恭是高尚为座右铭。 二、办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声已能听清为度，以免影响他人。 三、不乱扔纸屑、烟头、果皮, 吐痰入盂。 四、办公室工作有条不紊，物品整齐干净，表象井井有序。 五、任何言谈举止不得影响公司形象。,礼仪教育,电话礼仪,接听电话守则 态度友好。 自报姓名的技巧-“您好，这是XX公司” 适当帮腔附和。 勿用简略语、专用语。 练习发音直到发音清楚。 提高音调。 讲话速度适中，才符合对方的胃口。 正通话时，电话中断，原则上要重拨。 待对方说完：“那么，再见。”后，等待二三秒钟后，挂断电话。 轻轻挂断电话。,礼仪教育,接待礼仪,接待工作的八条禁忌： 1、背向客人。 2、一边嚼糖，一边接待。 3、批评客人。 4、直愣愣地看客人。 5、与客人讨论薪水。 6、当着客人的面与同事吹牛。 7、以貌取人，仅从客人的着装评价客人。 8、接待不负责任。,礼仪教育,上下班时的礼节,1.上班的礼节 应该上班前10分钟，将一切准备工作就绪。 开朗地说早安，并检查服装后进入工作岗位。 决不迟到。 2.上班中的礼节 工作时要保持安静。 向工作的人问话时要说“对不起”后，再讲话。 工作时不准离开岗