企业文化设计指导方案(PPT 106页).ppt

1、企业文化建设,我们之间是一字之差,师,我们是未来的CEO,帅,CEO管理三步曲,绩效 管理,经营 决策,企业 文化,第一步,第二步,第三步,凝聚力,执行力,决策力,只见树木，不见森林,有人路过一个建筑工地，问工人们在干什么,第一个工人说：“我在砌砖头。,第二个工人说：“我在盖一座高楼。,第三个工人说：“我在建一个城市。,问：为什么他们的说法不一样,第一个工人只知道干活,科学管理,项目管理,企业文化,第二个工人知道完成项目,第三个工人知道公司的愿景,分工是有效的,时代背景：供不应求的大规模生产 为了生产而生产，目标简单,职能,效率,工资奖金,量化是必须的,激励是物质的,科学管理：泰罗制,三个主要

2、原则,提高工作效率,正确地做事,做正确的事,效率与效果,重在市场效果,稳定,金字塔,分工,控制,程序化,员工,工资奖金,管理中的哪些因素变化了,管理从人治、法治走向文治,企业文化 （文治,科学管理 （法治,经验管理 （人治,科学管理,科学管理,以人为本,以人为本,竞争战略,竞争战略,流程再造,流程再造,企业文化,企业文化,知识经济,合伙人,管理学的五个战略发展阶段,战略（strategy） 结构（structure） 技能（skills) 系统（systems) 人员（staff） 风格（style) 共同的价值观（shared values,计划 组织 领导 控制 配置 行为方式 信仰道德,

3、麦肯锡的管理分析法7S,企业核心价值观,CI形象,员工行为方式 （管理软件,企业规章制度 （管理硬件,是一个战略问题,什么是企业文化,什么是企业的核心价值观,一个企业强调创新，却没有相关的绩效指标，这个企业实际上没有这一核心价值观,它如同一种信仰，是指引企业的永恒原则,IBM是什么意思,第一，尊重员工； 第二，用户至上； 第三，追求卓越,IBMIve Been Moved. （我被调走了。,QSCV质量、服务、清洁、价值,顾客是老朋友， 员工是合伙人,让老百姓买到有钱人享受的东西 。” 大型折扣商店,顾客第一， 员工第二， 社会第三， 股东第四,创新。“不许扼杀一种新产品的设想。” 尊重个人发

4、展，允许员工犯错误,追求卓越，敬业报国,用户永远是对的，海尔真诚到永远,Haier and Higher”（海尔永创新高,科学管理的核心价值观是什么,做好预算计划（计划） 听从统一指挥（组织） 实行赏罚分明（领导） 降低市场风险（控制,顾客导向的目标市场（和谐） 员工合伙的分享利润（合作） 供应链上的合作精神（协调） 鼓励创新的流程管理（改进,沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人。 这一观念落实到三项政策上。 利润分享、员工购股和降低损耗奖励,在赏罚分明中一定以奖励为主。 物质与精神互相转化， 奖励使得企业文化更深入人心,Any questions,Any questions,完美” 的激

5、励计划,案例介绍,蓝巴雷,海勒姆说： 员工懒散并快乐着,业绩滑坡,海勒姆：空降兵，蓝巴雷公司首席财务官兼运营官,先礼后兵，给公司业绩最差的25%员工一笔相当丰厚 的遣散费，后来改为强制要求所有部门裁员10,一年前，客户呼叫中心处理每个电话平均需要6分钟， 而现在不到4分钟。每天处理电话数量提高了50,采用客观评估标准，“已发货” 指的是货物已离开公司。 6个月以来，准时发货率高达92,2,4,销售成本下降50 ，取消指导新员工、发展新客户等 主观指标。举行销售竞赛，评比销售冠军,鼓励员工创新，研发部门申请的专利比以前多得多,6,案例介绍,除了上帝的话，请用数据来说话,Any questions

6、,公司的所有部门一律裁员10,一刀切”会误伤一些好员工，人心浮动,末位淘汰制”，可能给有的公司带来灾难,只看员工的销售量、利润率，别的指标无所谓,销售人员们抢着去销售旺的地区，不愿开拓新市场,劳动力成本大幅度下降,销售成本下降50,财务指标 滞后指标成就感,销售成本 前置指标驱动力,客户的货物离开公司后就算“已发货,客户：“货物仍然躺在你们工厂对面的铁路上。,如果公司规定：销售部通过电脑打印机把订单发给 仓储人员，仓储部必须在下午4点之前把货发完,他们为了保证当天百分之百地发货，在下午3点半， 拔掉电脑打印机的插头,准时发货率现已高达92,绩效标准应该是准时到货率，这是客户的需求,张榜“耻辱墙

7、”，公布最差业绩的员工名字,规定：客户的电子邮件必须在24小时之内处理完,员工们等到自己有空时，再去打开电子邮件,研发人员的业绩考评：看谁发明的专利多,客户呼叫中心每天接电话数量增加50,公司研发部门申请的专利比以前多得多,首席法律顾问：“有些专利根本没有商业价值。,客户：“他们总是心急火燎，恨不得立刻挂了电话。,正激励机制,负激励机制,案例分析,以人为本,管理者让员工们操心动手，来完成他的目标,管理者激发员工的潜能，尊重他们的个性,企业文化是一个环境，让员工们快乐工作,人性化管理,绩效管理应该与企业文化相配套,1) 以客户需求为导向，而不是员工包干,2) 激励以奖励为主，而不是以罚为主,企业

8、的绩效管理如何才能有效,3) 与员工保持便利、快捷的双向沟通,绩效管理的第一条规则种瓜得瓜，种豆得豆,员工认为：“你制订什么规则，我们就怎样玩游戏。,绩效管理的第二条规则流程比目标更重要,与员工一起讨论绩效标准，才能有效地达到目标,企业的绩效管理如何才能有效,公司里，大多数员工不希望把工作做好,现在，公司里人心惶惶，大家明哲保身,一个空降兵着落后，大刀阔斧,海勒姆怎样看待蓝巴雷公司的企业文化,员工们“懒散并快乐着,Any questions,Any questions,CEO管理三步曲,绩效 管理,经营 决策,企业 文化,第一步,第二步,第三步,凝聚力,执行力,决策力,企业的战略从何而来,客观

9、上，企业根据不同的时间、地点和条件，实施不同的战略,主观上，企业的宗旨、核心价值观和愿景主导了战略的制定,企业的宗旨 “我们这个企业为什么而存在,核心价值观 “我们有哪些原则永远不可违背,企业的愿景 “我们企业2、3年后会怎么样,企业的战略 “为了实现这个愿景，我们必须做什么,如果我的公司倒闭，对谁的影响最大,别人如何看待 我的公司,明年一定要成为上海某行业的前三强,可行性分析: 坐船，还是过桥,顾客、供应商和竞争对手,企业与市场上3种人打交道,竞争战略的重点是对付竞争对手,营销战略的重点是满足顾客的需求,社会战略的重点是企业文化，重视决策人,运营战略的重点是供应链，与供应商双赢,企业制定战略

10、的依据是什么,在一个有限的市场中，企业之间互相争夺利润,竞争战略,世界500强是领头羊，市场是秋收。 企业的利润高于一切,企业制定战略的依据是什么,市场有各种潜在需求， 以市场成长来追求企业利润,营销战略,市场是夏耕，边开发，边收获。 以顾客的需求为导向，关注双赢,企业制定战略的依据是什么,竞争战略,运营战略,社会战略,营销战略,公司利润,市场成长,利润来自降低成本， 企业发展必须重视流程管理,运营战略,运营战略 重视供应商，整合供应链； 营销战略 重视顾客，客户关系管理,你是否赞成狼性文化,顾客是羊群，你会成为狼吗？ 员工是羊群，你会成为狼吗,优胜劣汰必须遵守市场法则，要讲规矩,狼何时变成过

11、羊,牧羊犬保护羊群，却与狼对抗。 牧羊犬文化,狼性文化是竞争，信奉草原法则弱肉强食,狼后来演化成狗,竞争与合作,战略受制于不同的社会因素,定量是交通图 ，定向是指南针,美国人喜欢做领头羊，美国最大的10家企业中，只有一家是多元化经营,日本人以流程再造来提高性价比，日本最大的10家企业中，有8家是多元化经营,在战略上， 美国人倾向于专业化,在战略上， 日本人倾向于多元化,专业化，还是多元化,在美国，财务背景的总裁人数在上升,影响战略决策的是CEO,北京人喜欢用“情商”， 创新、市场份额,上海人喜欢用“智商”， 短期、重视成本,Any questions,Any questions,企业制定战略的

12、依据是什么,战略必须适应环境， 因势利导，企业才能成功,社会战略,所谓“全球化”、“本土化”都是“社会”的概念,文化背景影响决策， 社会环境大于市场,社会战略对竞争战略说,没有最优化的战略，只有最适合的战略。 战略应该与市场匹配，与社会协调。 从合作的愿望，经过协调工作，达到和谐的境界。,战略之间的对话,欢迎掌舵，但别改变航向,雷兰克玩具公司是美国老字号高档木制玩具企业，有近5,000名员工，在经营上因循守旧,公司前任CEO沃特视谢丽尔是“理所当然的接班人”， “相信她能把这个家族企业带上一个新台阶。,谢丽尔是一个空降兵，现任CEO，她精通业务、行动迅速，外界一致公认她是“快速发展的驱动力”,

13、1,3,为了适用市场的变化，谢丽尔如何进行一场改革,4,案例介绍,谢丽尔采取哪些改革措施,1. 为了降低成本，使价格有竞争力，移师海外生产,2. 努力开发中端市场，靶心连锁商店是潜在的大客户,3. 请芝加哥的名牌公司为产品设计一流的包装,4. 为了提高生产效率，向工会提出新的奖励计划,5. 她马不停蹄地拜访VIP客户，计划新的项目,外界公认：“她总能领先他人一步，知道如何创造利润。,谢丽尔采取哪些改革措施,1. 为了降低成本，使价格有竞争力，移师海外生产,2. 努力开发中端市场，靶心连锁商店是潜在的大客户,3. 请芝加哥的名牌公司为产品设计一流的包装,4. 为了提高生产效率，向工会提出新的奖励

14、计划,5. 她马不停蹄地拜访VIP客户，计划新的项目,外界公认：“她总能领先他人一步，知道如何创造利润。,这是时代潮流，涉及到企业的生存,中端市场是最具规模、发展迅速的潜在市场,精心包装提升了档次，让顾客“一见钟情”,重赏之下，必有勇夫，克服平时的惰性,CEO身先士卒，为核心顾客群体创造价值,她在打破原来按部就班、因循守旧的经营风格,公司里有什么反应,1. 为了降低成本，使价格有竞争力，移师海外生产,2. 努力开发中端市场，靶心连锁商店是潜在的大客户,3. 请芝加哥的名牌公司为产品设计一流的包装,4. 为了提高生产效率，向工会提出新的奖励计划,5. 她马不停蹄地拜访VIP客户，计划新的项目,外

15、界公认：“她总能领先他人一步，知道如何创造利润。,副总裁马克担心：工会强烈反对海外生产,董事长沃特恋旧，对开发中端市场疑虑重重,设计总监巴利喜欢老客户，拒绝与名牌公司合作,劳资谈判迫在眉睫，而她没想到征求工会的看法,她快刀斩乱麻，喜欢发号施令，推着大家改革,谢丽尔打破一切旧框框， “像一头公牛闯进瓷器店”,谢丽尔应该怎么做,副总裁马克担心：工会强烈反对海外生产,董事长沃特恋旧，对开发中端市场疑虑重重,设计总监巴利喜欢老客户，拒绝与名牌公司合作,劳资谈判迫在眉睫，而她没想到征求工会的看法,她快刀斩乱麻，喜欢发号施令，推着大家改革,谢丽尔打破一切旧框框， “像一头公牛闯进瓷器店”,向经验丰富的马克

16、讨教一些锦囊妙计,她不能只考虑自己的战略，应该与董事会协调目标,公司就是共事，CEO一言堂，会遇到别人下有对策,空降兵的通病：没调动员工的积极性，就开始变革,星星之火，可以燎原。如果没有众人拾柴呢,她可以抱怨别人拖后腿，而只有她与大家步调不一致,沟通，沟通，再沟通,实行外包是获得靶心商店低价订单的唯一途径。” “那份合同是实现董事会利润增长的唯一出路。,给目前的高层团队一个机会，让大家集思广益,如果董事会不修正目标，管理团队也许要走人,谢丽尔的计划是实现公司发展的唯一途径吗,谢丽尔应该怎么做,别像唐吉柯德单枪匹马，相信自己能搞定一切,条条大路通罗马，CEO待人处事要因势利导,罗马不是一天造成的

17、，企业文化是创新变革的关键,空降兵应该以诚相待，让大家形成一个共同的声音,谢丽尔应该怎么做,Any questions,Any questions,CEO管理三步曲,绩效 管理,经营 决策,企业 文化,第一步,第二步,第三步,凝聚力,执行力,决策力,工作中心,以人为本,知识经济时代认为,企业是员工的职业生涯,这些因素与员工们息息相关，它们最能够激励员工,人力资源管理中，哪一个环节更重要,人力资源管理,测试,评估,鉴定,考核,360度评估,360-degree appraisal,企业与员工的 关系 ,幸福指数,Any questions,Any questions,没有结束的结束语,现代管理的

18、发展趋势： 西方的科学性中国的哲理性。 管人己所不欲，勿施于人。 管事无为而治，天人合一。 方法因势利导，顺其自然,Any questions,为何吊唁,问：那个部门经理会怎么想,看来，我这辈子要死在三得利了,日本三得利啤酒厂的一个部门经理的父亲去世了，总经理戴了黑纱去吊唁。 “令尊去世，深为难过。我代表公司全体同仁前来致哀。望你注意身体，多休息几天。,他鞠完躬，就象他家里人站在那个部门经理旁边， 对前来吊唁的客人们一一鞠躬,当员工做了错事,2年后，小张被提升为公司的副经理。每个月销出200辆车，绰号是“车界杀手”,新来的经销员小张为客户采购时，犯了一个错误：30辆卡车的三角窗应该是活动的，他

19、一疏忽，买成固定的了。 事后，经理老杨到客户那里花了8千美元了却这件事。 小张闯了祸，心里很难过，向经理老杨递交了辞职报告,问：如果你是经理老杨，你怎么处理小张这件事,老杨说：“出了事后，我骂过你吗？是你客户那里去解决问题的吗？这8千元的学费我要你付了吗？我有没有让上级知道这件事？现在你要走了，想去害另一个老板？ 快把眼泪擦了，这件事就算了。有本事把我8千元赚回来再辞职，要象个男人。,如何留住人才,小王非常希望老杨提拔他，因为小王的许多朋友都是经理。不过，小王刚来不久，在部门里人头不熟,小王是一个销售员，业绩卓越，去年评为最佳销售员,老杨是他的顶头上司，最近，他晋升为全国的销售总监,总公司领导

20、决定：老杨的空缺由另一个销售员大李担任。大李工龄已达8年之久，人际关系好，但他业绩平平,不管怎么说，小王是一个不可多得的人才。老杨不想因为自己的调动，而让小王跳槽而走,明天就要宣布总公司对大李的任命。老杨想找小王谈谈心。他怎么谈,Any questions,祝学员们 鹏程万里，永攀高峰,Any questions,王者离去之后,英诺塔公司是世界知名的假肢制造商，但公司近来 已连续3年业绩下滑,德高望重的前CEO杰克刚刚去世，董事会任命空降兵斯蒂芬妮为CEO的 继任人。她是MIT的MBA,斯蒂芬妮的高管教练泰迪建议她延续杰克的强势领导风格，努力在业绩上立竿见影,1,3,但是，斯蒂芬妮有自己的领导风格，她该怎么办,4,案例介绍,高管教练泰勒的建议,你先打几场漂