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文档简介

1、华骏 IT 业务服务管理产品白皮书 1华骏 IT 业务服务管理系统产品白皮书郑州华骏技术有限公司2011 年 1 月华骏 IT 业务服务管理系统一、背景介绍随着各行业信息化的发展，网络越来越复杂，设备种类越来越多，网络承 载的系统和应用越来越丰富，管理内容越来越广泛，给 IT 项目规划、网络维 护、业务维护、系统安全、数据整合、项目开发提出了很多全新的课题，这些 课题从广度、深度、难度都是前所未有的，包括：1. 面对日益复杂的系统，如何建设？2. 面对几十或几百个分散的系统，如何管理？3. 系统或信息安全吗？4. 面对系统复杂的功能，如何向使用者提供有效服务？5. 信息系统起到应有的作用了吗？

2、绩效如何考评？6. 组织 IT 战略目标如何制定和实施？二、设计理念IT 业务服务管理（简称为“ ITBSM ”）的目标是建立与企（事）业的战略 目标和利益一致的 IT 信息体系，作为业务体系的强力支撑，保障 IT 价值，管 理 IT 风险，加强信息控制，实现领导、信息部门、业务部门、行政部门的工作 统一和协调。ITBSM 实现手段是基于 ITIL 、 COBIT 和 CMMI 模型，通过建立业务服务 管理体系，落实企事业的战略目标，以 IT 业务（网络、硬件、软件、信息）为核心， 建立对 IT 业务的信息化及使用的生命周期的完整管理过程，包括决策、建设、 运行、维护、改进的管理、监测、控制，

3、实现目标、计划、体系、流程、结果 的完整循环，并从制度、组织、人员、质量、风险、服务、绩效、性能、安全 等多维度建立专业化管理，保持对 IT 关键资源（应用系统、信息、基础设施、 人员）的有效管理和控制。管理机制是针对专项内容，制定标准和策略，通过组织、过程、 实践体系 落实，在建设、运行、维护过程中执行，在衡量体系中监督，通过评审促进改 进。最终结果是建立与业务目标一致的自顶到端、基于最佳实践和标准、内涵 和范围清晰透明、易于监督的过程结构，并从敏感度、关联度、健康度、可用 度、繁忙度、风险度、连续度、胜任度、交流度等多维度进行精确度量。三、系统结构业务操作层管理层ITBSM 系统架构操作层基础层数据库四、产品族ITBSM产品系列（一） I T 基础信息管理系统IT 基础信息管理系统是 IT 业务管理系统的基础，该系统以 IT 资产的硬 件、软件、信息、制度为核心，对 IT 资产的属性进行管理，建立 IT 资产的关 联结构，依据关联结构进行系统化管理。IT 基础信息管理系统的管理功能： 1. 对 IT 资产进行管理，资产分为：? 网络及链路，如路由器、交换机、 HUB 、链路、防火墙、 IDS 、网关 等。 ? 硬件设备，如小型机、服务器、终端、 PC 、打印机、电源、 UPS 、 门禁。

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