影响力与有效沟通

1、影响力与有效沟通,培训发展部,龙涌,课程开发：龙涌,课程结构,1.,发挥影响力,2.,沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素,3.,基本沟通技巧：听与说,课程开发：龙涌,一、发挥影响力,1.,发挥影响力,2.,沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素,3.,基本沟通技巧：听与说,课程开发：龙涌,影响力,社群影响乃指影响者能改变影响其对象的能力。,课程开发：龙涌,权力的六个基础,1.,回报,2.,强迫,3.,专家意见,4.,信息,5.,参照影响力,6.,合法权威,课程开发：龙涌,影响过程中的自身障碍,?,不把其他人视为潜在的合作者,?,无法阐明自己的目标和优势,?,不了解组织系统,?,不对需影响的对象

2、进行分析和评估,?,缺乏影响技巧,?,忽视公司政治,课程开发：龙涌,施加影响的方法,?,说服,?,友谊,?,结盟,?,谈判,?,硬性指示,?,高层权威,课程开发：龙涌,能够带来影响力的个人特质,?,能把精力集中在主要目标上，避免做无用功,?,善解人意，即能了解和理解他人,?,灵活性，特别是在为实现自己的目标而选择不同的手段方面,?,在必要时不惜同别人发生冲突或对抗，有某种程度的执拗性格,?,能够,至少是暂时地,收敛自我，充当一名好下属或好的,合作伙伴，以便取得他人的帮助和支持,课程开发：龙涌,发挥影响力的三步法,一,了解自己的目标、优势和资源,二,了解系统，分析需要影响的目标对象,三,运用影响

3、策略,课程开发：龙涌,影响策略,互惠,课程开发：龙涌,影响策略,承诺和一致,课程开发：龙涌,影响策略,社会认同,课程开发：龙涌,影响策略,喜好,课程开发：龙涌,影响策略,权威,课程开发：龙涌,影响策略,短缺,课程开发：龙涌,影响策略,对比效应,课程开发：龙涌,影响策略,迎合对方的性格,课程开发：龙涌,MBTI,（,Myers-Briggs Type Indicator,）,外向,E,（,Extraversion,）,-,内向,I,（,Introversion,）,感觉,S,（,Sension,）,-,直觉,N,（,Intuition,）,思维,T,（,Thinking,）,-,情感,F,（,F

4、eeling,）,判断,J,（,Judging,）,-,知觉,P,（,Perceiving,）,课程开发：龙涌,测试：,MBTI,（,30,分钟）,外向,/,内向,感觉,/,直觉,思维,/,情感,判断,/,知觉,课程开发：龙涌,16,种人格类型,内倾感觉思维判断,ISTJ,内倾感觉思维知觉,ISTP,外倾感觉思维知觉,ESTP,外倾感觉思维判断,ESTJ,内倾感觉情感判断,ISFJ,内倾感觉情感知觉,ISFP,外倾感觉情感知觉,ESFP,外倾感觉情感判断,ESFJ,内倾直觉情感判断,INFJ,内倾直觉情感知觉,INFP,外倾直觉情感知觉,ENFP,外倾直觉情感判断,ENFJ,内倾直觉思维判断,

5、INTJ,内倾直觉思维知觉,INTP,外倾直觉思维知觉,ENTP,外倾直觉思维判断,ENTJ,课程开发：龙涌,外向（,E,）,-,内向（,I,）,个人思维活动的总体态度和方向，我们把自己的精力引向何处。,外向（,E,）,?,与他人相处精力充沛,?,喜欢成为注意的中心,?,行动快，有时不经思考,?,喜欢边想边说出来,?,说的多于听的,?,高度热情的社交,?,反应快，喜欢快节奏,?,重于广度而不是深度,内向（,I,）,?,独自度过时光精力充沛,?,避免成为注意的焦点,?,思考，之后行动,?,在心中思考问题,?,听的比说的多,?,不把兴奋说出来,?,仔细思考后，才有所反应,?,喜欢深度而不是广度,课

6、程开发：龙涌,感觉（,S,）,-,直觉（,N,）,个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。,感觉（,S,）,?,相信确定和有型的东西,?,重视现实性和常情,?,喜欢使用和琢磨已知的技能,?,留心具体和特殊的，,进行细节描述,?,循序渐进地讲述有关情况，,按部就班地得到结论,?,着眼于现实,?,少有灵感，也不信任灵感,?,擅长精密的工作,直觉（,N,）,?,相信灵感和推断,?,重视想象力和独创力,?,对常规没有耐心,?,易于看出事物之间的连贯性,?,喜欢学习新技能，但掌握,之后很容易就厌倦了,?,留心普遍的和有象征性的，,使用隐喻和类比,?,着眼于未来,课程开发：龙涌,思维（,T,

7、）,-,情感（,F,）,我们如何判断和做决定。,思维（,T,）,?,退后一步思考，对问题,进行非个人因素的分析,?,重视符合逻辑、公正、,公平的价值；一视同仁,?,很自然地看到缺点，,倾向于批评,?,被认为较没有人情味,?,认为坦率比圆通更重要,?,只有情感符合逻辑时，,才认为它可取,情感（,F,）,?,有同理心，考虑行为,对他人的影响,?,重视同情与和睦，,重视准则的例外性,?,被认为感情过多，,缺少逻辑性,?,认为圆通和坦率同样重要,?,需要欣赏和赞美,课程开发：龙涌,判断（,J,）,-,知觉（,P,）,我们生活（做决定）以固定模式还是喜欢以自发的形式生活（理解信息）。,判断（,J,）,?

8、,做了决定后最为高兴,?,有,“,工作原则,”,?,建立目标，准时地完成,?,愿意知道他们将面对的情况,?,着重结果,?,满足感来源于完成计划,?,把时间看作有限的资源，,认真地对待最后期限,知觉（,P,）,?,当各种选择都存在时，感到高兴,?,“,玩的原则,”,?,随着新信息的获取，不断改变目标,?,喜欢适应新情况,?,着重过程,?,满足感来源于计划的开始,?,认为时间是可更新的资源，,而最后期限也是有收缩的,课程开发：龙涌,二、沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素,1.,发挥影响力,2.,沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素,3.,基本沟通技巧：听与说,课程开发：龙涌,用语言描述，不能回答

9、问题，不能使用手势比画（,4,分钟）,课程开发：龙涌,用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（,6,分钟）,课程开发：龙涌,小组讨论,10,分钟,?,什么是沟通？,?,有效沟通的障碍？,课程开发：龙涌,沟通的概念和过程,沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。,传递者,原意,信道,编码,传递符号,接收符号,译码,接收者,可感含意,接收反馈,传递反馈,课程开发：龙涌,有效沟通的障碍,?,语义,?,非语言因素,?,缺乏反馈,?,情绪,?,性格差异,?,地位,?,文化差异,?,知觉,课程开发：龙涌,“,知觉”的概念及影响因素,知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。此种反应代,表了个体以其已有经验

10、为基础，对环境事物的主观解释。,?,动机：需要和欲望影响知觉,?,期望：我们感知我们期望感知的东西,?,感性假设：我们所感知的并据以采取行动的，大多是推,理和假定,?,选择性感知：为了避免“认知失调”，我们常常忽视那些,明显的与我们的观念相矛盾的信息,课程开发：龙涌,多大年龄？,课程开发：龙涌,有效沟通的障碍：沟通过失,?,轻易评价,?,讽刺挖苦,?,命令的口吻,?,威胁的口吻,?,打断对方的话,?,模棱两可,?,转移话题,课程开发：龙涌,促进有效沟通的要素,自信,平等,坦诚,同理,协商,描述,课程开发：龙涌,三步沟通法,以对方能接受的方式传递信息,3,有效,沟通,1,明确沟通目的,2,通过倾

11、听理解对方,课程开发：龙涌,三、基本沟通技巧：听与说,1.,发挥影响力,2.,沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素,3.,基本沟通技巧：听与说,课程开发：龙涌,测试：商店打佯时,请不要耽搁时间,正确,1,、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达,T,2,、抢劫者是一男子,T,3,、来的那个男子没有索要钱款,T,4,、打开收银机的那个男子是店主,T,5,、店主倒出收银机中的东西后逃离,T,6,、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱,T,7,、抢劫者向店主索要钱款,T,8,、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙,T,离开,9,、抢劫者打开了收银机,T,10,、店堂灯关掉后，一个男子来了,T,

12、11,、抢劫者没有把钱随身带走,T,12,、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的,T,男子，以及一个警察,错误,F,F,F,F,F,F,F,F,F,F,F,F,不知道,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,课程开发：龙涌,测试答案,请不要耽搁时间,答案,1,、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达,？商人不等于店主,2,、抢劫者是一男子,？不确定，索要钱款不一定是抢劫,3,、来的那个男子没有索要钱款,F,4,、打开收银机的那个男子是店主,？店主不一定是男的,5,、店主倒出收银机中的东西后逃离,？,6,、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱,T,某商人刚关上店里的灯，,7,、抢劫者

13、向店主索要钱款,？,一男子来到店堂并索要,8,、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开,？,钱款，店主打开收银机，,9,、抢劫者打开了收银机,F,收银机内的东西被倒了,10,、店堂灯关掉后，一个男子来了,T,11,、抢劫者没有把钱随身带走,？,出来,而那个男子逃走了，,12,、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，,一位警察很快接到报案。,以及一个警察,？,课程开发：龙涌,“,听”的不良表现,?,心不在焉的听,?,评判性的听,?,过滤式的听,?,预演性的听,?,以事实为中心而忽视人,课程开发：龙涌,同理心式倾听,一,关注对方,二,理解关键信息,三,表达对对方的理解,课程开发：龙涌,

14、关注对方,有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的,呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。,?,面对对方,?,开放的姿势,?,身体倾向对方,?,保持良好的目光接触,?,做到相对地放松和自然,课程开发：龙涌,全面把握信息,?,经验,?,情感,?,行为,?,观点,课程开发：龙涌,同理心式回应,同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾,听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。,?,?,?,?,促进交流,建立关系,核查理解,促进对方自我探索,课程开发：龙涌,同理心式回应的运用,?,当交流互动掺杂着强烈的情绪元素,?,当人际关系已变质或信任度不高的时候,?,当我们不确定我们是否了解,?,

15、当资讯是不熟悉的或太复杂时,?,当我们不确定对方是否确知我们了解他的意思,课程开发：龙涌,例：同理心式回应,某部门的经理对你说：,“我试着让员工们在周会上提出他们的看法，,但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便,让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们,我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就,一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提,问和想法发表意见比拔牙还难。”,课程开发：龙涌,例：同理心回应,说话者：,（看着地面）,“有人让我申请那个正在招聘的高一级的职位。这看起来,挺有意思（并不信服的语气）。显然我具备所有必要的,资格，我应该申请。”（生气的语调）,倾听者：,“听起来你有点不情愿申请

16、这个职位，但因为有人要求,而不得不申请。”,课程开发：龙涌,同理心式回应,“,你感到,/,认为,.,（随后是情绪表述或是对方观点的表述），,因为,.,（随后是相关的关键经验,/,行为）”,课程开发：龙涌,练习：做出同理心式回应,5,分钟,?,一位同事对你说：,“这个公司夸夸其谈什么照顾和培训员工，可是什么都没兑现！,我如此加班加点地工作，可我的经理从未说过一个“请”字。而且，,答应让我参加的那个培训课，我一直去不成。”,?,学习班上的一位同学说：,“我到这个班的第一天，教师就盯上了我。我瞎逛的时间不比班上,其他人多，但我每次都让他给抓住了，我想她是盯上我了，因为,她不喜欢我，他不会对李民大声嚷嚷，而他比我更糟。”,课程开发：龙涌,提供反馈和建议的要点,?,确知自己提供反馈和建议的动机,?,表明你的正面动机,?,确定对方是否需要建议,?,反馈要及时,?,要清楚地了解情况,?,不要提不成熟的建议,?,不要用强硬的语气,课程开发：龙涌,提供建设性反馈意见的方法,描述情境,自己的感受,/,导致的结果,提出意见,/,可替换行为,徵询讨论,/,后果,/,激励,课程开发：龙涌,练习：提供建设性反馈,5,分钟,?