公司客户部岗位职责（共4篇）

1、公司客户部岗位职责（共4篇） 第1篇：广告公司客户部 岗位职责客 户 部 管 理 制 度部门名称：客户部直系上级：公司副总经理部门性质： 公司业务的开拓及业务洽谈 公司客户的服务与追踪部门权限： 拓展部：受分管副总经理委托，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作，认真执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。 客服部：受分管副总经理委托，针对公司服务的客户做追踪服务，协助业务代表完成业务洽谈。部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所承担的工作负责。一、总则（一）为了进一步开拓市场,加强客户部的管理, 使客户部工作有所遵循，严肃纪律，

2、并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，保证其利益,特制定本制度：（二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。（三）营销策划组负责制度最终解释。二、岗位职责（一）客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。（二）树立团队精神，树立宣传易公司和宣传易人的形象，热诚、谦逊、耐心地服务于客户。（三）检查市场价格的执行情况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，认真执行“外出登记业务报备表”，并做好每天工作计划和每月的工作总结。（四）工作时间着装整齐，

3、遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事件应马上向上级汇报，共同商议解决方案。（五）每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证落单安排、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。（六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月计划、周计划，才能有计划有目的地拜访客户。（七）市场部人员必须对公司商业秘密负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。（八）* 凡经查出市场部出现“炒单”者，将

4、按公司规定给予辞退处理。* 以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。（九）按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。三、考勤制度（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。（二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。（三）工作时间：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分为用餐午休时间）；周日公休。（四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。另外，工作时间内出现外出访客的情况，请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者，

5、可致电相关负责人。（五）其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。四、个人形象员工个人仪表、仪容1、注意个人整洁卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、洁白。2、男同事不能留长发和每天须刮胡须。3、女同事不能穿着过于悠闲，尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！五、本制度修正于XXXX年X月XX日起实行，如有修改，另行通知。附录：客户部工作职责明细客户部：XXX （暂兼客户部主管一职） 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。 对上，直接向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。1、客户拓展部：

6、开拓市场、扩展业务。XXX（代主管）： 全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展情况，协助业务代表开发新业务及发展原有业务。XXX、XXX、XXX（业务代表） 向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。 开拓新的客户源及发展原来业务：客户拓展记录表 完成外出登记业务报备表，协助其它部门需要。2、客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。XXX（主管） 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部

7、门工作进度及提供协助：周工作记录。 负责较小客户的业务洽谈和接触。XXX、XXX（客服员） 负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，客服部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应承担公司的公关方面的工作：客户分析表。 负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按计划完成工作进程：工作流程单。 负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体运行记录等，确保资料的齐全与有效性。 在出席客户会议时，负

8、责会议记录，并提交会议记要：会议记录表。二、工程部：XXX（主管）XXX、XXX（工程操作员）职责： 对项目工程进行制作、安装；负责工程按计划施工及安全生产。 组织具体工程的验收，对各项维护工作进行合理分配，并做好跟踪记录。 协助材料采购，做到合理选材，节约成本，增加收益。 积极开拓公司的创收发展，协助其它部门完成工作。三、项目部：保持与业务代表之间的工作联系，代理有关文案、策划等工作，要求对广告制作和媒介等很熟悉。XXX（主管）XXX（文案）XXX、XXX（策划） 对工作做好分解与透析市场动向，策划项目实施细则，书写推广方案。 协助客户拓展部进行业务分析，完成上级交办的其他工作。四、设计部：

9、XXX（暂代主管）XXX、XXX（设计员）职责： 按照程序和市场发展需要设计样式，将客户需求及适用意念、想法转化为设计输出，保证设计工作的质量。 负责项目设计稿的流程工作：设计变更、材料选样、定样、封样等（客户沟通）。 配合其他部门之间的互动工作，对具体设计工作和结果向客户及公司反映。 协助公司内部对聘请设计员所需的相关考核； 归总、更新设计资料库内容，及珍惜、节约、合理使用相关设计工具（严格执行公司管理制度）。第2篇：广告公司客户部 岗位职责度 制 理 管 部 户 客部门名称：客户部直系上级：公司副总经理公司业务的开拓及业务洽谈 部门性质：公司客户的服务与追踪 部门权限：拓展部：受分管副总经

10、理委托，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作，认真执行公司规章制度、管理 规程及工作指令义务。客服部：受分管副总经理委托，针对公司服务的客户做追踪服务，协助业务代表完成业务洽谈。 部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所承担的工作负责。总则 一、使客户部工作有所遵循，严肃纪律，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，, 加强客户部的管理,（一）为了进一步开拓市场 特制定本制度：,保证其利益（二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。（三）营销策划组负责制度最终解释。二、岗位职责（一）客户拓展部人员须牢

11、固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。（二）树立团队精神，树立宣传易公司和宣传易人的形象，热诚、谦逊、耐心地服务于客户。，并做（三）检查市场价格的执行情况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，认真执行“外出登记业务报备表”好每天工作计划和每月的工作总结。（四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事件应马上向上级汇报，共同商议解决方案。（五）每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证落单安排、项目工期、技术及安装条件的可

12、行性。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。（六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月计划、周计划，才能有计划有目的地拜访客户。 （七）市场部人员必须对公司商业秘密负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。凡经查出市场部出现“炒单”者，将按公司规定给予辞退处理。* （八）以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。* （九）按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。三、考勤制度（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重

13、要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。（二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。00：12分（30：17分至30：8（三）工作时间：六天工作制，每天 ；周日公休。分为用餐午休时间）00：14分至（四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。另外，工作时间内出现外出访客的情况，请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电相关负责人。（五）其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。四、个人形象员工个人仪表、仪容、注意个人整洁卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、洁白。1 、男同事不能留长发和每天须刮胡须。2 、女同事不能穿着

14、过于悠闲，尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！3日起实行，如有修改，另行通知。XX月X年XXXX本制度修正于 五、客户部工作职责明细附录： （暂兼客户部主管一职）XXX 客户部： 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。 对上，直接向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。客户拓展部：开拓市场、扩展业务。、1：（代主管）XXX 全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展情况，协助业务代表开发新 业务及

15、发展原有业务。（业务代表）XXX、XXX、XXX 向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。 客户拓展记录表开拓新的客户源及发展原来业务： 完成外出登记业务报备表 ，协助其它部门需要。客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。、2（主管）XXX 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。 。周工作记录对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部门工作进度及提供协助： 负责较小客户的业务洽谈和接触。 （客服员）XXX、XXX 负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，客服部

16、在职能 上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应承担公司的公关方面。客户分析表的工作：负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按计划完成工作 。工作流程单进程：负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体 第3篇：广告公司客户部 岗位职责复_过程广告公司客户部位职责岗客 户 部 管 理 制 度部门名称：客户部 直系上级：公司副总经理部门性质： 公司业务的开拓及业务洽谈 公司客户的服务与追踪部门权限： 拓展部：受分管副总经理委托，行使对公司业务项目的开

17、拓及洽谈过程中的成功合作，认真执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。 客服部：受分管副总经理委托，针对公司服务的客户做追踪服务，协助业务代表完成业务洽谈。部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职营销部门，对所承担的工作负责。一、总则（一）为了进一步开拓市场,加强客户部的管理, 使客户部工作有所遵循，严肃纪律，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，保证其利益,特制定本制度：（二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由行政部另作规定。 （三）营销策划组负责制度最终解释。二、岗位职责（一）客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一

18、致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。（二）树立团队精神，树立宣传易公司和宣传易人的形象，热诚、谦逊、耐心地服务于客户。（三）检查市场价格的执行情况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，认真执行“外出登记业务报备表”，并做好每天工作计划和每月的工作总结。（四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事件应马上向上级汇报，共同商议解决方案。（五）每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证落单安排、项目工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，

19、并定期追踪客户需求。（六）客户部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，交客户部客服人员存档。制订出月计划、周计划，才能有计划有目的地拜访客户。（七）市场部人员必须对公司商业秘密负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。（八）* 凡经查出市场部出现“炒单”者，将按公司规定给予辞退处理。* 以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。（九）按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。三、考勤制度（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记

20、录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。（二）考勤方式：大门值班处考勤簿上签到。（三）工作时间：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分为用餐午休时间）；周日公休。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除（四）客户拓展部员工每天签到共四次，包括上下午的上下班签到。另外，工作时间内出现外出访客的情况，请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电相关负责人。（五）其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。四、个人形象员工个人仪表、仪容1、注意个人整洁卫生，衣服应干净、整齐、笔挺、洁白。 2、男同事不能留长发和每天须刮胡须。3、女同事不能穿着过

21、于悠闲，尽量保持淡妆，长发的请适当捆绑，梳理服贴！五、本制度修正于XXXX年X月XX日起实行，如有修改，另行通知。附录：客户部工作职责明细客户部：XXX （暂兼客户部主管一职） 全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。 对上，直接向董事长负责，汇报工作；对下，检查营销部中四个小组的工作，并负责与重要的客户接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。1、客户拓展部：开拓市场、扩展业务。XXX（代主管）： 全面负责所在拓展部业务工作和日常行政工作。 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，检查业务代表工作，并负责统筹拓展部业务开展情况，协助业务代表开发新业务及发展原有业

22、务。XXX、XXX、XXX（业务代表） 向直系部门主管汇报工作，负责对所代理客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。 开拓新的客户源及发展原来业务：客户拓展记录表 完成外出登记业务报备表，协助其它部门需要。2、客户服务部：与客户保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。XXX（主管） 全面负责所在部门的业务跟踪工作和日常行政工作。 对上，向客户部主管负责，汇报工作；对下，督促各部门工作进度及提供协助：周工作记录。 负责较小客户的业务洽谈和接触。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除XXX、XXX（客服员） 负责与客户的联络工作和信息反馈；同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程

23、进行监督。因此，客服部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客服部还应承担公司的公关方面的工作：客户分析表。 负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按计划完成工作进程：工作流程单。 负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作；收集、整理、更新、归档公司各类档案与整体运行记录等，确保资料的齐全与有效性。 在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要：会议记录表。二、工程部：XXX（主管）XXX、XXX（工程操作员）职责： 对项目工程进行制作、安装；负责工程按计划施工及安全生产。 组织具体工

24、程的验收，对各项维护工作进行合理分配，并做好跟踪记录。 协助材料采购，做到合理选材，节约成本，增加收益。 积极开拓公司的创收发展，协助其它部门完成工作。三、项目部：保持与业务代表之间的工作联系，代理有关文案、策划等工作，要求对广告制作和媒介等很熟悉。XXX（主管） XXX（文案） XXX、XXX（策划） 对工作做好分解与透析市场动向，策划项目实施细则，书写推广方案。 协助客户拓展部进行业务分析，完成上级交办的其他工作。四、设计部：XXX（暂代主管） XXX、XXX（设计员）职责： 按照程序和市场发展需要设计样式，将客户需求及适用意念、想法转化为设计输出，保证设计工作的质量。 负责项目设计稿的流

25、程工作：设计变更、材料选样、定样、封样等（客户沟通）。 配合其他部门之间的互动工作，对具体设计工作和结果向客户及公司反映。 协助公司内部对聘请设计员所需的相关考核； 归总、更新设计资料库内容，及珍惜、节约、合理使用相关设计工具（严格执行公司管理制度）。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除第4篇：物业公司客户事务部主管岗位职责物业公司事务部主管岗位职责一、工作职责：负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。有权指挥和调整本部门

26、人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。 对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。 领导做好小区清洁、园林绿化、公共设备设施的日常保养护理工作。定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。做好与各部门的横向配合工作。 每日工作安排：每日上班时检查客服部交接班记录和值班记录；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。 收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 每日检查各岗位日工作统计表的完成情况。 完成上级领导交办的其它工作。 每周工作安排：1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。 2）周二开管理处例会，日常工作