物业管理有限公司体系文件 架构

1、 物业管理有限公司体系文件-架 构 *物业管理有限公司体系文件 架 构（初稿） 第一部分 公司文件（一级文件） 、质量手册（包括质量方针愿景目标）12、人事管理类 员工手册员 员工行为规范 文档管理办法 员工培训制度 员工薪资标准 3、行政管理类 车辆管理办法 工装管理办法 库房管理办法 宿舍管理办法 食堂管理办法 4、物业服务类 工程/维修管理制度 保安/消防管理制度 环境/绿化管理制度 经营/会所管理制度 5、财务管理类费 财务管理制度 经营管理制度 6、品质管理类 2 品质管理制度 内审制度 第二部分项目 共性文件（二级文件） 、人事管理类1 人事管理手册 、行政管理类2 行政管理手册

2、、物业服务类3 保洁管理手册 绿化管理手册 安全管理手册 消防管理手册 维修管理手册 设备管理手册 装修管理手册 、财务管理类费4 报销管理制度 收费管理制度 5、品质管理类 品质管理手册 3 第三部分 各类流程/作业作业指导书（三级文件） 1、人事行政类 2、客户服务类 、设备维修类3 、环境管理类4 5、安全管理类 6、经营管理类 7、品质管理类 第四部分 各类质量记录（各类表单） 1、人事行政类 2、客户服务类 、设备维修类3 、环境管理类4 5、安全管理类 、经营管理类6 、品质管理类7 第三部分第四部分 体系文件制度流程/质量记录表单目录详见附件： 4 体系文件制度流程/质量记录表单

3、 目 录 工程维修类 物业工程前期介入流程 物业管理项目前期介入流程 竣工图纸资料移交清单 房屋设施养护计划 物业工程接管流程公共设施设备移交清单 设备卡 柴油发电机运行记录 维修机具人个建帐保管登记表 配电室运行记录 发电机供电抄表记录 物品购置计划 消防设备养护记录 设备损坏记录表 电梯每日巡视检查表 设备维修记录表 设备零部件更换及大修记录表 电梯检查保养表 维修值班记 设备检查保养计划表 机电设备台帐 外修设备申请表 缺陷设备登记表 电梯每日巡视检查表记录表 配电柜检修工作表 维修签证单 电缆绝缘测试记录表 电力线路工作票 设备损坏记录表 二次供水设施清洗消毒记录表维修签证单 水泵电机

4、类养护记录表 停水、电、气、试消防设施申请（通水电气抄表单 知）单 风机房运行记录 配电房运行日志 水电维修耗材月统计表 高压配电室运行记录 防盗报警对讲电话保养记录表 房屋设施养护记录 低压配电室运行记录 泵房(含二次供水)保养记录表 工程维修巡检记录表 空调水泵运行记录表 保安闭路电视保养记录表 房屋完损等级汇 5 总表中央空调运行记录表 机电设备运行交接班表 装修类 装修管理协议装修材料出门条 违规装修处罚通知单装修巡查记录表 装修竣工验收表 装修退款申请表 装修申请表装修交底说明 装修管理规定 装修退款单 退安全、结构与环境保 证金流程 接管房屋存在问题汇总表违规装修处罚通知单 装修保

5、证金及押金管理 规定装修巡视记录表 建渣清运登记表 装修材料进出登记表 保安类 保安值班记录表 来访登记表 监控值班、交接记录非机动车出入登记表 物业管理公司保安员培训出入证管理制度 规程 临时出入证登记表机动车出入登记表 保安巡逻、交接班记录表保安巡逻路线图评估空置房巡视记录表临时停车票领用登记表 意见表保安部大事件总结报小区（大厦）临时留宿人员突发事件登记表 告登记表 停车场管理制度 保安值班情况记录表 查岗制度 治安巡逻机动车出车登记保安班长职位描述表保安员军训、消训制 表度 红外线系统防区测试登记保安员值勤规定小区内人员违规处理 表 条例 对讲机的使用管理制度 保安员考核标准 保安员守

6、则 警械、警具管理制度 保安员培训制度 保安员仪容仪表标准 6 楼宇安全检查内容及标准 保安员礼仪服务和职业道保安班长督勤表 德标准 巡逻人员签到表 消防类 消防检查整改单 中控室消防设备监消防检查整改单 消防巡查异常情况记录 表自动喷水灭火管网冲洗记录 年度消防演练记录表消防隐患整改月度汇总 表消防控置室值班记录表 消防控制中心消防设备监控 运行记录 消防器材检查表消防责任人岗位职责 灭火器配置统计表干粉灭火器的使用及保 养规程 消防安全管理制度 消防设备养护记录消防器材检查表 消防控制室值班记录表 火灾报告 消控中心管理制度 消防应急流程 客户服务类 车位月保统计表业主公约交房程序表 房屋

7、验收登记表 物业报事单业主档案登记表客户中心员工培训流失物认领记录 业主回访登记表 程 业主档案管理办法值班记录表 处理客户来电、来访、来函失物处理工作流程小区告示发布的工作流程 作业指导书 报事处理流程房屋租赁流程 办理车辆IC卡流程 房屋验收登记表雨伞临时借用登记表 /业主住户手册 转让房信息发布手续客户中心助理日常工作检交房程序 7 办理的工作流程 查作业指导书 访客登记表 业主投诉记录表 特约服务派工单表业主档案袋 /绿化类保洁 保洁巡视表 物料消耗月统计表 保洁物料消耗明细表绿化养护月检查表 保洁部工作检标 工具卫生标准物业环境及绿化前期介入 接管流程 楼道清洁规程各区域清洁卫生总要

8、 办公楼层清洁规程 停车场清洁规程各区域保洁频次和具体 标准办公室清洁规程 卫生间清洁规程 保洁员个人卫生标准 绿化部报事处理工作流程 大堂清洁规程服务质量检查制度 绿化部特约服务工作流程 设备层清洁规程保洁领班督导规程 绿化部上门服务作业指导 书 机具操作规程绿化养护月检查表 绿化管理养护制度家政服务工作规程 代养护花木管理规定 绿化部日常养护作业指绿化助理工作检查作业绿化部物品管理作业指导 导书指导书 书 常用清洁剂的保管和使常用清洁剂介绍 用方法 会所服务类 泳池清洁消杀流程 邮件代收代发工作流程 会所泳池值班表 邮件代收代了登记表 退信处理工作流程 8 行政类人事/ 人事工作标准作业程

9、序 外出登记表 物业简报提交流程请 假 条 出差申请表 招聘流程内部通启/工作联络单 行车记录表 管理评审会议签到表员工申诉表 调薪通知单 证照管理流程 员工实习报告 职位申请表文书、档案、资料管理办 法工资管理工作标准作业程 序 面谈及录用申请表 文件和资料的编号规则员工福利工作标准作业程 序录用通知书 保密协议员工情况表 欢迎新员工公告 第三方自愿担保协议员工薪酬标准核定单 员工调职通知 员工劳动合同员工入职声明 员工辞职申请及面谈 转正审批表办公用品及设备管理规定 员工工资结算通知 转正通知书标识牌制作管理流程 员工离职证明任命书 电子文档管理流程 员工个人情况变更申报员工调动申请 表

10、定员定岗流程离职手续办理流程合同的文本管理流程 计划管理流程 考勤统计表员工保险的办理流程 员工转正流程 人才需求表考勤统计流程 保安员综合素质考核评人事统计报表作业指导 日常接待流程 书分表 人事变动控制流程工作质量扣款收支一览培训方案 表受罚登记表 奖惩公告发布流程培训记录印章使用登记表入职手续办理流程 培训总结 员工转正申请表降级表 年度培训计划 /员工晋级 9 文件资料借阅文件接收员工离职薪资结算、交家庭情况登记表 登记表接表 员工续签合同申请表员工年度受奖 招聘报名表 资料/操作层员工奖励通知单 物品移交登记表 物品报损表测量、计量器具台帐物品购置计划 个人物品领用建帐登记物料消耗统

11、计表劳保用品领用登记表 表 品质类 内审检查表物业服务合同 物业管理方案不合格报告 物业接管流程 纠正措施整改通知单管理评审计划 投标报告 暴风雨事故处理规程 合同送审登记表可行性分析报告 管道堵塞污水外溢事故处 理规程合同评审会议记录 管理评审会议签到表 例会制度物业管服务要求评审表( 市场调研报告文件销毁申请单 ) 理合同评审 /设计方案内部质量体系审核报告 项目开发物业管理方案编制任务 书 设计任务书不合格服务评审处置记项目开发/管理评审记录 录 设计评审记录开发/质量记录目录清单 不合格产品评审、处置 记录 内部质量体系审核计划 /设计总进度计文件更改通知单项目开发 划 公司标识记录文件发放登记表管理评审报告 不合格报告 内审状态分布表 库房管理制度 有偿服务项目评估流程钥匙管理制度大理石地面上蜡保养技 10 巧木质地板上蜡及保养技 巧机具管理制度 合格供方名单桌椅沙发清洁技巧 成本控制制度 内审检查表不锈钢清洁技巧 一般火灾应急方案 业主满意度调查问卷建筑小品等装饰物清洁 技巧 物品损坏的处理规程煤气泄露处理规程 垃圾桶清洁技巧 外景拍摄的处理规程 意外伤害处理规程灯具清洁技巧 业主未锁门的处理规程 风暴及水浸处理规程各类墙面清洁技巧 车场常遇问题处理规程 示威及暴动处理规程玻璃门窗镜