超详细VIP管理制度细则

1、. VIP管理制度一、实施范围某地地区门店通用。二、VIP条件及程序1、VIP条件：1) 黄金VIP：凡在某地门店购买任意商品实付金额达到伍万元即成为我们的VIP，一年内达到相应VIP级别时，便可获得升级。2) 钻石VIP：黄金VIP在一年内累积消费十万元以上，系统将发出短信提示升级，你即可享受钻石VIP待遇。3) 至尊VIP：钻石VIP在一年内累积消费贰拾万元元以上。系统将发出短信提示升级，你即可享受至尊VIP待遇。2、申办程序：1) 顾客消费（实际支付）达到以上申办条件时，由门店销售指导顾客填写VIP登记表，确认无误后将登记表交VIP客服中心存档。2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项

2、，资料准确无误方可办理。3、会员身份识别：1) 为方便顾客随时随地都可以享受到VIP服务，我们将以顾客的姓名和电话号码作为VIP识别的重要信息。顾客到门店消费，只需提供姓名和电话号码，销售人员查出VIP等级，即可享受相应等级的VIP待遇。三、VIP资格变更1) 黄金VIP用户在有效期消费金额不满伍万元，第二年该VIP将自动废止；2) 钻石VIP用户在有效期消费金额不满十万元，第二年将降为普通卡用户；3) 至尊VIP用户在有效期消费金额不满贰拾万元，第二年将降为金卡用户。四、VIP的权益、黄金VIP1) 购正价7折(包含7折)以上的商品，享受折上9.5折优惠；团购、特价商品不参与。2) 生日当天

3、购买可享受双倍积分； 3) 提供促销、新品发布等信息服务；2、钻石VIP1) 购正价7折(包含7折)以上的商品，享受折上9折优惠；团购、特价商品不参与。2) 生日当天购买可享受双倍积分和生日礼品。3) 提供促销、新品发布等信息服务；限购产品优先选购。4) 参加每年公司组织的各种VIP活动，免费领取精美小礼品。5) 每年免费清洗一次（仅限某地地区及技术许可范围内）；3、至尊VIP1) 购正价7折(包含7折)以上的商品，享受折上8.5折优惠；团购、特价商品不参与。2) 生日当天购买可享受双倍积分和生日礼品。6) 提供促销、新品发布等信息服务；限购产品优先选购。7) 参加每年公司组织的各种VIP活动

4、，免费领取精美小礼品。8) 每年免费清洗一次（仅限某地地区及技术许可范围内）；五、VIP积分规则与兑换1、积分规则：购正价7折以上(包含7折)的商品，可享受VIP卡积分。团购、特价商品不享受VIP卡积分。VIP：消费1元积1分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分；2、 积分兑换：1） 积分累计到5000，抵扣现金200元。2） 积分累计到8000，抵扣现金400元。3） 积分累计到10000，抵扣现金600元。6、 老带新政策1） VIP老客户转介绍新顾客到店，可同时享受新顾客首单成交后，相应的积分。（仅限首单积分）七、VIP使用规则1) VIP身份识别即为顾客的姓名和电话；2) 顾

5、客的地址、电话等资料变更，应及时通知VIP客服中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。八、VIP有效期限：自成为VIP之日起两年内有效。九、会员权益的实施1、 VIP客服中心职责1） VIP的资料、升级与变更；妥善管理VIP档案。2） VIP生日、节假日等短信发送；3） VIP积分礼品发放：4） VIP杂志的寄送；5） VIP活动的策划与组织；6） VIP意见及建议、消费记录的总结分析；7） 至尊VIP客户的回访及拜访工作。2、 门店职责1） 在顾客购买产品时进行VIP会员制的推介；2） 指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；3） VIP的积分及兑换工作；4） 熟记自己的每一位VIP

6、的姓名、熟悉喜好、偏好，细心周到地为其解决问题；5） 收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；6） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客服中心统一发送；7） 协助客服中心组织VIP客户参加公司活动；8） 履行一切VIP权益的服务。十、内部管理要求1、由于客户姓名和电话是VIP客户的重要身份信息。因此销售人员必须保证提供的客户信息准确无误。2、销售人员应按照VIP制度执行，严禁擅自更改VIP折扣与积分。3、严禁内部人员私自办理会员及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对经手人和店长进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并作辞退处理。4、严禁内部人员将新成交客户积分人为划给老客户，一经查处，