银行高效团队建设培训

1、银行高效团队建设培训,ZHANGYL,2,高 绩 效 团 队 建 设,基层主管管理技能课程,3,ZHANGYL,课程主要内容,一、对团队的认识 二、团队的角色 三、团队精神培育 四、创建高绩效团队,4,ZHANGYL,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃 那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ 是蚂蚁军团来了,5,ZHANGYL,授人以鱼，不如授人以渔,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿,问题：最后谁死了？ (怎样就不会死了,

2、都活下来,6,ZHANGYL,一、对团队的认识 1.1 团队的基本要点,团队的特点 有明确的成员，有时还有名称。 团队成员把团队看成一个整体，有相似的价值观念， 彼此间有自觉的认同感。 团队内部有为实现共同目标而产生的目标感。 团队成员之间技能互补，相互依赖，以完成共同的任 务。 在共同的任务完成中 ，团队成员之间相互交流、相互影响、相互制约、相互配合、相互负责,7,ZHANGYL,一、对团队的认识,团队可分为两种类型： 本级团队成员人数较少的团队。 在本级团队里成员们长期协作，联系紧密。(如我们的班组） 二级团队成员人数较多的团队。 在二级团队里成员间不是太熟悉，协作较少，关系较疏远一些。（

3、如公司，范围大,8,ZHANGYL,一、对团队的认识,产生团队凝聚力的因素 近距离的工作环境：近距离工作一段时间能培养凝聚力； 相似的工作：相似的工作会遇到相似的问题，容易有共 同语言； 年龄相仿、志同道合：年龄相差不大，价值观和看法相 似，在一起更有工作成效； 个性：相处时不一定都是相同的性格，相反的性格反而 能相互吸引；(如，唐僧西天取经性格各有不同） 交流与沟通：保持团队的沟通渠道畅通，有利于培养凝聚力； 以上因素能把一个团队凝聚在一起，使每个成员从个“我”，变为“我们”的感觉，以增强凝聚力,9,ZHANGYL,一、对团队的认识,团队氛围（团队中的社会气候） 良好的团队氛围： 温和；友好

4、； 随和；不拘谨；自信 （不好的氛围：冷漠、对抗、紧张、刻板、拘谨、 焦躁、压抑） 氛围虽然是看不到，但人们能感觉到它的存在，要搞好团队建设首先要营造一个良好的氛围，使团队有一个良好的士气,10,ZHANGYL,团队游戏(一,1、每组随机出五人拔河； 2、每组选五人拔河,11,ZHANGYL,团队游戏(一)讨论,1）、随机拔河的结果说明了什么？ （2）、为什么选他们？ （3）、通过活动你的感悟是什么,12,ZHANGYL,群体团队,工作群体,工作团队,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的,集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,人多就能形成团队吗,

5、13,ZHANGYL,1-2 对团队的误解,误解一：把团队精神当成了狭隘的集体主义 集体主义与团队精神的共同点是：成员都有归属感，都具有共同的价值观和规范； 两者的不同点在于,14,ZHANGYL,1-2 对团队的误解,误解二：把自己淹没在团队中 滥竽充数的寓言故事，南郭先生不会吹竽也混在吹竽的队伍中。团队中也有这样的人，把自己完全淹没在团队中，不注重自己的团队角色，不知道自己是成员之一，应该承担一定的角色和功能，完全靠别人来担当，自己坐享其成； 误解三：把自己当成局外人 把团队看成是我之外的东西，老感觉团队是团队，我是我；每当自己在工作中遇到困难时，就想到向团队求助，而每当自己对工作负有责任

6、时，又要把责任推卸给团队,15,ZHANGYL,1-2 对团队的误解,误解四：把团队当成一种工具 我所管理的部门就是我的，一切事情由我来决定，不管我的部门发生什么事都要先跟我说，由我来解决，最好是内部解决，家丑不可外扬，否则就没有团队精神等,16,ZHANGYL,团 队 就一定是好的吗,17,ZHANGYL,1-3 为什么会有坏团队从我分析起,团队是由个体组成的，团队的好与坏其根源就在我们自己身上，看看“我”在团队的表现吧： 表现之一：物以类聚，人以群分； 看谁顺眼，就和谁搭伴，看谁不顺眼，就不与之往来； 表现之二：他有什么了不起？ 不是用积极的态度看待别人的成绩，而是嫉妒、不服气的不正常心态

7、,18,ZHANGYL,1-3 为什么会有坏团队从我分析起,表现之三：谁的人 团队中各自拉帮结派，与别人隔着堵墙，无法真正沟通； 表现之四：总是看到别人身上的缺点 表现之五：各人顾各人 为了保护自己的利益，独享已经占据的各种资源，不愿分享； 表现之六：严于律人，宽于待己,19,ZHANGYL,讨论： 除以上讲的问题外,在我们的团队里还有哪些表现? 每组列举出3个, 到台前交流,20,ZHANGYL,1-4我们期望的好团队的7个特征,特征一：明确的团队目标 每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并自觉献身于这个目标； 特征二：共享 成员能够共享团队中其他人具有的智慧和各种信息及资源，共享团队的

8、工作责任,21,ZHANGYL,1-4我们期望的好团队的7个特征,特征三：不同的团队角色 一个团队中能具备不同的团队角色，有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者； 特征四：良好的沟通 团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。成员之间相互主动沟通，并且尽量了解和接受别人，能够积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视,22,ZHANGYL,1-4我们期望的好团队的7个特征,特征五：共同的价值观和行为规范 团队成员拥有共同的价值观，这种共同的价值观能为成员提供一个统一的沟通平台，否则相互之间无法合作与沟通； 特征六：归属感 归属感也就是凝聚

9、力。在其中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦虑，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或自觉自愿地多做工作； 特征七：有效授权 团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权,23,ZHANGYL,团队游戏(二,建 塔 1、每组准备废纸10张，各组设计建造一个纸塔 2、时间在20分钟内建成 3、式样自己设计（提供胶带、胶水、剪刀、钉书机） 4、建好的塔写好组别、每个人在建塔中的作用,24,ZHANGYL,团队游戏(二)讨论,1、在你的小组工作过程中，是否每个人都参与了？当别人参与程度不够的时候你有什么感觉？

10、 2、你组的建塔创意是怎样来的？ 3、你对小组的合作有什么看法,25,ZHANGYL,团队游戏(二)的意义,激发团队成员在执行团队任务中的创新意识； 使每个团队成员都能扮演好各自的角色，为团队作贡献； 使团队成员认识到参与的重要性,26,ZHANGYL,二、团队角色2-1 团队角色分析,团队是由不同的角色组成的，一项国际研究表明，团队中一般有八种不同的角色： 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者 团队成员常常担任几个不同的角色,27,ZHANGYL,28,ZHANGYL,2-2 团队角色的启示,启示一：每一种角色都很重要； 启示二：一个人不可能完美，但是团队可以； 启

11、示三：团队中的每一个角色都是优缺点相伴相生的，团队领导要善于用人之长，容人之短； 启示四：尊重团队角色差异； 启示五：合作能弥补能力不足,29,ZHANGYL,2-3 团队角色和组织角色的差异,30,ZHANGYL,2-4 组织角色与团队角色的互补,组织角色所规定的职责实际只能是一个组织所真正需要的职责的30%，而余下的70%组织需要做的事情是无法通过组织角色来完成的，或者说，无法用职位职责来加以规定的。这70%必须发挥团队角色,31,ZHANGYL,2-4 组织角色与团队角色的互补,在组织角色下，只有部门经理一个人对整个部门负责，而其他人都只能各司其职，都只对部门经理负责。但如果发挥了团队角

12、色的作用，则就不同了 团队角色是自觉形成的，做起工作来效率更高； 团队的领导，有时间去考虑团队发展方面的事情； 对于团队中的意外事件，有人去管，有人去做,32,ZHANGYL,2-5 团队角色的认知,要点一：认知自己的团队角色 组织中，组织角色是强制性的，因为与工薪收入相挂钩，所以更受重视。相反，对于团队角色却没有迫切的需要； 团队角色的概念比较模糊，所以不容易认清； 因为每种角色的优缺点相伴，所以害怕承认了自己的角色会吃亏； 要点二：认知别人的团队角色 团队成员要学会尊重别人的性格特点，作为领导要正视下属的优缺点，发挥其长处，包容其短处； 要点三：让别人认知自己的团队角色 告诉别人你喜欢成为

13、那种角色； 让别人表达对你的角色的印象和评价,33,ZHANGYL,团队游戏（三,踩 轮 胎 1、一只备用车胎 3、想办法让小组成员都站在上面，停留5秒钟（可以想办法来加强团队成员间的合作意识，例如：喊口号.,34,ZHANGYL,团队游戏（三）讨论,1、好主意是谁出的，你认为大家是否容易达成共识？ 2、有没有冲突及争议出现？怎样处理的,35,ZHANGYL,团队游戏（三）的意义,对团队合作精神的理解 培养协作解决问题的能力 培养团队成员之间的相互信任,36,ZHANGYL,三个和尚没水吃”的故事的演变,三个和尚没水吃”的故事的演变 我们从小就听过“三个和尚没水吃”的故事，但是现在的儿童故事书

14、里，故事的结果已经变了。 故事的开始和发展都是一样的：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，来了第三个和尚后就没有水吃了。 但后面发生了变化：有一天，三个和尚正在念经，一个老鼠碰翻了蜡烛，点着了大殿，三个和尚前赴后继，一起担水救灭了大火，保住了大殿。三个和尚发现了团结的力量，于是齐心协力，做了一个辘轳从山下吊水吃。故事的结尾就变成了三个和尚吊水吃,37,ZHANGYL,故事得到的启示,我们经常听到：一个中国人是一条“龙”，一群中国人就变不成“龙”了。这是我们传统教育的失败。一个在“三个和尚没水吃”故事熏陶下的孩子，长大后会洁身自好，可以练得武艺高强，但就是不会与人合作，更谈不上建立团队精神。看来合作

15、精神，要从小抓起，从小培养。从孩童时期就认识到：三个和尚不但有水吃，而且能抵抗灾难，完成一个人不能完成的工作,38,ZHANGYL,三、团队精神3-1何谓团队精神,团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力； 员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的，如是说个人工作能力是推动企业发展的纵向动力，团队精神则是横向动力。 团队精神是团队成员共同认可的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队、推动团队发展的精神力量和共同意愿。 团队精神反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。只知道单打独斗，而没有团队合作的精神，就无法真正发挥自己的能力。

16、(群雁与头牛现象.,39,ZHANGYL,3-1何谓团队精神,团队精神的基础挥洒个性。 团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。也就是说，企业最不可忽视团队高效率的培养，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。 设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长。这样的氛围越浓厚越好。（让“让野马”不失野性，不是如何对付这种团队中的“野马”，而是学好“马术”去驾驭他，使他发挥更大的作用。,40,ZHANGYL,3-1何谓团队精神,团队

17、精神的核心协同合作 （惠普运动队与联想运动队攀岩比赛的案例：惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么.最后联想队赢了 ） 一个优秀的团队并不是简单的“人的集合体”，而是通过团队的规则与精神，将每一个团队成员的优势与能力充分而合理地凝聚在一起，形成一种远远超越个体力量简单相加的效果。 团队成员在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应,41,ZHANGYL,3-1何谓团队精神,团队精神的最高境界凝聚力 全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。 团队凝聚力是无形

18、的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。 团结共进，众志成城，必须使公司的每个成员都能强烈地感受到自己是雄伟城墙中的一块砖，是不可缺少的一份子。砖与砖之间紧密结合是建立城墙的基础，这种紧密结合就是凝聚力。 向心力、凝聚力来自于团队成员对组织信任,42,ZHANGYL,3-2团队精神的培育,善于看他人之长，欣赏他人优点 六和文化中的团队意识就提倡长项发挥，每人一两项长处就可以，就能形成团队 要看清自己的位置（案例：有一天，一个小男孩问迪尼斯公司的创办人，华特迪尼斯：“你画米老鼠吗”?华特迪尼斯回答，不，不是我，男孩又问，你负责想所有的笑话和点子吗？他说，没有，我不做这些，有

19、时我把自己当作一只小蜜蜂，从厂一角飞到另一角，搜集花粉，给大家打打气，我猜，这就是我的工作。）他清楚自己在团队中处于核心地位，自己最重要的工作就是激力团队成员不断努力。每个人都要认清自己的位置，明确自己的工作任务，否则就会一团糟。 团队使命的认同 团队精神是一种心灵的力量，它来自团队成员对于使命的认同，只有认同使命才会产生奋斗的激情，才会有工作的动力,43,ZHANGYL,3-2团队精神的培育,当与自己不喜欢的人合作时怎么办？ 1、忍让（宁可自己受委屈或者吃点亏，不要为小事争.) 2、要主动接受对方(伸出友好的手,主动打招呼,注意化解矛盾.) 3、要把你想像成对方(换位思考,修正自己的一些不正

20、确的做法) 4、要接受他的独特个性(不要企图改变别人的个性,接受对方本来的面目,不要强迫别人接受你的观点) 5、要去想对方做对了得事(去发现对方好的一面,.) 6、要以自己的言行去感化对方，影响对方(要注意自己的态度和处事方式.) 只要遵循以上原则,就会慢慢学者与人合作,变成一个善于合作的人,44,ZHANGYL,3-2团队精神的培育,如何打造团队精神 1、营造相互信任的组织氛围 案例：有一家知名银行，其管理者特别放权给自己的中层员工，一个月尽管去花钱营销。有人担心那些人会乱花钱，可事实上，员工并没有乱花钱，反而维护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下，有些管理者，把钱看得很严，生怕

21、别人乱花钱，自己却大手大脚，结果员工在暗中也想尽一切办法谋私利。在这个案例中，我们可以体会到相互信任对于组织中每个成员的影响，尤其会增加员工对组织的情感认可。 在一个团队中，不同的成员扮演着不同的角色，要让团队的力量拧成一股绳，形成合力，信任是基础。而这种上下级之间的信任关系是靠主管培养出来的，或者说主管应该承担更多的责任，付出更多的努力。先信任你的员工，然后才能获得员工的信任，从而形成良性的互动,45,ZHANGYL,3-2团队精神的培育,2、团队精神从小事抓起 新成员从加入一个团队的那一刻起，就要开始对他(她)进行团队精神的熏陶。（新成员来到后，让其尽快加入整个集体，开展工作，是每个主管都

22、会重视的工作，但是更重要的是让其融入这个集体中去，融入这个集体的文化中去。“新人”上班的第一天，主管应该向他介绍部门情况、工作内容，但是不能忘了介绍他的同事，并把他介绍给大家。让“新人”与“老人”很快地熟悉起来，进而融洽起来，为未来的团队工作打一个好的基础。） 一个公司、一个部门培育团队精神，看来要从小事抓起，从平时的点点滴滴做起,46,ZHANGYL,3-2团队精神的培育,3、在组织内慎用惩罚。 从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。 惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的。惩罚是对员工的否定，一个经常被否定的员工，有多少工作热情也会荡然无存。 激励是积极的、主动的，能

23、持续提高效率。激励和肯定有利于增强员工对企业的正面认同，有利于调动员工的积极性,47,ZHANGYL,3-2团队精神的培育,4、建立有效的沟通机制。 在日常工作中要保持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。 要把公司的长远发展战略和近期目标传递给下属，并保持沟通和协调。（使团队成员都有较强的事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲，乐意积极承担团队的任务。,48,ZHANGYL,3-2团队精神的培育,5、逐渐形成团队自身的行为习惯及行事规范，这种规范同时也表现出这个团队的行为风

24、格与准则。 企业的规章制度、标准化的建立健全 团队领导以身作则，通过自身的系列言行对规章制度、纪律的执行，逐步建立起领导的威信，从而保证管理中组织、指挥的有效性。 员工自觉地按照企业的行为规范要求自己，形成团队良好的风气和氛围。 6、进行人性化管理。 团队精神的培育是对管理者的要求。 人性化管理是处理日常工作、处理上下级关系至上的管理技巧 （来自精神和物质方面的有效激励可以起到激发员工的个体驱动和稳定员工的作用。如：善待、平等、尊重、关心、换位思考等,49,ZHANGYL,团队游戏（四,旗 人 旗 事 1、每组制作一面旗子，旗上要有标志 2、每组起一个队名、口号、对歌 3、15分钟后交流： （

25、1）选代表讲旗上标志的意思 （2）以小组为单位报队名、喊口号、唱对歌,50,ZHANGYL,团队游戏（四）的讨论,在创作中是否出现意见不一？最后怎样取得一致意见的？ 在创作中，每个人的贡献如何？谁的贡献最大？ 活动对我们有什么启发,51,ZHANGYL,团队游戏（四）的意义,旗人旗事”，反映出团队的智慧，更能折射出“团队文化； 加强对团队文化的认同，增强团队的凝聚力,52,ZHANGYL,建设高绩效团队4-1高效团队的设计,用5w1H方法来建设高效团队 高效团队建设中的5W1H是：who（我们是谁）、where（我们在哪里）、what(我们成为什么)、when（我们什么时候行动）、how（我们

26、怎样行动）、why（我们为什么,53,ZHANGYL,4-1高效团队的设计,我们是谁（who）？ 团队成员自我的深入认识:优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。 我们在哪里（where）？ 通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力,54,ZHANGYL,4-1高效团队的设计,我们成为什么（what）？ 以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，

27、为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。 我们什么时候采取行动（when）？ 合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导,55,ZHANGYL,4-1高效团队的设计,我们怎样行动（how）？ 怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建

28、立团队成员的工作标准。 我们为什么（why）？ 团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队 这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。把激励机制引入团队建设，如：团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。 忽视这些问题，会导致团队运行效率低下,56,ZHANGYL,4-2考核高效团队的标准,1、有强烈的再学习意识 有强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。 当团队真正在学习的时候，不仅团队能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式来得快。 2、执行力 对于公司制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。 要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键