汽车售后服务顾问辞职报告(共6篇)_第1页
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文档简介

1、汽车售后服务顾问辞职报告(共6篇) 第1篇:汽车售后服务顾问辞职报告汽车4s店销售员的辞职报告尊敬的领导:您好,我考虑了良久,还是决定递交这份辞呈,来4s店转眼也有四五个月时间,得到了公司一致的认可、和同事多方面的帮助,我在此表示非常的感谢。特别是公司平等的竞争关系和透明的工作态度、让我一再有了依靠。我相信在这个时候提出辞职对我和公司都是一个考验、正如企业文化里面说的:”凡事的发生必有其因果,必有助于我“。此时、我还是坚持我的想法,准备回去和我堂哥运营一家公司,望在今后的道路上还能向公司学_。我坚信在领导的带领下,团队一定会越来越强大,在不久的将来一定会发生巨大可喜的变化,我很遗憾不能留下来为

2、公司的明天添加色彩,但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙,团队越来越强,相信会在自身的努力下越挫越勇。最后祝大家、工作顺利、天天开心。辞职人:xx篇2:销售顾问辞职报告销售顾问辞职报告销售顾问辞职报告(一)尊敬的领导:您好!自xx年入职以来,我一直都很享受销售这份工作,感谢各位领导的信任、栽培及包容,也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里,利用公司给予良好学_时间,学_了很多销售方面的东西,并增加了自己的一些销售知识和实践经验。我对于公司对我的照顾表示真心的感谢!当然,我也自认为自己在这半年的工作中做出了自己的最大努力。但因为某些个人的理由,我最终选择了向公司提出辞职申请,并

3、希望能于今年2月正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作,我会尽力配合做好交接工作,保证业务的正常运作, 对公司,对客户尽好最后的责任。 希望公司对我的申请予以考虑并批准为盼。此致敬礼辞职申请人:fwsir 年月日销售顾问辞职报告(二)入公司工作两年的时间里,得到了公司各位同事的多方帮助,由衷非常感谢各位同事。在过去的两年里,我在公司里工作的很开心,感觉公司的气氛就和一个大家庭一样,大家相处的融洽和睦,*在公司里也学会了如何与同事相处,如何与客户建立*关系等方面*的东西。并在公司的过去两年里,利用*公司给予*学_时间,学_了*新的东西来充实了自己,并增加*自己的*知识和实践经验。我对

4、于公司两年多的照顾表示真心的感谢!在经过*年下半年的时间里,公司给予了很好的机会,让自己学_做市场*的运做,但自己缺乏*的经验,自己没有能很好的为公司做好新的市场开发,身感有愧公司的两年的培养。个人感觉,我在过去的一段时间里的表现不能让自己感觉满意,感觉有些愧对公司这两年的照顾,自己也感觉自己在过去两年没有给公司做过点贡献,也自己感觉自己的能力还差的远,在公司的各方面需求上自己能力不够。经过自己慎重考虑,自己和公司考虑,自己现向公司提出辞职,望公司给予批准。签名:fwsir 年 月 日篇3:汽车销售辞职申请报告 五篇汽车销售辞职申请报告 五篇汽车销售辞职申请(一) 张总:十分感谢您在我人生最困

5、难的时候给了我这个平台,让我能在宝马这样一个优秀汽车品牌中学_和成长。在过去两个工作过程中我给公司添了很多麻烦,大部分都是由于自身能力不足造成的,在此深表抱歉!这个也是我辞职最主要原因。过去,我总是把自己的挫折和失败归结于命运,经过这一段时间的反思和总结,我觉得是性格和品格的问题。张总,那天打电话给您,您以长者的身份对我的批评和指正,给了我很大的触动。是的,一个连责任感都没有的人是不可能完成永久的事业的。我一定会谨记您给我的教诲,努力将自己塑造成一个有责任感并具有高尚道德情操的人。 为了给公司一个说法,我自已提出辞职。祝公司汽车销售再创佳绩,祝张总和张总家人身体健康、万事如意! 此致敬礼! x

6、xx 20xx年xx月xx日汽车销售辞职申请(二) 尊敬的x总:您好!感谢您抽出时间阅览我的辞职报告,为此我深感歉意! 承蒙您的信任,给了我到本添公司工作的机会,非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境中工作和学_,让我在几个岗位上都得到了非常大的锻炼,不止是我自己很多人都看在眼里,公司给予我太多太多的无形财富了。在这里,我有我的认真负责,也有我的消极任性。一路走来,点点滴滴烙入脑海深处。因为要感激很多人,感激我的领导、感激那些与我朝夕相处患难与共的同事。是他们一直用一颗宽容的心,开导我、鼓励我、培养我。真的很感激这里所有的人容忍了冲动而暴躁的我! 提出辞职我想了很久很久,这么好的机会我都这

7、样放弃,我自己内心都很恼火:我真是一个不懂珍惜的人。其实,选择离开真的是非常不舍,因为一些个人原因,个人的工作能力有限,而公司就像高速列车不断向前进,我却停滞不前。俗话说学无止境,人是需要不断发展、进步、完善的。我也一直在努力改变,变得适应环境,以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破,而且重复性的工作让我产生了一些惰性。考虑了很久,我想我是需要去充充电,在有限的生命里尽量多学点知识,不让若干年后白发苍苍的自己后悔年轻时的无知。在未离开岗位之前,我一定会尽自己的职责,做好应该做的事。最后,希望公司的业绩一如既往一路飙升,越走越顺!领导及各位同仁工作顺利,幸福快乐! 此致敬礼! 2

8、0xx年xx月xx日汽车销售辞职申请(三) 蔡总:十分感谢您在我人生最困难的时候给了我这个平台,让我能在别克这样一个优秀汽车品牌中学_和成长。在过去的一年的工作中,由于自身能力不足等各个方面的原因,给公司带来了很大的损失和许多不良的影响,在此深表抱歉! 回想前面人生经历,挫折和失败并行,虽然不停的奔波,不停的努力,但命运却未过去,我总是把自己的挫折和失败归结于命运,经过这一段时间的反思和总结,我觉得是性格和品格的问题。蔡总,那天打电话给您,您以长者的身份对我的批评和指正,给了我很大的触动。是的,一个连责任感都没有的人是不可能完成永久的事业的。我一定会谨记您给我的教诲,努力将自己塑造成一个有责任

9、感并具有高尚道德情操的人。 为了给公司一个说法,我决定辞职。祝公司事业兴旺发达,祝蔡总和蔡总身体健康、万事如意! 此致敬礼! xxx 20xx年xx月xx日汽车销售辞职申请(四) 尊敬的公司领导:你们好!我从年进入公司到现在已经两年了,两年来感谢公司领导对我的关心,同事们对我的支持,让我从不断的工作中学到很多,懂得很多。生活也许就是这样不断的变化,当一切变得熟悉时,又会发生让你意想不到的改变。人生的意义,我改变了很多。因为我父母在成都,女朋友和我商量后,决定到成都工作,目前她也已在成都找到了工作,女朋友和父母都需要我,故今天怀着不安的心情,向公司提出辞呈。望公司领导批准!希望长安铃木的明天发展

10、会越来越好,在未来的日子里若长安铃木在成都建厂,我一定会再次申请加入。此致敬礼! 20xx年xx月xx日汽车销售辞职申请(五) 尊敬的销售部经理:你好!我是销售部二组的,很遗憾向您提交辞职报告,同时我将做好交接工作。在过去三年时间里,一直在销售大众汽车这个知名品牌,让我感到很骄傲自豪。然而由于自身能力的原因,未能把工作做好,给公司带来了损失,我感到很愧疚。为了不拖累公司,我决定还是辞去工作。很感谢公司全体员工对我的照顾和帮助,特别是肖经理您。 最后祝愿公司在新的一年里能够再创佳绩,销量倍增。此致敬礼! 辞职申请人:xxx 20xx年xx月xx日篇4:职业顾问辞职报告辞职报告尊敬的领导:我很遗憾

11、自己在这个时候向公司正式提出辞职。我自年7月7日进入优特福,经过近一个月的培训成为一名置业顾问,到现在已经有两个月的时间,正是在这里我开始踏上了社会,完成了自己从一个学生到社会人的转变。 在公司的这两个月里,虽然时间不是很长,但是公司给予充足的学_和锻炼时间,让我增加了很多专业知识和实践经验。我对于公司两个月来的照顾表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧,承受能力不行。经过这阵的思考,我觉得离我所追求的目标越来越远。人如果没有追求,他的生活很乏味,相信公司领导会给予谅解。我也很清楚这时候向公司提出辞职,对于公司和我自己本身都是一个考验,公司正值用人之际,而且各项目都在紧锣密鼓的

12、开展,所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进,而且还需要更多的人才假如。也正是考虑到公司今后发展的合理性,本着对公司负责的态度,为了不让公司因我而造成决策失误,我郑重向公司提出辞职,望公司给予批准。祝公司各个项目顺利推进,并创造出辉煌的业绩,祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里! 此致敬礼置业顾问:xxx 年9月4日篇5:辞职报告辞职报告尊敬的*:我很遗憾自己在这个时候向商会正式提出辞职。来到*整4个月了,*里的人对我都很好。当初由于您对我的能力的信任,使我得以加入*,并且在短短的4个月间获得了许多的机遇。经过这4个月在商会从事的新闻后期编辑和人才交流中心的管理工作,使我在后期编辑和人才

13、交流管理等领域学到了很多知识,积累了一定的经验,开阔了视野,锻炼了能力。对此我深怀感激!我衷心感谢*以及各位同事对我的照顾与关爱,而今,由于个人的婚姻问题,不得不提出辞职。做出这个决定对我个人而言是相当困难的,作为商会的一名中层干部,商会正值用人之际,不断有新项目启动,所有的前续工作在商会上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到商会今后在各个项目安排的合理性,本着对商会负责的态度,为了不让商会因我而造成失误,我郑重向商会提出辞职。我会在剩下的工作时间里尽力完成自己份内的工作,并在离职前交接好手头的工作以尽量减少或避免这些损失。最后祝商会领导和所有同事身体健康、工作顺利!再次对我的离职给行里带来的

14、不便表示抱歉,同时我也希望许会长能够体恤我个人的实际情况,对我的申请予以考虑并批准。第2篇:汽车售后服务顾问汽车服务顾问名词解释是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。接待过程比较灵活,要了解客户需求,及时洞察客户心理,要知道客户需要什么,希望你能为他做什么,在4s店实_三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4s店都要求服务顾问能灵活接待,对客户要有亲和力,让客户信任你,这点对服务顾问很重要,一次服务是否成功关键在于此,然后就是熟练的学_掌握dms系统,学_开单,预估,结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时,准确

15、的报出估价,灵活沟通,让客户认可你的收费是一项灵活的过程。汽车服务顾问的具体工作1服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。2负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。3负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。4负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。5负责维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。6负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7负责维修业务的日常进度监督。8负责对维修增项意见的征询与处理。9负责将竣工车辆从维修车间接

16、出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。10负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。11负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。12负责企业的业务统计和业务档案管理。服务顾问一般工作流程各家4s店服务顾问的接车流程有些细微差别,但一般流程均差不多:一、接待服务1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。3、环车检查 (1)安

17、装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认 (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台,请顾客

18、坐下。7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用 (1)查看dms系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入dms系统。 (4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入dms

19、系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、任务委托书、接车登记表交给车间主管。 (2)依任务委托书与接车登记表与车间主管车辆交接。 (3)向车间主管交待作业内容。 (4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。2、车间主管向班组长派工 (1)车间主管确定派工优先度。 (2)车间主管根据各班组的技

20、术能力及工作状况,向班组派工。3、实施维修作业 (1)班组接到任务后,根据接车登记表对车辆进行验收。 (2)确认故障现象,必要时试车。 (3)根据任务委托书上的工作内容,进行维修或诊断。 (4)维修技师凭任务委托书领料,并在出库单上签字。 (5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 (6)对于顾客留在车内的物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。4、作业过程中存在问题 (1)作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可。 (2)作业项目发生变化时增项处理。5

21、、自检及班组长检验(1)维修技师作业完成后,先进行自检。 (2)自检完成后,交班组长检验。 (3)检查合格后,班组长在任务委托书写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。 (4)交质检员或技术总监质量检验。6、总检 质检员或技术总监进行100%总检。7、车辆清洗 (1)总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 (2)清洗车辆外观,必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 (3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品。 (4)清洁后将车辆停放到竣工停车区,车辆摆放整齐,车头朝向出口方

22、向。三、交车服务1、通知服务顾问准备交车 (1)将车钥匙、任务委托书、接车登记表等物品移交车间主管,并通知服务顾问车辆已修完。 (2)通知服务顾问停车位置。2、服务顾问内部交车 (1)检查任务委托书以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成,并有质检员签字。 (2)实车核对任务委托书以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 (3)确认故障已消除,必要时试车。 (4)确认从车辆上更换下来的旧件。 (5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。 (6)其它检查:除车辆外观外,不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顾客,约定交车 (1)检查完成后,立即与顾客取得联系,告知车

23、已修好。 (2)与顾客约定交车时间。 (3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。4、陪同顾客验车 (1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况,依据任务委托书及接车登记表,实车向顾客说明。 (2)向顾客展示更换下来的旧件。 (3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 (4)提醒顾客下次保养的时间和里程。 (5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 (6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 (7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访,询问顾客方便接听电话的时间。(8)当顾客的面取下三件套,放于回收装置中。5、制作结算单 (1)引导顾客到服务接待前台,请顾客坐下。 (2

24、)打印出车辆维修结算单及出门证。6、向顾客说明有关注意事项 (1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的,并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目,要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果,若顾客不同意修复,要请顾客注明并签字。 (2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。 (3)对于首保顾客,说明首次保养是免费的保养项目,并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 (4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上,并提醒顾客留意。 (5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 (6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并

25、记录在车辆维修结算单上。7、解释费用 (1)依车辆维修结算单,向顾客解释收费情况。 (2)请顾客在结算单上签字确认。8、服务顾问陪同顾客结帐 (1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 (2)结算员将结算单、发票等叠好,注意收费金额朝外。 (3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面,双手递给顾客。 (4)收银员感谢顾客的光临,与顾客道别。9、服务顾问将资料交还顾客 (1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 (2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。 (3)询问顾客是否还有其它服务。10、送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢:四、跟踪服务1汽车

26、4s店前台服务顾问有关客户服务问题的培训汽车4s店管理及软件, 汽车修理厂管理, 汽车4s店或者汽车修理厂前台服务顾问有关客户服务问题的培训内容. 抱怨车子耗油高; 应对话术:1、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行驶一段路程,计算出的平均油耗。2、检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗,3、关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值;4、影响油耗的因素有很多;是否在磨合期;车辆路试的车速

27、、路况、风速、载重等;驾驶_惯,驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油)5、提高车辆燃油经济性的要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行李箱 中尽量不要放置多余的物品;夏季使用空调时,温度设定值不要太低;合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;避免急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动 机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力;6、您的爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建议您使用一段时间后再观察,谢谢!! 抱怨配件价格过高您好,我店

28、使用的都是dyk厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供 货渠道、运营成本的影响,4s店 的备件价格相对会高一些,但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证,副厂件价格是低,但是现在汽车配件市场鱼龙 混杂,假货较多,一般的消费者又缺乏辨别力,因此很容易买到伪劣产品,再者汽车维修是一项技术性很强的服务,如果消费者使用了伪劣配件或维修不当,很容易 导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。 抱怨关于工时费高你好,我店所有维修项目均按dyk保 修标准工时制定,这个工时的制定标准,不只是看维修的实际施工时间,它包括维修

29、施工的技术难度、故障的检查等因素,而 且在维修过程中,从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作,均按整车生产厂的标准数据进行操作,可以保证您的车辆保持最佳的使用状态,进而延长车辆的使用寿 命,因此还是建议您严格按照厂家要求,定期到4s店或服务店进行维护与保养。 抱怨同一问题多次检修,总是修不好你好,因为有些问题属于间歇性,需要多次试车才能确认故障原因,因此您每次入厂之后,我们都会有专人对您进行回访,就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果,如果仍有问题,我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈,另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法。如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误,致使客人产

30、生抱怨: 先生/小姐,您好!您的心情我非常理解。对于你所遇到的问题我们 感到非常抱歉。请容许我为你解释一下。在你等待的过程中,我们的 维修技工为您的爱车做了全面的检修,但是现在所遇到的问题是(对应解释延误提车的原因),还需要您等待*个小时, 如果您有急事的话我们可以用公车把您送到目的地。 同意投诉中止(要求在站点等待的) 请麻烦您再等上一段时间,我们会把维修进程随时告知您。您看这样行吗?同意投诉中止仍要投诉先生/小姐,您看这样行不行,我已经把这个情况告诉我们领导了, 他对此事也非常重视,如果您有什么其他要求,可以跟我们领导进一步的沟通,我相信我们一定会给您一个满意的答复。 1.为什么油耗比使用

31、手册上高出很多?答:对您的疑问,我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值,它是指在合理的时速(90km等速行驶),良好的路况下,驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中,由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性,譬如说:空转1分钟需10-30cc的燃烧负载100千克(城市),耗油增加0.5升/100公里 5分种怠速可以行驶1公里路程汽车过冷会浪费汽油,应控制在28摄氏度左右 空气滤清器严重阻塞,会导致汽油的混合比不良注意时速的控制,一般在90-100公里/小时左右,是最省油的 频繁刹车会增加耗油因此,我们建议您除了注意以上问题外,还可以适当记录一下;如一次加油50l后,实际驾驶了多少公

32、里,路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几 次,您会有个比较明确的数据。顺便提一下,其实就别克的马力、扭力以及平稳、宁静的运转而言,与同类车相比油耗真的不算是高的。为什么车子不易启动?答: 对不起,夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。如产生这样的问题,通常与燃油品质不佳,引起气门积碳有关,造成发动机难以建立正常的气缸压力,所以不 易启动。严重时甚至会造成气门摇臂断裂。从安全和经济的角度,建议您按推荐使用燃油添加剂,这样可以减轻气门积碳现象。 原则:先向客户道歉,然后告诉原因,在告诉客户处理方法。八 10 汽车修理厂前台接待人员(售后客服)如何应答车主问题 汽车修理厂管理, 针对汽车修理

33、厂或者汽车4s店的前台接待人员或售后客服如何应答车主问题 这个车的方向为何特别重!比本田、别克(或其他车型)还重!根据*轿车转向系统的结构特点,低速或原地打转向时感觉有点沉,但这很好地保证了高速时的稳定性,且转向随动性好而不发飘。另外,轮胎气压不正常,车轮定位不正常等也会造成转向特别沉。3、怎么回事儿,我的车现在(向右)跑偏 油耗大小是由多方面因素来决定的。如环境路况、使用条件、驾驶_惯等因素。还有,新车各零件在磨合期,也会影响油耗,过完磨合期后,油耗会下降,你可以放心使用。5、我新车刚买没多久,今天发现怎么坐在车内开不后门了呢后边车门从里面打不开了,是不是门锁坏了 *轿车在设计上是一辆比较具

34、有运动感的车,行驶时声音大可以使车子的运动感表现得更加出色。如果您感觉到不放心的话,您可以到我们服务站由我们的技师给您现场试车,实际检测一下。点评: 应与客户共同试车,亲自体验所说的噪音大小、部位,然后再给出解释。如果存在轮胎或底盘等故障,应向客户说明;如果是正常发动机的声响,上述回答可以作为 一种解释,但要理清因果关系,应该说“设计兼顾了爆发力、运动性能,从而使发动机声音略大”,而不是声音大,运动性能就好。7、为什么轮胎会起包 我的车怎么一跑到120km/h的时候车辆就开始抖动,整个方向盘都抖,我都不敢开了。这车的质量也太差了!车跑到时速140km/h以上发抖是什么毛病全车四周到处异响!车辆

35、在行驶中有异响如何处理 【电话咨询 您好,别着急,如果方便的话,请您到我们店里来仔细检查一下,然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理,请您放心。【现场解释 辆 在行驶过程中,车身承受着各个方向的应力。由于车辆使用的路况是复杂的,如果经常行驶颠簸、坑洼路面,会导致局部扭曲变形,这种变形虽然很小、肉眼看不 出来,但是的确存在着,积累多了部件之间就容易发生干涉,导致车身异响。请放心,让我们的饭金师傅给您试一下车,找到异响部位给您消除就好了。10、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样 al是车速为*km/h时的经济耗油量,它是反映车辆性能的一个参数;实际耗油量受很多因素影响,例如:车速、驾驶_惯、载重、

36、风速、道路状况等,市内行车更是要远大于a的经济油耗。刚才给您检测了一下,都挺好的,建议您以*公里的车速测试一下。12、发动机故障灯亮了,还可不可以继续行使 这可能是您车的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路,会有喷油器雾化不良的现象,影响油耗。请让我们的技师为您清洗一下,顺便也检查一下其他影响油耗的因素,如:火花塞、胎压等。14、为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢 导致cd机卡碟的原因较多,一般来说使用了劣质的碟片或者错误的操作都会导致cd机卡碟。具体的原因我们技师会详细的检查和分析。(有可能在您放碟片时, 没有按程序来操作,一张进了之后要等到数字出来再进第2张,这样操作就不会有事

37、的。)错误应答:大部分是人为原因造成,没按提示操作,建议到我店做一下检 测。点评: 直接指出是人为原因,缺乏根据,且不够委婉,易引起客户情绪激动。16、为什么前大灯有水气 为了使车灯散热,前大灯不是完全密封的,在灯体下面有通气孔。如果空气的湿度比较大,通风不好时,空气进入灯罩后遇冷,就会出现少量雾气,打开车灯过一会儿雾气就会散去,这是正常的,请您不必担心。如果雾气一直存在,建议您及时到我们店里,我们给您检查处理。17、我来启动车时,怎么钥匙拧不动,方向盘也转不动 如果清洗节气门之前没有这种现象,一般是因为节气门处的积碳清除以后,节气位置传感器的初始位置发生改变,控制调整需要一个重新学_的过程。

38、应该不会有什么问题,行驶一段时间就会恢复正常。如果您有时间,让我们的技师为您检查一下,看还有没有其他问题,您好放心。19、*的配件怎么这么贵啊 首先,我们的备件用的是原厂件,质量有保证,备件价格是全国统一的,我们都按照厂家的要求明码标价,您可以在全国任何一家服务站进行咨询和对比配件的价 格;其次,跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵(举例,掌握其它品牌车型比*配件贵的项目);再者,更换后的配件还有质量担保,这里更换的配件有1 年或10万公里的保修期;最后,优质的配件可以延长整车的使用寿命,保证您的行车安全。20、连配件都没有,还是什么的4s店 很抱歉,因为这个配件不属常用件,所以我们一般是采

39、用紧急订货的方式,我们会用最快的速度给您准备。 【如果预约有帮助的话 希望你下次能提前预约,我们可以根据情况提前为你准备好配件,节省你的时间。21、保养就是换换机油、机滤,费用为何这样高呢道理都是一样的。22、你们这么大的4s店,喷漆时间这么长,我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长另外,我们建议您下次来店时能够提前预约,这样我们可以为您的来店提前安排好一切,为您节省时间,好吗交车时,反问法每台车的情况不同,您的叙述是我们判断故障 与维修的最好参考。接车时124、我在外面更换的配件才200多元,你们这里为什么就要400多我可以到车间看着进行维修吗 我们4s店是严格按照*技术要求、工

40、艺规范、xx道程序执行的。从用料、工序到技术,每个环节都是严格把关的。外面的部分修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料,当然就便宜一点了,可保证不了质量啊!28、cd机为什么总是坏我每来一次服务站都需要跑500多公里,什么时候我们那里才会有服务站 我们可以先给您的车做一个全面的检查,看是否有安全隐患,如果没什么问题,现在故障又无法再现,可以等故障现象稍明显后再来店做检查。31、我的车刚做过保养不久,这么快就又出问题了,你们保养的时候怎么没有检查呢(查上次保养记录) 没有相关记录 现在请我们的技师给您检查一下,看看是什么问题,您稍等。 有相关记录1 尽快给您处理。当时您时间来不及,没有处理,现在赶

41、紧给您处理一下。32、人家好多车都提供4次免费保养,*怎么一次也不免费啊 我不到你们店作保养,出现质量问题是否能提供免费服务我的车已经出质量担保期了,可不可以到外面保养怎么会用40分钟呢 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话,吵死了! 不好意思,打扰您了,我们的3日回访和厂家的修后回访是为了了解你对此次维修保养的建议和意见,以便改善我们的工作,下次给您提供更加完善的服务,如果您不方便接听我们的回访电话,请您给我们说明,我们记录在维修合同里,下次就不会在有这样的电话打扰您了。36、车子异响为什么总是解决不了这个xx上次修完之后,怎么现在还会响 我们*

42、为了增强它的操控稳定性,所以选用这种胎面宽、耐磨损、附着力大的轮胎,只是这种胎的噪音稍微大点。38、轮胎起包你们都不管,我看你们的质量担保是骗人的! 轮胎是橡胶制品,属易损易耗品,使用环境对它的安全寿命影响很大,请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护,据我们了解,其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的,确实没办法给您保修轮胎,请您谅解。第3篇:汽车售后服务顾问实_报告实_报告 一 .实_情况概况 实_名称:服务顾问,售后 实_单位:西安明达汽车销售服务有限公司,西安市莲湖区大庆路 岗位:服务顾问 实_目地:学_,就业 二 . 内容及过程: 时间过的真快,转眼就快过代培期了。在这一段时间让我的

43、生活充实了许多,从中也发现了自己很多的不足。我在学校学的专业是汽车检测与维修,按理说学的专业知识是不少的,但是在真正实践中还是发现许多不足之处。对维修企业来说,服务顾问是非常重要的一个窗口。在此过程中,服务顾问协调了企业和客户的利益。一、服务顾问有责任保证客户的需求得到理解和认同:当来修车的客户进入接待大厅时,第一个接触的人就是服务顾问,服务顾问有责任保证客户的需求得到理解和认同,并以令客户满意的方式来关注客户的这些需求。二、服务顾问不仅培养了回头客,同时引进了一些新的客户为企业创造效益:大家都知道,赢得客户的忠诚是企业各个部门的责任。所以,各个部门应当秘密配合。比如说,销售部门每卖出一辆车,

44、就有责任把这个新的客户带到维修部,介绍给维修部。因为销售部门的客户很有可能将来会成为维修部门的忠诚客户,而维修部门的责任是当发现他们的客户有购买动机的时候,就必须把这个客户介绍给销售部门,这样,使客户能够再回过头来购买我们的新车。在上述过程中,服务顾问还起到了一种协调部门之间工作的作用,提高了企业的工作效率和效益。与其他员工相比,服务顾问有更多的机会使客户满意。一个客户到销售部来买车的时候,可能只有一次机会令他对销售人员工作满意的机会,因为客户买了车以后,可能在往后的几年里还没有换新车的准备。至于维修部门,每一天、每一个月都会接待这些忠诚的客户和回头客,所以,服务顾问有很多次机会使同一个客户感

45、到满意。下面我就简单叙述一下服务顾问的主要工作流程:预约、接车制单、维护修理、质量检验、交车结算、跟踪服务。预约服务是汽车维修服务发展的一大趋势。预约是汽车维修服务流程的首个环节,它是一个与客户建立良好关系的机会。维修预约一共有两种,一种是主动预约,一种是被动预约。主动预约:如果用户对汽车不太了解,或者没有时间关心自己的车何时应该做保养或者维修,甚至连坏了也不知道,这时候,维修中心就要定期参考客户的档案,打电话给客户,提醒他的车应该保养了,并与他预约一个时间,让他到维修中心来做保养,这就叫做主动预约;被动预约:被动预约,就是一些客户在开车过程中觉得车有毛病必须维修,或者有些客户能够参照使用手册

46、,了解到车必须定期做保养,在这种情况下,客户就会主动打电话来跟我们预约时间。做好预约登记,问清楚客户需要解决什么问题,向提供客户相关的信息。比如说,客户要做保养,这时候应该提供的信息是收费多少。因为这些的保养得项目是属于比较标准的维修保养操作,这些都是上墙的报价。如果更换刹车片的话,这种普通的维修业可以做出初步报价。确认提前做好相关人员、配件的及时到位工作。二、接车制单。在预约时间到来以前,要准备好资料等待客户到来,对预约的客户或者非预约的客户,都要表示欢迎,主动迎接做好车旁接待。了解客户需求客户到来之后,要认真了解客户的需求,了解客户到这里来是什么目的,他想做什么样的保养,想做什么样的维修,

47、这些都要首先弄明白。对车辆进行预检要对车辆进行预检。现在奥迪店都有直接接车工位,这就是预检的地方。在做预检的时候,要当着客户的面,铺上三件套,然后把车开到直接接车工位上去,跟客户一起做预检,对应预检单对维修车辆进行逐一检查,有无损坏,刮痕,要在预检单上做出标记并口头与客户确认此处。在制作估价单时候,告知客户应该维修的项目之后,客户只要求更换主要损坏部件时,这时候,就要向客户建议,告诉他这些部件之间的关联。如果客户坚持选择不维修其他部件,我们要在派工单上注明建议维修更换,客户同意不换件,出现问题后果自负,让客户本人签字,以免以后发生法律纠纷。例如:更换正时皮带,我们建议更换正时皮带三件套(正时皮

48、带,水泵,张紧轮)如果客户只选更换正时皮带,这时我们就要在委托书上记录下来,之后出现一系列因为水泵,张紧轮导致的问题我们不予质保。三、维护修理。在维修期间服务顾问应该至少一次的告知客户车辆维修的进度,至多一次的需要增加维修项目的报价及客户签字。客户在休息区等待的时间段,服务顾问要在这段时间跟踪该客户车辆的维修进度,对该车辆是否能按约定时间内完成维护修理,对发现新问题的处理和对维修时间以及产生费用与客户交流,并及时作出维修方案。四、质量检测。在必要的时候组织进行试车在质量检查环节问要安顾问安排试车员试车,试完以后,把车放在交车区。顾问应当通知有关车间的负责人和维修工进行补救。有时候,维修补救行动

49、会导致交车的时间延迟,因此要及时通知客户。 服务顾问在通知客户取车之前,要最后检查一下应该做的工作是不是做完,更换下来的零件放在哪里,所有应该更换的零件都更换了没有,车里面是不是已经打扫干净,车是不是已经洗干净,这些都是服务顾问要做的最后一项检查工作。最后,服务顾问要在维修单上签名,然后标上质量检查完毕的标志,在工作中一定不要忘了这道手续。五、交车结算。在这个环节中,服务顾问要注意如何使客户对维修车辆的满意,店价格比外面修理店价格贵,店的卖点就是服务与质量。所以在陪同客户看维修好的车时,一定要表现出风服务质量,微笑的与客户展示维修的质量,展示换下的旧件。当然要对客户维修完工车辆进行免费洗车服务

50、。在带客户在交车区看好车辆之后,带领客户到前台打印开出费用清单。 向客户详细地解释工作的完成情况。比如我们做了些什么工作,哪一些事免费的,都要和客户说明,还要说明已经进行了全面的质量检查。要向客户指出车辆维修后解决了哪些问题和依然存在的其他问题,指出这辆车以后还有什么毛病必须修理,只是现在不是很紧急,可以留到下一次进行修理,下一次的保养时间应该是什么时候。所以在这个时候,也是服务顾问与客户产生另一个新的预约的时机,因此,每一次同客户接触的时候,都要尽量做到与客户有一个新的预约。最后,带领客户到收银台进行费用结算。要感谢客户对你工作的关照,提醒接到厂家电话时候,邀请客户配合,并把客户结算好的结算

51、清单、车钥匙、维修手册等随车的物品全部交到客户手中,告知客户以后车辆使用中出现问题要及时与我们联系,以便减少不必要损失,最后目送客户离开。六、跟踪回访。跟踪回访环节,是在完成维修后的三日之内,要给客户打个追踪电话,以了解客户对本次维修是否满意。通常,在一个繁忙的维修维修店里面,这个工作是由信息员做的。但是,也有些维修或者经销商是让服务顾问来做。在客户最方便的时候打电话在预约的时候,就必须询问清楚客户什么时候最方便打电话。打电话得客户时,问的问题主要是车的总体状况。根据客户的回答做出解释以及必要的返修。当客户满意的时候,要在档案上和已经完成的委托书做记录,如果客户不满意,也要把不满意的原因写上去

52、,把信息反馈给服务经理。当发现客户不满意的时候,必须把档案交给服务经理,让服务经理来判断由谁去解决这个问题。之所以要把信息交给服务经理而不交给其他人,是因为服务经理不仅懂得管理,还懂得技术,他知道应该让什么人去处理这件事。跟踪回访的目的:争取新的预约;主要目的是在客户满意的情况下再争取产生一个新的预约。在客户应该进行保养之前作出提醒;还可以根据客户的档案显示,客户在某个时候必须做某一种保养,这时候,跟踪回访工作就要提前两个星期,提醒客户什么时候来保养。 三.实_收获和工作体会 我们正生活在一个服务经济时代,每个人都在享受服务,每个人都在为别人服务。每个人都在为别人服务。对于一个企业来说,品质服

53、务是企业对外的重要组成部分。成熟是什么?个人理解成熟可以用四个字来形容,那就是:理解与勇气。作为服务顾问,就要理解客户的情绪和心情,当你做错事后,要有勇气承认错误和道歉,这就是通过这四个月代培给自己留下的深刻体会。身为一名服务顾问,是与客户接触交流的第一线,我们要学会怎样去与人相处,与不同的人相处,怎样去工作,去做好工作。与人相处之道不外乎真诚、用心。在做服务顾问这段时间我所接触的人中有三类人最难缠:公务车司机、无赖、暴发户。为了提升业务,我们是许多单位的维修点,所以过来的司机很多都很有气场,可能是因为他们长时间跟领导在一起自身产生一种上位者气势吧,我们小心很容易受到压制。刚开始我也压抑了无数

54、次,相处久了后发现其实他们中大多数司机还是不错的,只要你们能按时把车修好,问题都解决好,就没什么问题。第二类人是无赖,无理取闹的人,这类人是本着修车怎么能把钱省下来怎么修车,和你软磨硬泡。出质保期还嚷着要求换件,投诉服务质量啥的。第三类就是有钱人,很强势,这些人在想修车的时候进店,作为服务顾问最好使用专业的话术把他的气势攻下去,否则就会被牵着走,在我刚开始做这个工作时候,也有好多次被这类人气场所震住,修车期间跟前跟后的。随着时间工作的深入,我越来越适合服务顾问的工作。 在实践中从事与专业相关的实际工作,增强了专业的应用技能,锻炼了我们综合所学的基础理论去独立分析和解决问题的能力,把理论和时间结

55、合起来提高自身的综合素质。这就是我的工作感受。此次代培期的结束,意味着榆次奥迪店的新开始,通过代培,让我看清自己需要高端车服务顾问的一个流程和日常需要做的东西,同时也让我积累了许多工作和社会经验,这些都是在一些培训里面学不到的,这将对我以后踏足奥迪这个高端品牌有很好的借鉴和帮助作用。今后,我会带着这些宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接新的挑战。 四.建议 希望学校多召开招聘会,给每个学生都找到属于自己的松祚岗位。 第4篇:汽车售后服务顾问实_报告实_报告对于当今即将步入社会的我们来说,为了能更好的适应当今社会中严峻的就业形势,毕业后能够尽快的融入社会,同时能够为自己步入社会打下坚实的基础

56、,实_是个非常重要的环节,因此,我们学校给我们应届毕业生安排了为时2个月的实_时间,此次实_,我在陕西七百道汽车服务有限公司市场营销部实_,作为一名汽车售后服务的服务顾问,从找工作到找到工作、再到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象,也让我学到了许多在课堂上无法学到知识,同时掌握了适应社会的各种能力,相信此次经历对我而言是一笔宝贵的财富。一、实_概况(一)实_时间年07月27日年09月30日(二)实_单位基本情况 为了掌握基本生产知识巩固和提高专业知识,培养我们的工程实践能力和解决生产实际中的问题的能力,我来到了陕西七百道汽车服务有限公司进行实_。陕西七百道汽车服务有限公司是一所成立于年

57、,前身是陕西联合大众电子科技有限公司,注册资金300万元,坐落于西安(国家)高新技术产业开发区的一家领先的私家车服务改善机构。 二、实_过程 培训: 怀着期待的心情,我开始了第一天培训,公司的人力资源部的霍总给我们进行了培训。 他给我们讲了公司的企业文化:公司的宗旨是定制、环保、创业、升值。公司的经营理念是以人为本、服务至上、和谐诚信、创新共赢。公司的经营_是服务客户、成就员工、发展企业、奉献社会。企业愿景:引导汽车服务行业,打造汽车后服务市场的航母企业。服务理念:贴心服务,永无止境。服务标准是微笑、专业、贴心、高效。团队理念是同甘共苦,荣辱与共。团队标准是高水平、高素质、高效率。员工精神是积

58、极主动,全力以赴,坚持到底,把梦想变为现实!人标准是公平竞争,以德为主,能者上,平者让,庸者下。四大心态:a.遇到问题说是别人的问题,你将原地踏步。b.公司找你来是为解决问题,若无问题,你立即失业。c.白天上班私下说公司不好,就是出卖自己的肉体和灵魂。d.记住这是你的工作,你享受了公司给你的薪金和荣誉,也要承担相应的责任和不理解,以及客户的批评和指责。员工行为准则:a.五步:打招呼,介绍自己,介绍服务项目,成交,再成交。b.七要:保持良好的工作态度,保持良好的心态,准时,做好准备,做足八小时,学会控制,随自己在公司发展的方向和远景。c.八意识:危机意识,创新意识,团队意识,友爱意识,责任意识,信誉意识,节约意识,保密意识。 第二天早上,由何经理为我们讲解了公司的考勤制度。他的一句话让我印象深刻

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