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文档简介

1、第一百货员工培训 第一百货09年度员工培训计划一、培训目的 熟悉企业文化、规章制度； 提高员工基本素养； 提升员工专业知识、业务技能和处理解决问题的综合能力； 培养中高层管理梯队。二、培训内容员工培训分三大块： 入职培训。内容是企业文化及规章制度，可称为应知培训或素质培训，培训教材以员工手册为主，其他材料为辅； 业务培训。内容为业务技能和工作流程，也是应会培训或技能培训，各部门（楼层）可根据经营大类或工种不同，确定不同的培训内容。 管理培训。内容根据培养对象实际情况，进行针对性的培训内容选择，量身定做，有效提升。考虑到第一百货作为现代时尚百货经营，现属于脱胎换骨的全面升级时期，员工大多未接受过

2、系统化的规范培训，因此在培训内容安排上要求尽可能从基础开始，循序渐进。三、培训形式 专题培训。落实场地、聘请师资、组织人员就某一专题进行的针对性培训，如中层管理提升培训，分期进行的新聘人员的入职培训等，包括企业在线的签约培训。 会议穿插。利用组织会议的间隙或会后时间，进行理念方面的指导与提升。现代百货不只是一种业态形式，更是一种思维模式和管理理念，中高层最重要的是切实理解实质内涵。 晨会宣灌。通过员工晨会，进行基本工作流程、货品出样、销售提升、环境卫生、服务理念等方面宣灌的机械重复。 现场督导。管理人员最重要的工作就是现场走动现场督导，发现问题现场纠正。 外派培养。对部分具有管理潜质的骨干，外

3、派充电，作为培养对象重点培育。四、培训师资公司中高层骨干、有一技之长的员工，以及外聘师资（特别提示：要求师资必须达到专业水准，万不可将就充数）。五、效果评估每月和专题培训结束后，由人力资源部对培训效果进行综合评估，并将结果作为分管责任人员的工作考核的一项依据，同时提出下阶段培训工作的改进和完善意见。六、培训实施 培训工作由人力资源部负责组织实施。附：09年培训计划总览表附件：09年培训计划总览表培训内容参加人员时间主讲入职培训员工手册、礼仪手册、营运手册、从业人员的职业素养、消防安保知识、相关法律法规全体新聘员工根据新人招聘情况，每月12期待定业务培训商品知识、货品陈列、服务语言、销售技巧营业员、现场管理、业务人员每周专门组织至少2次，晨会会间见机穿插待定熟悉收银软件、POS操作、收银操作规范、真假币识别、现金管理制度、缴款收银组长、收银员、营运管理员适时进行安保手册、安全事故应急处理安保管理员业务人员基本素质、市场调查与品牌筛选、品牌淘汰与新品引进、商务谈判技巧、合同签订、客户维护业务人员、部门经理每月专门组织至少2次管理培训企业在线系列专题培训（。）柜组长以上全年，每周1次待定其他专题管理提升（如：现代百货及其未来发展的趋

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