物业管理概论(颜庭志).ppt

1、物业管理概论,讲师:颜庭志,1.物业管理的产生与发展 2.物业管理基本概念 3.物业管理的性质和特点 4.物业管理的作用 5.物业、物业管理的分类 6.物业管理的基本内容 7.物业管理业务的分类 8.物业管理的基本环节,1.物业管理的产生与发展,物业管理起源 19世纪60年代 英国，奥克维亚希尔女士 (Octavia Hill) 19世纪末 美国 第一个物业管理组织 芝加哥建筑物管理人员组织 第一个全国性的业主组织 建筑物业主组织,中国物业管理的由来梦开始的地方,东湖丽苑位于深圳市爱国路，1981年9月，成立东湖丽苑物业管理处。 中国第一个实施综合性物业管理服务的住宅小区。,1980年动工兴建

2、的涉外商品房住宅区东湖丽苑，以港澳同胞和海外人士为主的业主仅仅是要求开发商提供海外生活水准的售后服务。,借鉴香港经验，在小区中引入物业管理，一个诉求改变了中国延续几十年的福利性房屋管理格局。,物业管理的发展历程,1981年，中国第一家专业物业管理公司在深圳成立； 1983年，深圳市物业管理公司开始对特区内第一栋涉外写字楼大厦实施物业管理； 1991年，深圳创立了中国第一个业主委员会； 1992年，深圳推行创建“安全文明小区”活动；,1993年，深圳物业管理协会成立； 1994年，“酒店式”管理模式在深圳诞生倡导“寓管理于服务之中”的管理服务理念。 1994年，深圳市颁布第一部物业管理地方性法规

3、深圳经济特区住宅区物业管理条例 1994年，全国推行“物业管理优秀小区（大厦）”评选，物业管理进入规范化运作阶段,1996年，深圳市住宅局就鹿丹村物业管理权向社会公开招标，标志着物业管理行业进入市场竞争 2000年10月15日，中国物业管理协会成立 2003年9月1日，中国物业管理条例颁布实施,2.物业管理基本概念,物业：指建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备、设施和场地。 物业一般由三个部分组成： 土地。指由一定范围的面积构成的地产。 建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。 物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。 爬坡特 伊斯特儿,Pr

4、operty estate,2.物业管理基本概念,物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。,3.物业管理的性质和特点,社 会 化,专 业 化,企 业 化,经 营 型,性质：三化一型,特点,委托与受托 关系,专业化管理,业主自治自律,物业管理四要素 物业 业主（使用人） 物业管理企业 物业管理服务项目,4.物业管理的作用,从功能发挥角度来看 确保物业功能的正常发挥； 提供优美、舒适、安全的环境； 使物业保值、增值； 促进政府部分职能的转变。,4.物业管理的

5、作用,从效益产生角度来看 社会效益 环境效益 经济效益,5.物业、物业管理的分类,物业的分类： 1、按使用功能分；住宅区 、工业区 、写字楼 、商业楼宇、公用物业等 ； 2、按产权分；单业主、多业主； 3、按结构层次分（多层、小高层、高层、超高层）,物业管理的分类： 1、住宅区管理； 2、工业区管理； 3、写字楼管理； 4、商业楼管理。,5.物业、物业管理的分类,住宅物业管理,住宅物业管理的内容 住宅物业管理的侧重关注点（客户服务） 住宅物业管理的难点（客户多而分散，众口难调）,工业区物业管理,工业区物业管理内容 工业区物业管理的侧重点（治安、消防） 工业区物业管理的难点（客户独立性强，措施较

6、难实施）,写字楼物业管理,写字楼物业管理的内容 写字楼物业管理的侧重点（环境、设备设施） 写字楼物业管理的难点（设备运行状况要求高、环境维护标准要求高）,6.物业管理的基本内容,基本业务类： 对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护； 专项业务类：安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等； 特约服务类：包括个性化服务和便民服务。 经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。,7.物业管理业务的分类,物业管理的长期规划； 物业管理的年代计划 ； 物业的财产预测和预算； 不动产的获得及处理 ； 物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理 ；,7.

7、物业管理业务的分类,建筑和设备的规划和设计 ； 新建筑和原建筑的改造更新； 维护管理和运行管理 ； 物业的支援机能和服务 。,8.物业管理的基本环节,前期策划阶段 前期准备阶段 前期介入阶段 销售配合阶段 接管验收阶段 装修管理阶段 日常运作阶段,01.前期策划阶段 早期介入筹备 制定物业管理方案 选聘或组建物业管理公司,02.前期准备阶段 机构设置与人员编制 人员选聘与培训 规章制度的制定,03.前期介入阶段 工程设计建议（水、电、气、道路、景观等，关注上下水、取水点、电源插座预留、空调挂点、阳台水龙头和电源插座、清洁取水点等） 跟进隐蔽工程问题 提出合理化建议和方案,04.销售配合阶段 制定销售配合服务方案 人员选聘与培训 销售现场管理介入,05.接管验收阶段 制定接管验收方案 实施内部交验和整改 交房入伙方案制定 实施交房入伙 档案建立与资料收集,06.装修管理阶段 制定二次装修管理方案 装修管理办理与监督 装修问