助理营销师第二套模拟试题a

1、助理营销师复习资料参考理论知识部分第一部分一、单项选择题1在下列情况下，用人单位可以解除劳动合同（ ）。（A）患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的（B）患病或负伤，在规定的医疗期内的（C）女职工在孕期、产期、哺乳期内的（D）劳动者患病或非因工负伤， 医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的2消费者权益保护法 规定了消费者的多种权利， 其中人身方面的权利是指 （）。（A）姓名权（B）名誉权（C）生命健康权（D）肖像权3承担合同违约责任的方式一般有支付违约金和（）等形式。（A）返还财产（B）追缴财产（C）单方解除合同（D）赔偿金4劳动法规定，用人单位应当保证劳动

2、者每周至少休息（）。（A）半日（B）8 小时（C）一日（D）二日5下列（）不属于不正当竞争行为。（A）假冒他人注册商标（B）商业贿赂行为（C）引人误解的虚假宣传（D）最高金额不超过 5000 元的抽奖式有奖销售6按照商业汇票承兑的不同，汇票可分为（）。（A）即期汇票和远期汇票（B）银行汇票和商业汇票（C）光票和跟单汇票（D）商业承兑汇票和银行承兑汇票7行政法具有保障行政管理有效实施的作用，这个作用主要是通过确认和赋予行政机关（）职能实现的。（A）行政（B）执法（C）管理（D）实施8汇票对（）的资格不加限制。（A）出票人（B）收款人（C）付款人（D）委托人9我国消费者权益保护法规定，消费者因购买

3、、使用商品或接受服务受到人身及财产损害时，可以依法获得（）的权利。（A）公平交易（B）结社（C）知情（D）赔偿10经济合同主要内容应具备的条款有：标的、数量和质量、价款或酬金、 履行期限、地点、方式以及（）。（A）违约责任（B）签订人（ C）中止条件（D）签订日期11支票的使用一般为（）。（A）异地使用（B）转帐使用（ C）结算使用（D）同城使用12经济法律关系由经济法律关系的主体、经济法律关系的 （）和经济法律关系的客体三要素构成。（A）本质（B）条款（C）内容（D）要素113按照消费者的生活方式、个性等来细分消费者市场，这种细分方法属于（）。（A）地理细分（B）人口细分（C）行为细分（D）

4、心理细分14. （）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利益、消费者利益和社会利益。（A）推销观念（B）社会市场营销观念（C）生产观念（ D）市场营销观念15市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的（）。（A）需求（B）需要（C）欲望（D）收入16市场营销的核心是（）。（A）交换（B）流通（C）推销（D）销售17力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，有利于企业标准化与大规模生产的目标市场涵盖战略是（）（A）集中市场营销（B）无差异市场营销（ C）差异市场营销（D）目标市场营销18把奶粉市场细分为婴幼儿奶粉市场、青壮年奶粉市场和中老年奶粉市场所采用的细

5、分变数是（）。（A）地理变数（B）人口变数（C）心理变数（D）行为变数19（）对任何方面的进攻都迅速地作出反应，同行企业应该尽量避免与它直接交锋。（ A）从容不迫型竞争者（B）选择型竞争者（C）凶猛型竞争者（D）随机型竞争者20有些企业尽量避免与实力雄厚的大企业竞争，而是通过专业化经营来占据有利的市场位置，这样的企业叫做（）。（A）市场主导者（B）市场挑战者（C）市场跟随者（D）市场补缺者21在产品差异性很小，但价格敏感度甚高，随时可能发生价格竞争而导致两败俱伤的行业中，市场挑战者应采取（）。（A）进攻战略（ B）跟随战略（C）整体战略（D）防御战略22体现个体完成某种活动的潜在可能性的个性心

6、理特征是（）。（A）能力（B）气质（C）性格（D）动机23有一类消费者对外界刺激敏感，心理反应活跃，在外界刺激下，以直观感觉为依据从速购买。这类消费者属于（）。（A）经济型（ B）感情型（C）随意型（D）冲动型24赴宴礼仪中，下列做法有错误的是（）。（A）应主动向主人问好（B）切勿用嘴吹过热的食物（C）需提前离席应向主人说明致歉（D）敬酒碰杯时，杯沿应高于对方杯沿25下列（）符合介绍礼仪要求。（A）先把职位低者介绍给职位高者（B）先把女士介绍给男士（C）先把年长者介绍给年轻者（D）先把客人介绍给主人26推销员的衣着打扮应注意的问题中，不包括的是（）。（A）时代特点（ B）个人性格特点（C）刻意

7、讲究（D）符合自己体型27推销员和顾客之间是（）。2（A）特殊的买卖关系（B）平等的买卖关系（C）上门服务关系（D）强行推销关系28国际商务谈判中， （）指由于政治局势的变化或国际冲突给有关商务活动的参与者带来可能的危害和损失。（A）市场性风险（B）政府风险（C）政治性风险（D）国际性风险29（ ）是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风及应变能力等所产生的价值。（A）产品价值（B）服务价值（C）人员价值（D）形象价值30在下列媒体中，在大众传播中的地位和作用占据首位的是（）。（A）杂志（B）电视（C）报纸（D）广播31. 为制定季度计划、年度计划、组织资源，合理安

8、排市场提供依据的市场预测是（）。（A）短期预测（B）近期预测（C）中期预测（D）长期预测32对于技术性强，投资大的消费类商品而言（）。（A）往往自开发、中间试验至全面生产进入市场需经历的时间较短（B）此类商品被社会接受认可快，但更新淘汰过程也快（C）其市场需求变化过程往往表现为发展期缓慢，成熟期较长而平稳，衰退期来得较迟（D）不宜采用因果关系法外推进行中短期短测33对特许经营的特点，下列说法有误的是（）。（A）特许经营是授与人和很多独立商号之间经销商品的一种契约。（B）特许经营是一种流通的方式，特许经营权由母公司授与个人或小公司在某一特定范围及某一段时期内，按其规定方式经营销售的一种特权。（C

9、）在特许经营权的存续时期中，提供一个经营权利的保证，并时时提供有关特许店在组织、训练、销售、及管理方面的协助与辅导。 （D）特许经营是一种高成本但效率高的流通方式34 GB/Tl9000-ISO9000 表示的标准是（）。（A）强制性国家标准（B）自荐性国家标准（C）既是国家标准，又是国际标准（D）只是国际标准35适合于形状复杂、怕压易碎商品，如日用器皿、灯具等的包装是（）。（A）泡罩包装（ B）贴体包装（C）收缩包装（D）拉伸包装36下述培训方法中，应用最广泛的方法是（）。（A）课堂培训法（B）会议培训法（C）模拟培训法（D）实地培训法37确定销售代表的定额有几种学派，（）认为定额应依销售代

10、表的个体差异分别设定。（ A）高定额学派（B）中等定额学派（C）低定额学派（D）可变定额学派38下列各项不属于包装促销方式的优点的是（）。（A）能刺激消费者的及时购买欲（B）获得零售商店内特别陈列销售（C）零售商愿意接受（D）提高经销商的进货意识39厂商为零售商提供补贴，每进货一箱即给15 元，但一次进货至少在20 箱以上才能得此补贴，这种无条件3补贴属于（）。（A）凭发票扣抵补贴（B）购买补贴（C）现金折让（D）免费附赠补贴40固定频率是（）常有的频率，以求有计划地持续地取得广告频率。（A）集中时间策略（B）均衡时间策略（C）季节时间策略（D）节假日时间策略41消费者市场和中间商市场的需求特

11、点和购买行为有很大差异，所以企业在选择销售促进工具时应考虑（）。（A）销售促进目标（B）市场类型（C）竞争情况（D）促销计划42下述关于以直接邮寄方式来发送样品的缺点，叙述不正确的是（）。（A）费用昂贵（B）效果较差（C）受到一定程度限制（D）对边远地区未必能及时服务到位43直接向目标顾客或公众诉诸某种行为的理性利益，或显示产品能产生人们所需要的功能利益与要求，以促使人们作出既定的行为反应的广告主题是（）。（A）理性主题（ B）客观主题（C）情感主题（D）道德主题44（）是一种较高层次的激励，通常对那些受正规教育较多的年轻销售人员更为有效。（A）环境激励（ B）目标激励（C）物质激励（D）精神

12、激励45分店或加盟店享有人事权的是（）（A）自由加盟连锁（B）自愿连锁（C）直营连锁（ D）特许加盟连锁46对于批发商主导的连锁组织来说， （）是企业赖以生存发展的关键所在。（A）商品采购业务（B）商品销售（C）统一经营（D）统一销售47产品销售的时间，可以分成（）四个组成部分。（A）趋势、周期、需求量和季节（B）趋势、需求量，周期和不确定事件（C）趋势、周期、季节和不确定事件（D）需求量、周期、季节和不确定事件48下列关于公共宣传新闻稿的基本要求的叙述不正确的是（）。（A）简明扼要（B）通俗易懂（C）突出关键词（D）先概述后展开49在消息的各组成部分中，其灵魂是（）。（A）主题（B）导语（C

13、）主体（D）结尾50对于（）的预见和控制往往难度较大，只有采取事后补救的办法，但实际损失的绝大部分是无可挽回的。（A）纯风险（B）非人员风险（C）投机风险（D）技术性风险51实体商品流通所追求的利益最大化应首先服从（），而这正是服务价值的本质。（A）追加服务的程度（ B）核心服务的程度（C）顾客满意的程度（D）利润最大化原则52. （）是市场预测中应用较普遍的一种专家意见法。（A）购买者意向调查法（B）销售人员综合意见法（C）德尔菲法（D）试验法453在连锁商店的销售管理中，总店要面对众多的分店，应付各个不同的市场。如果沟通渠道不畅通，造成管理脱节，就会导致连锁商店名存实亡。解决这一问题常用的

14、方法是（）。（A）店长会议（ B）销售日报表（C）总公司登录作业（D）统一价格政策54下列（）不是赠送样品的优点。（A）可提供快速的商品信息（B）在零售店产生立即购买的效应（C）可协助已有品牌强化分销渠道（D）经济效益高55为了持续加深消费者对商品或企业的印象，有计划地反复地对目标市场进行广告的策略称为（）。（A）集中时间策略（B）均衡时间策略（C）季节时间策略（D）节假日时间策略56用橡皮筋将赠品与商品扎在一起的销售促进方法叫（）。（A）包装内赠送（B）包装上赠送（C）包装外赠送（D）可利用包装赠送57下列（）不是 POP广告的缺点。（A）广告成本高（ B）厂商的 POP广告往往因得不到商家

15、的积极配合而造成浪费（C）厂商的 POP广告往往忽视了商家的实际需要（D）POP用得过多，消费者会迷失方向，不容易找到自己想要的商品及信息58维系特许经营制度最重要的秘诀是（）。（A）标准化（ B）制度化（C）差异化（D）集团化59在预测一种新产品的销售情况、现有产品在新地区或通过新的分销渠道的销售情况时，利用（）效果最好。 （A）专家意见法（B）市场实验法（ C）购买者意向调查法（D）销售人员综合意见法60（）的成功关键在于所提供的赠品只能从此次赠送中获得，而很难从别处寻找。（ A）赠送样品（B）付费赠送（C）包装促销（D）“买一送一”二、多项选择题（请将正确答案的字母填入括号中。多选、漏选

16、或错选均不得分）61. 广义的谈判不仅是从交换意见到签订合作协议的过程，而是伴随整个合作过程始终的全过程，包括（）。（A）合同预期（B）合同协议期（C）合同执行期（D）合同谈判期62根据经营管理的需要，市场预测可以划分为（）。（A）商品层次（B）顾客层次（C）时间层次（D）空间层次63我国国家标准分为是（）。（ A）强制性国家标准（B）自愿性国家标准（C）推荐性国家标准（D）执行性国家标准64销售促进与其他促销方式相比较，具有的特征是（）。（A）非连续性（B）形式多样（C）轰动效应（D）即期效应65企业的全体员工应就（）等方面形成共同信念和准则应具有良好的文化素质。市场及专业知识。（A）经营观

17、念（B）质量意识（C）价值观念（D）行为取向566通讯写作的基本要求有（）。（A）要深入调查访问，收集大量新闻素材（B）认真研究、分析、归纳写作素材，找出一个能够反映事物本质和特点的主题（C）要运用叙述、描写、议论、特性等多种表达方式，使读者更容易受到感染（D）合理地进行结构布局，适当安排材料，围绕主题，为主题服务67产品价值的实现是服从于产品整体概念的，现代营销学认为产品包含的层次内容有：（）。（A）核心产品（B）边缘产品（C）形式产品（D）附加产品68按时间层次，市场预测可分为（）。（A）短期预测（B）近期预测（C）中期预测（D）长期预测69商品编码按所用符号类型可分为（）。（ A）数字型

18、代码（B）字母型代码（C）数字、字母混合型代码（D）条形码70在制定具体的销售促进方案中，要作出决策的几方面包括（）。（A）激励规模（B）送达方式（C）预算及其分配（D）时机选择71实行核心业务流程一般来说有以下几种形式（）。（A）新产品的实现过程，（B）存货管理流程（C）订货汇兑流程（D）顾客服务流程72从市场观点来看，打字机制造商的竞争者有（）等制造商。（A）电视机（ B）钢笔（C）电脑（D）汽车73现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位，把企业分为市场主导者和 （）。（A）市场挑战者（B）市场跟随者（C）市场维护者（D）市场补缺者74人员推销的结构有区域式结构和（）四种形式。（A）产

19、品式结构（B）顾客式结构（C）项目式结构（D）复合式结构75消费者的个性心理主要由（）两部分组成。（A）个性倾向性（B）心理动机（C）个性心理特征（D）态度与信念76整体顾客价值包括产品价值和（）。（A）服务价值（B）人员价值（C）品牌价值（D）形象价值77企业的“核心业务流程”除了新产品的实现流程外还有（）。（ A）存货管理流程（B）信息管理流程（ C）订货汇兑流程（ D）顾客服务流程78顾客方格中各个交点代表着不同的顾客心态，有“漠不关心”型及（）。（ A）“软心肠” 型（ B）“防卫” 型 （C）“干练”型（D）“寻求答案” 型79（）往往是产生谈判僵局的原因。（A）立场观点的争执（B）

20、谈判人员素质低下（C）有意无意的强迫（ D）信息沟通的障碍80国际商务活动中的市场性风险有（）。（A）汇率风险（B）利率风险（C）价格风险（D）技术性风险6第二部分一、单项选择题1我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满（）并具有劳动能力。（A）14 周岁（B）16 周岁（ C）18 周岁（D）20 周岁2我国价格法规定，经营者被责令暂停相关营业而不停止的，或者转移、隐匿、销毁依法登记保存的财物的，处相关营业所得或者转移、隐匿、销毁的财物价值（）的罚款。（A）一倍（B）二倍（C）三倍（D）一倍以上三倍以下3按经济合同法规定，下列经济合同有效的是（）。（A）违反法律和行政法规的合同（B）采用

21、欺诈、胁迫手段所签订的合同（C）代理人依照代理权签订的合同（D）违反国家利益和社会公共利益的合同4按照使用性质的不同，汇票可分为（）。（A）即期汇票和远期汇票（B）银行汇票和商业汇票（C）光票和跟单汇票（D）商业承兑汇票和银行承兑汇票5反不正当竞争法规定，抽奖式的有奖销售，最高的金额不得超过（）。（A）3000 元（B）5000 元（C）8000 元（D）10000元6按照商标使用许可合同，被许可人只享有商标的（）。（A）专用权（ B）使用权（C）所有权（D）管理权7在社会主义市场经济体制下， 我国经济法律的调整对象是由 （）结成的经济体系。（A）经济法律关系和经济协作关系（B）经济管理关系和

22、经济协作关系（C）经济法律关系和经济管理关系（D）经济协作关系和经济活动关系8从本质上来说，本票是一种（）。（ A）有条件支付命令（B）无条件支付命令（C）有条件支付承诺（D）无条件支付承诺9根据商标法使用许可合同，商标的所有权属于（）。（ A）被许可人（B）商标权的所有人（C）政府机关（D）除政府机关外的任何第三方10劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和（）三种。（A）待定期限（B）以完成一定的工作为期限（C）临时期限（D）灵活期限11仲裁机关在处理案件时，应当先行（），可以由仲裁员一人主持，也可以由仲裁庭主持。（A）调查（B）答辩 （C）调解（D）证据鉴定12广告中涉及专利产品或者专

23、利方法的，应当注明（）和专利种类。（A）专利号（B）专利名（C）专利有效期（D）专利注册日13市场营销观念下的经营手段是（）。（A）提高产量（B）降低成本（ C）综合营销活动（D）加强推销14细分产业市场的变量，有一些与消费者市场细分变量相同，如追求利益、使用者状况、使用程度、对品牌的信赖程度等。此外，细分产业市场的常用变量还有最终用户和（）。7（A）年龄（B）个性（C）用户规模（D）收入15所谓市场营销战略，就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的（）。（A）市场营销观念（B）市场营销组合（C）市场营销因素（D）市场营销环境16竞争优势一般有两种基本类型：一

24、是价格竞争优势；二是（）。（ A）偏好竞争优势（B）形象竞争优势（C）服务竞争优势（D）地理竞争优势17在交换双方中，如果一方比另一方更主动、 更积极地寻求交换，则前者称为（）。（A）卖主（B）消费者（C）市场营销者（D）消极交换者18在西方国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡中产生的观念是（）。（A）产品观念（ B）生产观念（C）营销观念（D）推销观念19当竞争者推出的产品位于本企业产品附近，使本企业品牌的市场占有率下降时，企业应进行（）。（A）初次定位（B）重新定位（C）迎头定位（D）回避定位20企业的资源限制和（）是市场细分的外在强制条件。（ A）企业的产品组合（B）无序的市场环境（C）

25、市场的有机结合（D）有效的市场竞争21消费者心理过程的起点是（）。（A）情绪过程（ B）意志过程（C）认识过程（D）态度过程22主要满足安全、防卫、护身需要的商品属（）。（A）功能类商品（B）渴望类商品（C）威望类商品（ D）地位类商品23企业根据不同顾客的需要，确定总的工作量，从而确定人员推销规模的方法是（）。（A）销售百分比法（B）销售能力法（C）销售潜量法（ D）工作量法24电话推销时，往顾客办公室打电话，一般在（）为宜。（A）上午 10 点到 11 点（ B）上午 11 点到 12 点（C）下午 5 点到 6 点（D）下午 6 点到 7 点25在拜见顾客和其他一些交际场合中， 推销员与

26、顾客交谈，符合谈吐礼仪要求的是 （）。（A）信口开河（B）注意倾听（C）含糊其辞（D）出言不逊26推销员与顾客初次见面，为了使谈话很快进入正题，自我介绍时只须介绍姓名、单位和（）三项就足够了。 （A）籍贯（ B）年龄（C）职业（D）经历27（）初步揭示了推销员与顾客两种心态的组合与推销能否顺利完成的关系及其基本规律。（A）推销方格（B）顾客方格（C）心态测试表（D）推销有效组合表828要提高产品价值，就必须把（）放在企业经营工作的首位。（A）产品创新（B）产品质量（C）内部营销（D）企业管理29为了有利于调解，对于异地合同，可以发公函或派人请双方所在地（）会同当地有关主管部门共同配合调解。 （

27、A）法院（B）公安局（C）税务局（ D）工商局30下述关于消息中的背景材料的叙述不正确的是（）。（A）是绝大多数消息中不可缺少的内容（B）不宜太多、太长，要力求精当（C）它可穿插在主体之中，也可作为一个独立的结构部分（ D）有时也可写进导语和结尾中31服装、儿童玩具、家用电器类商品宜被社会接受，但更新淘汰也很快，一般不采用（）。（A）趋势延伸法（B）趋势延伸法与市场调查法（C）市场调查法（D）类比法32日本连锁商店的主要形式是（）。（A）自由加盟（B）特许加盟（C）合同连锁（D）直营连锁33采用 ABC销售管理法时，按总金额控制的是（）。（A）A 与 B 类库存商品（B）B 类库存商品（ C）

28、B 与 C类库存商品（D）C类库存商品34在国际贸易中大都以国际标准作为贸易谈判的依据，其技术指标都订得较高， 要求采用（）。（A）感官检验法（B）理化检验法（C）现代仪器检测法（ D）实际试用观察法35关于非正式面谈，下面说法不正确的是（）。（A）是在事前毫无计划及准备的情况下进行的（B）实际上是一种临时讨论（C）一般正式的甄选工作不采用这种方式（ D）效果较好36下述培训方法中，应用最广泛的方法是（）。（A）课堂培训法（B）会议培训法（C）模拟培训法（D）实地培训法37庄臣公司与金百利公司联手将庄臣公司的雅姬丝、金百利公司的“靠得住”卫生棉垫及庄臣公司的Edge剃须膏优待券集放于一个样品袋

29、中，分送给目标消费者，这种赠送样品的方式是（）。（A）联合或选择分送（B）直接邮寄（C）入包装分送（D）定点分送及展示38厂商为零售商提供补贴，每进货一箱即给15 元，但一次进货至少在20 箱以上才能得此补贴，这种无条件补贴属于（）。（A）凭发票扣抵补贴（B）购买补贴（C）现金折让（D）免费附赠补贴39固定频率是（）常有的频率，以求有计划地持续地取得广告频率。（A）集中时间策略（B）均衡时间策略（C）季节时间策略（D）节假日时间策略40下述哪种情况下，适合运用免费样品（）。（A）高特殊性商品（B）产品差异或特点优越于竞争品牌并值得披露时（C）诉求市场小（D）有选择限制41整个甄选工作的核心部分

30、是（）。9（A）面谈（B）测验（C）调查（D）初步淘汰42分店或加盟店享有人事权的是（）（A）自由加盟连锁（B）自愿连锁（C）直营连锁（D）特许加盟连锁43“麦当劳”属于（）。（A）专业商业商店（B）便民商店连锁（C）百货商店连锁（D）快餐店连锁44在中期预测中，（）尤为重要。（A）趋势（B）需求量（C）周期（D）季节45在消息的各组成部分中，其灵魂是（）。（A）主题（B）导语（C）主体（D）结尾46实体商品流通所追求的利益最大化应首先服从（），而这正是服务价值的本质。（ A）追加服务的程度（ B）核心服务的程度（C）顾客满意的程度（D）利润最大化原则47在预测一种新产品的销售情况、现有产品在

31、新地区或通过新的分销渠道的销售情况时，利用（）效果最好。（A）专家意见法（B）市场实验法（C）购买者意向调查法（D）销售人员综合意见法48维系特许经营制度最重要的秘诀是（）。（A）标准化（B）制度化（C）差异化（D）集团化49（）的成功关键在于所提供的赠品只能从此次赠送中获得，而很难从别处寻找。（A）赠送样品（B）付费赠送（C）包装促销（D）“买一送一”50下列（）不是 POP广告的缺点。（A）广告成本高（B）厂商的 POP广告往往因得不到商家的积极配合而造成浪费（C）厂商的 POP广告往往忽视了商家的实际需要（D）POP用得过多，消费者会迷失方向，不容易找到自己想要的商品及信息51广告的（）

32、是从艺术形式的艺术表现力方面打动顾客的情感，通过理性的感情诉求去影响顾客的态度。（A）规则式风格（B）感化式风格（C）论证式风格（D）艺术风格52“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？”采取的发问是（）。（A）自由式发问（B）开放式发间（C）封闭式发问（ D）诱导式发问53确定销售代表的定额有几种学派， （）认为定额应依销售代表的个体差异分别设定。（ A）高定额学派（B）中等定额学派（C）低定额学派（D）可变定额学派54一般来说对产业购买者效果最明显的广告主题是（）。（A）理性主题（B）客观主题（C）情感主题（D）道德主题55消费者市场和中间商市场的需求特点和购买行为有很大差异，所以

33、企业在选择销售促进工具时应考虑（）。（A）销售促进目标（B）市场类型（C）竞争情况（D）促销计划1056下述关于以直接邮寄方式来发送样品的缺点，叙述不正确的是（）。（A）费用昂贵（B）效果较差（C）受到一定程度限制（D）对边远地区未必能及时服务到位57（）是一种较高层次的激励， 通常对那些受正规教育较多的年轻销售人员更为有效。（A）环境激励（ B）目标激励（C）物质激励（D）精神激励58对于批发商主导的连锁组织来说， （）是企业赖以生存发展的关键所在。（A）商品采购业务（B）商品销售（C）统一经营（D）统一销售59对于（）的预见和控制往往难度较大，只有采取事后补救的办法，但实际损失的绝大部分是

34、无可娩回的。 （A）纯风险（B）非人员风险（C）投机风险（D）技术性风险60用橡皮筋将赠品与商品扎在一起的销售促进方法叫（）。（A）包装内赠送（B）包装上赠送（C）包装外赠送（D）可利用包装赠送二、多项选择题（请将正确答案的字母填入括号中。多选、漏选或错选均不得分）61. 推销方格中各个交点代表着不同的推销心态，有无所谓型及（）。（A）顾客导向型（B）推销导向型（C）推销技巧导向型（ D）解决问题导向型62要与新闻媒介建立良好的关系应遵循的原则为（）。（A）熟悉新闻工作规律（B）坦率真诚地合作（C）及时主动地提供方便（D）尊重新闻职业道德63按所有权构成的不同，连锁店可以划分为（）。（ A）直

35、营连锁（ B）自由加盟连锁（C）待许加盟连锁（D）契约加盟连锁64申请表的作用主要在于（）。（A）可据此初步断定申请人是否具备工作所需的一般条件或资格。（B）可以此作为面谈时提问的导向（C）便于对申请人所提供的各项资料进行全面衡量（D）可以此决定是否录用申请人65广告主题形式包括（）。（A）客观主题（B）理性主题（C）情感主题（D）道德主题66对商务风险的预测与控制是商务活动的重要组成部分，对商务风险的评价主要集中在 （）。（A）对预防风险的成本估计。（B）对损失程度的估计（C）对事件发生机率的估计（D）对事件发生所造成的影响估计67销售人员综合意见法的主要优点是（ABD）。（A）销售人员经常

36、接近购买者，对购买者意见有较全面深刻的了解。（B）由于销售人员参与企业预测，因而他们对上级下达的销售目标有较大的信心完成。（C）销售人员对企业的市场营销总体规划完全了解。（D）通过这种方法，也可以获得按产品，区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测68商品运输包装的标志是（）。11（A）易碎货物包装图示标志（B）商品运输包装收发货标示（C）商品运输包装贮运图示标志（D）危险货物包装图示标志69企业领导在语言表达技巧方面应掌握（）。（A）把持重点，当说则说，决不越位（B）语言详略得当（C）语调平稳亲切（D）根据地域选用语言70直营连锁科学、合理的运作，离不开经营与管理的规范化、标准化，这包括（）。

37、（A）大政方针规范化和业务操作规范化（B）商品管理科学化（ C）商店遗址、商店规模、商店内外装修标准化 （D）经营品种、商品档次、陈列数量、方法标准化71面谈时主要的发问技巧有（）。（A）开放式发问（B）自由式发间（C）封闭式发问（D）诱导式发间72采取哪种论证方式使广告更具说服力，取决于广告接收者（）。（A）对广告的既有态度（B）喜好（C）知识水准（D）既有程度73商务谈判中技术性风险所反映的内容很多，主要有（）。（A）技术上过分奢求引起的风险（B）由于合作做伴选择不当引起的风险（C）强迫性要求造成的风险（D）对谈判目标缺乏理解带来的风险74目标市场涵盖战略有（）等三种。（A）目标市场营销（

38、B）无差异市场营销（ C）差异市场营销（D）集中市场营销75消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为悬念阶段和（）四个阶段。（A）定向阶段（B）强化阶段（C）决策阶段（D）冲突阶段76确定人员推销规模的方法主要有（）三种。（A）销售百分比法（B）销售能力法（C）目标达成法（D）工作量法77消费者市场细分的依据主要有地理变量和（）四类。（A）人口变量（B）心理变量（C）规模变量（D）行为变量78整体顾客成本包括货币成本和（）。（A）时间成本（B）精力成本（C）精神成本（D）机会成本79下列关于顾客让渡价值的叙述错误的有（）。（A）顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本的差额。（B）增加整体顾客

39、价值是为顾客创造最大“让渡价值”的唯一途径。（C）时间成本越低，顾客让渡价值越大。（D）在整体顾客价值与其他成本一定时，精力成本越低，顾客让渡价值越大。80下列有关全面质量营销的说法哪些是对的（）。（A）质量一定是由顾客所理解的（B）质量必须反映在公司的每一项活动之中（C）质量是要能不断改进的（D）质量要求有高质量的合作伙伴助理营销师技能部分12一、计算题（要求列出算式和计算步骤，只有计算结果的不得分）1、某企业 19972001 年的销售额分别为400，450，500，550，600 万元，请运用直线趋势法预测该企业2002年的销售额。2、某地区通过市场调查搜集到 1000 户居民的收入与消

40、费支出数据， 用回归分析法建立了关系式： y = 180 + 0.5x ，其中 y 表示月消费支出， x 表示月收入。那么，当该地区居民月收入从 600 元增加到 700 元时，月消费支出会增加多少？3、某商场在今年国庆期间加强了广告的攻势，广告前后该商场的平均销售额分别为700 万元和 1000 万元，共投入 100 万元的广告费用。 问：（1）每元广告效益为多少？（2）该方法的缺点是什么， 如何弥补其缺陷？4、一种保健品，原售价为每盒 26 元，此时每盒毛利为 8 元。该保健品生产企业准备在一定时期内（一个季度）开展促销活动，每盒优惠价为 24 元。品牌经理预计这次促销至少能销出 100

41、万盒。假设此次促销活动的管理成本为 40 万元，请问： （1）此次促销活动达到多少销售量能够收回促销成本？ （2）假如不减价时每季度的最低销售量为 60 万盒，此次促销活动值不值得搞？5、某企业 19962001 年年末固定资产原值分别为： 5，5.4 ，6，6.5 ，7.1 ，7.6 百万元。请运用直线趋势法预测该企业 2002 年年末的固定资产原值。6、某企业 2000 年广告费为 100 万元，销售额为 1000 万元； 2001 年广告费增加了 100 万元，销售额增加了 800 万元。试计算该企业的广告效率比率和 2001 年的广告费比率。7、某食品厂委托一家广告代理公司在杂志上刊登

42、封面广告一期，广告费确定为6 万元。后来，食品厂得知广告代理公司可从中赚取 20%的佣金，计 1.2 万元。食品厂坚持在保证杂志社广告收入的基础上，代理公司只能得15%的佣金。问：这样该食品厂应支付的广告费为多少？8、某企业前不久开展了广告促销，为了评价广告的效果，搜集了下列数据：对于产品的第一种广告a = 30b = 20c = 20对于产品的第二种广告a = 32b = 18c = 15h = 100各字母的含义如下： a看过广告又购买了该产品的人数b看过广告但未购买该产品的人数c未看过广告但购买了该产品的人数h被检测总人数AEI广告效果指数问：（1）用小组比较法测定哪一种广告的效果好？（

43、2）该方法的局限性是什么？9、某地调查饭店营业情况，该地区有饭店 10000 个，即要调查的母体总数。其中分层母体为：大饭店 1000 个，中等规模饭店 2000 个，小饭店 7000 个。若确定样本数为 200 个，采取分层比例抽样法，则各层应抽取的样本数目是多少？10、某企业 1995 年实现销售额 1000 万元， 1997 年实现销售额 1750 万元， 1998 年实现销售额 1500 万元。试计算（小数点后保留两位）：(1) 、1998 年该企业的销售成长率。(2) 、以 1995 年为基年，计算 1995 年到 1998 年的平均成长率。13二、案例分析题1、某医药生产企业新研制

44、出一种治疗糖尿病的特效药。经卫生部门检验合格，允许投放市场。由于该药品属新产品，因而企业势必要进行一定的宣传，为该产品创造并扩大知名度和美誉度。经研究，企业公关部门提出了一广告方案。一方面针对消费者打电视广告；另一方面针对医院等医疗机构邮寄新产品介绍等印刷品。问：（1）电视广告和印刷品广告各有哪些特点？（2）企业在选择新闻媒介时。应考虑哪些问题？2、可口可乐公司所用的广告词是“只有可口可乐，才是真正可乐” 。仿佛可口可乐是衡量其他一切可乐的标准，相比之下，其他任何一种可乐类饮料都是在模仿“真正的可乐” 。问：（1）可口可乐采取的市场领导的广告定位方法是什么？（2）实行该方法应做到什么？3、美国

45、汽车界传奇人物艾柯卡，在接手克莱斯勒公司后，感到必须压低工人的工资，才能帮助企业渡过难关。工会未答应艾柯卡的条件， 双方僵持了一年。 最后，在一天晚上 10 点钟，艾柯卡对工会委员会说： “明天上午，我就可以宣布公司破产，你们还可以考虑 8 个小时，如何决定，你们看着办吧！”结果，工会同意降低工资。问：（1）艾柯卡运用的是什么策略打破了谈判的僵局？ （ 2）这种策略可在什么条件下使用 ? （3）请简单叙述四种其它的打破僵局的策略方法。4、海南养生堂于 2000 年 7、8 月间开展了名为“清嘴行动”的促销活动，活动期间消费者可以凭5 个“农夫山泉”饮用水的瓶盖换取一盒“清嘴含片” 。甲某，以每

46、只 0.4 元的价格收购此种瓶盖，共收集到65000 只瓶盖。但当他把瓶盖拉到兑换点要求兑换价值5 万多元的“清嘴含片”时，却遭到了拒绝。理由是，本次促销活动是针对消费者的，甲某的行为已不属于生活消费。而甲某认为，海南养生堂在促销活动的海报上并没有对参与者有任何的要求和限止，拒绝兑换是没有道理的。问：（1）海南养生堂此次促销活动属于包装促销中的哪一种？（2）这种包装促销有什么优缺点？（3）这个案例给了你什么启示？5、租车业中，艾飞斯不过是第二位，那么为什么还租用我们的车呢？我们更加努力呀！ ”这个广告在时代周刊发布后，艾飞斯开始赚钱。第一年赚了 120 万美元；第二年 260 万；第三年 50

47、0 万。艾飞斯之所以成功，是因为把自己与当时处于第一位的赫兹公司联系起来，同时也强化了人们同情弱者的自然心理。问：（1）艾飞斯公司采取的市场后来者的广告定位方法是什么？（2）简述另外两种市场后来者的广告定位方法。6、我国某企业根据市场的需求，从西欧某著名跨国大企业引进一条 VCD影碟机核心部分（激光驱动器）的生产线。谈判中，外方愿以较优惠价格提供目前国际市场上正处于衰退期的普通生产线，但在我国该产品仍处于生长期；而我方坚持要求对方提供其最先进的超级 DVD播放器的技术，这一技术在国际上处于领先水平，在我国则是前沿科技，谈判的结果，外方同意以原优惠价的 25 倍提供 DVD播放器技术，其中包括培

48、训费用、附属产品的进口费用等等。问：（1）我方在谈判中承担了怎样的风险？ （2）以此案例为鉴，说明发展中国家在引进设备等项目中应注意什么问题？7、美国通用制粉公司推出一种谷类食品脆麦片加葡萄干。为了打开这一新产品的销路，公司设计了一种小包装样品，内含 1.5 盎司新产品并附优待券，寄给消费者免费品尝。因样品是实售产品的迷你包装，人们试用后极易在零售店内辨别选购，并还能用优待券获得价格优惠，促销效果显著。问：（1）美国通用制粉公司14采用了赠送样品的何种方法？（2）赠送样品还有哪些方法？（3）赠送样品有哪些优点？8、在 20 世纪 70 年代末，美国西部的佩珀尔基农庄几乎成了传统、优质农副产品的

49、代名词，无论是新鲜蔬菜还是冰冻制品，只要冠以佩氏牌子， 在市场上总是很抢手。 但 1979 年的预测失误，使农庄自食其盲目经营的苦果。当时，佩氏农庄准备扩大战果，董事们云集在一起，经过讨论认定：人们的饮食模式正在改变，传统的家庭餐食已经衰退，人们需要在无规则的时间里食用味道鲜美、数量不多却饶有趣味的“非餐食”食品。1980 年初，佩氏农庄推出了夹心膨胀型面制糕饼类食品，小试结果表明，该新产品与三明治相比更能引起人们的食欲，烹饪方便，价格便宜。于是董事们盲目乐观地预测，这种食品上市一年后，销售额不会低于4000 万美元这一保本数字。可是一年之后，该食品的销售额只有 3500 万美元，大大低于佩氏农庄的事先预测，使农庄陷入由盲目经营所致的困境。农庄老板克鲁奇事后承认： 我们在该产品早期决策中没有一个明确的定位战略， 目标顾客是谁？目标市场在哪儿？都不清晰。