人际沟通与语言艺术PPT课件

1、人际沟通与语言艺术,前,言,哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇,般脆弱，然而经历数千年来，这群脆柔,的人类却能创建文化，而异于其他动物，,其所以如此，系因人类懂得相互合作的,重要性”。而获得人们之间的互相合作，,建立人际之间的良好关系则离不开说话,的艺术。,第一部分,人应该怎样说话,一、说话的作用,说话的作用有三：一是交流信息，即所,谓“与君一席谈，胜读十年书”；二是改,善情绪，即所谓“一个幸福两个人分享则,是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半,个痛苦”；三是调解行动，即所谓“当事,者迷，旁观者清”。,二、说话的三要素：（主体、信息和客体）,（一）主体的修养性,思想立场,心理素质,崇高的理想,坚强

2、的意志,积极的情绪：,艾利斯,ABC,情绪理论,敏捷的思维,文化知识,仪表举止,语言艺术,（二）信息的全面性,根据美国心理学家艾伯特,梅拉比安研究，语言信息的,传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占,7%,，语气,占,38%,，态势占,55%,。,措词,说话的基本要求：应该说的、禁止说的、可以说的。,应该说的必须说：文明礼貌用语等（如上海规定的,字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见）,禁止说的不能说：否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语,等。,可以说的尽管说。,语气,它包括说话的轻重快慢等语气。,【案例与训练】,打电话的准则：适当的信息量愉悦感,态势,它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸,听

3、众视觉的无声语言。意大利艺术大师达,芬奇,在笔记中说：“眼睛是心灵的窗户”。微笑,也不可忽视，它传达着一定的信息。,举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该注,意。,（三）客体的针对性,马斯洛层次需要说（五种需要）：,生理、安全、交际、尊重、自我实现。,【案例与训练】,说服人：大道理要结合小道理。,营销：友谊需求,谈判：互惠原则,宣讲：一感（时代感），三性（针对性、实效性、,主动性）,三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要,结合发展前景讲。,三、说话讲诚信,（一）诚，指真实、真诚；,尊重,理解,关心,鼓励,（二）信，指履行诺言、言而有信。,四、谈话艺术,幽默法（润滑艺术）,委婉法（软化艺术）,模糊

4、法（回避艺术）,暗示法（点化艺术）,第二部分,不同场合的说话,说话的场合指说话的情境、社会文化背景和时间地点等。,一、涉外交谈要尊重习俗和隐私,俗话说入国问禁，入乡问俗，入门问讳。,涉外活动中说话要尊重隐私，做到“七不问”：不问年,龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰等。,二、不同交际圈要说不同的话,人们说话总是在不同的交际圈（场合）进行的，随着交,际圈的变化，说话也应有所不同。,（一）家庭圈,夫妻之间说话准则：,要有共同的语言和人际关系,要遵守互惠原则，双赢原则。,对待子女（小辈）说话准则：,要管教,要关爱,要指导,要尊重,对待父母（长辈）说话的准则：,要针对老人的,5,个特点：尊重、怀旧

5、、健忘、孤独、返童,（二）事业圈,下行（下级）关系说话准则：,全面关心,科学安排,作风民主,积极鼓励,上行（上级）关系说话准则：,要尊重,多请示,无怨言,平行（平级）说话准则：,互相尊重,互相理解,互相关心,互相鼓励,无牢骚,（三）朋友圈,陌生者：微笑、借助话题、相似性因素,熟识者：（略）,亲密者：（略）,（四）社会圈（公共圈）,社会的三大保障：礼节、道德、法律,服务性行业要做到：,微笑服务,三声服务,三轻服务,耐心服务,延伸服务,首问服务,一门式服务,限时服务,人性服务,三、角色扮演的三个阶段：,角色期望、角色领悟、角色实,践,四、角色失调：,角色紧张、角色冲突、角色,不清、角色中断和角色失

6、败。,五、说话可以锻炼造就人生,（一）思想决定人生,（二）言行养成习惯也能影响思想,第三部分,面对众人的说话,演讲与即兴发言,一、什么是演讲,演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自,己的观点和主张的真实的社会活动。它包含四层含义：,第一，听众的广泛性,第二，阐述的系统性,第三，观点的自我性,第四，内容的真实性,【案例与训练】,人的一生,人的一生只有三天：昨天、今天和明天。昨天，它,已经过去，一去不复返；,今天，它正在您的脚下，分,分秒秒在缩短；明天，它是未来，它是希望，,它在招手，它在呼唤！朋友们，珍惜我们的一生吧,因为人的一生，只有三天。,二、演讲稿,（一）演讲稿的作用,（二）演讲稿

7、的选题与立意,（三）演讲稿的选材与结构,（四）演讲稿的语言与修辞,（五）演讲稿的艺术手法：,幽默法,悬念法,哲理法,抒情法,穿插法,三、演讲口语（有声语言）,（一）演讲口语的呼吸,（二）演讲口语的发声,（三）演讲口语的基本要求：音准、音色和音量,（四）演讲口语的语气,重音,停顿,语调,语速,弹性,艺术语言,【案例与训练】,强调重音（逻辑重音）：,你为什么不说？,革命还没成功。,什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我们需要的拼搏？,逻辑停顿,话题停顿,饭总要吃，事情也总要做。,我就偏不信邪。,尾焦点停顿,她买了一件衣服很漂亮，她又做了一件事十分愚蠢。,大伙喜欢他这个人老实。,情感停顿,满天星星，眨眨眼

8、睛，那颗最亮，照亮北京。,四、演讲的态势,（一）视线的运用,前视法,环视法,点视法,虚视法,闭目法。,（二）手势运用,手势组成：手指、手掌、拳头和手臂。,手势类型：情意型、指示型、象形型和象征型。,手势区域：上中下区；内外区。,几种常用手势,手势的单式与复式,（三）体态运用,头部,身躯,立姿,五、演讲风格（个性、特征）,（一）演讲语言风格的类型,.,幽默型,.,激昂型,.,深沉型,.,严谨型,.,随和型,（二）演讲风格美的培养,（三）演讲的鉴赏与评价,（四）演讲风格训练,【案例与训练】,开场来点沟通，,宣讲一感三性，,手法精心设计，,思维创新超前，,语言富有魅力，,11,讲完做个小结，,13,平时勤学苦练，,15,成功在于自己，,演讲艺术口诀：,内容紧扣正题；,针对听众实际；,讲解配上案例；,思想富有哲理；,10,风格还需独具；,12,加深听众记忆；,14,多听多讲多记；,16,动力毅力能力。,六、即兴演讲,借题发挥,（一）台下，排好提纲；,（二）台上，逐段填空；,（三）事先，有所准备,七、对话：集装箱法,可分为直言式、委婉式、限制式、概括式、幽默式和,反问式等。,八、采访：,封闭式、放开式、插话式、意识流式,九、演讲实践,（一,）思考与记忆,（二）练习与休