医院礼仪培训——护士礼仪规范课程学习指导资料

1、.护士礼仪规范课程学习指导资料第一章 ：护士礼仪概述一、学习要求：1.理解礼仪的发展过程2.解释礼仪的含义和特征3.认识礼仪的基本原则4.熟悉国际礼仪通则5.明确医院护士礼仪基本要求；6护士职业形象与护理实践二、重点难点：1.重点：礼仪的基本含义和特征礼仪的作用及功能2.难点：护士职业形象与护理实践三、作业1您是如何理解礼仪的基本含义？2礼仪有那些基本原则？3礼仪在护理职业活动和人际交往中具有哪些基本功能？4护士如何规范自己的行为,树立良好的职业形象？第二章 ：护士职业道德 一、 学习要求：1.理解护士职业道德的基本内容2.熟悉护士行为的理论基础和专业技能要求3.熟悉护士职业行为中的人际关系4

2、.掌握护士记录规范的基本要求二、重点难点：1.重点：护士职业道德的基本内容护士记录规范的基本要求2.难点：护士职业行为中的人际关系三、作业1.联系实际谈谈你对护士职业道德的理解?2.护士如何建立职业自信感?3.护理记录包括哪些内容,在书写时有哪些基本要求?4.联系实际谈谈你是如何处理好职业行为中的人际关系? 第三章 ：护士言谈交流 一、学习要求：1.了解言谈礼仪在护理工作中的重要性；2. 熟悉护士站的应对方式；3. 熟悉护理工作中的电话礼仪；4. 熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语；5. 掌握护患交流的技巧；6. 掌握医护交流的技巧。二、重点难点：1.重点：护患交流的技巧、医护交流的技巧、护理

3、工作中的礼貌用语与禁忌用语、 护理工作中的电话礼仪、护士站的应对方式2.难点：护患交流的技巧、医护交流的技巧三、作业1.请举例阐述您在工作中是如何运用护士语言技巧的?2.护士站护士如何接待和应对来访人员?3.护理工作中使用电话时有哪些基本要求?4.熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语。5.如何提高医院内沟通的有效性?第四章：护士仪态礼仪一、学习要求：1了解仪态的基本要求及功能2掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿的出现3熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿5掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿6熟悉手势的基本原则7掌握常用的手势8掌握在工作环境中的行为要求9了解表情的特点10

4、熟悉如何正确运用目光和面容11掌握微笑的作用及正确运用微笑二、重点难点：1.重点：站姿的基本姿势和要求、行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿、常用的手势、微笑的作用及正确运用微笑。2.难点：正确运用目光和面容。三、作业1为何要提倡护理人员的仪态美？2站姿、坐姿、行姿的基本要求有哪些？如何避免不良仪态的出现？3运用手势的基本原则有哪些？在不同的场景中应该如何运用不同的手势？4护理工作环境中护士行为有哪些基本要求？5护理人员与人交往时如何正确运用目光和面容？6微笑在护理活动中有什么作用？第五章：服装礼仪一、学习要求：1.掌握服饰的内涵与功能2.掌握服饰的TPO原则3.掌握护士服装的着装原则和具体

5、要求4.熟悉服装色彩搭配的基本方法5.熟悉色彩的联想与象征6.熟悉装饰类饰品的使用规则7.了解不同场景对服装的选择和要求8.了解中外服饰礼仪二、重点难点：1.重点：服饰的TPO原则、护士服装的着装原则和具体要求。2.难点：服饰的内涵与功能、服装色彩搭配的基本方法。三、作业1. 如何理解服饰的内涵？2. 服饰的TPO原则有哪些？3. 护士工作场景着装有哪些基本要求？4. 服饰礼仪在人际交往中具有什么作用？5. 为什么女性着装要遵循服饰搭配基本要求？6. 色彩在服装礼仪中具有哪些功能？ 第六章：护士仪容一、学习要求：1.了解仪容美的主要含义和具体要求2.了解化妆的原则和礼仪3.掌握护士工作发式的基

6、本要求4.掌握护士面部修饰的基本要求二、重点难点：1.重点：护士工作发式的基本要求、护士面部修饰的基本要求、化妆的原则。2.难点：护士面部修饰的基本要求。三、作业1.护士工作发式有哪些基本要求?2.护士化妆的基本原则是什么?3.护士面部修饰的作用是什么?第七章：护士日常社交礼仪一、学习要求：1.掌握介绍的含义及其作用2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则3.掌握握手礼的基本要求4.熟悉护士称呼病人的要求5.熟悉名片的作用6.熟悉接待与拜访礼仪7.熟悉介绍的类型、握手的基本类型8.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪二、重点难点：1.重点：介绍的基本原则、称谓的原则、握手礼的基本要求、介绍的含义及其作用

7、2.难点：接待与拜访礼仪、介绍的类型、握手的基本类型、就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪三、作业1. 介绍在人际交往中具有哪些作用？2. 介绍的基本原则是什么？3. 护士需遵守哪些称谓原则？4. 护士称呼病人的基本要求是什么？5. 握手礼有哪些基本要求？6. 接待与拜访礼仪要点是什么？7 就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪有哪些基本内容和要求？讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师