投诉处理工作报告范文

1、投诉处理工作报告范文 工作总结 年投诉处理工作报告篇一餐饮管理年度个人工作总结 餐饮管理年度个人工作总结 (说明：此文为word文档，下载后可直接使用) 转眼间入职xxx公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将x年度工作情况作总结汇报，并就x年的工作打算作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练_，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问

2、题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客

3、人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组 年投诉处理工作报告篇二餐饮管理年度个人工作总结 餐饮管理年度个人工作总结 (说明：此文为word文档，下载后可直接使用) 转眼间入职xxx公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将x年度工作情况作总结汇报，并就x年的工作打算作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练_，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪

4、表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、

5、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组 年投诉处理工作报告篇三石油公司年风险管理报告 *分公司年度风险管理报告 按照*公司关于开展年度重大风险评估暨风险管理报告编制工作的通知的要求，为实现对重大风险的动态管理，*分公司持续开展年度重大风险评估，按照风险排序，确定了年分公司面临的前五项重大风险：钻井工作量急剧下降的风险、生产安全事件事故风险、井喷或井喷失控的风险、袭击的风险、应收款结算风险。 一、年分公司风险管理工作回顾 （一）年全面风险管理工作情况 年，分公司按照*公司总体工作部署，紧密围绕上级公司发展思路

6、，准确把握公司面临的内外部形势，健全分公司内控与风险管理组织机构与工作网络，为内控与风险管理工作提供了有力的组织保障。按照*公司要求，全面组织开展风险管理报告工作，确定了分公司、分公司各单位部室年度重大风险，明确了风险管控责任，同时对年度风险管理工作进行了整体规划，明确了工作方向。深入开展风险事件收集与分析，夯实了风险管理基础，完善了重大风险评估与报告常态化机制，尤其对于重大风险加强了防控。通过事件分析，揭示风险防控中存在的问题和薄弱环节，提出管理建议，进一步加强风险防控，将风险分 析结果应用到持续提升精细化管理工作中，实现了风险管理和生产经营的有机结合，圆满完成了*分公司年的全面风险管理工作

7、。 （二）年重大风险管控成效 年分公司主要面临生产安全事件事故风险、井喷或井喷失控的风险、项目所在国税收政策的变化带来的经营风险、袭击风险以及材料被盗带来的风险。通过分公司各部门单位、各级员工积极落实分公司风险管控责任和风险防控措施，取得了很好的风险防控效果。年投诉处理工作报告. 生产安全事件事故风险管理方面。分公司通过对安全隐患排查治理工作，根据季节变化及*公司安排开展春季、冬季安全大检查和“反三违”、“防汛”等专项安全大检查，强调按分公司要求上报事故隐患情况、落实处理措施、反馈处理结果。积极开展反_惯性违章活动，深入生产一线排查隐患，对检查发现的安全隐患，提出整改措施，限期完成整改。普及安

8、全生产事故的预防和应急救援知识，定期组织应急救援演练，不断提高员工的安全意识和责任心，增强员工对安全事故的处置能力。以上措施使全年生产安全事件事故风险得到了有效防控。 井喷或井喷失控的风险方面。分公司在人员井控培训、井控风险评估、日常监督检查以及现场应急处置等方面加强了管控。 一是高度重视每口井的井控风险评估，提前识别井控风险，制定预防和管控措施。二是强化对井控装备的现场安装和试压，确保井控硬件设施性能完整。三是认真开展井控培训，提高管理人员和现场人员的井控技能，目前关键岗位全部实现了iwcf井控证书的取得。四是进一步加强了应急队伍的建设，强化了队伍的技能培训，提高了队伍的实战能力，确保发现溢

9、流时能够快速控制井口。分公司井控管理机制持续完善，井喷或井喷失控风险得到有效遏制。年分公司发生两起溢流事件，井队在第一时间发现并进行了有效处置，杜绝了井喷事故。 项目所在国税收政策的变化带来的经营风险方面。分公司在年一是积极配合*税收部门检查，本着实事求是、有理有节的原则，对部分应缴纳税的税款进行了补交。二是加强与税务部门的沟通，定期拜方税务官员，了解税收政策的最新变化，同时聘请*事务所和普华永道事务所，对税收环节中所遇到的实际问题，进行有针对性的纳税方案筹划。三是组织财务人员和会计事务所对税收命令中的各项条款认真研究，编制书面答复上交要求变更命令。多次前往税务局进行协商，税务局专门针对分公司

10、所得税召开了两次听证会，分公司提出充足证据表明命令部分条款引用法律条文不当，有力维护了分公司利益，最大限度规避了税务风险。 遭遇袭击风险方面。分公司继续强化社会安全管理，持续做好安保防卫工作。不断强化社会安全预警，加大了从媒体、甲方、大使馆和集团公司等各方面渠道社会安全信息的收集，进行安保预警提示，并不断通过人防、物防、技防等方面强化安保措施，确保作业人员安全。开展新井作业前的安保调研和风险评估，协调和督促甲方强化完善安保措施。坚持开展新井作业前的安保调研和风险评估，根据评估结果，对存在的安保漏洞及时与甲方进行协调，督促完善安保措施并落实。编制安保运营计划，对可能出现的各种突发事件制订了详细的

11、应急预案，并向井队进行了交底。由于风险管控措施得当，分公司人员设备全年未遭受袭击威胁。 材料被盗风险方面。由于分公司成立以来发生过一起当地员工偷盗分公司电缆的情况，造成了分公司一定损失，分公司在年继续加强当地员工管理和营区安保工作，密切保持与当地警察局的联系，加强新招聘人员的背景审查工作，落实现场物资材料管理看护责任到个人。通过多方面风险管控措施措施，分公司年全年未发生当地员工的违法事件和材料被盗事件。 （三）存在问题及改进方向 年分公司从风险事件发生情况、内控检查以及各部室单位的监督检查发现来看，在风险管理工作及重大风险管控工作年投诉处理工作报告. 中存在以下问题。 一是分公司的内控联络员都

12、是兼职，且由于分公司部室设置特点，在其他工作压力已经较大的情况下，限于资源精力不足，业务能力难以覆盖风险管理各项工作要求。 二是风险管理培训的覆盖面不足，目前接受培训人员仅限于综合管理人员，对于其他业务人员在全面风险管理的具体业务、理念、意识、文化等宣贯培训欠缺。 三是风险管理与业务管理的结合度不够。如何把风险管理的方法和业务部门具体流程风险管控有效结合在一起仍在摸索中。年投诉处理工作报告. 四是分公司各部室单位收职能定位、掌握资源的限制，风险时间收集工作推进难度较大，且积极性不高。 建议一方面扩大内控与风险管理培训的参培人员范围，扩大内控与风险管理队伍，加强各类业务人员的风险管理培训，提高各

13、级人员的风险意识和认识，为风险管理各项工作营造有利氛围。另一方面加强对风险管理制度的宣贯，提高基层人员队风险管理制度的了解和支持。 二、年分公司重大风险评估结果和管控方案 （一）钻井工作量急剧下降的风险 风险描述和原因分析。国际石油寒冬的后效影响在*愈演愈烈，波及范围进一步扩大，勘探开发活动逐渐显示出疲软状态。 年投诉处理工作报告篇四年最新年上半年数字化城市管理总结 年最新年上半年数字化城市管理总结 在市委、市政府正确领导和各县（市）区全力配合支持下，市数字化城市管理办公室认真落实市委九届七次全会和市对城市综合管理提出的目标要求，扎实推进数字化城市管理的各项工作，为市“四创两争”工作做出了积极

14、的贡献。 一、推进完成的主要工作 （一）基本工作 截止6月30日，数字城管系统受理案件407863件，其中城管监督员上报357985件，监督员快捷上报38134件，公众投诉（打12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、投诉、邮件举报、领导督办）11744件，立案406980件，结案352718件，结案率85.67%。与去年同期相比，数字城管系统受理案件增加了131.75%，其中城管监督员上报增加了142.49%，监督员快捷上报增加了63.09%，公众投诉（打12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、投诉、邮件举报、领导督办）增加了139.28%。 按照市委、

15、市政府、市纪委要求，现场核实核查媒体曝光案件484条，回复媒体曝光案件280条，完成农房违法搭建周报10期，回复纪委媒体曝光卫生问题处理情况报告12期共109条案件。 为了帮助各县（市）区和各专业部门及时发现问题、分析问题、解决问题，提高案件处置率和综合考核评分，我办时时对案件数据进行观测、分析，出现问题及时找出原因，并通过数据进行了科学分析，上半年共有针对性的进行了50余次数据分析，为各县（市）区和各专业部门提高案件处置率和综合考核评分提供了有效的依据。 （二）积极开展宣传活动，展示“品质春城”形象与信息港彩龙联合开展第二个“3.19城市管理宣传日”活动。 今年3月19日，为了让市民充分了解

16、数字城管，我办借助彩龙网络平台组织10多名网民体验了数字化城市管理工作流程，拉进了市民与城市管理工作的距离，提高了12319城市管理服务热线的知名度。 2、数字城市杂志专题宣传数字城管工作。 从始，住房和城乡建设部数字城市杂志开辟了“数字百城”宣传栏目，5月，数字城市杂志周副主编一行赴实地采访，深入了解我市数字城管工作开展情况，在数字城市第六期上用了四分之三的版面进行刊登，展现了市作为全国数字城管试点城市真实面貌和国际化“品质春城”的良好形象。 （三）完成新考核指标修订工作并付诸实施 根据市人民政府关于印发市城市综合管理考核办法的通知（昆政发85号）的要求，市城市综合管理工作领导小组负责对14

17、个县（市、区）和3个开发（度假）区的城市综合管理工作进行考核，为了使数字城管系统考核标准更科学、合理，真正体现数字城管考核结果的公平、公正、客观、真实、科学、合理，促进数字城管工作有效开展，我办积极协调各县（市）区，在充分征求各(县)市区意见和建议的基础上对市数字城管系统考核评价指标体系进行了修改，由市综合行政执法局下发通知后，于5月份开始实行。区域评价的评价指标（10项） 立案数结案率按期结案率按期派遣率 销账数媒体曝光案件数投诉案件数 返工数缓办数问题案件数 区级监督员上报案件数（针对郊县区考核） 2、专业部门评价的评价指标（6项） 结案率按期处置率返工数缓办数 媒体曝光案件数投诉案件数

18、（四）完善系统功能，为考核的公平性和公正性提供有力保障。抽查功能 年初，为了提高案件结案率，个别区县存在工作人员把关不严，导致案件存在部分虚假结案问题，为了使系统统计数据客观、真实，考核结果公平、公正，提高数字城管系统的公信度，我办积极与技术人员沟通，增加了系统抽查功能，有效遏制了虚假结案问题，同时提高系统考核的真实性，使数字城管工作得到良性发展。 年投诉处理工作报告篇五年奉化市事业单位考试公文处理注意事项 年奉化市事业单位考试公文处理注意事项 发文管理应注意的事项： (一)拟稿 1.公文拟稿要注意用a4纸，word页面设置为上3.7、下3.5厘米，左2.8厘米，右2.6厘米。 2.公文标题用

19、小标宋二号字(不需要加粗)。公文正文用仿宋体三号字。如果文中有标题需要强调，不能用仿宋加粗，而应该用黑体三号字。段落行距为固定值30磅。 3.电子公文不需要落款，成文时间必须要用中文格式。例如：“二四年十月十二日”。 4.人名、地名、数字、引文准确，引用公文应当先引标题，后引发文字号，发文字号在文件的标题后用圆括号注明。例如：“绍兴市国家税务局关于年工作开展情况的通报(绍市国税办444号)”。 5.草拟公文结构层次序数，第一层为“一、”、第二层为“(一)”，第三层为“1 .”，第四层为“(1)”。公文中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的

20、数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。 6.公文如有附件，应当在正文之后空一行再空两格、成文时间之前注明附件顺序和名称。并把附件放在附件栏中。例如： “ 附件：1. 2. 3. ” 7.成文日期以负责人签发的日期为准、联合行文以最后签发机关负责人的签发日期为准。 8.公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类，一般应当标明发文机关。上报的公文，标题中不标发文机关。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。 9.转发上级机关的公文，如其标题过长，可以自拟事由摘要转发，但不能以上级机关公文的发文号代替。 10.主送机关指公文的主要受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统

21、称。 11.“请示”应当一文一事;一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级机关。除领导直接交办的事项外，“请示”不得直接送领导者个人。 12.“报告”与“请示”应当严格分开，“报告”中不得夹带请示事项。 13. 抄送多个单位，中间用逗号隔开，结尾用句号。例如：“抄送：，。” (二)审批 1.签批人应当明确签署意见，并写上姓名和审批意见。 2.公文送领导人签发之前，应当由拟稿人所属部门领导初审签名后，送办公室审核。其中涉税规范性文件经部门负责人初审后一律先送市局法规处复审，再送办公室审核。办公室核稿时发现未经法规处复审的涉税规范性文件应及时退回拟稿部门。 年投

22、诉处理工作报告篇六年会报告心得体会优秀 年会报告心得体会优秀 -更多年会策划请百度欧凯传媒 年会报告心得体会一：年会报告心得体会年投诉处理工作报告. 在近期召开的公司电视电话会议上，公司领导对一年的工作进行了总结批示，通过认真学_,我有深刻的认识,怎么才能形成自己的思想？这不仅要学政治理论,提高自己的思想政治素质,更为关键的是怎样将思想与行动统一起来,勇于实践,打破_惯和主观偏见的束缚,研究新情况,解决新问题 作为一名基层刚入职的员工,我觉得更要认真履行好自己的职责,敢于解放自己的思想,以清醒的头脑,做好我们现有枯燥乏味工作，使我们时刻保持着对工作的热情。严于律己，坚持原则，通过认真学_年终公

23、司的总结报告，我深刻反思自己，得出以下几点需要自己在日后的工作中更加努力刻苦“ 一、要勤于学_。董事长在报告中提到要建设一支高素质的企业管理干部队伍和企业人才队伍的迫切要求。实施人才战略,企业优先是基础,队伍建设是根本这就要求我们必须拥有一支高素质的管理队伍,必须具备一支尽职尽责、甘于奉献、积极进取、勇于创新、敢于开拓的企业人才队伍,必须有一套严格精细的管理制度和企业文化。通过认真学_领导讲话,切实解决管理理念、思想作风、创新意识、责任意识、组织纪律、工作作风、执行能力与执行力等方面存在的突出问题,切实解决员工的思想、员工的个人素质等方面存在的突出问题,这是我们提高工作效率的前提。解放思想的重

24、点在实践。领导是深化 改革的组织者、决策者、实践者。做为一名基层管理人员要有新的理念,既要有扎实的文化素质和专业技能，又要把握企业文化的真谛,了解企业发展的规律,掌握现代企业信息技术,担当起办好每一项领导交代的重任。全面提高自身素质,以丰富的理论知识武装头脑在学_中要向领导学,还要虚心向身边的同事、群众学_,在实践中学_。通过不断的学_,深刻思想,更新工作观念,从而创新工作思路,适应新时期工作的需要。 二、要善于思考。就一个公司而言,实现了人才、产品、企业三者的共同发展才叫真正的发展。员工是我们企业的一种特殊“产 品”,“产品”的合格率高说明了企业的质量就高；所以,以提高企业文化和员工个人素质

25、为根本,去努力实现人才、产品、企业的同步发展。 如何去实现？一个人仅仅学_而不思考,那将等于什么也没有学到。思考是一种能力,要根据掌握的第一手资料,运用自己所学的知识,按照正确的方法进行加工,精益求精,转化为自己的东西。在工作中不会一帆风顺,难免会遇到困难与挫折,这时要正确认清形势,把握好大局,妥善处理好矛盾。一定要注意沟通方式和方法不能一成不变,要开动脑筋,想零售客户所想。要充分运用所学的知识和工作经验,根据岗位工作职责,积极思考如何打开工作局面。当然还要勇于实践，就是要牢固树立“重在行动,贵在落实”的理念,要将学_与行动结合起来,目的是要促进发展。 三、要敢于转变工作作风办事要诚实、坚持原

26、则。我们在工作的过程 中,会接触到各种各样的事,面临着各种考验和诱惑,通过学_,认真总结,积极主动解决认识上的问题,转变工作作风,提高自己的职业道德和职业素养，同时,在工作中要能够破除旧观念,与时俱进，适应新时期的工作需求。 脚步达不到的地方,眼光可以达到；眼光达不到的地方,思想可以达到。只要我们勤学_、善思考、勇实践、敢转变,彻底解放思想、更新观念,将所学所思在实践中运用、在实践中检验、在实践中升华,从自身做起,认真履行职责,为公司的蓬勃发展献出自己的一份力量。 年会报告心得体会二：董事长新春年会报告学_心得（2463字） 年新春年会，莫董事长为集团全体员工做了题为坚持开拓创新，推进集团绩效

27、管理；坚决砍低成本 实现企业节约经营的报告。报告非常明确地为集团各企业的生产经营管理指出了方向。作为集团下属企业的一名中层管理人员，我又在年会后认真学_了莫董事长的报告，努力领悟董事长报告的思想精髓，结合公司及车间的实际情况，写出了自己的心得报告。 一、以人为本,就是要充分尊重个人的正当的合理的需求。 1、尊重个人对物质的正当需求，要让员工的劳动付出得到合理的回报，多劳多得，让好人得益。打破大锅饭，确立绩效管理战略，完善现有的绩效考核制度。充分调动干部员工工作的积极性，真正让所有员工明白，多贡献多回报，不能进步，就被淘汰。 2、尊重员工对自身荣誉的需求。对于那些勤奋、上进、优秀的员工，我们除了要完善我们的绩效考核制度以使得他们能多贡献多回报的年投诉处理工作报告. 物质激励外，我们还要结合目前推行的6s活动，在车间或二门岗看板上以公告表扬、记功、张贴照片等各种方式建立光荣榜，为大家树立一个正面的积极的榜样；同样，对于那些懒惰的不求上进的员工，我们也可以通过同样的方式给予公告，使得这些人能知耻后勇，洗心革面，重新全身心投入到自己的岗位工作中去。 二、以人为本，也要从制度的设计和完善上去预防人性中的一些弱点，比如贪婪、自私和懒惰。我们也可以从思想上去引导大家积极、向上，但最重要的是要有一个完善的监督审查制度。没有好的监督制度，无论多少思想学_和漂亮口号，都是不能从根本上解决