跨文化交际案例分析

1、跨文化交际案例分析ce std1 aeandstatus两位同事的矛盾使一家数据处理公司的总经理遇到了麻烦。一方是一位踌躇满志的法裔加拿大小伙子，另一方是一位有特许签证的年长的中国女性，而此前两人确实很好的合作伙伴.a dscriptin:a manager in daa-processin cnashvng dificulty dealing t a conflict beena young, amitiu fnh aada male ad his c-orkr,an le hinse womn wo was on specal visa fochia. she harecentl beoe

2、 ucoperatv and adde it clearto the maatatsheoldo be willing traeto te apialwi c-worker o h discussn wih legislorsabouta new prdc wth gret enuiaswhen themnager ased hewhatthe prlem as， receie o claexplanaon.wee aed her cwoker，h yungmn had no insihsto offe. he youn rech cnadian wclerly annoyed, owver,

3、 that the chinese on as refusing tosre er at wih hm. th ant hecoldn ae theprsnatinto thlegislators ecuse se ad allthe key data on her cmute isksthe anagerrepeated uestioso hr bu he “roblm”got nohere s he changed is approac. he ban expang hi ncens, s mang nd spokesperso fo thecopany, aou thupomngeeti

4、gthegisltors. hisexplnat abohi posiion w unemoinl.th climae shehen feltsheoul explain hr position. he reealed he felt thathatas an lder, nd to her mn,mor senor person， hshold not be sen to h captol wiha youngrelyee h would do h preentation fterial sh had rkd hard dvelo. ttold diminsh her status, he

5、felt. the eneral nger new te rootof hi headahe.quetios:.what do ou hin causeth cnflict？2. wha woul you oto olve the coflitfy ee gnerl mangr?矛盾冲突这位年长的中国女士投入极大的热情和精力开发产品却在最后的关键时刻拒绝与年轻的同事一同去向议员做推介:当经理和同事问其原因.她并未做任何明确的回答:而当经理改变策略，不再直接询问原因，而是迂回地讲起自己的困境时,她才道出自己的顾虑。 在这位资深年长的中国女士看来，同一位比她年轻的同事一同去国会，并且由对方来做推介

6、会影响到她的地位和威信，因此她无法同意：原因分析造成这一矛盾的文化因素有两方面对地位、年龄的不同态度以及这种不同的表达方式。人对权力的认识因文化背景的不同而不同。根据霍夫斯特的调查研究,“低权力距离”国家的人强调个人的能力和信用,人与人之间权利和关系的平等,而”高权力距离”国家，如中国、日本、纬国,强调地位、经验、年龄、资历等，人与人之间存在级别差距;因此在这位年轻的加拿大人看来,在工作上他与这位女士是平等的合作伙伴，并没有地位的差别,自己也有能力参与项目并做最后报告。而在这位中国女士看来,以自己的年龄、资历、以及工作中的付出，与一个年轻人一同去国会,并且由对方来做报告对她来说是一件丢面子的事

7、:另外双方表达方式的不同也导致了矛盾的加深。根据霍尔的理论,加拿大是“低语境”国家,中国属于“高语境”文化国家，因此，当她的加拿大同事没有充分考虑到她所处的位置.而是直接问她原因时,这位中国女士采用了婉转回进的策略,没有直接说出自己的想法。而当经理改变方法迂回地说到自己的难处时,在这种语境下她才说出自己的顾虑。w powrdistance countr on individua ability d edi， t relatihipwee rghand al, and. gh wer dstace cunti， suc s ca, japan,w kingom, emhaszng thestat

8、us,xerience, ae,quliitis, exitng gap etwen peolelev 。so n eyong anadiniin，in the wrk ndthe woman areequal patnes, adte diffeence i no posion,also hs abilty o paticipate project and do the lst rort andin he chne wn ee o, inther wng, qalifcatons, an wor in ay, an a yung mn togther t congess, eahothe t

9、o d the rortor r is a s fc:outide. bot sides expressin waydiferent led to te deepenn of tadctions. acordin to te theoryof hal,cnd is wcntextcunrie;chna belgs to hig context cultur countres，文化沟通当与不同文化背景、年龄、地位的人进行跨文化交流合作时,我们应当充分了解对方价值观中对这些个人因素的看法,决策前应采用合适的方式进行有效的协商，以便避免和化解因文化背景、价值观不同引起的矛盾。本案例中的经理在理解她的

10、难处之后，可以在全公司内正式的公布这位女士的工作成果,给予高度的认可同时在议会的报告中也应体现出其工作的重要意义,使之得，得到应有的重视。thiss manaer in undrtanding hr difcltyaftercan in all th comanyreleased ithin theomal the ladys wok, to giehigh reontin. at the sme tim in the paliamenary eptou rflct is imotane, mke, and g th atention itdservesase study2 paiingjap

11、anese iblicworklace (在工作场所当众表扬日本人）琼斯先生(美国经理) 当众表扬苏琦木拓(日本员工)工作做得很棒，本以为苏琦木拓会高兴的接受,却不料.ase desrio:amrica: mr. sugoto, ie noed that you ar dong n xcellent ob on he ssmbly ine. i he ht the other workrs ntie how it ould be doneapanes: (he i neay）. rais s no cesary. i ony dinmyjob. （h opesoher japanese wor

12、kers do notea.)arcan:u are th finesse, m celen, dicate worker e hae ve hd tthje corpaion.jpanes： （he blshd ad ds hs had seeal tme， n ke working）merican: wel, ar ou going to sa“thank you,” mr. uimoto, or just eain siln?japanese: excsem,r. jes y i tk leaefr five minutes?amen:sur. （e anoyd andatched ui

13、mexit） iant believe how de sme japaeeworkese. hysemto beditrbe y prais nd onnswyojt silentquesis： whys hecoversation beenr jesanmr.sgito os easn? wydid heyhavesuhdfferent eais towards riing in blc workplcs?if o ee mr.suimoto， wouldyou acept prise r jns in public wrkplaces? if were m. nes， ho would y

14、odal with he itutio more propiae？分析矛盾冲突从对话中可以看出,琼斯先生认为在其他工人面前表扬苏奇木拓先生是对他工作的肯定也是对他个人的认可，苏奇木拓先生应该高兴地接受，不必遮遮掩掩不好意思，更不应该一句话不说就走了。但琼斯先生只是从美国强调个人的概念出发，却不熟悉日本人是如何看待个人和集体的关系，不知道如何向日本同事表示欣赏和赞扬.结果适得其反。琼斯先生和苏奇木拓交流失败的原因主要在于都对双方的文化了解不深,特别是双方对个人与集体关系的看法不同。原因分析在霍夫斯特的“个体取向与集体取向”53 个国家和地区的列表中美国排在第一位.而日本排在22位，这意味着美国是

15、非常强调个人主义的国家,而日本更注重的是集体。在美国鼓励个人创断，提倡竟争个人会因业绩优异而受到上司表扬,这是一种典型的美国式做法。特别是如果在同事面前受到表扬，个人会觉得很自豪，因为成绩得到了上级的认可，同时也在同事中间表现了自己，实现了 自我价值。在美国，受到表扬的人往往会说“谢谢”以作回答。the unitestaes is vry stssedinvdulm cuntr， japnr more focudon trolletivein the unitedstaes encouages inividual rave, dvoctingcopeitin.individual ilan x

16、eent prformancebbss fr raise, i s a kind of typical amriapractces. espcially if in front of my coleague hav bee raied， pel wil ferroud,becaue th resultobtaind suerio aprote,an als i amog colleagesshowed, eaze th ego vlu. i theunited staes, who pried will oftnsay thank you o aswr .所以案例中的琼斯先生认为苏奇木拓先生也

17、应该以这样的方式接受表扬。出乎他意抖的是，那位受到表扬的日本工人对他的表扬感到不安，没把表扬当回事:美国经理接着用更肯定的语气维续表扬他,如用英语中的最高级形容词“最优秀的”、“最杰出”、最勤奋”等等。使他更吃惊的是:他的这番赞扬之词使那位日本工人更1 危脸，脸一下红了起来,只是理头干活.不再言语，仅仅点了两下头。对于这样的回答或拒绝表扬美国经理实在是无法理解，也无法忍受这种沉默不语，于是直截了当地向他发问道：“你打算说声谢谢呢，还是要选择继续保待沉默呢？”责备他表现“没礼貌”。te ange was unableto urstand,lso cat snothilet,to strahout

18、 e hrske:aeyou goig to sa？ thank ou, o to choeto cnnuehesta slent? am hm t show rud他所不知的是,日本是典型的集体主义国度,在日本个人要忠实于集体，集体内部的成员要团结一致不倾向于突出个人业绩而是强调集体协作。所以当苏奇木拓先生在同事面前受到表扬时，非常地局促不安.只是低头干自己的事情，甚至要求要离开五分钟,没有正面给琼斯先生任何答复.因为他觉得这样把他和所属的集体分离开了.使他在同事面前失去了面子。另一方面.美国经理由于对日本文化特点的无知,公开表扬不仅把那位日本工人弄得无言以答，而且会失去在其他日本工人对他的

19、尊敬。jaa itycl colectiv socilist country, jpaese inividua suld be faihful te collecve, th memersofthecollctive to tern unty dnttnd o outstangindivdual rformnce. bu pasizethcolletivecoperatio. so hn ujim m exesin ifontof m collagues whe aised veryill at ease. jut do hir owntingso, eeant tov fivemiutes，

20、 npsitive for jones any ply. becase helt a e hesubdnteto tecollecive isoat. to his in frontof coleagues os ce. he otherhand. he aage bease ofjaase culuecharcteristso gnran, public praie notonlythejaaese workers maecold we,nd will le in the her jaaese wor to h reset.从对话中也可以看出苏奇木拓先生不接受当众表扬,却只是保持沉默,甚至要

21、走开，没有把他的不满当众表达出来。这样的行为使得琼斯先生认为日本员工不礼貌。这一交际失致和日美两国交流方式不同有很大关系。根据霍尔(a )的“高语境”和”低语境”理论，日本是典型的高语境国家,交流方式含蓄委婉,不会轻易在众人面前表达不满,会更多的依赖于非言语交流.high contextandlo conttheo, jpan isyi highcontext contes, ommunication ipativ ctful， not easily i teprsnce f llexpess distn， will mre depeden on nonba comunication.如苏奇木

22、拓先生不作回答保持沉庆，只是干自己的工作，以此表示对当众表扬的不满。而美国属于”低语境”国家，习惯直接的语言交流方式，. ad thenited saeselo tolocotext coutries, usdto directlanguagecmuniaton当苏奇木拓先生显得不安时，球斯先生却说“你打算说谢谢呢,还是要选择沉默？”。当苏奇木拓先生要求离开时,琼斯先生就认为没有任何回答就离开是不礼貌的。文化沟通双方应该对彼此的文化有所了解,应该清楚两种文化对个人的不同看法和不同的交流方式.不要总是从自己的出发点看问题。琼斯先生应该知道最好不要当众表扬某个日本人，而是应该私下单独表扬,或者会开

23、表扬某个集体或团队；要清楚日本人的交流方式比较委婉间接，为了集体的和谐他们通常不会在公开场合表示不满。而苏奇木拓先生也应该了解美国时个人的重视，公开表扬个人是对他能力的认可；美国人更喜欢直接的语言交流，有什么想法要说出来，而不是要保持沉默或是回避both sids hudundertnd thcult for ech other,oud be car that o kinds o cuture esonal differentviews ad differet y f cmuncaton. nt alwys look at pblems from heir stating pint. mrjo

24、ns solknow etern praseinpblc a jpanese, b should praisealne, or will pen praise oletive r team; ant toe clearabu he japnese way of comunicaion oe tacfulindirey,t heharoof clectiv tusuallydon puicly exprsseddstisacton. nd sji m sod knowh extsion of ndival attent when， pulcpraise fr h psonal abity is

25、apprval； mericasprer direct langae exchnge, hve wat ideato say, butnotto mai silent or vidse 3 a brti eneral maaer n aiand 英国总经理在泰国一位英国总经理来到泰国上任，到任之初,没想到使用什么样的车上班这个小问题给他带来了不小的烦恼.ce descripon:a britisenera maagerporrial nthailad efud o te ispredeessors ca the ta faemnagerasthe new gm what type oerces

26、e uld lie， then, the g asked fo a uzukioam, anythithatcl behadledesilyin he oested trafic n bnghre eks lterte gmcalled the fane mangrnd ske about prsecs or tedelieryf s a the hi lost his reere for amomen a claime:“e can get you ae mercedes b tomorro, u suzuitke uch, mchongr.” the gm asked hi t e wha

27、the u doto speduphe process afte fu eks the gm ed to ee the purhase rdr for hecr. teprcaing deprtmenreiedthat,ecause it would ake l to t asmllcar, teyhad dcide toode a mrcde.te gmspatiene ad rn out a the frstmnaeen menhe boughtthessue u and skd for aplantion mewhatshyly，the predomiantl tai anagment

28、team xpline tttheycold hdly come to wok on cyce.question: w didthe gm ave diffcultesi gettng uuk omini? whdd the manageme emsay they could hrdly come to wr on bicycle?原因分析泰国是等级观念很强的国家泰国传统文化价值观的核心,如家长制、权威索拜,等级观念等是人们日常行为所公认的准则，甚至是一种“生活方式”人们认为社会等级制度时人有好处.所以不会向社会等级制度挑战。泰国的社会生活强调等级观念,依赖于等级关系。而在公司等社会机构中，强

29、调正式的组织结构，各个等级保持一定的稳定性。thia ishierarc troncontry. thailantraitnal clural valus oth or， sch a the patrical systm，and th autoriy ad worship, lvelsh cncept f te pple dail bhaviro aepedsdards，or even lifste eope thnsoia iearchsytem pole have o. o ill not vi oh ocia irarch change. ailndsehasis onocial li

30、hierarcy, rely o iery laioship. nd in th copny dothr oialorganizaios, empizeform organaintucture,eah vel maiain cetain stablty.因此，在本案例中，最后泰国职员的解释是,如果总经理的用车降低水准，公司所有职员的用车要整体降级，t general maag of h lwer lvelfruransport， th copay allsta trnsor to t woledngrad，最终有些职员必须要骑自行车上班,而这是他们不愿也无法做到的。在英国文化的价位观中,权力之

31、间的距离很小具体工作之外,人们之间是平等的,公司中的领导者用车是为了工作,为了提高的业绩,因此英国经理看来.交通工具的选用是为了提高工作效率.每个人都有选择的自由,自己选用什么样的车与公司其他人无关。inbriis cture on epre, the ditancewn h pwer is mall.the specii work otsde, etween eopl ieual, the eader is i orero transot the wrk， in orde toiove the perforance, sbrit themanger loked ffi tos in ordr

32、 to improve he wrk efficcy is cho eveyoe hs the freom of choice, oneslf ooehat kind f caompanyhasnothin d with oters.文化沟通本案例中,如果英国经理坚持一意孤行,很容易引起泰国员工的集体反感，会有被架空的危险。在跨国组织中，遇到这种情况应从实际环境，即地理环境及当地文化习俗，占主导成员的文化背境出发,考虑大多数人的习惯和意见，做出不影响团队成员工作积极性和工作业绩的决策第 页ase 怎样理解微笑？微笑是友好的表示,理应得到友好的回应。但是，向别人道歉时微笑是否显得适当?不同国家的

33、人有不同的理解。处理不当,很可能带来意想不到的结果casedsipto: ete i hegeneral ag ofa aercan cmpany nhina. ecenly, n cen, onof the chines mngers ade a mta twrthat caused som ifflties that reqired lot of efrt to fx. unchen wavery pse abu what had happnd, andet petrs ofi to ake ormaapolog. juncen wen ntpetesofie after being tl

34、dto, mlnefore h spoke. “peter, ive beenfeeing er uset bou th tbleve caused for the comany. im ee to aologize fory msake. trribly sor about itand i wayu oo ha it wil evr hppen aa.” en sid, lokig a peter ith hemilehe had been wearingsicehe wld nto the ie. per founi hardto acpt the apogy. heloke atjun

35、chn,ndased， “ar osre?” “es,m very orry a i romise this wont haenagain,”junchen id, wt a smile en be thaefre.“m srry justant take your aplogyudont ok orr at ll!”eter said angil. junchen fac turn vered. h di ntin thest epet per toae itnegtively. wasdesprate toake iselfunestoo. “pete,” he agedt sile ag

36、ai, “ust m， n onca feel any more orryan io aout i.” pter waslmos fuosbynow, “ioure tha srry, hcan yu tillsmil？”questions ordiscson” why d juchen war a sil hn he ae the apology?do yu thn itis roablethat peter became so anrywithjun hen？ wh? wat rete dffre irprettion for amile y th wo i tstuation?矛盾冲突本

37、案例所体现的矛盾非常明显,是由于胶体语言使用的文化差异而导致的误解。不同文化对于微笑的理解是不同的。尤其是在道歉这种特殊的语境下。陈军向彼得道谦时，尽力微笑着说话以显示礼貌和诚意,而对于彼得来说,这种情况下微笑是不尊重的表砚，也是缺乏诚意的表现。thicsethat emies the ver vius ontraicton, is ecse h colloid use oflanguge culural dfferences andlead to msundestandgs diferent ultu formil o understanding s derent spclly in h o

38、ntxt of ths seia and apog.hwe way o perwlam， ryg to mile ttow courtsy nnceriy， ndfrpeter spking, thi situaion not respect wtch ile yanig, also is the lac oncriy the prformane.原因分析当陈军表达完自己的歉意时,脸上的笑容使彼得怀提他是否真心感到抱歉，以至于看着他追问了一句:”你确定吗？”。此时陈军并未意识到他们之间的交流已经由于自己错误使用胶体语言而产生了问题，笑容更加明显地答到自己确实感到很抱歉并保证不会再犯同样的错误。

39、彼得非常气愤的表示不能接受他的道歇,这是令陈军万万没有想到的.彼得的反应也让他颇为不解，只能急忙为自己辩解但仍不忘保持脸上的微笑,可想而知.陈军的行为非但不能消除误解.取得彼得的访解,反而进一步火上浇油,激怒了彼得。在跨文化交流中，对肢体语言使用和理解的差异往往会导致许多问翅。肢体语言包括手势，身势服饰音调高低，微笑，沉默，副语言,对时间的不同观念及空间的使用等。笑容一般传达的是愉悦和友好的感情,可以表示欢迎、原谅、赞同、没有敌意等等。在此案例中，对于中国人陈军来说，微笑不仅仅只是快乐和友好的表示,也传递道歉与谅解的信息。同时由于中国人习惯用面部来遮掩感情，陈军也有借微笑掩饰自己的不安和歉疚的

40、习惯。而对于美国人，这种做法并不能被接受。微笑削弱了道歉的诚意美国人强调真实直接的表达情感，内心感情与外在表砚的统一。所以他们认为当一个人内心感到愧疚而致歉时，是不可能面带笑容的.否则只能说明道歉的真诚性值得怀疑。in rss-ultral comuicato,f body lngug ue and nderst the differnce often ledt man aked wings. body laguag inluding esture，bdymovementsdres. one hight,sli， sile, vice lanuae, abut t tim of coetion

41、 and h us f space, ec.gnerl cmunics cheerflsie an rienlyafcton,can y lcome， forgive, agee wth，nohostil， and so . in i case，o he chies for howell,smile not justpp ad rndl, aiteinormation anser apogie n undertandin. a the se ime because the hise ue to ae o cver feelngs, hoe alo hae borrow ile hde is g

42、iatin nd the it of guilt for an amein，tis ind ofpcice and not e ceted. smileakentheapologyofscety. meican emphass on realdirect xre ein， eotndexeal able inkstoneunty. so they think that wen apersn el uit hen excue， is possbl miin. othrscan explan hsincr aolog exa usetthresan old chinese saig stretch

43、e ouths handn otdoensmilingace,文化沟通要避免跨文化交际中产生由胶体语言使用不当而造成交流上的障碍和误解，解决本案例中出现的类似问题,必须提前了解对方国家的文化，了解同样的肢体语言在对方国家中是否有着同样的意义.尤其是对方文化中涉及礼节礼仪的方面有何禁忌和特别之处。切不能想当然的套用自己文化中肢体语言的含义，否则就可能出现本案例中得尴尬情况。ce 5 why s hs anenot rladtothe quesion?为何他答非所问？飞利浦照明公司的一位美国经理和一位颇具发展潜力的中国员工谈话，但这位中国员工总是答非所问，美国经理甚是疑惑ce cripion: a

44、n ameicnanager o hman resorceinphilislghtnig comny talkd th a ces employe wit reat potental the ameian manag wntdto kw the develpment design and the poitionte employe wnts to et inthecmpny. buth iese mployedid not answethe quetio diectly； nsad h ony tale au thempny uture directo, prtion system and h

45、i rent psione talkedoa log ti, btdd not gie a dfinit anddiect answr. the nager ws puzzleda anoyd， beau te sameiuatn haccrred evera ties, later, the managercmplain o anohe huma sorce aner, mr. jia, “ ony wted to know themlo orkin plan i thenxt5years and the ostn he wants to gt in the omp， butwhy i ca

46、nnot etaclr r?” .thecinesepyeea omplind to mr. a,“wh ar americans so ggresv?” as the huma rsouce anage na mtinational company, r. jia knwshat a diffen mner icmunication bringsaut isudersandgs. s h did be toexpai o thewoie,but i is notasy to reduc thebsacle betweenthem.queson fordisusio: h d the chie

47、e ployee notgi a cler and deite anwer？ wat steroype dd th chinese emploee frotowrd mericn？wcn m. jia ffeivl slv tawkwarsituaon?矛盾冲突这是一个体现东西方人际交流方式差异的案例。在这个案例中，文化冲突体现在：来自美国的人力资源经理看好一个中国雇员,因此和该雇员谈话，想知道他对自己的职业发展规划以及期望得到什么职位。而令他不解和恼怒的是,该雇员避而不谈该回答的问题却大谈公司的未来发展、晋升和他目前的职位。结果是两人都在背后互相抱怨，美国人认为中国雇员太虚伪，而中国雇员也认为美国人太直接、坦率、咄咄通人。ameran blievethatcine emloees t yporica， d chese eplyees alo hink americas oodrect, ranky， r eygessive原因分析该案例中的一方是美国人,而那位员工是中国人。产生这样糟糕结果的一个主要原因是中美两国在人际交流方式上,具体来说是在回答问题的方式上，存在巨大差异，而当事双方却并没意识到这