《家长投诉风波》

1、投 诉 风 波纲要指出：“家庭是幼儿园的重要合作伙伴。应本着尊重、平等合作的原则， 争取家长的理解和主动参与， 并积极支持、帮助家长提高教育能力。 ”家长是幼儿园教育活动最有力的支持者，家长亦应是幼儿园工作的积极参与者。拿起吴放老师 和孩子一起跳舞- 给中国幼儿教师的50 封信时，我最先关注的就是家园沟通篇。我认为，家长是孩子各项教育的第一任老师，老师只是孩子知识的启蒙老师，两者的共同教育能使我们的孩子在情感、交往、能力等方面更健康成长。如何让我们的家长信任老师，如何让我们的家长放心我们的教育，如何让我们的家长理解我们老师的工作，这就是我们一直努力的方向。 我运用吴放老师家园沟通里的技巧，成功

2、化解了投诉风波。这件事让我考虑了很多，考虑到家园沟通的重要性，考虑到教师的批评策略，也考虑到孩子成长中的挫折教育。上学期，曾接到小朋友米米（化名）父母对老师的投诉，投诉说老师把孩子“关”在厕所里，导致孩子现在不想上幼儿园。米米平时比较乖巧， 今年二月份刚转园到中班。周二那天早上，晨间活动，我听到二位家长在窃窃私语，说自己的孩子不想上幼儿园，眼睛都哭肿了，说者正是米米的妈妈。于是，我走近孩子，并抱着孩子说：“米米，今天怎么了，是不是遇到什么事情不开心啊？”孩子说：“妈妈说的，晚上不来接我了，让我在幼儿园里。”“妈妈肯定会来接你的，你是妈妈最爱的宝宝。”孩子仍旧不停地说：“你送我回去，妈妈如果不来

3、接我的话，你一定要送我回去的。 ”我肯定的给孩子点点头， 并告诉孩子 :“如果妈妈不来接你， 园长妈妈一定送你回去。 ”又微笑着对米米妈妈点点头。通过这一番交流，我始终感觉孩子心理很恐惧，怕自己的妈妈不来接。 我特别让米米的配班老师这几天多关注这个孩子的情绪变化起伏。到了周三，上午大班老师来园办复印，带着中班的米米，米米的脸上还有泪痕。 我说：“米米，昨天妈妈很早来接你了吧。 ” 孩子说“恩， 妈妈很早来接我了， 今天妈妈肯定又不会来接我”说完，孩子又哭了。大班的老师接着就对我悄悄的说：“孩子刚才在跟我们老师说，爸爸要给她找个新妈妈，孩子说不想换妈妈。”听到老师这么说后我就舒了口气，原来问题就

4、出在这里。跟班级的老师交流后， 我们决定如果孩子的爸爸来接的话， 我们会进行适当的交流。到周四早上，看到三男一女，带着米米进了我的办公室。家长一进来就说： “老师，你们幼儿园的老师素质真差，把我们的孩子“关”在厕所里，现在我们孩子说起幼儿园就害怕，不喜欢上幼儿园了，这件事情你如何给我解释。 ”等家长说完，我让家长不要着急， 并告诉家长孩子的情况已经引起了老师和园办的重视。让家长稍作休息，我马上去查询此事。但家长此时强烈要求与老师当面对质。老师过来以后也感到很委屈：“米米，这几天来幼儿园早上每天哭，我抱也抱了，哄也哄了，每天跟家长也适时的交流了。那天她一直哭， 我就把孩子拉到卫生间，批评了几句。

5、无非就是说妈妈很爱你，一定会来接你，你再哭，老师就生气了。 ”保育员也证实了该老师绝没有把孩子 “关”到厕所了，只不过是和孩子一起进了盥洗室，然后批评了几句。说到这里我轻轻的蹲到孩子身边，问孩子： “米米为什么不想上幼儿园呢？”“爸爸说要给我换新妈妈，我伤心的哭，老师又要批评我。”米米确实是一个很聪明的孩子，说的非常的清楚，就因为这二者原因，孩子不想上幼儿园。这时候，孩子的舅舅发言了：“我认为你们两方都有错，都有责任。”听到这里，我脑子就转起来，考虑怎么样来解释这个事情才既得体又不会造成更大的误解。这里的一个关键是，尽管我知道主要根源在哪里，我却不能明说。于是我决定避重就轻，承认不该把孩子叫到

6、卫生间去批评，这是老师没有考虑周全的地方，诚恳的表示了我们的歉意。最后孩子的家长提出几点要求：1、退费。（我希望家长再给孩子和老师一段相处的时间，如果说一段时间下来孩子确实还不想上幼儿园，我同意退费。）2、辞退老师，他们考虑留下。（作为一个老师知道孩子是因为父母的话引起不安，老师应该有耐心有爱心，或者找别的途径解决，该老师虽然付诸了行动但没有考虑到孩子的自尊，教师不该为了图一时的安静将孩子拉到卫生间批评。但我认为教师通过批评，知错后还是应该给老师一个机会。）3、如若往后孩子会出现心理焦虑，不愿意上幼儿园要求园方赔偿精神损失费并订报宣传 （我提出现在我们首要的任务是家园合作，让孩子开心快乐并喜欢

7、上幼儿园。）听完家长的要求， 有丝无奈， 老师固然在批评上缺乏艺术，但如果没有孩子爸爸的那番话， 孩子也不会 . 这时，想起吴放老师在和孩子一起跳舞 - 给中国幼儿教师的 50封信中说到：“教师要真心理解并欣赏家长对自己孩子的关爱。 家长们对老师产生的无论是积极的还是消极的意见和看法， 其实都是从为孩子的角度有感而发的。 ”接下来与家长的沟通中，我像吴放老师一样告诫自己，站在一个更高的角度看同一个问题， 就会更客观， 处理问题的时候也就更加有效。不去评判家长的对与错，力求共识而不争高下。真诚的沟通， 每一次心灵的交流和理解， 都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。通过运用吴放老师的方

8、法，面对面与家长、老师的交流，最后我们统一意见：再给孩子和老师一段时间相处，以安抚孩子的心情，让孩子快乐，开心起来；如孩子经过一段时间后还出现排斥老师现象， 考虑换班或转园。 家长表示接受，并对自己过激的言行表示歉意。这次投诉风波也让我想到一句话， 培养孩子承受挫折的能力与建立自信心一样重要。 现在大多是独生子女， 孩子一出生就受到万千宠爱。 米米平时是个表现良好的孩子， 深受父母和老师的喜爱。所以一旦受到了老师的批评，觉得很委屈。对孩子来说，老师的批评意味着对他的否定， 导致了他对让他受到挫败的幼儿园产生了抵触情绪。这也说明了孩子的心理承受挫折能力比较弱。作为家长可以帮助孩子直面他逃避幼儿园

9、的真正原因，而不要纠结与 “去”或者 “不去 ”幼儿园。让孩子知道每个人做错事情的时候都会被批评。最后让孩子知道，无论父母还是老师，都是爱他的。只要改正错误， 他依然是好孩子， 依然能得到大家的喜爱。通常，孩子做了好事， 周围的人赞不绝口， 而孩子犯了错误，家长往往会因出于疼爱而护短。这会使孩子处处以自我为中心，任性、虚荣，常常因一些小事而吵闹，又经不起困难与挫折。我认为，孩子遇到挫折时，要及时和孩子沟通疏导，让孩子对生活中的挫折有一个正确的认识，从而能提高心理承受的能力。吴放老师的和孩子一起跳舞 - 给中国幼儿教师的 50封信让我受益匪浅，孩子的心理变化非常的微妙，一颗糖果，老师就是好老师，一句批评，老师就是坏老师。老师在批评的时候也要注意方针策略， 不能一味的批评孩子，批评后还得安抚孩子的心，应该要严慈结合。家长工作千变万化，并没